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• Problema: il touchscreen di Google Pixel 3 XL non risponde

Alcuni utenti di Google Pixel 3 XL ci stanno chiedendo indicazioni su cosa fare con il touchscreen che non risponde sul proprio telefono. Questo post è la risposta a questo.Includiamo un caso particolare che meglio descrive la situazione comune di questo particolare problema.

Problema: il touchscreen di Google Pixel 3 XL non risponde

Ho appena eseguito un aggiornamento Android per il mio telefono in cui ho notato che quando acceso il touch screen smette di rispondere. I 2 tasti funzione e il sensore dito rispondono. Tuttavia, lo schermo stesso non si tocca in alcun modo. Ho provato a tenere premuto il pulsante utilizzato per accendere / spegnere lo schermo insieme al pulsante di aumento del volume per dare al telefono un duro riavvio, ma non ha funzionato.

Soluzione: Esistono diverse possibili cause di questo problema. I touchscreen Samsung sono tra i componenti più affidabili per smartphone e la maggior parte di essi può funzionare per anni, anche sopravvivendo alla scheda madre. A volte, possono svilupparsi problemi con il touchscreen a causa di bug dell'app o del software. In questi casi, molto probabilmente un utente risolverà il problema risolvendo alcuni problemi. Se il touchscreen del tuo Pixel non è stato fisicamente colpito o esposto all'acqua, segui i nostri suggerimenti di seguito per risolverlo.

Riavvio forzato

A volte, bug temporanei possono rendere instabile un sistema. Alcuni di questi bug possono scomparire quando un sistema viene aggiornato, quindi uno dei passaggi per la risoluzione dei problemi sarebbe forzare il riavvio del dispositivo premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione per circa 10-20 secondi. Una volta riavviato il telefono, utilizzare normalmente il telefono e verificare il problema.

Osserva in modalità provvisoria

La prossima cosa buona da fare in questo caso particolare è verificare se il colpevole è un'app di terze parti. A volte, un'app può interferire con Android che quindi porta a problemi. Per verificare se è così, riavvia il tuo Pixel 3 XL in modalità provvisoria. Ecco come:

1. Tieni premuto il pulsante di accensione.
2. Sullo schermo, tocca e tieni premuto Spegni.
3. Tocca OK.
4. Dopo aver visualizzato "Modalità provvisoria" nella parte inferiore dello schermo, attendi per vedere se il problema scompare.

Una volta che il tuo Pixel 3 XL è in modalità provvisoria, tutte le app di terze parti, quelle che hai scaricato dopo aver configurato il dispositivo, verranno sospese. Prova a osservare come funziona il touchscreen per alcuni minuti. Se funziona normalmente in questa modalità, puoi scommettere che la colpa è di un'app di terze parti. Per identificare quale delle tue app scaricate sta causando il problema:

1. Esci dalla modalità provvisoria riavviando il dispositivo.
2. Verifica il problema.
3. Se il problema si ripresenta, riavviare in modalità provvisoria.
4. Disinstalla un'app. Inizia con quello scaricato più di recente.
5. Dopo ogni rimozione, riavvia il dispositivo e verifica se rimuoverlo ha risolto il problema.
6. Ripeti i passaggi da 1 a 4 finché non hai identificato il colpevole.
7. Dopo aver rimosso l'app che causa il problema, puoi reinstallare le altre app che hai rimosso.

Carica utilizzando un computer

Alcuni utenti Pixel in passato erano in grado di riparare i touchscreen lenti o congelati in passato caricando il proprio dispositivo tramite un computer. Se non hai provato questo trucco, assicurati di farlo. È semplice e facile da fare.

Eseguire un ripristino generale

Se il problema persiste dopo aver eseguito i tre suggerimenti sopra, la soluzione più probabile che aiuterà è ripristinare le impostazioni del software ai valori predefiniti. Ancora una volta, si presume che il tuo Pixel 3 XL non sia mai stato danneggiato fisicamente prima di riscontrare il problema. Se l'hai fatto cadere o lo hai esposto all'acqua, il ripristino delle impostazioni di fabbrica potrebbe essere inutile in quanto non risolverà alcun difetto fisico.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Google Pixel 3 XL:

1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
2. Spegni il tuo Google Pixel 3 XL.
3. Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù finché non viene visualizzata la modalità bootloader (immagine di un Android con Start sopra), quindi rilascia.
4. Seleziona la modalità di ripristino. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante di accensione per selezionare. Il dispositivo lampeggerà momentaneamente la schermata di avvio di Google e quindi si riavvierà in modalità di ripristino.
5. Se viene visualizzata l'immagine di un Android guasto con "Nessun comando" stampato sullo schermo, tieni premuto il pulsante di accensione. Premere una volta il pulsante di aumento del volume. Quindi rilascia il pulsante di accensione.
6. Dalla schermata Recupero Android, seleziona Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica.
7. Seleziona Sì. Attendi diversi minuti per il completamento del processo di ripristino dei dati di fabbrica.
8. Seleziona Riavvia il sistema ora. Attendere diversi minuti per il completamento del ripristino dei dati di fabbrica e del riavvio.
9. Riattacca il telefono.

Ottieni un aiuto professionale

Se non funziona nulla dopo aver eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica, significa che la causa del problema è più profonda. Potrebbe essere correlato all'hardware o è nascosto in profondità nel sistema operativo o nel firmware. In questa fase, non c'è molto che puoi fare se non ottenere assistenza da Google.