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Normalmente non ci aspettiamo che dispositivi nuovi di zecca come il Galaxy Note9 non si accendano, ma questo è esattamente quello che è successo a un utente. Includiamo la sua descrizione del problema di seguito per dare un contesto al problema. Se ti trovi in una situazione simile con il tuo Note9, scopri le cose che puoi provare per risolverlo.
Problema: come risolvere il problema con Galaxy Note9 non si accende
Recentemente ho acquistato 2 telefoni Galaxy Note 9 e alcuni altri articoli. Uno dei miei appunti 9 ha appena smesso di funzionare. Non si accende. L'azienda assicura ai clienti che questo prodotto è il migliore. Sono totalmente in disaccordo. Sono stato un cliente fedele e sono stato trattato come un contadino. Sprint vuole che presentiamo un reclamo e paghiamo $ 150. Questo telefono viene fornito con molti feedback positivi e non sono d'accordo con nessuno di essi. Non dovrei pagare un reclamo per un telefono difettoso. Le tue affermazioni supportano questo modello di telefono alla perfezione ed è esattamente quello che non ho capito. Perfezione!
Soluzione: Idealmente, un nuovissimo dispositivo di alto livello come il Note9 dovrebbe funzionare perfettamente. In realtà, però, alcuni potrebbero funzionare male o per niente a causa di difetti di fabbrica. Non esiste un gadget elettronico perfetto e non affermiamo che il Note9 sia pieno di perfezione. Le imperfezioni del prodotto potrebbero non essere un evidente punto debole dei dispositivi Samsung, ma alcuni presentano problemi. Questo è il motivo per cui esiste una garanzia standard di un anno per tutti i dispositivi elettronici Samsung. Se pensi di aver ricevuto un limone, dovresti utilizzare la garanzia del prodotto per ottenere il valore per i tuoi soldi. Al momento non conosciamo le condizioni del tuo Note9 ma normalmente Samsung lo sostituirà gratuitamente se un cliente lo restituisce entro un periodo di tempo specifico. Supponendo che tu non abbia graffiato o danneggiato fisicamente il dispositivo, le richieste di sostituzione di questo tipo non vengono pagate. Dovresti parlare con il tuo rappresentante Samsung locale per sapere perché stanno addebitando $ 150 per la tua richiesta.
È insolitamente raro che un Galaxy Note9 nuovo di zecca non si accenda. Se vuoi vedere se esiste la possibilità che tu possa risolvere il problema da solo, segui i nostri suggerimenti di seguito.
Eseguire un riavvio forzato
Il tuo Galaxy Note9 potrebbe aver riscontrato un bug del software che non può gestire correttamente. In tal caso, un computer o uno smartphone potrebbe semplicemente bloccarsi o non rispondere. A un utente medio, potrebbe sembrare che un dispositivo non si accenda o non risponda. Nei dispositivi meno recenti con batterie rimovibili, scollegare la batteria dovrebbe essere sufficiente per riavviare il dispositivo. Con il Note9, scollegare la batteria è quasi impossibile, quindi Samsung ha escogitato un modo per simulare gli effetti dello scollegamento della batteria. Ecco come:
- Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si spegne. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
- Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.
Verifica se si tratta di un problema di schermo
In alcuni altri casi, un problema di schermo potrebbe essere scambiato per mancanza di alimentazione. Se il telefono emette ancora un suono quando chiami il tuo numero o vibra quando tenti di riavviarlo, significa che non è morto. Invece, potrebbe esserci un problema con lo schermo. I problemi di schermo di solito si verificano dopo aver fatto cadere accidentalmente un dispositivo o quando ne viene colpito fisicamente. Se nessuna di queste cose accade ma lo schermo si rifiuta affatto di accendersi, puoi provare ad avviare il dispositivo in modalità di ripristino per verificare se Android ha riscontrato un errore sullo schermo.
La modalità di ripristino è un ambiente software separato ed è indipendente da Android. Quindi, anche se Android è problematico, dovresti comunque essere in grado di avviare il ripristino. In questa modalità, puoi cancellare la partizione della cache (per gestire una cache di sistema danneggiata) o cancellare il telefono (ripristino delle impostazioni di fabbrica). Ecco come avviare il tuo Note9 al ripristino:
- Spegni il dispositivo. Questo è importante. Se non puoi disattivarlo, non sarai mai in grado di avviare la modalità di ripristino. Se non sei in grado di spegnere il dispositivo regolarmente tramite il pulsante di accensione, attendi che la batteria del telefono sia scarica. Quindi, carica il telefono per 30 minuti prima di avviare la modalità di ripristino.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
Se il tuo telefono mostra segni di vita (emette notifiche sonore, vibra o squilla durante le chiamate), ma lo schermo rimane nero, allora hai un malfunzionamento dello schermo. In questo caso, si desidera inviare il telefono per la riparazione o la sostituzione.
Carica utilizzando un altro set di cavi e adattatori
Potrebbe esserci un problema con l'attuale set di cavo di ricarica e adattatore. Prova a utilizzare un altro set di accessori di ricarica funzionanti noti per caricare il tuo Note9. assicurati di utilizzare un cavo e un adattatore Note9 ufficiali per evitare problemi di incompatibilità. Potrebbe aver semplicemente esaurito il succo e il cavo di ricarica e l'adattatore sono difettosi. Assicurati di caricare il dispositivo per almeno 30 minuti. Questo dovrebbe dare alla batteria una carica più che sufficiente per accendere il dispositivo.
Controlla la porta di ricarica
L'obiettivo della fase di risoluzione dei problemi non è riparare una porta di ricarica fisicamente rotta, ma piuttosto ispezionarla. La porta di ricarica del telefono è l'unico sistema esposto a sporco e altri oggetti estranei. La presenza di sporco o lanugine nella porta di ricarica potrebbe bloccare il cavo durante la ricarica, il che a sua volta potrebbe causare la perdita di potenza della batteria e l'impossibilità di ricevere una carica. Se possibile, prova a utilizzare uno strumento di ingrandimento per ispezionare la porta. Se pensi che sia sporco o che contenga oggetti estranei, puliscilo usando una bomboletta di aria compressa. Non attaccare nulla all'interno per evitare di danneggiare il sistema.
Non è necessario esagerare con questo passaggio di risoluzione dei problemi, soprattutto perché hai un nuovo Note9.
Ottieni assistenza Samsung
Se tutti i suggerimenti sopra riportati non riescono a risolvere il problema e il tuo Note9 rimane spento o non risponde, non hai altra scelta che lavorare con Samsung. Assicurati di rivedere i dettagli della garanzia in modo da sapere se la tariffa di riparazione di $ 150 che richiedono è nei termini e condizioni.
