Contenuto

• Problema di oggi: Galaxy S8 "Purtroppo, Samsung Music si è fermato"

Ciao e benvenuto all'articolo sulla risoluzione dei problemi del # GalaxyS8 di oggi. Questo post parla di come risolvere un bug comune: l'errore "Purtroppo Samsung Music si è fermato". Se ti capita di riscontrare questo errore, questo post dovrebbe essere per te.

Problema di oggi: Galaxy S8 "Purtroppo, Samsung Music si è fermato"

Ciao, ho un Samsung S8. Questa mattina, ho ricevuto un messaggio di testo in cui si informava che il mio provider di rete cellulare ora ha ampliato la propria rete per includere LTE, quindi ho cambiato la modalità di rete del telefono per includere LTE, che ha funzionato alla grande, come previsto. Tuttavia, poco dopo, la mia app musicale Samsung, che uso più volte al giorno, si è bloccata, il che era molto raro. Ho chiuso e cancellato l'app e ho riaperto l'app musicale. Ora, invece delle 570 tracce di qualcosa che ho, la mia playlist Aggiunte di recente mostra che ho 900 tracce, il che non è corretto. Lo scorro verso il basso e vedo che alcune (non tutte) sono tracce duplicate. Quando clicco su una delle tracce duplicate, inizia la riproduzione della traccia e viene visualizzata una finestra di dialogo che dice "Sfortunatamente, Samsung Music si è interrotta". Questo accade su ogni traccia duplicata su cui clicco. Ho cancellato la cache ei dati dell'app, ho riavviato il telefono, ma nessuna modifica. Quindi ho anche disinstallato gli aggiornamenti dell'app Samsung Music, quindi ho ottenuto la versione di fabbrica di base. Questa versione funziona bene con le tracce originali e non duplicate, ma non ha la funzione per visualizzare la mia traccia nell'elenco senza sbloccare il telefono. Quando ho installato di nuovo gli aggiornamenti alla versione corrente, il problema si è ripresentato, quindi eccomi qui, sperando che tu abbia incontrato qualcuno con lo stesso tipo di problema. Non utilizzo una scheda SD, non ho caricato nuova musica sul mio telefono negli ultimi due giorni e questo errore si è verificato dopo l'upgrade della mia rete telefonica. Se hai qualche idea su come risolvere questo problema, lo apprezzerei. Grazie per aver letto questa email incredibilmente lunga. -Zukhruf

Soluzione: Ciao Zukhruf. Il bug "Purtroppo Samsung Music si è fermato" di solito è un indicatore che la versione dell'app che stai utilizzando è diventata instabile. Questo di solito si verifica dopo l'installazione di un aggiornamento, quando la cache è danneggiata o se l'app o il telefono è in esecuzione da un po 'di tempo. Prima di eseguire alcune soluzioni drastiche di seguito, assicurati di riavviare il tuo S8 per vedere se il bug è causato da un errore di codifica temporaneo. I bug minori vengono solitamente risolti eseguendo un semplice riavvio, quindi non saltarli.

Soluzione n. 1: verifica la disponibilità di aggiornamenti per Samsung Music

Ci risulta che hai già disinstallato gli aggiornamenti dell'app Samsung Music e che ora la stai eseguendo nella sua versione di fabbrica, ma hai anche provato a vedere se la reinstallazione degli aggiornamenti funzionerà? Alcuni bug vengono corretti rimuovendo inizialmente l'aggiornamento corrente per forzare il dispositivo a ottenere l'ultima versione disponibile. In Samsung Music, il modo per verificare la disponibilità di aggiornamenti non è passare dall'app Play Store, proprio come aggiorni manualmente le app di terze parti. Invece, vuoi eseguire i seguenti passaggi:

1. Apri Samsung Music.
2. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
3. Tocca Impostazioni.
4. Scorri verso il basso e tocca Informazioni su Samsung Music.
5. Se è disponibile un aggiornamento, dovrebbe esserci un pulsante di aggiornamento che puoi premere.

Al momento della stesura di questo documento, la versione più recente di Samsung Music dovrebbe essere la 16.2.11.2

Soluzione 2: forza l'arresto dell'app Samsung Music

L'arresto forzato di un'app a volte ha i suoi vantaggi. Come il riavvio di un dispositivo, l'arresto forzato di un'app può interrompere un codice problematico che causa l'esecuzione del problema. Per forzare l'arresto di Samsung Music, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Trova l'app di messaggistica che stai utilizzando (può essere l'app Samsung Messages o di terze parti).
4. Tocca il pulsante FORZA STOP.

Soluzione n. 3: svuota la cache e i dati dell'app (per riferimento ad altri che non l'hanno fatto)

Sappiamo che l'hai già provato prima di contattarci, ma per coloro che non l'hanno fatto, assicurati di provarlo. Dovresti farlo se la tua Forza che interrompe l'app non funziona affatto. Per cancellare la cache e i dati della tua app, procedi nel seguente modo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Trova Samsung Music e toccalo.
4. Tocca l'app di archiviazione.
5. Tocca il pulsante Cancella cache.
6. Riavvia il dispositivo e osserva come funziona l'app.

Se il problema si ripresenta dopo aver svuotato la cache, la prossima mossa sarebbe quella di cancellare i suoi dati. Per cancellare i dati di un'app di messaggistica, ripeti i passaggi 1-4 e tocca il pulsante Cancella dati.

Soluzione 4: reimposta le preferenze dell'app

Un altro buon passaggio per la risoluzione dei problemi che puoi eseguire in questo caso è ripristinare tutte le preferenze dell'app. Samsung Music funziona con altre app e servizi Android e musicali e se uno di essi è stato disabilitato per errore, il ripristino delle preferenze dell'app dovrebbe aiutare. Ecco come:

1. Tocca Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Tocca Ripristina preferenze app.
5. Tocca RESET per confermare.

Soluzione 5: cancella la partizione della cache

La cancellazione della partizione della cache del dispositivo costringe a eliminare una cache di sistema potenzialmente danneggiata che potrebbe essere la ragione del tuo problema. A volte, possono verificarsi bug se la cache di sistema è diventata obsoleta e non può essere utilizzata correttamente dal sistema operativo Android. Per vedere se l'errore "Purtroppo Samsung Music si è fermato" è dovuto a una cache danneggiata, assicurati di cancellare la partizione della cache con questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition".
5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione # 6: riavviare in modalità provvisoria e osservare

Ci sono momenti in cui un'app di terze parti interferisce con Android o un'altra app, causando problemi di prestazioni, arresti anomali dell'app o visualizzazione di errori come l'errore "Purtroppo Samsung Music si è fermato". Per vedere se una delle tue app installate sta causando questo problema, lascia che il tuo S8 funzioni in modalità provvisoria e osservalo per un giorno. Se l'errore "Purtroppo Samsung Music si è interrotto" non viene visualizzato quando il tuo S8 è in modalità provvisoria, significa che il nostro sospetto è corretto.

Per riavviare in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Lascia che il tuo S8 funzioni per almeno 24 ore. Assicurati di provare a replicare il problema inviando il maggior numero di messaggi possibile. Se i tuoi messaggi funzioneranno correttamente, significa che la colpa è di un'app. Non sappiamo con quale frequenza si verifica questo problema, ma lascia che il tuo telefono funzioni in modalità provvisoria il più a lungo possibile.

Ricorda, la modalità provvisoria non individuerà l'app esatta. Se ritieni che un'app sia problematica, dovrai investire più tempo per restringere le possibili cause disinstallando e osservando il telefono dopo ogni disinstallazione. Fai questo ciclo finché il problema non viene risolto.

Soluzione 7: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è solitamente una soluzione efficace per i problemi che coinvolgono le app Google o Samsung. Se tutti i nostri suggerimenti di cui sopra non sono di aiuto, non esitare a ripristinare il software ai valori predefiniti. Ecco come:

1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione n. 8: utilizza un'altra app musicale

Se il bug "Purtroppo Samsung Music si è fermato" si ripresenta anche dopo aver eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica, è necessario decidere se continuare o meno a utilizzare l'app o considerare di passare a un'altra. Forse dopo un po 'di tempo, Samsung sarà in grado di risolvere il problema e fornirne una soluzione.

L'uso di un'altra app musicale non è chiaramente una soluzione permanente, ma può farti risparmiare un po 'di stress dall'essere costantemente bombardato dall'errore.