Contenuto

• Gmail e Google Drive non funzionano
• Stella nella barra delle notifiche
• Si spegne in modo casuale
• I download delle app non possono terminare
• Si blocca durante l'avvio
• Impossibile scaricare i messaggi MMS
• Le chiamate vanno direttamente alla segreteria
• Sullo schermo vengono visualizzati pixel gialli
• Problemi Wi-Fi dopo l'aggiornamento 4.4 KK

Gmail e Google Drive non funzionano

Problema: Ho ricevuto un regalo dal mio ragazzo, un Moto G, la scorsa settimana e da allora non sono stato in grado di ricevere e-mail perché Gmail non funziona e lo è anche Google Drive. Non so quale sia veramente il problema perché in questo sono un niubbo. Una cosa è certa, però, ho abilitato la verifica in due passaggi sul mio account Google perché è l'email che utilizzo per l'elaborazione dei pagamenti tramite PayPal. Ragazzi, potete aiutarmi con questo? — Miriam

Risposta: Sono abbastanza sicuro che sia la verifica in due passaggi a causare questo problema. Esistono, tuttavia, modi per aggirare il problema. Innanzitutto, puoi scaricare l'app Google Authenticator dal Play Store per aiutarti a configurare il tuo account con la verifica in due passaggi. L'intero processo è semplice, quindi puoi assolutamente seguire le istruzioni sullo schermo.

In secondo luogo, puoi impostare la tua password specifica per l'applicazione in modo da poter utilizzare Gmail e Google Drive sul tuo telefono. Sebbene sia sempre conveniente avere una sola password per il tuo account Google, questa opzione non danneggerebbe la sicurezza del tuo account. Puoi visitare questa pagina per impostare la tua password specifica per l'applicazione.

Stella nella barra delle notifiche

Problema: Ho iniziato ad avere questo problema circa una settimana fa. Fondamentalmente, a parte le normali icone nella mia barra delle notifiche, c'è una stella che non fa nulla. Non so come sia arrivato lì e non so come liberarmene. Fa parte del sistema? A proposito, il mio telefono è Moto G, che ho acquistato circa 3 mesi fa. Aiutami per favore. Grazie. — Melli

Risposta: È una pubblicità push che avrebbe potuto essere installata sul tuo telefono nel momento in cui hai installato una determinata app. Per sbarazzartene, devi ricordare e trovare l'app che hai installato, iniziare con l'installazione più recente. Se rimane lì anche dopo aver disinstallato le app sospette, non c'è altra opzione che eseguire un ripristino dei dati di fabbrica. Dopodiché, assicurati di installare un'app antivirus o antimalware.

Si spegne in modo casuale

Problema: Il mio Moto G ha solo 4 mesi ma sto già riscontrando molti problemi con esso. La cosa più fastidiosa, tuttavia, è che si spegne in modo casuale. Ci sono state volte in cui ero nel mezzo della chiamata e il mio telefono semplicemente mi è morto addosso. Mi chiedo perché il problema sembra accadere spesso quando sono nel mezzo della chiamata e solo poche volte mentre stavo facendo qualcos'altro. Puoi aiutarmi con questo, per favore? — Janice

Risposta: Il problema degli arresti "casuali" è che non sapresti con certezza quando si verificherà la prossima istanza. Ma in base alla tua affermazione, mi sembra che questo sia un problema di batteria. I telefoni con problemi o difetti della batteria si comportano in questo modo: si spengono quando vengono utilizzati a lungo. Durante una chiamata, il telefono eseguirà molti servizi a una frequenza più alta, quindi richiede molta energia. Questo è quando la batteria si arrende a causa dell'instabilità. È meglio che chiami Motorola o che l'unità venga sostituita dal tuo fornitore poiché sono sicuro che sia ancora in garanzia.

I download delle app non possono terminare

Problema: Ciao, ho un telefono Moto G e di recente ho aggiornato il firmware del mio telefono e alcune app. È andato tutto bene, ma la cosa allarmante è che dopo l'aggiornamento non riesco a scaricare app dal Play Store. Voglio dire, posso scaricarli ma da qualche parte sarebbe bloccato, quindi non posso installare le app che ho scaricato. Cosa devo fare per risolvere questo problema? — Jason

Risposta: Uno o due aggiornamenti dell'app potrebbero aver incasinato le impostazioni del telefono, ecco perché. Ma poiché si tratta di download di app, dovremo concentrarci sul Play Store. Hai detto di aver aggiornato alcune app dopo aver aggiornato il firmware, credo che tu abbia aggiornato anche il Play Store.

La prima cosa che dovresti fare è forzare l'arresto del Play Store, svuotare la cache e cancellare i dati. Questa procedura riavvierà il servizio del Play Store una volta avviata l'app mentre cancelli i dati che probabilmente sono danneggiati.

La seconda cosa da fare nel caso in cui la prima procedura non possa risolvere il problema è disinstallare l'aggiornamento di Play Store. È necessario tornare al gestore applicazioni e toccare il pulsante Disinstalla aggiornamenti. Riavvia il telefono dopo averlo fatto per aggiornare l'intera memoria del telefono.

La terza cosa che devi fare nel caso in cui le prime due procedure falliscano è il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Si blocca durante l'avvio

Problema: C'è stato un caso in cui ho dovuto riavviare il telefono, ma sono rimasto deluso perché non poteva continuare ad avviarsi. Il telefono si accenderà ma qualche tempo dopo la visualizzazione del logo, il telefono rimane in quella schermata. Non so se sia stato a causa dell'aggiornamento che ho installato di recente o di qualcos'altro. Qualunque suggerimento sarebbe sicuramente apprezzato. Grazie. — Mico

Risposta: Se questo problema si è verificato a causa di un aggiornamento, almeno, è molto probabile che si tratti di un problema software. Avvia il telefono in modalità di ripristino e cancella la partizione della cache da lì. Ogni app ha una serie di file contenenti i dati utilizzati dal telefono per farli funzionare più velocemente al successivo avvio. Ma a volte, i dati si danneggiano e rimanere bloccati durante l'avvio è la reazione comune del telefono dopo che non è stato in grado di leggere alcuni file. La cancellazione di tali cache costringerà il telefono a memorizzare nella cache set di dati più nuovi e più freschi. Questa volta, il telefono potrebbe avviarsi normalmente. Altrimenti, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica per eliminare la personalizzazione, le impostazioni e tutto il telefono tranne le app ei file predefiniti. Tuttavia, assicurati di eseguire il backup di tutti i tuoi dati importanti prima di questa procedura.

Impossibile scaricare i messaggi MMS

Problema: Ho appena aggiornato il mio Moto G ad Android 4.4.2 a gennaio e da allora non sono riuscito a scaricare alcun messaggio MMS. Li ricevo però e c'è un messaggio che dice "fai clic per scaricare" ma il fatto è che i puntini di sospensione continuano a girare e girare senza scaricare realmente l'immagine o il video. Continua a dire "nuovo tentativo" ma non finisce mai veramente quello che è iniziato. C'è una soluzione a questo? — Pedro

Risposta: Prima di tutto, assicurati di controllare se i dati mobili sono stati abilitati sul tuo telefono. Anche se disponi di una rete Wi-Fi, non potresti ricevere messaggi MMS perché il telefono utilizza i dati mobili per farlo. Ovviamente, è ovvio che devi avere dei crediti rimasti sul tuo account se stai utilizzando un piano prepagato. In secondo luogo, assicurati che l'impostazione Recupero automatico sia abilitata su Hangouts o su qualsiasi app di messaggistica che stai utilizzando.

Se il problema persiste, disabilita Hangouts e verifica se puoi ricevere e scaricare messaggi MMS. Sono stati segnalati alcuni problemi con KitKat-Hangouts. Se i messaggi arrivano dopo aver disabilitato Hangouts, prova ad avviare la modalità di ripristino e a cancellare la partizione della cache. Abilita nuovamente Hangouts e controlla se questa volta può scaricare i messaggi. In caso contrario, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica, che potrebbe risolvere il tuo problema.

Le chiamate vanno direttamente alla segreteria

Problema: Il mio Moto G in realtà ha solo un paio di mesi. Tutto in questo è buono e lo adoro fino a 3 giorni fa. Non lo so, voglio dire, davvero non ho idea di quale sia il problema, ma ho semplicemente smesso di ricevere chiamate e messaggi. La mia amica dice che quando ha provato a chiamarmi, la chiamata è andata direttamente alla segreteria telefonica, almeno, quello era il primo problema. Oggi qualcuno ha detto che una registrazione dice che il mio servizio è stato disattivato e quando ho composto il mio numero da un telefono diverso, posso sentire la stessa cosa. Come posso disattivare il mio servizio quando ho un piano attivo con il mio operatore? È un problema con il telefono? Grazie. — Gioia

Risposta: Succede sempre e il fatto è che non è davvero un problema telefonico. Chiama la hotline del tuo fornitore di servizi e chiedi al rappresentante di ricontrollare lo stato del tuo account. Anche quando il rappresentante dice o vede che l'account è attivo, chiedigli di chiamare il tuo numero in modo che sappia qual è il vero problema.

Quando lavoravo come rappresentante tecnico, ricevo spesso questo tipo di problemi. Abbiamo uno strumento che potrebbe risolvere questo problema con un clic. Anche se il mio sistema dice che l'account è attivo e gode di una buona reputazione, controllando il numero di telefono su quello strumento verrà visualizzato che è "Disattivato". Credo che tutti i fornitori di servizi negli Stati Uniti abbiano questo tipo di strumento o almeno il rappresentante potrebbe aiutarti a riattivare il numero.

Quindi, prima di fare qualcosa per il tuo telefono, chiama prima il tuo fornitore di servizi.

Sullo schermo vengono visualizzati pixel gialli

Problema: Ho acquistato un telefono Moto G a gennaio e l'ho appena aggiornato ad Android 4.4 KitKat. Sono una persona molto attenta, sono quasi certo che prima non c'erano pixel gialli sul mio schermo e questo è il mio problema perché quei pixel sono visibili sul mio schermo soprattutto quando lo sfondo è bianco come quando avvio un browser. Quando scatto foto con sfondo bianco, vengono visualizzati anche quei pixel. Non so quale sia il problema. Cosa dovrei fare? — Josh

Risposta: Ci sono due possibilità qui: potrebbe essere un problema hardware o un problema tecnico del software. Non possiamo fare qualcosa sul lato hardware delle cose, ma possiamo almeno provare a risolvere il problema se fosse sul lato software.

La prima cosa che dovresti fare è scattare una foto con sfondo bianco per rendere quei pixel gialli abbastanza visibili da poterli individuare facilmente. Copia l'immagine sul tuo computer e prova a trovare quei pixel. Se sono ancora nella foto, il sensore della fotocamera potrebbe avere alcuni problemi. In caso contrario, potrebbe essere solo un problema con lo schermo. Ma il fatto è che hai detto che non c'erano prima dell'aggiornamento di KK.

Indipendentemente dal fatto che i pixel gialli compaiano o meno sull'immagine, cancella la partizione della cache avviando in modalità di ripristino. Dopodiché, riavvia il telefono e prova a vedere se il problema è ancora presente. In tal caso, non c'è altra opzione che eseguire un ripristino dei dati di fabbrica. Bene, esegui prima il backup di tutti i dati importanti inclusi messaggi, contatti, ecc. Perché potresti perderli durante il processo.

Infine, chiama Motorola o porta il telefono a un tecnico autorizzato per farlo controllare fisicamente.

Problemi Wi-Fi dopo l'aggiornamento 4.4 KK

Problema: Sono abbastanza sicuro che il Wi-Fi del mio telefono funzionasse benissimo prima, ma per qualche motivo, il segnale si è appena indebolito notevolmente. Abbiamo installato il router in soggiorno. Prima, ero in grado di ottenere le barre piene quando ero nella mia stanza con porte e finestre chiuse. Ma ora, sarei fortunato se ricevessi metà del segnale che il mio telefono stava ricevendo prima. Se è importante, ho aggiornato il mio telefono all'ultima versione di Android, 4.4 KitKat Potete far luce su questo problema per favore. — Lady G

Risposta: Chiediti, questo problema si è verificato solo dopo l'aggiornamento di Android 4.4 KK? Se sì, allora è un problema di software. Tutto quello che devi fare è avviare il ripristino e cancellare la partizione della cache. Ecco come:

1. Spegni il telefono.
2. Tieni premuto il pulsante Volume giù per 3 secondi, quindi premi il tasto di accensione e rilascia entrambi.
3. Il telefono visualizza diverse opzioni di avvio, utilizzare Volume giù per scorrere ed evidenziare Ripristino e premere il tasto Volume su per selezionarlo.
4. Quando il telefono visualizza il logo Motorola e Android in difficoltà, tieni premuto il tasto Volume su per 15 secondi, quindi tocca e rilascia il tasto di accensione.
5. Il dispositivo visualizzerà ulteriori opzioni di menu (il testo apparirà in blu).
6. Utilizzare il tasto Volume giù per scorrere per cancellare la partizione della cache e il tasto di accensione per selezionare questa opzione.
7. Il dispositivo eseguirà quindi la cancellazione della partizione.
8. Il dispositivo si riavvierà e inizierà la normale sequenza di accensione.

Dopo aver eseguito la procedura sopra, controlla se la tua connettività Wi-Fi è migliorata. In caso contrario, segui la stessa procedura ma invece di scegliere di cancellare la partizione della cache, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ovviamente, è necessario eseguire il backup dei dati che non si desidera perdere durante il processo.

Impegnati con noi

Non esitare a inviarci domande, suggerimenti e problemi che hai riscontrato durante l'utilizzo del tuo telefono Android. Supportiamo tutti gli Android disponibili oggi sul mercato. E non preoccuparti, non ti addebiteremo un solo centesimo per le tue email. Inviaci un'e-mail tramite [email protected] in qualsiasi momento. Leggiamo tutte le email ma non possiamo garantire una risposta.Infine, se fossimo in grado di aiutarti, aiutaci a spargere la voce condividendo i nostri post con i tuoi amici o iscrivendoti alla nostra newsletter. Grazie.