Contenuto

• Risoluzione dei problemi del Galaxy S10 con errore 963 del Play Store

Alcuni proprietari del Samsung Galaxy S10 si sono lamentati del messaggio di errore "Impossibile scaricare l'app a causa di un errore. (963) ", o noto anche come errore 963, che veniva spesso visualizzato ogni volta che tentavano di aggiornare e installare un'app dal Play Store. Di solito, gli utenti S10 riscontrano questo tipo di problema se c'è qualcosa di sbagliato nel firmware o se il Play Store stesso ha un problema.

Il più delle volte si tratta solo di un problema minore, il che significa che puoi risolverlo da solo senza dover portare il telefono in negozio. Tutto quello che devi fare è eseguire alcune procedure di risoluzione dei problemi di base e puoi continuare a utilizzare il telefono senza doversi preoccupare di nuovo dell'errore 963. Quindi, se sei uno dei proprietari di questo dispositivo e sei attualmente infastidito da un problema simile, continua a leggere poiché questo articolo potrebbe essere in grado di aiutarti in un modo o nell'altro.

Prima di ogni altra cosa, se riscontri altri problemi con il tuo dispositivo, prova a navigare nella nostra pagina di risoluzione dei problemi poiché abbiamo già risolto diversi problemi con questo dispositivo. È probabile che abbiamo già pubblicato un post che affronta problemi simili. Prova a trovare problemi che hanno sintomi simili a quelli che hai attualmente e sentiti libero di utilizzare le soluzioni che ti abbiamo suggerito. Se non funzionano per te o se hai ancora bisogno del nostro aiuto, compila il nostro questionario e premi Invia per contattarci.

Risoluzione dei problemi del Galaxy S10 con errore 963 del Play Store

Lo scopo principale di eseguire queste procedure di risoluzione dei problemi è determinare il problema reale e formulare una soluzione in modo da poter eliminare l'errore 963. Abbiamo già riscontrato problemi simili diverse volte in passato e posso assicurarti che una delle soluzioni in questo post sarà possibile risolvere il problema. Detto questo, ecco cosa devi fare ...

Prima soluzione: eseguire il riavvio forzato

Quando stai risolvendo un possibile problema relativo all'app o al firmware, è meglio iniziare con un riavvio forzato. È una rimozione simulata della batteria che aggiorna la memoria del telefono e ricarica tutte le app e i servizi. È molto efficace contro qualsiasi tipo di problema minore del firmware e questo potrebbe salvarti dalla fatica di eseguire il backup di file e dati o di fare un giro al negozio. Ecco come si fa:

1. Tieni premuto il pulsante Volume giù e non rilasciarlo ancora.
2. Mentre tieni premuto il pulsante del volume, tieni premuto anche il tasto di accensione.
3. Tieni premuti entrambi i tasti insieme per 15 secondi o fino a quando il logo Galaxy S10 non viene visualizzato sullo schermo.

Una volta che il telefono ha terminato il riavvio, avvia il Play Store, prova a scaricare qualsiasi app per vedere se l'errore 963 viene ancora visualizzato. Se lo fa ancora, passa alla soluzione successiva.

LEGGI ANCHE: Come risolvere il popup Samsung Pay per Galaxy S10 | Il popup Samsung Pay continua a essere visualizzato

Seconda soluzione: reimposta l'app Play Store

Un altro fattore da considerare che il codice di errore 963 si verifica sul telefono è quando la cache e i dati dell'app sono danneggiati. Reimpostare il tuo Play Store significa che dobbiamo riportare l'app alle impostazioni di fabbrica eliminando tutta la cache e i dati. Non ti preoccupare, questo metodo è molto efficace soprattutto nell'affrontare i problemi relativi alle app. Ecco come:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca l'icona Altre impostazioni (icona a tre punti, in alto a destra).
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca l'app di Instagram.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante Cancella cache.
8. Tocca il pulsante Cancella dati.
9. Tocca Ok.

Quando hai finito di svuotare la cache e di svuotare i dati, avvia il Play Store e prova ad aggiornare o scaricare qualsiasi app e verifica se l'errore 963 verrà visualizzato durante il processo. In tal caso, passare alla procedura successiva.

Terza soluzione: rimuovi il tuo account Google e aggiungilo di nuovo

Non sarai in grado di scaricare un'app dal Play Store senza prima configurare correttamente il tuo account Google. È anche possibile che questo problema sia dovuto a problemi relativi all'account, sebbene non possiamo davvero individuarne la causa. Ma il modo migliore per escluderlo è rimuovere il tuo account dal telefono. Ma prima, assicurati di sincronizzare prima il telefono in modo che venga eseguito il backup dei tuoi dati importanti. Successivamente, segui questi passaggi per rimuovere il tuo account.

1. Da una schermata Home, scorri verso l'alto o verso il basso dal centro del display per accedere alla schermata delle app.
2. Apri l'app Impostazioni.
3. Tocca Account e backup.
4. Tocca Account.
5. Seleziona l'indirizzo Gmail appropriato. Se sono presenti più account, assicurati di scegliere quello che desideri rimuovere dal dispositivo.
6. Tocca Rimuovi account.
7. Per confermare, rivedi la notifica, quindi tocca Rimuovi account.
8. Riavvia il telefono per aggiornare la memoria.

Una volta che il telefono è stato avviato correttamente, aggiungi di nuovo il tuo account Google seguendo questi passaggi:

1. Da una schermata Home, scorri verso l'alto o verso il basso dal centro del display per accedere alla schermata delle app.
2. Apri l'app Impostazioni.
3. Tocca Account e backup.
4. Tocca Account.
5. Tocca Aggiungi account.
6. Tocca Google. Se imposti un'opzione di blocco dello schermo come PIN, Password o Sequenza, devi inserirla qui quando richiesto.
7. Inserisci l'indirizzo Gmail, quindi tocca AVANTI.
8. Immettere la password, quindi toccare AVANTI.
9. Per continuare, rivedi i Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy, quindi tocca ACCETTO. Per rivedere i Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy, tocca il collegamento e la lingua appropriati, quindi tocca Chiudi (in basso) al termine.
10. Se presente, tocca il cursore Backup su Google Drive per attivarlo, quindi tocca Accetta.

Una volta che hai finito di aggiungere il tuo account Google, avvia il Play Store e prova a scaricare un'app per vedere se l'errore 963 viene ancora visualizzato. Se lo fa ancora, passa alla soluzione successiva.

LEGGI ANCHE: Come correggere l'errore 921 di Google Play Store su Samsung Galaxy S10

Quarta soluzione: cancellare la partizione della cache

Un ripristino generale sarà in grado di risolvere questo problema, ma prima di farlo effettivamente, è meglio provare a eliminare la cache di sistema in modo che venga sostituita con una nuova. Il fatto è che quando la cache di sistema viene danneggiata, il che si verifica di tanto in tanto, possono emergere problemi di prestazioni e vari errori. Potrebbe essere il caso qui. Quindi, segui prima questi passaggi per cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il pulsante Alza il volume chiave e il Bixby , quindi tenere premuto il tasto Energia chiave.
3. Quando viene visualizzato il logo Galaxy S10, rilascia tutti e tre i tasti.
4. Il tuo Galaxy S10 continuerà ad avviarsi in modalità di ripristino. Quando vedi una schermata nera con testi blu e gialli, procedi al passaggio successivo.
5. premi il Volume basso più volte per evidenziarlo cancellare la partizione della cache.
6. stampa Energia tasto per selezionare.
7. premi il Volume basso tasto per evidenziare sì, loro e premere il Energia tasto per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, Riavvia il sistema ora è evidenziato.
9. premi il Energia tasto per riavviare il dispositivo.

Dopo che il telefono ha terminato il riavvio, prova a scaricare un'app per vedere se l'errore 963 ti darebbe ancora fastidio. Se lo fa ancora, non è necessario un ripristino.

Quarta soluzione: creare un backup e ripristinare il telefono

L'esecuzione di un ripristino dovrebbe essere l'ultima opzione se tutte le procedure non sono riuscite a risolvere il problema. Questo cancellerà tutti i tuoi file e dati importanti, nonché i bug che potrebbero causare l'errore 963 sul tuo dispositivo. Quindi, prima del ripristino, assicurati di creare una copia dei tuoi file e dati importanti. Puoi spostarli sulla tua scheda SD o salvarli nel cloud. Dopo il backup, assicurati di rimuovere i tuoi account Google e Samsung in modo da non essere bloccato fuori dal tuo dispositivo dopo il ripristino. Una volta che tutto è impostato e pronto, segui questi passaggi per ripristinare il telefono:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il pulsante Alza il volume chiave e il Bixby , quindi tenere premuto il tasto Energia chiave.
3. Quando viene visualizzato il logo Galaxy S10, rilascia tutti e tre i tasti.
4. Il tuo Galaxy S10 continuerà ad avviarsi in modalità di ripristino. Quando vedi una schermata nera con testi blu e gialli, procedi al passaggio successivo.
5. premi il Volume basso più volte per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. stampa Energia pulsante per selezionare.
7. premi il Volume basso finché non viene evidenziato "Sì".
8. stampa Energia pulsante per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. premi il Tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Dopo il ripristino, configura il telefono come nuovo dispositivo. Spero di essere stati in grado di aiutarti a riparare il tuo Samsung Galaxy S10 che è stato infastidito dall'errore 963 del Play Store. Ti saremmo grati se ci aiutassi a spargere la voce, quindi condividi questo post se lo trovi utile. Grazie mille per aver letto!

Mettiti in comunicazione con noi

Siamo sempre aperti ai tuoi problemi, domande e suggerimenti, quindi non esitare a contattarci compilando questo modulo. Questo è un servizio gratuito che offriamo e non ti addebiteremo un centesimo per questo. Tuttavia, tieni presente che riceviamo centinaia di e-mail ogni giorno ed è impossibile per noi rispondere a ciascuna di esse. Ma stai certo che leggiamo ogni messaggio che riceviamo. Per coloro che abbiamo aiutato, spargi la voce condividendo i nostri post con i tuoi amici o semplicemente mettendo mi piace alla nostra pagina Facebook o seguici su Twitter. Puoi anche visitare il nostro canale Youtube poiché pubblichiamo video utili ogni settimana.