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• Problema n. 1: Galaxy S9 non installa l'aggiornamento, bloccato al 25%
• Problema n. 2: modalità provvisoria del Galaxy S9, la fotocamera non funziona

Alcuni proprietari di # GalaxyS9 ci hanno contattato di recente perché il loro dispositivo non è in grado di installare l'aggiornamento di sistema. L'installazione dell'aggiornamento sembra procedere bene inizialmente, ma una volta raggiunto il livello di completamento del 25%, si interrompe e si rifiuta di spostarsi. In questo episodio di risoluzione dei problemi, ti forniamo i modi per risolvere questo problema. Ci auguriamo che tutto vada bene dopo aver eseguito i nostri suggerimenti.

Problema n. 1: Galaxy S9 non installa l'aggiornamento, bloccato al 25%

Ho il mio Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G da meno di un mese ed è bloccato sulla "modalità di aggiornamento del sistema di installazione al 25%". Ho ricevuto diversi aggiornamenti su questo telefono nell'ultimo mese senza problemi. Di solito c'è una notifica che il sistema deve aggiornare e ho sempre scelto l'aggiornamento adesso. Proprio come ho fatto stamattina. Gli aggiornamenti di solito richiedono circa 10 minuti, il che non è stato un grosso problema. Ho notato questa mattina che la schermata blu con l'aggiornamento del sistema di installazione di Android 25% è stata visualizzata per oltre 30 minuti. Quindi ho notato che si sarebbe riavviato sullo schermo Galaxy nero per tornare alla schermata blu del sistema di installazione per iniziare da zero e fermarsi al 25%. Ho provato a spegnere, spegnere utilizzando i pulsanti del volume, ecc., Niente funziona. Ho chiamato T-Mobile, mi hanno detto di lasciare che la batteria si scarichi e di riavviarla una volta collegata. Neanche questo ha funzionato. Ho questo telefono da meno di trenta giorni. Per favore aiuto! Saluti. - TammyTward196508

Ciao Il mio nome è Tea. Ho avviato l'installazione per l'aggiornamento del software, tuttavia si blocca al 25%, si spegne, quindi si riaccende, quindi avvia l'aggiornamento e si ferma al 25% in loop per oltre 12 ore. Ho provato a riavviare il sistema (premendo contemporaneamente i pulsanti del volume e il pulsante home), ma torna subito al 25%. Sei in grado di aiutare? - Tè

Soluzione: Un numero crescente di possessori di Galaxy S9 ci ha contattato in merito a questo problema. Abbiamo anche notato che questo problema è stato condiviso con altri forum Android, quindi deve trattarsi di un bug di aggiornamento unico per alcune batterie o build S9. Poiché stiamo ancora cercando di vedere uno schema e soluzioni, vogliamo trattare questo problema come un normale bug di aggiornamento. Quindi, per iniziare la risoluzione dei problemi, assicurati di aver curato il primo passaggio di base e cioè svuotare la cache di sistema.

Cancella la partizione della cache

Le installazioni e gli aggiornamenti delle app a volte possono danneggiare la cache utilizzata da Android per caricare rapidamente le app. Una volta che questo tipo di cache diventa obsoleto, possono potenzialmente svilupparsi bug che si manifestano in tutti i tipi di problemi. Per vedere se il problema è correlato alla cache, è necessario svuotare la cache di sistema. Ecco come farlo:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti e tre i tasti.
4. Verrà visualizzato un messaggio "Installazione dell'aggiornamento del sistema" per 30-60 secondi prima che vengano visualizzate le opzioni del menu di ripristino del sistema Android.
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare la cancellazione della partizione della cache.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare Sì, e premere il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato Riavvia il sistema.
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

La cancellazione della partizione della cache non eliminerà nessuno dei tuoi dati personali, quindi puoi farlo senza preoccuparti dei tuoi file. Tuttavia, consigliamo vivamente di creare un backup dei file prima di tentare questa procedura. Se la creazione di un backup è fuori questione perché il telefono non si riaccende normalmente, vai avanti e procedi.

Se la cancellazione della partizione della cache non aiuta in questa situazione, passare alla potenziale soluzione successiva.

Avvia in modalità provvisoria

A volte, non accade nulla dopo essere passati alla modalità di ripristino e aver svuotato la cache. Nella tua situazione particolare, vuoi controllare se puoi invece riavviare il dispositivo in modalità provvisoria. Se il tuo S9 si avvierà correttamente in modalità provvisoria e non si bloccherà nel ciclo di avvio, è possibile che tu possa risolvere il problema da solo.

Per riavviare il tuo S9 in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
3. Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. Quando la modalità provvisoria viene visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il tasto Volume giù.
7. In modalità provvisoria, ora puoi disinstallare le app che causano un problema.

Ricorda, la modalità provvisoria non è una soluzione. Se il tuo S9 si carica normalmente solo in modalità provvisoria, significa che una delle tue app potrebbe causare il problema. Dal momento che sarai in grado di creare un backup dei tuoi file in questa modalità, assicurati di farlo. Dopo averlo fatto, vai avanti e ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo seguendo i passaggi seguenti.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Se il tuo S9 non sarà affatto in grado di avviarsi in modalità provvisoria, o se non accade nulla dopo aver cancellato la partizione della cache, dovresti prendere in considerazione l'opzione di soluzione drastica di pulirlo. Per fare ciò, devi andare in Impostazioni e ripristinare da lì, o avviare la modalità di ripristino ed eseguire un ripristino generale. Entrambi avranno lo stesso effetto. L'unica differenza è il fatto che se puoi andare in Impostazioni, significa che dovresti comunque essere in grado di creare un backup dei tuoi dati. Se il dispositivo si rifiuta di andare in Impostazioni perché continua a riavviarsi, dovresti tentare un ripristino generale. Come accennato, seguire il percorso di ripristino principale non ti darà più l'opportunità di salvare i tuoi file. Se hai file importanti non salvati nel dispositivo di archiviazione, sei sfortunato.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9 tramite Impostazioni:

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> Cloud e account> Backup e ripristino.
3. Toccare i seguenti dispositivi di scorrimento sull'impostazione desiderata: Backup dei miei dati, Ripristino automatico.
4. Tocca il tasto Indietro (in basso a destra) fino a raggiungere il menu Impostazioni principale.
5. Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
6. Scorri fino alla parte inferiore dello schermo, quindi tocca RESETTA> ELIMINA TUTTO.
7. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
8. Se ti viene chiesto di verificare il tuo account Samsung, inserisci la password, quindi tocca CONFERMA.
9. Attendi che il dispositivo termini la sequenza di ripristino.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9 tramite la modalità di ripristino:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Altre potenziali soluzioni

A volte i problemi di aggiornamento vengono risolti forzando un aggiornamento mediante il flashing di un firmware. Questo viene spesso fatto da utenti Android esperti e non da manichini. Se non hai mai sentito parlare del termine "lampeggiante", molto probabilmente sei nuovo su Android o non hai le competenze per farlo. In questa situazione, ti consigliamo di chiedere aiuto a Samsung o al tuo operatore e vedere se può sostituire il dispositivo per te.

Per coloro con sufficiente esperienza di flashing, considera prima l'avvio in modalità Odin e verifica se il dispositivo si stabilizza (non si riavvierà da solo). In tal caso, dovresti prima provare a eseguire il flashing del bootloader allo stato originale. Se ciò non risolve il problema, vai avanti e installa una build del firmware più stabile, preferibilmente la versione che funzionava prima dell'inizio del problema di aggiornamento.

Problema n. 2: modalità provvisoria del Galaxy S9, la fotocamera non funziona

Ciao! Ho seguito alcuni passaggi: ho cancellato i dati e la cache per l'archiviazione e la fotocamera, ho disinstallato alcune app, ma non ero davvero sicuro del motivo per cui stavo disinstallando le app durante la modalità provvisoria? Sembrava grigio e l'ho disinstallato, in pratica. Non tutti, ma alcuni. Ho anche ripristinato le impostazioni e non ha funzionato. Volevo togliere la batteria, ma non vedo nemmeno come sia possibile. Non ho strumenti per questo. Ho appena aggiornato il mio telefono e ancora la fotocamera non funziona, dandomi il segno di errore. - Cynthia

Soluzione: Ciao Cynthia. La modalità provvisoria è uno strumento che può aiutarti a verificare se un'app di terze parti sta causando un problema sul tuo dispositivo. Ad esempio, se la fotocamera del tuo S9 non si carica o non funziona correttamente, va bene se riesci a riavviare il dispositivo in modalità provvisoria. Se l'app della fotocamera funziona correttamente quando l'S9 è in modalità provvisoria, significa che il tuo sospetto è giusto: un'app di terze parti è quella che causa il malfunzionamento dell'app della fotocamera.

Il fatto è che la modalità provvisoria non individuerà quale delle tue app è la causa. Avrai bisogno di investire più tempo e sforzi per identificare quale di loro è male. Ecco perché devi fare una prova ed errore, disinstallando le app finché l'origine del problema non viene rimossa dal sistema. Quindi, in pratica, ciò che vuoi fare è riassunto come segue:

1. Avvia il dispositivo in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Se il problema non si verifica in modalità provvisoria, procedi e disinstalla la prima app di terze parti che sospetti sia la causa.
4. Riavvia in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il problema si ripresenta in modalità normale, ripetere i passaggi 1-4.

Come puoi vedere, questo non è un modo preciso per identificare l'app problematica. Sfortunatamente, non esiste un'alternativa più semplice di questa. Se disponi di molte app di terze parti o di quelle che installi dopo aver configurato il tuo dispositivo per la prima volta, potrebbe volerci molto tempo per trovare la causa.

Se hai un S9, ignora semplicemente il passaggio che ti dice di rimuovere la batteria. Ovviamente, rimuovere la batteria del tuo dispositivo è estremamente difficile, quindi non devi farlo affatto.

Se hai già provato a ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9 in precedenza ma il problema persiste (anche quando non ci sono app di terze parti installate dopo un ripristino), significa che il tuo S9 ha un malfunzionamento hardware. Qualunque sia il problema, ti suggeriamo di contattare Samsung per ulteriore assistenza.