Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy Note5 continua a riavviarsi anche con una nuova batteria
• Problema n. 2: come installare l'aggiornamento su un AT&T Galaxy Note 5
• Problema n. 3: come recuperare i dati se Galaxy Note5 non rimane acceso

Ciao e benvenuto al nostro nuovo episodio di risoluzione dei problemi # GalaxyNote5. Ecco un altro elenco di domande comuni per Note5. Sappiamo che dobbiamo ancora risolvere molti altri problemi di Note5 che ci hai inviato, quindi continua a guardare per altri post nel prossimo futuro.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy Note5 continua a riavviarsi anche con una nuova batteria

La nota 5 mi è stata data senza una batteria o la penna per accompagnarla. Ho acquistato una batteria (nuova) su Amazon e non sembra funzionare. Il problema è che il telefono si accende ma non supera mai lo schermo Samsung quando non è sul caricabatterie. Quindi si accende e si spegne ripetutamente finché non rimuovo la batteria.

Quando è collegato, si accende e posso usare il telefono mentre è sul caricabatterie, ma solo per un breve periodo e tornerà ad accendersi e spegnersi.

Ho chiesto a Verizon e loro non hanno potuto dirmi nulla, tranne che potrebbe essere il fatto che ho acquistato una batteria online.

Per favore dimmi che è una soluzione al mio problema. Non voglio davvero perdere questo telefono.

Soluzione: Questo tipo di problema non può essere attribuito solo a una batteria difettosa. Se sei sicuro di aver acquistato una batteria ufficiale Samsung Galaxy Note5 e non un'imitazione o un falso, il problema potrebbe risiedere in altre parti dell'hardware. Il telefono potrebbe avere un circuito integrato di gestione dell'alimentazione malfunzionante, che è un chip importante per fornire energia stabile al resto dei componenti. Anche se la batteria funziona normalmente, un PMIC difettoso continuerà a causare il problema che hai in questo momento. Oltre alla batteria e al PMIC, anche altri componenti hardware possono manifestarsi nella situazione attuale in cui ti trovi. Se possibile, chiedi al proprietario precedente lo sfondo completo del dispositivo. È possibile che sia caduto o sia stato esposto all'acqua. Ognuno di loro può causare problemi permanenti. Se il denaro non è un problema, puoi anche lasciare che un professionista controlli l'hardware in modo che possa esaminarlo a fondo.

Problema n. 2: come installare l'aggiornamento su un AT&T Galaxy Note 5

Ho Samsung Note 5. Il telefono è di AT&T e lo uso con il cricket j da oltre 2 anni. Funziona bene ma non riesco a eseguire alcun aggiornamento software. Ho ancora il vecchio 5.0. Versione ea volte non riesco a ricevere chiamate. Come posso aggiornarlo? Lo porto in negozio e mi hanno detto che non possono fare nulla, e non posso nemmeno aggiornare tramite Internet.

Soluzione: I dispositivi a marchio dell'operatore come quello che hai possono essere aggiornati solo se si trovano sulla loro rete domestica. Il tuo Note5 esegue il firmware AT&T, quindi non puoi aggiornarlo quando sei sulla rete di Cricket. Per evitare il bricking di un dispositivo, Android ha una funzione integrata che blocca qualsiasi aggiornamento non compatibile con il firmware in esecuzione. Poiché il firmware di Cricket è diverso dal firmware AT&T, il telefono non riceverà alcuna notifica per gli aggiornamenti. Se hai ancora una scheda SIM AT&T attiva, prova a inserirla nella tua Note5 e verifica se è disponibile un aggiornamento in Impostazioni> Aggiornamento software.

In alternativa, puoi installare manualmente un aggiornamento tramite Odin. Il processo si chiama lampeggiante e presenta dei rischi. Il lampeggiamento è consigliato solo per utenti Android avanzati, coloro che sanno come trovare soluzioni nel caso in cui il telefono riscontri problemi durante il processo. Il lampeggiamento può potenzialmente bloccare un dispositivo se non eseguito correttamente. Se puoi correre dei rischi, usa Google per trovare una buona guida su come installare manualmente un firmware AT&T più recente sul tuo Note5.

Problema n. 3: come recuperare i dati se Galaxy Note5 non rimane acceso

Ho ricevuto la nota 5 quando è stata rilasciata da Verizon. Non è mai stato radicato. Eseguiva la versione Android 6.0.1 e aveva la patch di sicurezza del 1 aprile 2017. Diverse settimane fa il telefono ha iniziato a comportarsi in modo instabile. Ci vorrebbe molto tempo per aprire le app e talvolta si bloccherebbe. Sapendo che avevo in programma di aggiornare intorno a novembre / dicembre, speravo solo di riuscire a farlo zoppicare per qualche altro mese.

Poi un paio di settimane fa, ha iniziato a riavviarsi in modo casuale. Forse una volta ogni 2-3 giorni. Bene, martedì si è riavviato costantemente. Ogni ora o giù di lì. Non sembrava importare se ci stessi facendo qualcosa oppure no. È stato allora che ho iniziato a fare ricerche e ho trovato il tuo sito.

Ho scoperto che la causa più probabile era il surriscaldamento della batteria (il telefono si surriscalda in modo stupido anche con poco utilizzo), quindi ho cambiato la batteria. Sono anche andato in ripristino e ho eseguito una "Wipe Cache Partition" come consigliato da alcune guide. Nessuno dei due sembrava aiutare molto, il telefono non si è riavviato ma era ancora in ritardo e si bloccava.

Poi sono andato avanti con la terza cosa che ho letto per provare ... aggiornare il telefono. Ho controllato e abbastanza sicuro, c'era un aggiornamento disponibile. Ho provato a installarlo e il telefono si è bloccato. Successivamente, ho avviato il telefono in modalità provvisoria e ho provato a installare di nuovo l'aggiornamento. Fu allora che scoppiò l'inferno. Si è congelato e ora non si accende affatto. Se provo ad avviarlo normalmente, si caricherà lentamente in una pagina di inizializzazione con un blocco di errori che dice "Sfortunatamente, il processo com.android.phone è stato interrotto".

Quando cerco come correggere questo errore, tutte le correzioni richiedono che io sia in grado di entrare nel mio telefono e cancellare alcune impostazioni. Bene, non riesco a superare questo errore. Se premo ok (o aspetto solo circa 10 secondi), inizia il riavvio e continua a riavviarsi. Se provo ad accedere alla pagina con le opzioni della modalità provvisoria (vol up e power, credo) ottengo il piccolo androide con le orecchie che tremano e un messaggio "Installazione dell'aggiornamento del sistema". Dopo circa 4-5 minuti, il piccolo androide cade e dice "Nessun comando" e poi mi invia alla schermata di ripristino. Riesco ad entrare nella schermata della modalità di ripristino ma niente sembra aiutare.

Nel disperato tentativo almeno di farlo funzionare di nuovo (sperando forse di recuperare i miei dati in qualche modo), ho provato un ripristino delle impostazioni di fabbrica e nemmeno questo ha aiutato. Ha detto che è stato completato, ma quando lo accendo si comporta allo stesso modo…. errore quindi il riavvio. Per favore aiuto!

Cos'altro posso provare? Ho molte foto qui (inclusi alcuni familiari e animali domestici che sono morti) e pensavo che fossero tutte sulla scheda SD ma non lo sono. Ho anche alcuni dati delle app che mi piacerebbe riavere, ma le foto sono la mia principale preoccupazione.Christina Hunt

Soluzione: Se la tua preoccupazione principale è recuperare i tuoi dati personali, non pensiamo che tu sia fortunato in questo momento. Il motivo più probabile per cui l'aggiornamento del sistema che hai provato non ha avuto successo è dovuto al fatto che il telefono continua a riavviarsi da solo. Nel caso non lo sapessi, interrompere il tuo dispositivo durante l'aggiornamento può portare a seri problemi. Farlo più volte può rovinare permanentemente le partizioni nel dispositivo di archiviazione rendendolo totalmente inutile. Non sappiamo se è già quello che è successo al tuo dispositivo, ma è saggio perché è altamente consigliato assicurarsi che un dispositivo abbia abbastanza potenza prima di un aggiornamento. Una volta che il dispositivo di archiviazione è stato danneggiato durante un aggiornamento perché il sistema si è riavviato o un utente ha riavviato il sistema, possono uscire solo cose spiacevoli. In questo momento, è lecito ritenere che i tuoi dati personali (foto, video e così via) siano scomparsi. Non è possibile ripristinare i file se il telefono non può rimanere stabile. E anche se diventa stabile, molto probabilmente dovrai riportare le informazioni sul software ai valori predefiniti almeno tramite il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Poiché il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancellerà i tuoi file, i tuoi dati non potranno mai essere recuperati.

A questo punto, ti consigliamo di lasciare che Samsung o un centro di assistenza indipendente controlli il telefono in modo che il suo hardware possa essere esaminato.