- Uso di accessori non Samsung OEM o di terze parti.
- Un danno fisico o liquido fa sì che il dispositivo o l'auricolare non funzionino correttamente.
- L'auricolare non è correttamente collegato o connesso al dispositivo.
WORKAROUNDS
- Assicurati di non utilizzare un accessorio di terze parti o un auricolare non Samsung OEM. A volte l'auricolare o il dispositivo non funzionerà correttamente a causa di incompatibilità.
- È anche possibile che qualcosa impedisca all'auricolare di stabilire una connessione sicura con il dispositivo. Per evitare tale problema, rimuovere eventuali cover o custodie dal dispositivo che potrebbero influire sulla connessione tra l'auricolare e il telefono.
- Verificare la presenza di eventuali danni liquidi. Per vedere se il dispositivo presenta qualche tipo di danno da liquidi, controllare l'indicatore di danno da liquido o LDI, situato all'interno del vano della batteria e sulla batteria stessa. Gli indicatori LDI standard sono rappresentati da un solido bianco o bianco con X rosa / viola visibili. Se noti che l'LDI è rosa / viola / rosso fisso, significa che il dispositivo è stato esposto all'umidità.
NOTA: La garanzia limitata Samsung non copre i danni causati da liquidi. In questo caso, è necessario contattare il supporto Samsung il prima possibile per ulteriori istruzioni.
- Verificare la presenza di eventuali danni fisici sul dispositivo. Potrebbe esserci qualche istanza in cui il dispositivo è stato danneggiato dalla caduta.
- Controllare attentamente le cuffie e assicurarsi che il connettore non sia rotto o piegato. Assicurarsi inoltre che non vi siano danni al cavo o ai fili esposti.
NOTA: Analogamente ai danni da liquidi, anche i danni fisici non sono coperti dalla garanzia limitata Samsung. In questo caso è necessario contattare l'assistenza Samsung.
Se con tutti i mezzi, il problema persiste, è il momento di testare l'auricolare collegandolo a un altro dispositivo Samsung.
Per aiutarti a determinare cosa sta realmente causando il problema, procedi come segue:
- Collega un altro auricolare Samsung OEM disponibile al dispositivo.
- Effettua una chiamata di prova e verifica se riesci a sentire gli altri e viceversa.
- Se il nuovo auricolare funziona correttamente, è necessario sostituire l'auricolare originale.
Tuttavia, se l'auricolare sostitutivo continua a non funzionare, molto probabilmente il problema risiede nel dispositivo stesso. In questo caso, contatta il supporto tecnico Samsung (tramite live chat o telefono) per ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi.
