Esistono due modi per eseguire il ripristino completo di un Sony Xperia XZ2. A differenza della maggior parte dei dispositivi Android, non sarai in grado di eseguire il ripristino completo utilizzando i pulsanti hardware. Invece, devi utilizzare un software speciale chiamato Xperia Companion al posto del tradizionale ripristino di fabbrica tramite pulsanti.

Prima di procedere, tieni presente che forniamo risposte ai problemi di Android. Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Prima di eseguire il ripristino completo, è importante rimuovere prima il tuo account Google dal dispositivo. Se non vuoi farlo, assicurati di inserire il nome utente e la password corretti per quell'account dopo il ripristino dei dati di fabbrica.

Per rimuovere un account Google dal tuo Sony Xperia XZ2:

1. Apri Impostazioni.
2. Tocca Account.
3. Seleziona l'account Google che desideri rimuovere.
4. Tocca RIMUOVI ACCOUNT.
5. Tocca di nuovo RIMUOVI ACCOUNT per confermare.

Dopo aver rimosso il tuo account Google, tutte le funzioni di sicurezza collegate al tuo account Google non saranno più disponibili.

Ora che hai eliminato il tuo account Google, puoi iniziare la procedura di hard reset.

Metodo 1: hard reset Sony Xperia XZ2 tramite Impostazioni

1. Crea un backup dei tuoi file. Se hai una scheda SD crittografata, assicurati di rimuovere prima la sua crittografia poiché perderai la chiave di crittografia nel telefono dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
2. Apri l'app Impostazioni.
3. Tocca Sistema.
4. Tocca Avanzate.
5. Tocca Ripristina opzioni.
6. Tocca Cancella tutti i dati (ripristino delle impostazioni di fabbrica).
7. Tocca Ripristina telefono.
8. Se richiesto, inserisci l'opzione di sblocco dello schermo (PIN, password o sequenza).
9. Per confermare, tocca Cancella tutto.

Metodo 2: hard reset Sony Xperia XZ2 utilizzando Xperia Companion

Se hai problemi ad accendere il tuo Sony Xperia XZ2 o se sei bloccato (come quando dimentichi l'opzione di sblocco dello schermo, l'unico modo per accedere nuovamente è pulire il dispositivo utilizzando il software Xpreria Companion. Questo metodo funziona solo se conosci il nome utente e la password dell'account Google.

1. Assicurati che Xperia Companion sia installato sul tuo PC o Mac.
2. Apri il software Xperia Companion sul computer e fai clic su Riparazione software nella schermata principale.
3. Segui le istruzioni che appaiono sullo schermo per reinstallare il software e completare la riparazione.