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• Problema: lo schermo di Google Pixel 3 XL rimane nero dopo le chiamate

Sebbene sia perfettamente normale che lo schermo di un telefono diventi nero durante le chiamate, un caso menzionato di seguito racconta una storia leggermente diversa e una che richiede un intervento. Fondamentalmente, un utente di Google Pixel 3 XL richiede aiuto perché lo schermo del telefono rimane nero 5 secondi dopo la fine della chiamata. In base alla progettazione, un dispositivo Pixel ha un sensore di prossimità davanti che fa sì che lo schermo diventi nero durante le chiamate. Ciò accade quando il telefono rileva che il tuo viso è vicino allo schermo. Lo schermo dovrebbe riaccendersi immediatamente anche se una volta che il telefono non è affatto vicino al tuo viso.

Problema: lo schermo di Google Pixel 3 XL rimane nero dopo le chiamate

Ciao. I miei nomi Russta e mia madre hanno ricevuto il nuovo Pixel 3 xl solo un paio di giorni dopo Natale. Ha già riscontrato grossi problemi con l'hardware. Innanzitutto, ogni volta che risponde a una telefonata lo schermo diventa completamente nero e non può accedervi fino a circa 5 secondi dopo il termine della chiamata. Un'app per videochiamate che usa per parlare con mio padre che vive altrove trasforma anche il suo schermo in nero, rendendolo inutile. Anche la segreteria telefonica non funziona per lei. Anche se abbiamo provato a riavviare il telefono, non ha funzionato e non sono riuscito a trovare nessun altro con problemi simili online. Spero tu possa aiutare!

Soluzione: Ci possono essere diversi motivi per questo problema. Segui i nostri suggerimenti di seguito su cosa puoi fare per risolvere questo problema.

Riavvio forzato

A volte, questa semplice procedura può correggere bug che si sono sviluppati dopo che il sistema è stato eseguito per molto tempo. Forzando manualmente il riavvio del tuo Google Pixel 3 Xl, stai praticamente simulando un pull della batteria, che, nei vecchi cellulari con batterie rimovibili, era un modo efficace per aggiornare il sistema. Se non l'hai ancora provato, ecco i passaggi che puoi eseguire:

Il riavvio forzato cancella la RAM e aggiorna il sistema in generale. Se il motivo del problema di chiamata che stai riscontrando è di natura temporanea, potrebbe scomparire dopo un riavvio. Prova a riavviare il tuo Google Pixel 3 in questo modo:

Tieni premuto il tasto di accensione per 30 secondi o anche di più e quando il logo viene visualizzato sullo schermo, rilascialo.

A differenza di altri dispositivi in ​​cui devi tenere premuti un paio di tasti, sui telefoni Pixel è necessario solo il pulsante di accensione e, di nuovo, è cablato per rispondere. Quindi, se si avvia effettivamente, sarebbe la fine del problema, ma prova a farlo ancora un paio di volte se il primo tentativo non ha funzionato. Dopo di che e il tuo dispositivo continua a non rispondere, prova la soluzione successiva.

Installa gli aggiornamenti del sistema operativo Android (aggiornamenti di sistema)

Android si evolve quindi di tanto in tanto possono verificarsi nuovi bug e problemi. Per ridurre al minimo la possibilità che si sviluppino bug, assicurati che il software esegua l'ultima versione di Android. Assicurati di impostare il tuo Pixel 3 XL per installare automaticamente gli aggiornamenti in modo da non perderti nulla.

Come il sistema operativo Android, le app necessitano regolarmente di aggiornamenti per mantenersi in forma ottimale. Impegnati per installare gli aggiornamenti delle app ogni volta che sono disponibili.

1. Apri l'app Play Store del dispositivo.
2. Tocca l'icona Menu.
3. Tocca Le mie app e i miei giochi.
4. Le app con aggiornamenti disponibili sono contrassegnate dall'etichetta "Aggiorna".
5. Se è disponibile un aggiornamento, tocca Aggiorna.
6. Se sono disponibili più aggiornamenti, tocca Aggiorna tutto.

Chiudi o esci manualmente dalle app

A volte, chiudere manualmente un'app problematica è tutto ciò che serve per risolvere un problema. Assicurati di farlo per ogni app con cui stai riscontrando un problema. Ecco come farlo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App e notifiche.
3. Trova l'app Telefono e toccala. Se necessario, tocca Informazioni sull'app prima dell'app.
4. Tocca Forza interruzione.

Cancella la cache dell'app

Un altro modo per risolvere i problemi dell'app Telefono è svuotare la cache. Segui questi passaggi per svuotare la cache di un'app su Google Pixel 3 XL:

1. Da una schermata Home, tocca e scorri verso l'alto per visualizzare tutte le app.
2. Vai alle impostazioni.
3. Tocca App e notifiche.
4. Tocca Visualizza tutte le app "xx".
5. Tocca l'app appropriata.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Svuota cache.
8. Riavvia il tuo Pixel 3 XL.

Cancella i dati dell'app

Se non cambia nulla dopo aver svuotato la cache dell'app Telefono, un passaggio successivo per la risoluzione dei problemi consiste nell'eliminazione dei dati dell'app. Questo riporterà l'app al suo stato di fabbrica. Se si verifica un bug dopo che questa app è stata aggiornata o se qualcosa è stato modificato, potrebbe essere d'aiuto. Segui i passaggi seguenti su come cancellare i dati di un'app:

1. Da una schermata Home, tocca e scorri verso l'alto per visualizzare tutte le app.
2. Vai alle impostazioni.
3. Tocca App e notifiche.
4. Tocca Visualizza tutte le app "xx".
5. Tocca l'app appropriata.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella dati.
8. Riavvia il tuo Pixel 3 XL.

Usa un'altra app di chiamata

Nel caso in cui il problema sia causato da un bug all'interno dell'app stessa e non possa essere risolto al tuo livello, dovresti comunque essere in grado di effettuare una chiamata utilizzando altre app. Esistono molte app per le chiamate che puoi trovare in Google Play Store, quindi sta a te decidere cosa utilizzare.

Avvia in modalità provvisoria

Se dopo aver provato a utilizzare un'altra app non funziona ancora nulla, controllare se il problema è causato da un'app di terze parti. Per farlo, riavviare il dispositivo in modalità provvisoria. Una volta che il telefono inizia a funzionare in modalità provvisoria, non sarai in grado di utilizzare le app che hai aggiunto, chiamate app di terze parti. Quello che puoi usare per chiamare è l'app Telefono fornita solo con il software.

Per avviare il dispositivo in modalità provvisoria:

1. Tieni premuto il pulsante di accensione.
2. Sullo schermo, tocca e tieni premuto Spegni.
3. Tocca OK.
4. Dopo aver visualizzato "Modalità provvisoria" nella parte inferiore dello schermo, attendi per vedere se il problema scompare.

Una volta che il telefono è in modalità provvisoria, prova a replicare il problema chiamando qualcuno che utilizza l'app stock. Se funziona normalmente e lo schermo non diventa nero, è una chiara indicazione che c'è un problema con quella delle app. Per identificare quale delle tue app scaricate sta causando il problema:

1. Per uscire dalla modalità provvisoria, riavvia il dispositivo.
2. Uno per uno, disinstalla le app scaricate di recente. Dopo ogni rimozione, riavvia il dispositivo. Verifica se la rimozione di quell'app ha risolto il problema.
3. Dopo aver rimosso l'app che causa il problema, puoi reinstallare le altre app che hai rimosso.

Ripristina le impostazioni di rete

Uno dei motivi per cui possiamo pensare che potrebbe essere la causa del problema che stai riscontrando è una configurazione di rete errata. Per cancellare le impostazioni correnti e forzare il dispositivo a configurarle di nuovo, puoi eseguire la risoluzione dei problemi di ripristino delle impostazioni di rete. Il ripristino delle impostazioni di rete eliminerà tutte le reti Wi-Fi connesse in precedenza, le password Wi-Fi, le impostazioni VPN e le impostazioni del cellulare. Per farlo:

1. Apri l'app Impostazioni dell'app Impostazioni del dispositivo.
2. Tocca Sistema.
3. Tocca Avanzate.
4. Tocca Ripristina opzioni.
5. Tocca Ripristina Wi-Fi, cellulare e Bluetooth.
6. Se non vedi "Avanzate", tocca Rete e Internet> Altro t> Ripristina Wi-Fi, cellulare e Bluetooth.
7. In basso, tocca Ripristina impostazioni.

Ripristina le preferenze dell'app

Alcuni utenti sono riusciti a far funzionare correttamente il proprio dispositivo cancellando le impostazioni di rete. Se non l'hai ancora provato, ecco cosa devi fare:

1. Da una schermata Home, tocca l'icona Freccia su per visualizzare tutte le app.
2. Vai all'icona dell'app Impostazioni.
3. Tocca l'icona Informazioni sul sistema.
4. Tocca l'icona Ripristina opzioni.
5. Scegli tra i seguenti:
6. Ripristina Wi-Fi, cellulare e Bluetooth
7. Ripristina le preferenze dell'app
8. Cancella tutti i dati (ripristino delle impostazioni di fabbrica)
9. Tocca RIPRISTINA IMPOSTAZIONI. Se richiesto, inserisci il PIN, la password o la sequenza.
10. Tocca RIPRISTINA IMPOSTAZIONI per confermare.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Questo può essere drastico, ma in questa situazione è necessario il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Pulendo il dispositivo, vuoi scoprire se un bug del software sconosciuto è la causa del problema. Se il problema scompare dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, probabilmente è a causa di un bug esclusivo del tuo dispositivo. Assicurati di eseguire il backup dei tuoi dati personali in anticipo. Inoltre, desideri rimuovere il tuo account Google dal dispositivo per evitare di incontrare problemi relativi alla protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Pixel 3 XL:

1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
2. Assicurati di conoscere il nome utente e la password per l'account Google nel telefono.
3. Apri l'app Impostazioni.
4. Tocca Sistema.
5. Tocca Avanzate.
6. Tocca Ripristina opzioni.
7. Tocca Cancella tutti i dati (ripristino delle impostazioni di fabbrica) e poi Ripristina telefono. Se necessario, inserisci il PIN, la sequenza o la password.
8. Per cancellare tutti i dati dalla memoria interna del telefono, tocca Cancella tutto.
9. Quando il tuo telefono ha terminato la cancellazione, seleziona l'opzione per riavviare.
10. Configura il telefono e ripristina i dati di backup.

Contatta il tuo operatore di rete

Se il tuo telefono è stato fornito dal tuo operatore, ti consigliamo di chiedere aiuto se il problema persiste dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Potrebbe esserci un problema di firmware o di codifica che fa diventare nero lo schermo. È anche possibile che ci sia un problema con il sensore di prossimità. Si desidera che un esperto controlli il telefono in modo che possa essere riparato se necessario.