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Molti proprietari di Android pongono la domanda su come recuperare i propri file, contatti e altri dati se il proprio dispositivo non funziona. Sfortunatamente, la risposta a questa domanda non è sempre buona per loro. In questa breve guida alla risoluzione dei problemi # GalaxyS8, ti mostriamo un caso classico del problema e come risolvere il problema per recuperare i dati da un dispositivo non funzionante.
Il problema di oggi: Galaxy S8 non si accende, lo schermo rimane nero, come recuperare i file se S8 non si accende
Ciao. Il mio problema con il telefono è che non si accende indipendentemente dal metodo che ho provato dopo aver navigato sul Web per ore. Il telefono non mostra alcun segno di vita tranne che si è surriscaldato dopo averlo collegato a un cavo USB per più di 10 minuti con il mio PC, è stato in modalità di spegnimento e non mostra il simbolo di ricarica predefinito. Tutto quello che voglio è che io recuperi i dati nel telefono e meglio se potrebbe essere in condizioni di lavoro.
Cosa è successo: ho spento il telefono e l'ho caricato perché era inferiore al 10% (iirc). Prima di spegnermi per caricare, ho usato una salvietta umidificata per pulire il mio telefono poiché aveva macchie e l'ho asciugato con un fazzoletto. Successivamente, l'ho spento e l'ho lasciato in carica. Ricordo che si stava caricando bene e anche in ricarica rapida prima di lasciare il telefono. Quando sono tornato in circa 10-15 minuti, mi sono reso conto solo che il telefono non si stava caricando e non poteva accendersi. Questo è successo circa 40 ore (quasi 1 giorno e mezzo) fa dal momento in cui ho inviato questo messaggio.
Cosa ho provato: La navigazione sul web ha dato molti suggerimenti, ho provato un "Hard Reset" tenendo premuto il pulsante di accensione e il pulsante di riduzione del volume anche per più di 10-20 secondi come suggerito, cercando l'indicatore di danni causati dall'acqua nello slot della scheda SIM ma non ci sono riuscito non lo trovo (nessun indicatore rosso / bianco), ho provato a estrarre i dati dal telefono utilizzando il software Vysor Chrome Extension ma non è riuscito a rilevare il telefono (YouTube Link alla guida che ho seguito: https://youtu.be/ 8j0N9bndQUE). Questo modello di telefono non ha una "batteria rimovibile" a meno che non ci si scherzi (non vorrei entrare in quella fase se possibile). Ho continuato a provare ad accenderlo ogni poche ore, ma finora non ci sono segni di vita tranne che per il riscaldamento quando viene collegato a un cavo USB. Se hai passato il tempo a leggere questo, apprezzo molto qualsiasi suggerimento dato! Quello che mi preoccupa di più sono i dati che si trovano nel telefono in quanto sono molto importanti per il progetto su cui sto lavorando ma non li ho salvati perché sono accaduti troppo all'improvviso. Sono sul punto di smontare il telefono e rimuovere fisicamente la batteria, ma continuerò a trovare altre soluzioni e aspetterò una risposta o altri segni di vita dal mio telefono. Buona giornata! - Cy
Soluzione: Ciao Cy. L'accesso ai dati del telefono è possibile solo se:
- il telefono si accende,
- il touchscreen funziona e
- Android (sistema operativo) si avvia.
Se il telefono può accendersi correttamente e il sistema operativo è attivo ma la funzionalità touchscreen non è riuscita, non sarai comunque in grado di recuperare alcun dato. Questo perché devi prima sbloccare lo schermo per ottenere l'autorizzazione ad accedere al dispositivo di archiviazione interno.
Se non hai avuto alcun problema con il touchscreen e il sistema operativo prima che il telefono perdesse energia, la cosa principale che devi fare adesso è riaccendere il telefono.
Controlla lo schermo
In molti casi, gli utenti spesso confondono un problema di schermo (schermata nera della morte o schermo che non risponde) con un problema di assenza di alimentazione. Il primo, come suggerisce il nome, implica che il problema si trova solo sullo schermo e il telefono continua ad accendersi. In questo caso, il telefono emette suoni, vibra e mostra altri segni che è ancora acceso. La risoluzione del problema potrebbe essere possibile eseguendo una soluzione software, ma spesso un problema di schermo difettoso finisce con la riparazione del telefono o la sostituzione dello schermo.
Quest'ultimo (assenza di alimentazione) è indicato dalla totale mancanza della normale attività del telefono durante l'avvio come luce LED, suoni o vibrazioni. In altre parole, il telefono è semplicemente morto e completamente insensibile. Inoltre non mostra alcun segno di ricarica. Come il problema dello schermo, ci sono alcuni casi in cui il telefono può ancora essere rianimato eseguendo una qualche soluzione software, ma se fallisce anche la riparazione o la sostituzione è quasi sempre l'unica via d'uscita.
Cause perché il tuo S8 non si riaccende
Ci possono essere una serie di possibili motivi per cui il tuo S8 non si riaccende. Questi sono alcuni di quelli comuni:
- la batteria è completamente scarica
- gli accessori di ricarica sono rotti
- problema tecnico del software
- la porta di ricarica è danneggiata
- la scheda madre è difettosa
Cosa dovresti fare per accendere il tuo Galaxy S8?
Idealmente, le soluzioni che devi fare dovrebbero coprire tutte le possibili ragioni del problema. In realtà, però, non c'è molto che puoi provare poiché non sarai in grado di risolvere il problema relativo all'hardware. Ad esempio, c'è una buona probabilità che il problema risieda nella porta di ricarica. Potrebbe essere danneggiato per qualche motivo, forse dal liquido delle salviettine umidificate che hai usato. Sappiamo che il tuo S8 non dovrebbe avere problemi con liquidi o acqua a causa della sua protezione dall'impermeabilità, ma abbiamo già visto S7, S8 e S8 con la porta di ricarica danneggiata dopo che gli utenti li hanno esposti ad acqua o liquidi. Tieni presente che la protezione IP68 di Samsung è sopravvalutata e può fallire di tanto in tanto. Quindi, se la porta di ricarica del tuo S8 attualmente non funziona a causa di un breve periodo di tempo dopo che si è bagnato con il liquido, l'unica soluzione disponibile per te sarebbe inviarlo per la riparazione.
Per vedere se riesci a riaccendere il telefono, segui i nostri suggerimenti di seguito:
Carica il telefono per almeno un'ora
Le batterie al litio come quella del telefono sono progettate per trattenere una piccola quantità di energia per eccitare continuamente i suoi circuiti. Questo è vero anche se l'indicatore di stato della batteria dice che la batteria ha lo 0%. A volte, però, questo meccanismo può fallire e qualsiasi piccola quantità di energia che dovrebbe essere rimasta può essere completamente svuotata. Ciò può causare un problema serio perché se ciò accade, una batteria al litio potrebbe non essere più in grado di caricarsi correttamente o del tutto. Nella maggior parte dei casi, la sostituzione della batteria è l'unico modo per risolvere il problema. A volte, la ricarica della batteria potrebbe essere in grado di riattivare la batteria, quindi è quello che vuoi fare qui. Assicurati di lasciare il telefono in carica per almeno un'ora prima di tentare di accenderlo.
Usa un altro set di cavo di ricarica e adattatore
Un altro motivo per cui il telefono potrebbe non riuscire a riaccendersi è un caricabatterie o un cavo difettoso. Per vedere se questo è il motivo per cui il tuo telefono potrebbe non caricarsi e quindi, non accendersi, prova a utilizzare un altro cavo e adattatore USB. Se possibile, prova a utilizzare un cavo e un adattatore Samsung originali e funzionanti.
Riavvia il telefono per alternare la modalità di avvio
Se il tuo telefono non è completamente spento e mostra segni che si accende ancora, è possibile che un bug dell'app o del software impedisca l'accensione dello schermo. Per verificare se è così, prova prima a riavviare il telefono in modalità provvisoria.
Per riavviare il tuo S8 in modalità provvisoria:
- Spegni il tuo S8. Se non riesci a spegnerlo normalmente, lascia che la batteria del telefono si scarichi finché non si spegne da solo.
- Con l'S8 spento, tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
- Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
- Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
- Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
- La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
Se il tuo touchscreen funziona normalmente in modalità provvisoria, puoi scommettere che il problema è causato da un'app difettosa. Per sapere di quale app si tratta, segui questi passaggi:
- Avvia in modalità provvisoria.
- Verifica il problema.
- Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
- Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
- Se il tuo S8 si rifiuta ancora di riaccendersi, ripeti i passaggi 1-4.
Se non funziona nulla con la modalità provvisoria o se non riesci a riavviare il tuo S8 in modalità provvisoria, puoi anche provare ad avviarlo in modalità di ripristino o in modalità download. Ognuna di queste modalità è indipendente da Android, il che significa che non richiedono Android per funzionare per avviare il telefono su nessuna di esse. Se riesci ad avviare correttamente il telefono in una di queste modalità e lo schermo funziona, significa che hai un problema con il sistema operativo. Puoi eseguire un ripristino totale o aggiornare il firmware di serie per risolverlo.
Come avviare il tuo S8 in modalità di ripristino
- Spegni il tuo S8. Se non riesci a spegnerlo normalmente, lascia che la batteria del telefono si scarichi finché non si spegne da solo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
In modalità di ripristino, puoi cancellare la partizione della cache o tentare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Come avviare il tuo S8 in modalità download
- Spegni il tuo S8. Se non riesci a spegnerlo normalmente, lascia che la batteria del telefono si scarichi finché non si spegne da solo.
- Tieni premuto il tasto Volume giù e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Lo schermo dovrebbe diventare blu con una freccia rivolta verso il basso al centro e con la parola "Download in corso ..." sotto.
In modalità Download, puoi provare a eseguire il flashing del firmware di serie sul tuo S8 per risolvere il problema. Usa Google per cercare una buona guida su come farlo. Ricorda, il flashing sta fondamentalmente cambiando i file e le cartelle di sistema di base, quindi se non lo fai correttamente o se utilizzi un firmware errato, puoi bloccare in modo permanente il tuo telefono.
Controllare la porta di ricarica per difetti visibili
Come accennato in precedenza, la porta di ricarica del tuo S8 può essere danneggiata dal liquido anche se il telefono è progettato per impedirlo esattamente. Altre volte, la porta di ricarica può anche diventare problematica se un utente non sta attento quando scollega il cavo o quando collega un cavo danneggiato alla porta. I pin all'interno del cavo di ricarica potrebbero piegarsi o deformarsi causando problemi di ricarica, che alla fine porterebbero a problemi di assenza di alimentazione.
L'obiettivo di questo passaggio per la risoluzione dei problemi è scoprire se ci sono segni evidenti di problemi con la porta di ricarica e non risolverli. Se un perno all'interno è piegato, ad esempio, il telefono dovrà comunque essere riparato da un tecnico qualificato. Sapere dove si trova il problema aiuta nel senso che può farti risparmiare la fatica di cercare altri fattori inesistenti.
Per verificare se c'è un danno fisico alla porta di ricarica, ti suggeriamo di utilizzare una lente d'ingrandimento. Se non puoi farlo o se una lente d'ingrandimento non è disponibile, salta questa parte.
Se la porta di ricarica è bagnata, il telefono si carica comunque e lo schermo dovrebbe continuare a funzionare anche se potrebbe mostrare un errore di rilevamento dell'umidità.Tuttavia, vogliamo che tu eviti di soffiare nella porta di ricarica utilizzando aria compressa in quanto potrebbe spingere l'umidità all'interno del dispositivo. Lascia invece asciugare il telefono all'aria per 24 ore per consentire all'acqua di evaporare da sola.
Usa la ricarica wireless
Se hai scoperto che la porta di ricarica è danneggiata e desideri eseguire il backup dei dati prima di inviarli, ti suggeriamo di caricare il dispositivo in modalità wireless. La ricarica wireless dovrebbe funzionare anche se la porta di ricarica non funziona più. Come al solito, lascia che il telefono si carichi in modalità wireless per almeno un'ora prima di riaccenderlo. Successivamente, carica i tuoi dati su un servizio cloud come Dropbox per salvarli.
Ottieni un aiuto professionale
Se il telefono rimane spento dopo aver eseguito tutti i nostri suggerimenti sopra, contatta Samsung in modo che possa essere eseguita la riparazione. Non c'è sostituto migliore di questo.
Come recuperare i dati se il tuo S8 non si riaccende?
La risposta a questa domanda, purtroppo, è negativa. Non è possibile ottenere nulla dal telefono se non vengono soddisfatti i requisiti minimi di cui sopra. Il dispositivo di archiviazione interno del tuo S8 deve essere acceso in modo che possa rendere i bit e i byte disponibili per la navigazione da parte del sistema operativo. E ovviamente hai anche bisogno del sistema operativo (Android) attivo e funzionante per eseguire l'operazione. Se entrambe queste cose sono assenti, non è possibile che un computer possa entrare nel dispositivo di archiviazione interno del telefono, scansionarlo e leggerlo, quindi spostare i file da esso. Questo è il motivo per cui l'utilizzo di un software di recupero di terze parti non sarà affatto d'aiuto. Tali strumenti sono utili solo se il telefono di destinazione è ancora funzionante in alcuni aspetti. Altri strumenti di ripristino potrebbero essere in grado di aggirare la sicurezza dello schermo, quindi anche se lo schermo rimane nero, il recupero dei dati potrebbe essere possibile fintanto che il telefono si accende e Android funziona. Inutile dire che se il tuo telefono non si accende affatto, i tuoi dati sono come se fossero spariti. Anche Samsung non sarà in grado di assisterti in questo caso poiché non esegue il ripristino dei dati.
