Contenuto

• Soluzione n. 1: forza il riavvio
• Soluzione n. 2: forza l'uscita da Facebook
• Soluzione 3: installa gli aggiornamenti di Facebook e Messenger
• Soluzione n. 4: svuota la cache dell'app Facebook
• Soluzione n. 5: cancella i dati dell'app Facebook
• Soluzione n. 6: svuota RAM
• Soluzione 7: aggiorna la cache di sistema
• Soluzione 8: ripristina le preferenze dell'app
• Soluzione n. 8: reinstallare Facebook
• Soluzione n. 9: ripristinare le impostazioni
• Soluzione n.10: ripristino delle impostazioni di fabbrica
• Contatta lo sviluppatore dell'app

L'articolo di risoluzione dei problemi di # GalaxyS9 di oggi risponde alla domanda che molti utenti pongono: come risolvere il bug del Galaxy S9 "Purtroppo Facebook si è fermato". Se sei uno degli sfortunati ad avere un problema con l'errore dell'app Facebook menzionato, questo post è per te.

Soluzione n. 1: forza il riavvio

Prima di tentare qualsiasi risoluzione avanzata dei problemi, assicurati di aver forzato il riavvio del dispositivo.

Molti bug minori vengono risolti semplicemente riavviando un dispositivo in modo da non voler saltare questo.

Per forzare il riavvio del tuo S9:

1. Tieni premuto il pulsante di riduzione del volume e non rilasciarlo.
2. Quindi, tieni premuto il tasto di accensione mentre tieni premuto il pulsante del volume.
3. Tieni premuti entrambi i tasti per 10 secondi o più.

L'esecuzione dei passaggi precedenti è anche nota come soft reset. Ha effetti simili a quando si rimuove fisicamente la batteria, quindi dovrebbe svuotare la memoria e il sistema operativo.

Se il tuo S9 continua a non ruotare automaticamente in seguito, vai avanti e segui i nostri suggerimenti di seguito.

Soluzione n. 2: forza l'uscita da Facebook

Alcuni bug dell'app possono essere risolti facilmente chiudendo l'app problematica. Questa è una soluzione semplice che puoi eseguire prima ogni volta che incontri un problema con l'app. Per forzare l'uscita dall'app Facebook, segui questi passaggi:

1. Tocca il pulsante App recenti (a sinistra del pulsante Home sullo schermo).
2. Scorri verso l'alto o verso il basso per vedere cosa è in esecuzione e aperto
3. Scorri da sinistra o destra per chiudere le app
4. Farlo scorrere fuori dallo schermo per chiuderlo

La chiusura forzata della tua app di Facebook la cancellerà e la rimuoverà dalla memoria.

Soluzione 3: installa gli aggiornamenti di Facebook e Messenger

Anche se non molte persone pensano che l'installazione degli aggiornamenti sia utile quando si tratta di risoluzione dei problemi delle app, il fatto è che a volte lo fa. Gli aggiornamenti non solo risolvono le cose, a volte, le loro modifiche al codice trasformano anche le app sotto il cofano rendendole più compatibili con l'ultima versione di risoluzione dei problemi di Android disponibile. Nel tuo caso, vuoi assicurarti di installare gli ultimi aggiornamenti sia per le app Facebook che per Messenger (se ne hai).

Per verificare la disponibilità di aggiornamenti, apri l'app Play Store, vai al menu Impostazioni e tocca Le mie app e i miei giochi. Una volta visualizzato l'elenco delle app con gli aggiornamenti disponibili, cerca Facebook e Messenger e tocca il pulsante AGGIORNA per ognuna. Meglio ancora, puoi semplicemente toccare il pulsante AGGIORNA TUTTO per aggiornare tutte le tue app.

Soluzione n. 4: svuota la cache dell'app Facebook

Ogni app conserva il proprio set di file temporanei per funzionare in modo efficiente. Questi file temporanei o cache vengono solitamente creati nel tempo ma a volte possono essere danneggiati. Per assicurarti che questa non sia la causa del bug "Purtroppo Facebook si è fermato", puoi svuotare la cache della tua app Facebook con questi passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app e toccala.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca CANCELLA CACHE.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione n. 5: cancella i dati dell'app Facebook

Il successivo passaggio logico per la risoluzione dei problemi consiste nel cancellare i dati dell'app Facebook. I dati dell'app conservano personalizzazioni, configurazioni e dati utente a livello di app, tra gli altri. Come la cache, anche i dati di un'app possono causare problemi se non è configurata correttamente o è danneggiata. Per vedere se hai un problema con i dati dell'app Facebook. Ecco come si fa:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app e toccala.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca CANCELLA DATI.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione n. 6: svuota RAM

Alcuni utenti sono stati in grado di correggere il bug "Purtroppo Facebook si è fermato" aggiornando la RAM sul proprio dispositivo. Se non l'hai mai provato prima, segui i passaggi seguenti:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Manutenzione dispositivo.
3. Nella parte inferiore della manutenzione del dispositivo trova e tocca Memoria.
4. Se è la prima volta che provi a svuotare la RAM, potrebbero essere necessari alcuni secondi per la preparazione.
5. Tocca PULISCI ORA quando il pulsante è attivo.
6. Riavvia il tuo S9.
7. Accedi nuovamente al tuo account Facebook e verifica il problema.

Soluzione 7: aggiorna la cache di sistema

La cancellazione della partizione della cache di un dispositivo a volte può risolvere anche i problemi dell'app. Se il bug di Facebook rimane a questo punto, assicurati di cancellare la partizione della cache per forzare il dispositivo a ricostruire la cache di sistema. Ecco come:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti e tre i tasti.
4. Verrà visualizzato un messaggio "Installazione dell'aggiornamento del sistema" per 30-60 secondi prima che vengano visualizzate le opzioni del menu di ripristino del sistema Android.
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare la cancellazione della partizione della cache.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare Sì, e premere il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato Riavvia il sistema.
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione 8: ripristina le preferenze dell'app

Alcune app non funzioneranno correttamente se l'app o il servizio associato è stato disabilitato. Per assicurarti che la tua app di posta elettronica abbia le app e i servizi necessari attivi e funzionanti, assicurati di cancellare le preferenze dell'app. Il ripristino delle preferenze dell'app avrà i seguenti effetti:

• riattiva app e servizi disabilitati in precedenza
• ripristina le app predefinite per le azioni
• disattiva le restrizioni sui dati in background per le app
• riportare le autorizzazioni dell'app ai valori predefiniti
• sblocca le notifiche dell'app

Per ripristinare le preferenze dell'app sul tuo S9:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca l'icona Altre impostazioni (tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Ripristina preferenze app.

Soluzione n. 8: reinstallare Facebook

Alcuni gestori includono Facebook come parte delle loro app preinstallate, quindi se questo è il caso nel tuo S9, ignora semplicemente questo suggerimento. Tuttavia, se la tua app di Facebook viene aggiunta in un secondo momento e non inclusa tra le app preinstallate, devi disinstallare quella che hai. La reinstallazione di un'app problematica è generalmente consigliata se svuotare la cache o i dati non funzionano.

Soluzione n. 9: ripristinare le impostazioni

Alcuni bug delle app vengono risolti solo gestendo direttamente il sistema operativo senza effettivamente cancellare il dispositivo. Per fare ciò, vuoi ripristinare tutte le impostazioni sul tuo S9. Per vedere se il ripristino delle impostazioni dell'S9 aiuta, segui i passaggi seguenti:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni.
5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione n.10: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Idealmente, il ripristino delle impostazioni di fabbrica non dovrebbe far parte del pacchetto di soluzioni per questo problema, ma se il problema persiste, dovresti almeno provarlo.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9:

1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
2. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
3. Tocca Impostazioni> Cloud e account> Backup e ripristino.
4. Toccare i seguenti dispositivi di scorrimento sull'impostazione desiderata: Backup dei miei dati, Ripristino automatico.
5. Tocca il tasto Indietro (in basso a destra) fino a raggiungere il menu Impostazioni principale.
6. Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
7. Scorri fino alla parte inferiore dello schermo, quindi tocca RESETTA> ELIMINA TUTTO.
8. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
9. Se ti viene chiesto di verificare il tuo account Samsung, inserisci la password, quindi tocca CONFERMA.
10. Attendi che il dispositivo termini la sequenza di ripristino.

Contatta lo sviluppatore dell'app

Contattare il team di sviluppatori di Facebook non è esattamente una soluzione poiché non puoi aspettarti che i loro ingegneri guardino subito il tuo ticket o il tuo rapporto. Con diversi milioni di dispositivi che utilizzano l'app Facebook, non puoi davvero aspettarti che gli sviluppatori notino subito il tuo problema. Il massimo che puoi fare è segnalare il bug in Impostazioni. Ecco come segnalare un problema tramite la tua app Facebook:

1. Apri l'app di Facebook.
2. Tocca Altre impostazioni (icona a tre righe).
3. Scorri verso il basso e tocca Guida e supporto.
4. Tocca Segnala un problema.
5. Ci saranno tre categorie: Feedback generale, Qualcosa non funziona e Contenuti offensivi. Scegli Feedback generale e fornisci i dettagli per il tuo problema.

Idealmente, gli utenti dovrebbero segnalare bug per migliorare prodotti o app, ma non tutti sono inclini a farlo. Questo perché può essere piuttosto noioso e sembra che non faccia nulla. Considerando che ci sono forse milioni di segnalazioni che Facebook riceve da miliardi di dispositivi Android in tutto il mondo, non tutto potrebbe ricevere abbastanza attenzione dalle persone responsabili. Ricorda, non esiste alcuna garanzia di qualità interna che lo sviluppatore possa adottare per appianare tutto. Poiché non esiste un sistema perfetto, i bug sono una realtà. Il massimo che tutti possono fare è ridurli al minimo. Sappiamo per certo che l'app di Facebook è relativamente stabile, anche la sua versione beta, quindi devi solo fidarti che il problema che stai riscontrando potrebbe essere stato risolto in tempo.