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• Risoluzione dei problemi

Affronterò il problema di uno dei nostri lettori il cui dispositivo, un Samsung Galaxy S6, ha iniziato a comportarsi male dopo aver scaricato l'aggiornamento più recente arrotolato da Verizon. Apparentemente, l'aggiornamento era minore ma ha incasinato il telefono che i suoi tasti virtuali non funzionavano dopo l'installazione.

Ho pensato che forse la modalità di risparmio energetico li avesse disattivati, quindi ho spento il telefono e ho lasciato che fosse completamente carico prima di guardarlo di nuovo. Lo stesso problema persiste.” — Myron

Prima di approfondire il problema, se hai altri dubbi con il tuo telefono, visita la nostra pagina di risoluzione dei problemi del Samsung Galaxy S6 e trova un problema relativo al tuo. Prova le soluzioni che abbiamo fornito e se non hanno funzionato per te, non esitare a contattarci compilando questo modulo. Assicurati di riempirlo accuratamente in modo che sia più facile per noi valutare la tua preoccupazione e fornirti soluzioni appropriate o procedure di risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi

Ovviamente il problema è stato innescato dall'aggiornamento. Almeno, ora sai che anche gli aggiornamenti minori hanno la tendenza a rovinare alcune cose nel tuo dispositivo; in questo caso, sono i tasti virtuali.

Myron ha già escluso la possibilità che fosse la funzione di risparmio energetico a causare il problema caricando completamente il telefono e disattivando la modalità di risparmio energetico. Ha anche provato a riavviare il telefono, quindi non è solo un piccolo problema tecnico. La prima cosa che dobbiamo fare è isolare il problema. Proviamo a vedere se le app di terze parti hanno qualcosa a che fare con esso o meno avviando il telefono in modalità provvisoria ...

1. Spegni il tuo Galaxy S6 Edge.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy S6", rilascia immediatamente il tasto di accensione, quindi tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante Volume giù fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Quando vedi la modalità provvisoria nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante.

Se i tasti virtuali continuano a non funzionare anche in modalità provvisoria, significa che si tratta di un problema del firmware. Altrimenti, devi solo trovare l'app che potrebbe causare il problema tecnico e disabilitarla o disinstallarla. Ovviamente, non è così facile trovare il colpevole, quindi puoi passare attraverso ciascuna app (che potrebbe richiedere un'eternità) o semplicemente eseguire il backup dei dati in modalità provvisoria ed eseguire un ripristino generale.

Ma supponendo che il problema sia rimasto anche in modalità provvisoria, la prossima cosa che dovrai fare è assicurarti che tutte le cache utilizzate dal nuovo sistema siano aggiornate e nuove. Più spesso, i file di cache obsoleti possono causare incongruenze e possono portare a questo tipo di problema. Quindi, la prossima cosa che devi fare è cancellare la partizione della cache. È una directory in cui vengono archiviate tutte le cache di app di terze parti e preinstallate, inclusi i servizi predefiniti. Pulendolo costringerà il telefono a crearne di nuovi.

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Dopo il riavvio e il telefono mostra ancora gli stessi segni del problema, è il momento di eseguire una procedura di risoluzione dei problemi più generale: il ripristino generale. Questa procedura eliminerà tutte le app, le impostazioni e i file salvati nella memoria interna del telefono. Se il problema era semplicemente perché alcuni dati sono stati danneggiati durante l'aggiornamento, la riformattazione della partizione dati si prenderà cura del problema. Tuttavia, se il problema fosse più grave di questo, è necessario eseguire il riflash o la reinstallazione del firmware. Ecco come eseguire il ripristino totale ...

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su, Home e Accensione.
3. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Logo di accensione", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
4. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino di Android dopo circa 30 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica" ​​e premi il tasto di accensione per selezionarla.
6. Premi di nuovo il pulsante Vol giù fino a evidenziare l'opzione "Sì - elimina tutti i dati utente", quindi premi il tasto di accensione per selezionarla.
7. Una volta completato il ripristino, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono

Se tutto il resto fallisce, è necessario contattare il rivenditore presso il quale hai acquistato il telefono o il tuo fornitore di servizi. Anche in questo caso, il ripristino del firmware potrebbe risolvere il problema, in caso contrario è possibile tornare al firmware precedente.

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