Contenuto
Ciao fan di Android! Benvenuto nell'articolo sulla risoluzione dei problemi del Galaxy Note9 (# GalaxyNote9) di oggi. Questo post fornisce i passaggi per la risoluzione dei problemi se il tuo Note9 ha problemi di connessione al Wi-Fi. Ci auguriamo che troverai utile questo materiale.
Prima di procedere, tieni presente che forniamo risposte ai problemi di Android. Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.
Problema: Galaxy Note9 non si connette al Wi-Fi di casa
Ho appena acquistato un Note 9 il mese scorso e sono così stanco di questo telefono. non importa quello che faccio, semplicemente non sembra che voglia connettersi al WiFi di casa mia. Non posso usare nessuna app quando i dati sono spenti e solo il mio WiFi è acceso. Non è normale. Il mio WiFi dovrebbe funzionare altrettanto bene e i dati mobili. Non ho un telefono, non posso utilizzare la connessione di casa e devo utilizzare tutti i miei dati. Cosa c'è di sbagliato nel Note 9? AiutoLaura
Soluzione: Il Galaxy Note9 è progettato per essere in grado di utilizzare sia i dati Wi-Fi che quelli mobili. Se una di queste funzioni di base ha smesso di funzionare, è necessario eseguire una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi per sapere da dove proviene il problema. Questa guida dovrebbe aiutarti in questo.
Forza il riavvio del tuo Galaxy Note9
Molti bug minori vengono risolti eseguendo questo semplice passaggio di risoluzione dei problemi. Prima di procedere con il resto del pacchetto di risoluzione dei problemi di seguito, assicurati di riavviare il telefono. Se sei fortunato e il motivo per cui il tuo Note9 non si connette al Wi-Fi è causato da un semplice bug, questa può essere una soluzione facile.
Per forzare il riavvio del tuo Note9:
- Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si spegne. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
- Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.
Connettiti a un'altra rete Wi-Fi
Se il riavvio del tuo Note9 non funziona, il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi che puoi provare è controllare se il telefono è in grado di connettersi a qualsiasi Wi-Fi. Se hai un vicino che può permetterti di farlo, allora vai avanti. Se non riesci a connetterti prontamente a un altro Wi-Fi nel tuo quartiere, visita la tua biblioteca locale, centro commerciale, bar o negozio Samsung per connetterti. Se il tuo Note9 si connette a un altro Wi-Fi e Internet funziona, il problema deve provenire dal tuo router o da come è configurato il tuo Wi-Fi di casa.
Verifica che il Wi-Fi domestico funzioni
Hai altri dispositivi wireless collegati al router? Sono in grado di utilizzare il tuo wifi senza problemi? Se la risposta a entrambi è sì, allora vuoi continuare a risolvere i problemi del tuo Note9.
Se non ci sono altri dispositivi wireless che utilizzano il tuo Wi-Fi a casa, è possibile che ci sia un problema con il router. Contatta il tuo provider di servizi Internet o ISP (quello che ha fornito il router) per assistenza.
Riconnettiti al Wi-Fi di casa
Un altro semplice passaggio per la risoluzione dei problemi quando si ha a che fare con un problema wifi è disconnettersi (dimenticare) dalla rete, riavviare e riconnettersi. Per dimenticare la rete wifi dal tuo Note9:
- Tocca per aprire il menu App.
- Tocca Impostazioni.
- Tocca Wi-Fi. Assicurati che il Wi-Fi sia attivato, altrimenti tocca l'interruttore per attivare il Wi-Fi. Un elenco delle reti Wi-Fi disponibili verrà quindi popolato sullo schermo.
- Tocca e tieni premuta la tua rete Wi-Fi dall'elenco.
- Quindi selezionare l'opzione per dimenticare o dimenticare la rete. La rete Wi-Fi selezionata verrà quindi eliminata.
- Riavvia il telefono dopo aver eliminato la rete Wi-Fi, quindi torna al menu Impostazioni-> Wi-Fi, quindi riconnettiti alla rete Wi-Fi.
Cancella la partizione della cache
Alcuni utenti sono stati in grado di risolvere i problemi del wifi cancellando la partizione della cache. Questa è una parte del dispositivo di archiviazione del tuo Note9 che mantiene la cache di sistema. A volte, la cache di sistema potrebbe essere danneggiata. L'eliminazione della cache di sistema assicura che la cache di sistema venga aggiornata. Ecco come farlo:
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "sì", quindi premi il pulsante di accensione.
- Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Ripristina le impostazioni di rete
Questo è un passaggio importante per la risoluzione dei problemi. Che tu abbia un problema con la connessione Wi-Fi o con i dati mobili, è necessario cancellare le impostazioni di rete del telefono. Se non l'hai ancora provato, segui questi passaggi:
- Tocca per aprire l'app Impostazioni.
- Vai alla sezione Gestione generale.
- Tocca Ripristina.
- Seleziona Ripristina impostazioni di rete dalle opzioni fornite.
- Se richiesto, inserisci la password o il PIN del dispositivo per continuare.
- Quindi tocca Ripristina impostazioni per confermare.
Installare aggiornamenti
A volte gli aggiornamenti di app e Android possono risolvere i problemi di rete. Assicurati di installare gli aggiornamenti sia per le app che per Android ogni volta che diventano disponibili.
Prova il Wi-Fi in modalità provvisoria
A volte, le app di terze parti possono interferire con Android. Per verificare se una delle tue app è responsabile, puoi riavviare il telefono in modalità provvisoria. Ecco come:
- Spegni il dispositivo.
- Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
- Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
- Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
- Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
- La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
Ricorda, la modalità provvisoria blocca l'esecuzione di app di terze parti. Se il tuo Note9 può connettersi al Wi-Fi di casa mentre è in modalità provvisoria ma non in modalità normale, puoi scommettere che è colpa di un'app di terze parti. Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:
- Avvia in modalità provvisoria.
- Verifica il problema.
- Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
- Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
- Se il tuo Note9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica
Il passaggio finale di risoluzione dei problemi che puoi eseguire sul tuo Note9 è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Questo coprirà la possibilità di un bug del software dietro il tuo problema. Se il problema è dovuto a un'app o a un bug del firmware, molto probabilmente il ripristino delle impostazioni di fabbrica aiuterà. Ecco come farlo:
- Crea un backup dei tuoi dati.
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
- Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
- Controlla come funziona il Wi-Fi (assicurati di farlo prima di aggiungere nuovamente le tue app).
Riparazione
Se il Wi-Fi del tuo Note9 rimane problematico dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, il problema deve essere correlato all'hardware. Contatta l'assistenza Samsung per far riparare il tuo Note9.
Risolvi i problemi del Wi-Fi di casa
Se il tuo Note9 può connettersi ad altre reti Wi-Fi ma non con il Wi-Fi di casa, potrebbe esserci un problema con il router che devi risolvere. Prova prima a controllare la configurazione del router e verifica se riesci a isolare il problema. Se non sei l'amministratore del Wi-Fi di casa, assicurati di informare la persona incaricata di aiutarti a capire la causa. Altrimenti, ripristinare il router è una buona idea. Fare riferimento alla documentazione del router per sapere come farlo.
Contatta il tuo ISP
Se non riesci a risolvere i problemi del router o non sai cosa fare esattamente, chiedi aiuto al tuo ISP.
