Contenuto

• Problema 1: app predefinita Galaxy Note 5 durante il download di immagini
• Problema 2: è possibile trasferire file Galaxy Note 5 quando lo schermo è danneggiato?
• Problema 3: il server di posta elettronica del Galaxy Note 5 cambia da solo, non è possibile ricevere email
• Problema 4: Galaxy Note 5 come bypassare la protezione dal ripristino delle impostazioni di fabbrica (FRP)
• Problema 5: lo schermo della nota 5 non si sblocca, l'impronta digitale e il PIN non funzionano

Ciao fan di # GalaxyNote5! Oggi discutiamo di alcuni problemi di Android sulla nota 5. Ci auguriamo che le soluzioni qui menzionate siano di aiuto.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema 1: app predefinita Galaxy Note 5 durante il download di immagini

Sono stato in grado di salvare le immagini da Messaggi e Facebook sul mio telefono e sarebbero andate nella mia Galleria. Ora vanno in un file chiamato immagini e non riesco a trovare questo file o salvare l'immagine. Come posso cambiarlo di nuovo per tornare nella mia galleria. - Chris Martin RN

Soluzione: Ciao chris. A volte, un utente può avere più di un'app che esegue lo stesso lavoro. Questo è riconosciuto da Android, quindi se esegui un'azione specifica per la prima volta, il sistema ti chiederà di scegliere quale app desideri utilizzare. Android ti chiederà quindi se utilizzerai la stessa app dell'app predefinita per eseguire la stessa azione in futuro. Se il telefono non chiede più quale app utilizzare durante il salvataggio o il download di una foto, potresti aver inconsapevolmente impostato un'altra app per eseguire il lavoro. Ti suggeriamo di ripristinare tutte le impostazioni dell'app ai valori predefiniti in modo da poter scegliere la tua app preferita quando scarichi una foto. Ecco come:

1. Da una schermata Home, tocca l'icona App (situata in basso a destra).
2. Tocca Impostazioni.
3. Rubinetto Applicazioni.
4. Rubinetto Gestore dell'applicazione.
5. Rubinetto Menù icona (situata in alto a destra).
6. Rubinetto Ripristina le preferenze dell'app.
7. Rubinetto Ripristina.

Dopo aver ripristinato tutte le preferenze dell'app, prova a scaricare di nuovo una foto e assicurati di nominare l'app Galleria come app predefinita.

Problema 2: è possibile trasferire file Galaxy Note 5 quando lo schermo è danneggiato?

Ho lasciato cadere il mio Samsung Note 5 l'altro giorno e da allora lo schermo è diventato nero nel tempo. Non riesco a vedere nulla sullo schermo ora. La mia domanda è: "C'è un modo per trasferire le mie foto, musica, ecc. Sul mio nuovo S8 senza dover spendere un sacco di soldi per riparare lo schermo?"

Ho provato a ripristinarlo dal mio account Google, ma l'unica cosa che posso recuperare sono i miei contatti. Il mio piano telefonico era tramite Straight Talk, ma era un telefono Verizon. Ogni consiglio è molto apprezzato. Grazie. - Jacob Lundquist

Soluzione: Ciao Jacob. La risposta diretta è no. Per motivi di sicurezza, è possibile accedere al dispositivo di archiviazione interno solo se un utente ha fornito un'autorizzazione esplicita, che viene eseguita toccando un'opzione nella schermata. In altre parole, è necessaria una schermata funzionante per rendere i file accessibili. Non puoi semplicemente collegare il telefono a un computer e spostare i file. Se hai davvero bisogno di quei file dal tuo Note 5, dovrai prima riparare lo schermo.

Problema 3: il server di posta elettronica del Galaxy Note 5 cambia da solo, non è possibile ricevere email

Sul mio Galaxy Note 5. L'email di lavoro è stata recentemente aggiornata a Office 365. Circa una volta ogni 1-2 settimane il mio telefono ripristinerà il server Exchange. Ad esempio: il mio server Exchange è outlook.office365.com, si resetterà (di solito durante la notte) per leggere mail.cppwind.com. Ovviamente, questo mi porta a non ricevere più e-mail. Non è difficile ripristinarlo, ma perché lo fa e come posso fermarlo? È interessante notare che sono l'unica persona (su 80 dipendenti) ad avere questo problema. Per quanto ne so io sono l'unico con una nota 5. Grazie. - Timothy VanZant

Soluzione: Ciao Tim. Non abbiamo sentito parlare di istanze simili da altri utenti di Note 5, quindi questo potrebbe essere un caso isolato. La causa del problema può variare da un semplice bug dell'app di posta elettronica, bug di app di terze parti o un problema tecnico del firmware. Per provare a risolvere il problema, è necessario eseguire le operazioni seguenti.

Cancella la cache e i dati dell'app di posta elettronica. Il problema potrebbe essere isolato solo nell'app di posta elettronica, quindi il primo passo per te è cancellare la cache e i dati. Ecco come:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora.
5. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
6. Ora dovresti vedere chiaramente il file Cancella cache e Eliminare i dati pulsanti per l'applicazione. Prova prima a cancellare la cache dell'app, quindi osserva cosa succede. Dopodiché, fai il file Eliminare i dati opzione.

Prova a utilizzare un'altra app di posta elettronica. Se il problema persiste, puoi provare un'altra app di posta elettronica. Partiamo dal presupposto che tu abbia un problema con l'app di posta elettronica Samsung nativa, quindi considera l'utilizzo di terze parti come Gmail di Google.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica. L'ultimo passaggio che puoi fare è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Questa è una soluzione più drastica, ma è necessaria per determinare se la causa risiede nel telefono. Ecco come farlo:

1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
5. L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
6. Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
7. Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
8. Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.

Lavora con i tuoi ragazzi IT. Se il problema persiste dopo aver eseguito tutta la risoluzione dei problemi del dispositivo, è necessario informarne il reparto IT. Potrebbe esserci un'errata configurazione nel loro sistema che attiva automaticamente la modifica dei server nel dispositivo.

Problema 4: Galaxy Note 5 come bypassare la protezione dal ripristino delle impostazioni di fabbrica (FRP)

Sto cercando di bypassare la protezione dal ripristino delle impostazioni di fabbrica (FRP) sul mio Samsung Galaxy Note 5. Sono stato in grado di seguire i primi passaggi senza problemi ... fino a scaricare il file apk su un'unità flash. Tuttavia, quando collego l'unità flash al mio Note 5 tramite OTG, Esplora file NON si apre automaticamente. C'è un altro modo per accedere ed eseguire il file apk? Oppure ho bisogno di un approccio completamente diverso per bypassare il FRP. Firmato, perso e confuso e abbastanza stanco. - Aida Cloutier

Soluzione: Ciao Aida. L'unico modo ufficiale per bypassare FRP è utilizzare le credenziali dell'account Google corrette. Tieni presente che FRP viene aggiunto per impedire il ripristino delle impostazioni di fabbrica non autorizzato per i dispositivi Samsung indipendentemente dalle circostanze circostanti. Se hai dimenticato il nome utente e la password del tuo account Google, sei sfortunato. Sebbene esistano mezzi ufficiali per reimpostare le password del tuo account Samsung e Google, non c'è modo di farlo con la protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica. Samsung e Google presumono che un utente responsabile prenda nota del proprio account Google, quindi se sei del tipo opposto, FRP ha appena trasformato il tuo telefono in un costoso fermacarte.

Inizialmente, pochi mesi dopo il rilascio di FRP, c'erano numerosi mezzi di lavoro noti per ingannare i telefoni bloccati con FRP per aprirsi. Tuttavia, Samsung e Google alla fine sono venuti a conoscenza di tali soluzioni alternative e finora hanno avuto successo nel rendere FRP una funzione di sicurezza molto più difficile da decifrare. Al momento della stesura di questo documento, non esiste un modo noto per gestire FRP quando un utente non dispone del set corretto di credenziali. Sappiamo che questo non è quello che vuoi sentire, ma potresti voler continuare a cercare mezzi alternativi per gestire il problema nel prossimo futuro. La comunità Android è un gruppo in continua evoluzione e con così tanti geni là fuori, potrebbe essere in arrivo un nuovo modo per aggirare FRP.

Problema 5: lo schermo della nota 5 non si sblocca, l'impronta digitale e il PIN non funzionano

Ciao. Questa è Janine. Il mio telefono aveva perso la sua potenza. Per poter accedere al mio telefono, devo ricevere il codice di sicurezza o il PIN. Tuttavia, ho dimenticato il PIN di backup per le mie impronte digitali che ho creato. Quando ho provato a inserire i PIN so che è sempre sbagliato e continua a farmi aspettare un'ora per un'altra possibilità. Sono passati 3 giorni e da quando ho usato il mio telefono. Potete per favore aiutarmi! - Ladyboo84

Soluzione: Ciao Ladyboo84. Esistono diversi modi per sbloccare il telefono, ma ciascuno di questi metodi deve soddisfare alcuni requisiti per funzionare. Parliamo di ciascuno di questi modi che possono aiutarti.

Sblocca il tuo Note 5 utilizzando Gestione dispositivi Android

Questo dovrebbe essere il primo passaggio che devi provare, soprattutto se hai effettuato l'accesso al tuo account Google nel telefono. Questo metodo funziona solo se hai già registrato il tuo dispositivo con Gestione dispositivi Android. Se è registrato, puoi utilizzare la funzione di blocco di ADM per reimpostare la password di Google utilizzando un computer. Di seguito sono riportati i requisiti per poter utilizzare ADM per sbloccare la nota 5:

• il telefono deve essere acceso
• il telefono deve essere connesso al tuo account Google
• il telefono deve essere connesso al Wi-Fi o ai dati mobili
• il telefono deve essere visibile in Google Play
• il GPS o la posizione del telefono devono essere attivati
• la funzione Trova il mio dispositivo del telefono deve essere attivata
• la funzione Consenti blocco e cancellazione da remoto del telefono deve essere abilitata

Se uno qualsiasi di questi requisiti non viene soddisfatto, è possibile che non sarai in grado di utilizzare ADM per sbloccare la nota 5.

Tuttavia, se tutto è impostato, puoi procedere allo sblocco del dispositivo effettuando le seguenti operazioni:

1. Vai a Gestione dispositivi Android da un computer.
2. Trova il tuo Galaxy Note 5 sullo schermo.
3. Abilita la funzione "Blocca e cancella".
4. Segui i passaggi indicati nella pagina per bloccare il telefono.
5. Imposta una password temporanea.
6. Inserisci la password temporanea sul tuo Note 5.
7. Crea una nuova password.

Sblocca il tuo Note 5 usando Samsung Trova il mio cellulare

Trova il mio cellulare di Samsung è un servizio remoto simile all'ADM di Google. Affinché funzioni, è necessario aver registrato il dispositivo nel sito Web o nel servizio Trova il mio cellulare. E come ADM, richiede anche alcune cose. Di seguito sono riportate le cose necessarie che devono essere soddisfatte per poterlo utilizzare:

• la funzione di controllo remoto del telefono deve essere attiva
• Il servizio di localizzazione di Google deve essere attivo
• il telefono deve essere connesso al Wi-Fi o ai dati mobili

Se in precedenza hai già registrato il tuo dispositivo al servizio Trova il mio dispositivo Samsung e gli altri requisiti sono soddisfatti, puoi procedere come segue per sbloccare il telefono:

1. Sul computer, vai al sito Web Samsung Find My Mobile e accedi.
2. Se hai più dispositivi registrati, assicurati di selezionare quello corretto nella parte in alto a sinistra dello schermo.
3. Fare clic sull'icona della freccia per avviare la ricerca del dispositivo.
4. Una volta che il servizio ha individuato il dispositivo, scorri verso il basso le opzioni a destra fino a visualizzare l'opzione Sblocca il mio dispositivo.
5. Fare clic su Sblocca il mio dispositivo.
6. Inserisci la tua password Samsung.
7. Fare clic su Sblocca.

Sblocca il dispositivo eseguendo un ripristino delle impostazioni di fabbrica

Vuoi fare questa opzione solo se le prime due non funzionano. Tieni presente, tuttavia, che sarà attiva la protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica, quindi la cancellazione dei dati sul telefono funzionerà solo se puoi fornire il nome utente e la password Google registrati sul dispositivo.

Fare riferimento ai passaggi precedenti su come ripristinare le impostazioni di fabbrica della nota 5.