• utilizzo di caricabatterie o batterie non originali Samsung
• si verificano danni fisici o liquidi al dispositivo o alla batteria
• eseguire app di terze parti in background
• utilizzo dei dati in background come streaming video, streaming musicale, sincronizzazione frequente e simili
• bassa potenza del segnale che influisce sul processo di trasmissione / ricezione
• il software del dispositivo deve essere aggiornato
• frequenti messaggi di posta elettronica / di testo, chiamate e utilizzo di Internet
• utilizzo del dispositivo a temperature estreme (calde o fredde)
• ha attivato le opzioni di connettività wireless come Bluetooth, GPS o Wi-Fi

RACCOMANDAZIONI

1. Controllare il cavo USB / di ricarica e la batteria e assicurarsi che siano tutti Samsung OEM e non accessori di terze parti.
2. Verificare la presenza di eventuali danni fisici sul dispositivo, USB o cavo di ricarica. Verificare anche la porta USB, il cavo non sia stato danneggiato e nessun filo esposto.
3. Controllare la batteria o il dispositivo per eventuali danni da liquidi. Un danno da liquido può essere determinato controllando l'indicatore di danno da liquido (LDI) dell'unità, situato all'interno della batteria o sulla batteria stessa. Un'indicazione per gli indicatori LDI non danneggiati è il bianco o il bianco pieno con X rosa / viola visibili. Apparirà rosa / viola / rosso fisso se il dispositivo è stato esposto all'umidità.

Nota importante: La garanzia limitata Samsung non copre i danni causati da liquidi sull'unità o sulla batteria.

1. Per risultati ottimali, utilizzare una presa a muro durante la ricarica del dispositivo, invece di un computer. L'unità viene fornita con un adattatore per caricabatterie a muro USB.
2. Verificare che il dispositivo riceva un segnale adeguato, in genere tra 2-4 barre di forza. Un segnale debole o basso può anche consumare più batteria per la trasmissione e la ricezione della connessione. Se non si riceve una potenza del segnale adeguata, contattare il fornitore di servizi per ulteriore assistenza.
3. Se il tuo dispositivo è obsoleto, verifica la presenza di eventuali aggiornamenti software disponibili per mantenerlo aggiornato.

Suggerimento: Gli aggiornamenti software per Samsung Galaxy S4 e altri dispositivi Samsung sono disponibili online tramite il sito Web dell'assistenza Samsung. In questo caso, visita la pagina di supporto per Samsung Galaxy S4 per eventuali aggiornamenti software disponibili per il dispositivo.

Ecco come aggiornare le applicazioni sul tuo Galaxy S4:

1. Tocca l'icona App nella schermata iniziale.
2. Tocca per selezionare Play Store per continuare.
3. Tocca per selezionare Menu.
4. Tocca Le mie app per verificare la disponibilità di aggiornamenti.
5. Toccare Aggiorna tutto per applicare gli aggiornamenti.

Se il problema persiste, prova a regolare la luminosità e il timeout dello schermo per aumentare la carica della batteria del dispositivo.

Per isolare ulteriormente il problema o determinare se il problema viene replicato con un'altra batteria, prova a utilizzare un'altra batteria Samsung per lo stesso dispositivo. Questo problema può anche essere specifico della batteria attuale.

B. La batteria non si carica

In questo caso, gli utenti si lamentano della batteria dell'unità che non mantiene la carica o la mantiene solo per pochi minuti prima di spegnersi.

Le possibili cause di questo problema includono quanto segue:

• danni fisici o liquidi
• utilizzo di caricabatterie o batterie non originali Samsung
• sono presenti danni al cavo USB / di ricarica
• connessione non protetta del cavo USB / di ricarica
• batteria non correttamente inserita
• esistono danni all'alimentatore, alla presa o al computer
• Il cavo USB / di ricarica è bloccato o non è completamente collegato

RACCOMANDAZIONI

1. Utilizzare solo il cavo USB / di ricarica in dotazione e la batteria Samsung OEM per il dispositivo, NON accessori di terze parti.
2. Assicurati che la batteria sia inserita correttamente nel dispositivo.
3. Assicurati che nulla blocchi il cavo USB / di ricarica e che sia collegato saldamente.
4. Controlla la batteria del dispositivo o l'indicatore di carica e verifica se viene visualizzato sul display quando il cavo USB / di ricarica è collegato.

NOTA: Alcuni dispositivi e tablet Samsung Note selezionati solitamente visualizzano "non in carica" ​​se provi a caricare mentre è collegato a un computer. Agli utenti verrà spesso visualizzata un'icona per la ricarica lenta o non si carica affatto poiché la maggior parte delle porte USB non è in grado di fornire l'alimentazione per caricare il dispositivo.

E per questo motivo si consiglia quindi ai possessori di dispositivi di:

1. Caricare o collegare il cavo USB / di ricarica in dotazione a una presa a muro, anziché utilizzare un computer durante la ricarica. Assicurati anche che la presa a muro funzioni correttamente. Puoi testarlo collegando un altro dispositivo elettronico alla stessa presa. Se la ricarica non riesce, prova a utilizzare un'altra presa a muro disponibile.
2. Lascia che il dispositivo si carichi per alcuni minuti o finché la batteria non indica che è completamente carica.
3. Dopo alcuni minuti di ricarica, tieni premuto il pulsante di accensione per accendere il dispositivo e controlla se si carica o meno. Se noti che il dispositivo vibra o suona come se si stesse accendendo, lascialo in carica e verifica se il display si accende.

Se il problema persiste e il dispositivo non si sta ancora caricando, prova a verificare eventuali danni al cavo di ricarica, alla batteria o all'unità stessa.

C. Rigonfiamento della batteria

Il problema della batteria dell'unità che si sta espandendo o gonfiando è stato riconosciuto dalla società e, in effetti, aveva offerto la sostituzione della batteria ai clienti interessati.

PROMEMORIA IMPORTANTE: Si consiglia vivamente ai proprietari del dispositivo di interrompere l'utilizzo dell'unità se la batteria si sta gonfiando e in questo caso non devono mai tentare di caricare o utilizzare il dispositivo. Le batterie danneggiate o che perdono sono dannose soprattutto quando il liquido della batteria viene a contatto con gli occhi o la pelle.

Il gonfiore o l'espansione delle batterie su Samsung Galaxy S4 o altre unità Samsung è probabilmente dovuto a:

• utilizzo di batterie o caricabatterie non originali Samsung
• danni fisici o liquidi al dispositivo
• danni fisici o liquidi alla batteria

Suggerimento: Una forte indicazione che la batteria potrebbe essere gonfia è un coperchio della batteria inadatto.

Per evitare ulteriori problemi derivanti dall'utilizzo di una batteria gonfia, assicurarsi di:

1. Controllare sempre il dispositivo o la batteria per eventuali danni da liquidi. È possibile controllare l'indicatore di danni da liquidi per determinare se il dispositivo ha subito danni fisici o liquidi.
2. Controllare la batteria per assicurarsi che i connettori non siano piegati, rotti, corrosi o inseriti.

NOTA: Analogamente ai danni da liquidi, anche i danni fisici non sono coperti dalla garanzia limitata Samsung.

Se il problema persiste, contatta il supporto Samsung o il tuo gestore di telefonia mobile per ulteriore assistenza.

D. Il dispositivo è caldo

Alcuni proprietari hanno notato che il loro dispositivo o la batteria si sta surriscaldando o emette calore eccessivo in poche ore di utilizzo.

NOTA IMPORTANTE: Interrompere immediatamente l'utilizzo del dispositivo se è già troppo caldo per restare a contatto con la pelle. Inoltre, non tentare di caricare il dispositivo.

Proprio come con gli altri problemi relativi alla batteria, il problema del dispositivo o della batteria che si surriscalda può essere innescato da alcuni fattori, tra cui uno dei seguenti:

• uso di caricabatterie o batterie non originali Samsung
• si verificano danni fisici o liquidi
• utilizzo di determinate applicazioni di terze parti
• l'esposizione del dispositivo a temperature estreme per un lungo periodo di tempo
• l'involucro del dispositivo non consente un'adeguata ventilazione
• utilizzando troppe app o funzioni come lo streaming di musica o video
• esecuzione simultanea di più applicazioni in background
• una scarsa potenza del segnale può anche far riscaldare il dispositivo in quanto lo spinge a lavorare di più per acquisire una connessione migliore

WORKAROUNDS

1. Rimuovere eventuali custodie o buste dal dispositivo se risulta caldo durante la ricarica. Ciò consentirebbe la corretta ventilazione.
2. Verifica se il tuo dispositivo sta ottenendo una buona connessione di rete. In caso contrario, contatta il tuo fornitore di servizi di rete per aiutarti ulteriormente con il tuo problema di rete, specialmente con una potenza del segnale scarsa.
3. Se si utilizzano batterie di terze parti o accessori di ricarica, sostituirli con una batteria Samsung OEM o un cavo di ricarica USB.
4. Assicurati di posizionare il dispositivo a temperatura ambiente per alcune ore, soprattutto dopo averlo esposto a calore estremo. Se il dispositivo funziona correttamente, dovrebbe raffreddarsi dopo alcuni minuti.
5. Evitare un uso eccessivo o continuo del dispositivo in quanto potrebbe riscaldarlo.
6. Se scopri che il problema è causato da determinate applicazioni, disinstalla le applicazioni che ritieni stiano causando il surriscaldamento della batteria o del dispositivo.
7. Verificare anche la presenza di eventuali danni liquidi alla batteria o al dispositivo. Ispezionare anche i connettori per eventuali danni fisici e assicurarsi che non siano inseriti, piegati, corrosi o rotti.

In caso di danni fisici o liquidi, contattare Samsung OEM per ulteriore assistenza. Si noti che i danni fisici e liquidi non sono coperti dalla garanzia limitata Samsung.