Contenuto

• Problema 1: il cursore del mouse dell'auricolare VR non funziona correttamente
• Problema 2: impossibile installare l'app Samsung Secure Folder su Galaxy S7 edge
• Problema 3: Galaxy S7 continua a bloccarsi, lo schermo non risponde e si riavvia in modo casuale
• Problema 4: le telefonate Galaxy S7 continuano a cadere, la batteria si scarica rapidamente, il lettore di impronte digitali non funziona dopo l'aggiornamento di Nougat
• Problema 5: Galaxy S7 non supererà la schermata del logo dell'operatore
• Problema 6: Galaxy S7 edge non risponde, si surriscalda durante la ricarica
• Problema 7: Galaxy S7 edge non si ricarica, non si accende
• Problema 8: come recuperare i file se il tuo Galaxy S7 non si riaccende

Ciao e benvenuto nel nostro nuovo articolo # GalaxyS7. Il nostro post di oggi discute altri 8 problemi e soluzioni relativi a S7. Non dimenticare di comunicarci il tuo problema se non riesci a trovare nulla di utile in questo post.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema 1: il cursore del mouse dell'auricolare VR non funziona correttamente

Recentemente ho acquistato un visore VR e un telecomando, ma quando provo a utilizzare il telecomando il cursore del mouse si sposta in basso a destra dello schermo. Ho esaminato tutte le impostazioni e non ho visto nulla per un mouse. Ho eseguito un ripristino sul telefono e ho provato a riavviarlo, ma non ha funzionato. Per favore dimmi come posso risolvere questo problema di deriva del mouse non riesco a capirlo e non ho visto nulla al riguardo nei forum. - Josh

Soluzione: Ciao Josh. Non sappiamo quale dispositivo VR e telecomando possiedi, quindi non possiamo fornire istruzioni specifiche su ciò che devi fare. Ti suggeriamo di provare a controllare il manuale di detti dispositivi o di contattare i loro produttori.

Problema 2: impossibile installare l'app Samsung Secure Folder su Galaxy S7 edge

Di recente ho aggiornato il mio Samsung S7 edge G935W8 a Nougat 7.0. Ho acquistato questo telefono da Best Buy aprile 2015 con l'operatore Rogers in origine, ma ho pagato l'operatore per averlo sbloccato e ora lo uso con l'operatore Bell. Dopo aver eseguito l'aggiornamento più recente, sono andato a scaricare l'app della cartella sicura dall'app store Galaxy. Ma quando ho eseguito la procedura guidata di configurazione per la cartella protetta, è apparso un messaggio che diceva "Impossibile configurare la cartella protetta perché su questo dispositivo era installato software non autorizzato". Non avevo idea di cosa significasse questo messaggio, quindi ho parlato con alcuni amici e l'ho cercato su Google per scoprire che spesso indica che il mio dispositivo era rootato. Non ho effettuato il root di questo telefono (non sapevo nemmeno come o perché sarebbe stato rootato), quindi ho cercato come vedere se il tuo dispositivo è effettivamente rootato, il che mi ha mostrato alcuni siti Web e app. Ognuno che ho provato mi ha confermato che il mio dispositivo NON era rootato. Quindi queste app / siti Web sono sbagliati? Posso impostare il mio telefono in una modalità per fargli capire che non è rootato? Ho provato a ripristinare le impostazioni di fabbrica sia tramite interruttore intelligente che tramite modalità di ripristino, ma non hanno funzionato. - Steve

Soluzione: Ciao Steve. In molti casi, sì, il messaggio che stai ricevendo di solito indica che un telefono potrebbe essere rootato o eseguire software non ufficiale. In alcuni casi, può anche essere un indicatore del fatto che Samsung non rileva il software come ufficiale anche se lo è. Questo di solito accade se un operatore modifica il software, facendo perdere la configurazione originale che il sistema Samsung riconosce. Se il problema persiste dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica e senza app o aggiornamenti installati, non c'è davvero molto che puoi fare, a meno che tu non voglia ripristinare la versione del firmware con quella originaria.

Problema 3: Galaxy S7 continua a bloccarsi, lo schermo non risponde e si riavvia in modo casuale

Ciao, il mio S7 rimane con schermo che non risponde, si blocca, ritarda e si riavvia senza motivo apparente. A volte, posso forzare il riavvio con [accensione + volume giù], ma la maggior parte delle volte non risponde finché la batteria non è scarica (a volte con l'indicatore LED acceso o lampeggiante in verde e blu). Quindi devo caricarlo e usarlo fino a quando non si blocca di nuovo. Ho già eseguito il master reset. Funziona per una settimana, poi ha ricominciato a congelarsi. Apprezzo il vostro aiuto. Grazie. - Iván

Soluzione: Ciao Iván. Se il tuo telefono funziona correttamente dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, la causa principale dei tuoi problemi potrebbe essere una delle app che hai installato in seguito o un problema hardware che può svilupparsi nel tempo. Uno di questi problemi hardware è un malfunzionamento della flash o della memoria. Se non si tratta di un problema dell'app, dovresti considerare la sostituzione del telefono poiché la riparazione non lo risolverà.

Per vedere se si tratta di un problema con l'app, puoi avviare il telefono in modalità provvisoria o eseguire un altro giro di ripristino delle impostazioni di fabbrica e fare in modo che vengano reinstallate solo le app buone. L'avvio in modalità provvisoria impedisce l'esecuzione di app e servizi di terze parti, quindi se i problemi non si verificano, puoi scommettere che è un'app difettosa a causarlo. Per avviare S7 in modalità provvisoria, segui questi passaggi:

1. Spegni il tuo Galaxy S7.
2. Tieni premuto il pulsante di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Problema 4: le telefonate Galaxy S7 continuano a cadere, la batteria si scarica rapidamente, il lettore di impronte digitali non funziona dopo l'aggiornamento di Nougat

Ho aggiornato il mio telefono la scorsa notte. è una versione USA sbloccata. L'aggiornamento software è indicato come G935UUEU4BQE2 / G935U0YM4BQE2 / G935UUEU4BQE2. Dice che i messaggi di testo non vengono inviati ma vengono ricevuti dalle persone. Faccio molte telefonate, il mio lettore di impronte digitali non funziona affatto e la batteria si scarica rapidamente. Ho cancellato la cache di sistema ma sto trattenendo dal fare un sistema completo. Esistono problemi di versione noti che sto utilizzando un Android Nougat 7.0 e non 7.1. Sto usando Straight Talk wireless su torri Verizon. - Steve

Soluzione: Ciao Steve. Con milioni di persone che utilizzano dispositivi Galaxy con tutti i tipi di versioni di Android, non sorprende ricevere tutti i tipi di problemi dopo gli aggiornamenti. Ci sono centinaia di migliaia, se non milioni, di possibili punti di errore in un sistema Android, quindi tutto può succedere. I tuoi problemi sono alcuni dei problemi comuni, anche quando gli aggiornamenti non sono installati, quindi dovresti risolverli eseguendo la risoluzione dei problemi e le soluzioni del software. Ti suggeriamo di provare un ripristino delle impostazioni di fabbrica e vedere cosa succede da lì. Assicurati di sospendere l'installazione delle tue app finché non avrai osservato come funzionano gli SMS e altre funzioni. Ciò ti consentirà di verificare se il problema persiste o meno. Se i problemi non si verificano, significa che (A) è responsabile un'app problematica o (B) la versione del firmware che hai installato è mal codificata. Per risolvere un possibile problema dell'app, puoi semplicemente disinstallare l'app incriminata eseguendo tentativi ed errori. Per la seconda possibilità (firmware mal codificato), non c'è molto che puoi fare al riguardo. Se hai ricevuto aggiornamenti per via aerea (aggiornamento via etere o OTA), dovresti informare il tuo operatore in modo che possa fare qualcosa al riguardo.

Di seguito sono riportati i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Galaxy S7:

1. Crea un backup dei tuoi file importanti come foto, video, contatti ecc. Puoi usare Smart Switch per questa attività.
2. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
3. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
5. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
6. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
7. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
8. Ora evidenzia l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
9. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
10. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema 5: Galaxy S7 non supererà la schermata del logo dell'operatore

Ciao. Mi chiamo Steve e di recente ho acquistato un Samsung S7 sbloccato mentre ero in viaggio a New York (il 10 giugno 2017). Mi è stato assicurato che il telefono funzionerà con altre reti, ma ho inserito un'altra SIM diversa e il telefono non può superare la schermata Metro PCS. Fondamentalmente sembra che il telefono si limiti a girare. Ho provato a rimuovere anche la SIM e la scheda Micro SD ma senza fortuna. Ho provato a utilizzare il software Smart Switch ma poiché il telefono non si avvia correttamente, il software non comunica nemmeno con il telefono. Puoi aiutare con qualche consiglio su cosa potrei fare? Ho già lasciato gli Stati Uniti e sono tornato nel mio paese, le Isole Salomone. - Steve

Soluzione: Ciao Steve. Uno smartphone funzionante funzionerà normalmente, ovvero caricherà correttamente il sistema operativo, con o senza una scheda SIM o SD. Non riusciamo a vedere la tua logica per cui hai scelto di dirci che il telefono non si carica affatto (non può superare lo schermo Metro PCS) con una scheda SIM diversa. Il telefono ha funzionato mentre eri ancora negli Stati Uniti? Avresti dovuto dirci se lo ha fatto o se hai provato a farlo dopo l'acquisto del dispositivo.

Partiamo dal presupposto che il tuo S7 non sia nuovo di zecca quando lo hai acquistato (altrimenti questo problema non si verificherà) ma se lo è, dovresti farlo sostituire immediatamente. Se la sostituzione del telefono è fuori questione, prova a vedere se riesci a risolverlo eseguendo una cancellazione della partizione della cache e master tramite la modalità di ripristino. Ecco i passaggi su come avviare la modalità di ripristino:

1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il logo Samsung Galaxy viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
6. Puoi cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica in questa modalità.

Se la cancellazione della partizione della cache o il ripristino generale non risolvono il problema, puoi anche provare a eseguire il flashing del bootloader e / o del firmware. Tieni presente però che il flashing è una procedura rischiosa e può potenzialmente danneggiare il tuo telefono. Assicurati di fare ulteriori ricerche su come farlo sul tuo particolare modello di telefono prima di farlo.

A scopo dimostrativo, ecco i passaggi di esempio su come eseguire il flashing di un bootloader. I passaggi esatti possono variare sul telefono. Ancora una volta, dovresti cercare oltre al nostro sito Web come eseguire i passaggi esatti sul tuo telefono per prevenire problemi.

1. Cerca il firmware corretto per il tuo modello di telefono e scaricalo. Assicurati di selezionare quello giusto. Dovrebbe essere lo stesso identico firmware eseguito in precedenza sul tuo dispositivo. Partiamo dal presupposto che tu elenchi la versione del firmware da qualche parte.Se non l'hai notato prima, c'è la possibilità che tu scelga quello sbagliato. Come forse saprai ora, l'utilizzo di un firmware errato può causare complicazioni, quindi buona fortuna.
2. Supponiamo ora che tu abbia identificato il firmware corretto. Dovrai quindi scaricarlo sul tuo computer. Il file del firmware dovrebbe contenere un mucchio di file come AP_, BL_, CSC_, ecc.
3. Cerca il file che inizia con un'etichetta BL; questo dovrebbe essere il file bootloader corrispondente per questo firmware. Dopo aver identificato il file del bootloader, copiarlo sul desktop del computer o in qualsiasi altra cartella a cui puoi accedere facilmente.
4. Procedi con il resto della procedura di lampeggio utilizzando il programma Odin.
5. In Odin, fai clic sulla scheda BL e assicurati di utilizzare il file bootloader che hai identificato in precedenza.
6. Ora, assicurati che lo stato "Dispositivo aggiunto" e il suo "ID: casella COM" siano diventati blu prima di premere il pulsante START. Questo avvierà il lampeggiamento del bootloader del tuo telefono.
7. Riavvia il telefono una volta terminata la procedura.

Problema 6: Galaxy S7 edge non risponde, si surriscalda durante la ricarica

Salve .. Ho un vantaggio Ss7. Negli ultimi giorni, il mio telefono ha iniziato a congelarsi. Lo schermo è diventato vuoto e tutti i pulsanti non rispondevano. Provo tutte le combinazioni di pulsanti come power + volume down, power + home + volume su o giù e non succede nulla. Mantiene nero. Ma sento che il mio telefono si sta riscaldando. Si raffredderà dopo che la batteria si scarica immagino (sapendo collegando la carica e ricomincerà da zero). Quando si blocca, tutti i pulsanti non funzionano, anche la ricarica non funziona .. per favore aiutami. Questo è davvero fastidioso .. Voglio dire, aspettare che la batteria si scarichi per un giorno intero e dopo la ricarica chissà quando si congelerà di nuovo (principalmente una volta al giorno). Questo accade un mese dopo aver sostituito lo schermo. Non ricordo ci siano aggiornamenti, ma la prima volta che accade è quando mi sono connesso al wifi. Questo è tutto ... in attesa del tuo suggerimento Dovrei riportarlo indietro prima dell'aggiornamento o ... beh non lo so più .. Grazie. - Primandayosepriadi

Soluzione: Ciao Primandayosepriadi. La risoluzione dei problemi di Android è semplice e il tuo problema non fa eccezione a una regola particolare: se nessuna soluzione software può essere d'aiuto, la colpa deve essere dell'hardware difettoso. Detto questo, ti suggeriamo di provare il ripristino delle impostazioni di fabbrica e sì, se hai eseguito il flashing di un firmware non ufficiale, ripristinalo su una versione precedente di Android. Se non funzionano, fai riparare o sostituire il telefono.

Problema 7: Galaxy S7 edge non si ricarica, non si accende

Ho appena letto il tuo articolo "Come riparare il tuo Samsung Galaxy S7 Edge che non si carica tramite cavo o wireless, si riscalda durante la ricarica [Guida alla risoluzione dei problemi]". Ho sperato fino a quando non sono arrivato al passaggio 4. Non posso fare nulla dal passaggio 4 in poi perché la mia batteria è SCARICA! Tuttavia, credo che si tratti di un problema del firmware poiché la batteria si era scaricata ed è rimasta in quella condizione per 4 giorni prima che avessi il tempo di affrontarla. Ma con una batteria scarica non riesco a riavviare, entrare in modalità di ripristino o in modalità provvisoria e non si ricarica dal caricabatterie rapido Samsung o dal caricabatterie wireless Samsung. Sono disperato perché ho così tanto al telefono (molto risparmiato ma troppo non salvato per perdere). Come posso inserirci un po 'di energia? Quanto basta per entrare in modalità di ripristino ?? Grazie. - Rick

Soluzione: Ciao Rick. Se il tuo telefono non mostra alcuna indicazione di vita (luce LED accesa, vibrazione durante il riavvio, suono o vibrazione quando ci sono notifiche in arrivo), l'unica cosa che puoi fare è inviarlo. A volte, il telefono può sembrare morto o no ricarica a causa di una cattiva porta di ricarica, quindi se si dispone di un caricabatterie wireless, provare la ricarica wireless per almeno 30 minuti. Se il telefono rimane guasto, farlo riparare o sostituire.

Per quanto riguarda il recupero dei dati, puoi farlo solo se riesci ad avviare il telefono in modalità normale o provvisoria. Se il telefono è completamente spento, non sarai in grado di accedere alla sua memoria e trasferire i contenuti da esso. Non esiste una "magia" software che puoi fare per riparare hardware difettoso. È possibile che il problema sia isolato solo dalla batteria, quindi farla sostituire prima da un tecnico potrebbe risolvere facilmente il problema. Se il problema è più grave e coinvolge la scheda madre, puoi dire addio a quei dati.

Per evitare di perdere dati insostituibili (foto, video, documenti, ecc.) In futuro, prendi sempre l'abitudine di creare un backup. Non sappiamo quante volte lo abbiamo sottolineato in quasi tutti i nostri articoli, ma c'è un motivo per cui questa saggezza persiste ormai da decenni e questo perché i dispositivi di archiviazione digitale e l'elettronica non sono affidabili. Se non esegui regolarmente il backup dei tuoi file, devi solo incolpare te stesso.

Problema 8: come recuperare i file se il tuo Galaxy S7 non si riaccende

Il mio telefono si è bloccato durante il riavvio e mostrava una schermata blu. Ho provato di tutto sul tuo sito Web e niente ha funzionato, quindi ho portato il telefono all'ufficio Samsung. Hanno eseguito qualcosa su di esso e ora tutto quello che posso vedere è lo schermo nero con il logo Galaxy S7 edge (lo stesso logo che vedi quando riavvii il telefono). Da qui non riesco ad avviare il mio telefono o portarlo in modalità provvisoria premendo i tasti come da sito web. Voglio recuperare i miei dati dal mio telefono prima del ripristino delle impostazioni di fabbrica, se necessario. Ho bisogno della tua assistenza. Se tu potessi aiutare saresti geniale. - Talat1426

Soluzione: Ciao Talat1426. Come accennato in precedenza, puoi accedere alla memoria o al dispositivo di archiviazione di un S7 solo se puoi avviarlo in modalità provvisoria o in modalità normale. Non c'è altro modo per spostare i file da e verso il dispositivo di archiviazione nello stato corrente del telefono. Anche Samsung non può farci niente.

Se desideri risolvere il problema, valuta la possibilità di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò, ovviamente, cancellerebbe tutto, ma potresti avere di nuovo un buon telefono funzionante.

Inoltre, non sappiamo cosa ha fatto Samsung al tuo telefono, ma se hanno provato a eseguirne il flash prima, ovvero hanno installato una nuova copia del software, i tuoi file devono già essere spariti a questo punto, quindi non ha senso trattenere il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Alcuni utenti sono stati in grado di risolvere un problema simile avviando i loro telefoni in modalità alternative. Per riferimento, ecco i passaggi su come farlo e la possibile risoluzione dei problemi di follow-up che puoi eseguire per ciascuno:

Avvia in modalità di ripristino:

1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il logo Samsung Galaxy viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
6. Puoi cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica in questa modalità.

Avvia in modalità download:

1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
2. Tieni premuti i tasti Home e Volume GIÙ, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il logo Samsung Galaxy viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume GIÙ.
4. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata Download.
5. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di eseguire il flashing di un firmware di serie o personalizzato.
6. Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvia in modalità provvisoria:

1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
2. Tieni premuto il pulsante di accensione.
3. Una volta visualizzato il logo Samsung Galaxy, rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
6. L'unica differenza tra la modalità provvisoria e la modalità normale è che la prima impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se riesci ad avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstalla tutte le app fino a quando il problema (che ti impedisce di avviarsi normalmente) non viene eliminato.