Contenuto

• Problema n. 1: come risolvere il problema audio del Galaxy Note9: il volume diminuisce quando si utilizza l'auricolare
• Problema n. 2: Galaxy Note9 non consente l'accesso all'app Mobile Legends
• Problema n. 3: come riparare un Galaxy Note9 con sensori non funzionanti dopo un aggiornamento

Ciao fan di Android! L'articolo sulla risoluzione dei problemi di oggi copre alcuni dei problemi segnalati per # GalaxyNote9. Come al solito, i problemi menzionati in questo post sono presi da alcuni membri della nostra comunità che ci hanno contattato. Se non riesci a trovare una soluzione per il tuo problema con Note9 in questo post, continua a prestare attenzione agli altri post imminenti.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: come risolvere il problema audio del Galaxy Note9: il volume diminuisce quando si utilizza l'auricolare

Ciao. La mia nota 9 ha un problema di volume. Quando si riproduce qualsiasi cosa tramite cuffie cablate, quando provo a massimizzare il volume, gli ultimi 2 livelli diminuiscono il volume per qualche motivo. I bassi aumentano leggermente, ma posso sentire chiaramente il resto che diventa più silenzioso e quindi sembra che il volume del telefono raggiunga il massimo all'80%. Ho provato a disinstallare tutte le app come equalizzatori e altri lettori musicali non sembra aiutare. Ho anche provato varie cuffie tra cui le AKG incluse nella confezione. Grazie.

Soluzione: Non abbiamo sentito parlare di questo problema segnalato da altri utenti Galaxy Note9, quindi ti suggeriamo di trattarlo come un caso isolato. Potrebbero esserci altri utenti che hanno effettivamente il tuo stesso problema, ma poiché il Note9 è stato rilasciato solo di recente, altri potrebbero ancora segnalare il problema. Poiché è impossibile conoscere il vero motivo del problema, è necessario esaurire tutta la possibile risoluzione dei problemi software. Di seguito sono riportati i passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi eseguire:

Riavvio forzato

Molti bug vengono risolti semplicemente riavviando il sistema. Assicurati di riavviare il tuo Note9 eseguendo i passaggi seguenti:

1. Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si spegne. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
2. Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Cancella la partizione della cache

Possono verificarsi molti problemi diversi a causa di una cache di sistema danneggiata. Per assicurarti che il tuo Note9 abbia una buona cache di sistema, segui i passaggi seguenti su come cancellare la partizione della cache.

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti e tre i tasti.
4. Verrà visualizzato un messaggio "Installazione dell'aggiornamento del sistema" per 30-60 secondi prima che vengano visualizzate le opzioni del menu di ripristino del sistema Android.
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare la cancellazione della partizione della cache.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare Sì, e premere il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato Riavvia il sistema.
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Verifica la presenza di app di terze parti

Non disponiamo di un elenco delle tue app di terze parti, quindi non possiamo eliminare completamente la possibilità che un'app di terze parti causi il problema. Tuttavia, esiste un modo semplice per controllare. Tutto quello che devi fare è avviare il tuo Note9 in modalità provvisoria. In questa modalità, tutte le app di terze parti verranno sospese e solo le app preinstallate potranno essere eseguite. Se il problema è assente in modalità provvisoria, la colpa è di un'app di terze parti.

Per avviare il telefono in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
3. Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. Quando la modalità provvisoria viene visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il tasto Volume giù.
7. Verifica il problema.

Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:

1. Avvia in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo Note9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Cancella tutte le impostazioni

Prima di pulire il telefono con il ripristino delle impostazioni di fabbrica, è possibile eseguire un passaggio di risoluzione dei problemi meno drastico. Questa fase di risoluzione dei problemi richiede il ripristino di tutte le impostazioni del software. Ecco come si fa:

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
3. Tocca Ripristina impostazioni.
4. Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
5. Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completato, apparirà una finestra di conferma.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Infine, prova a cancellare il tuo telefono e ripristinare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti con un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Questa è una soluzione inevitabile che dovresti fare se tutti i nostri suggerimenti sopra non sono di aiuto. Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note9:

1. Crea un backup dei tuoi dati.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Riparazione

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è l'ultima risoluzione dei problemi del software che la maggior parte degli utenti Android può eseguire. Se non ci sono modifiche dopo il ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo, molto probabilmente il problema è al di là della tua capacità di risolverlo. Potrebbe esserci un problema hardware che causa un comportamento irregolare del volume. Dato che non c'è modo di sapere con certezza quale potrebbe essere questo problema, lascia che sia Samsung a occuparsene. Se si tratta di un problema tecnico noto dell'hardware, molto probabilmente suggeriranno una sostituzione dell'unità. In caso contrario, è possibile tentare prima la riparazione. In entrambi i casi, dovrai recarti al tuo centro di assistenza Samsung locale o chiamare la loro hotline. Assicurati di eseguire una delle due operazioni per risolvere il problema.

Problema n. 2: Galaxy Note9 non consente l'accesso all'app Mobile Legends

Non riesco a codificare il mio indirizzo e-mail e la password quando cambio account in Mobile Legends utilizzando il mio Note 9. La tastiera scompare immediatamente quando ho provato a inserire qualcosa.

Soluzione: Molto probabilmente un bug specifico dell'app. Prova a ripristinare l'app alle impostazioni predefinite per vedere se aiuta. Ecco come:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca la tua app.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante Cancella dati.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Se la cancellazione dei dati dell'app non cambia nulla, elimina la suddetta app e reinstallala.

Come passaggio finale di risoluzione dei problemi, puoi segnalare il bug al suo sviluppatore in modo che possano esaminarlo. Poiché Note9 è una recente aggiunta alla linea di dispositivi di punta di Samsung, è possibile che il gioco non sia ancora modificato per renderlo completamente compatibile. Puoi segnalare il problema allo sviluppatore in modo che possa aggiornare la versione corrente e farlo funzionare con il nuovo Note9.

Problema n. 3: come riparare un Galaxy Note9 con sensori non funzionanti dopo un aggiornamento

La mia rotazione automatica, lo scanner dell'iride e il sensore della frequenza cardiaca non funzionano dopo un aggiornamento di 2 settimane fa nella mia nota 9. aiutatemi. Ho cancellato la cache e ripristinato le impostazioni di fabbrica del telefono, ma i miei sensori non funzionano ancora. Una volta ho aggiornato le mie app della galassia, durante l'aggiornamento, la rotazione automatica ricomincia a funzionare, ma dopo che tutte le app sono state aggiornate, si ripresenta con problemi.

Soluzione: Abbiamo visto questo problema accadere a molti Galaxy Note8 negli ultimi mesi e tutti indicano l'inizio del problema dopo un aggiornamento. Ciò significa che potrebbe esserci un problema tecnico nella codifica del firmware che lo causa. Un problema come questo non può essere risolto da parte tua. Apparentemente, non è cambiato nulla dopo il ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo, quindi non c'è molto che puoi fare. Ti suggeriamo di visitare il tuo negozio Samsung locale o il centro di assistenza in modo che possano aiutarti. I dispositivi colpiti da questo bug finiranno molto probabilmente con una sostituzione, quindi assicurati di parlare con il tuo rappresentante Samsung locale.