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La videochiamata non funziona sul tuo dispositivo Samsung? Potrebbe essere dovuto a un problema di connessione, un bug dell'app, un problema tecnico del software o un problema di rete. Per identificare il motivo del problema, è necessario seguire una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi. Dai un'occhiata a questa guida per sapere cosa devi fare per affrontare questo problema.
Soluzioni per videochiamate non funzionanti sul tuo Samsung
Esistono numerosi passaggi per la risoluzione dei problemi che è necessario eseguire per risolvere i problemi di chiamata vocale su un dispositivo Samsung. Scopri cosa devi fare di seguito.
- Verifica la presenza di problemi di segnale.
Come una normale chiamata vocale, chat video o chiamata richiede una solida connessione alla rete per funzionare. Assicurati di trovarti in una buona posizione aperta e che le barre del segnale nel tuo dispositivo Samsung mostrino almeno 3 barre. Qualsiasi valore inferiore a quello può influire sulla qualità della chiamata e sulla connessione dati mobile, necessaria nelle videochiamate.
Se ti trovi all'interno di un edificio, il segnale potrebbe interrompersi, quindi assicurati di trasferirti in una posizione migliore con una buona ricezione.
La chiusura forzata di un'app è fondamentalmente solo la chiusura per impedirne l'esecuzione in background. Questa è spesso una soluzione efficace per alcuni tipi di problemi delle app. Assicurati di forzare la chiusura dell'app Telefono prima di svuotare la cache o svuotare i dati.
Svuotare la cache di un'app significa sbarazzarsi del set temporaneo di file associati a un'app. Questi file vengono compilati di nuovo in seguito, quindi non c'è pericolo a cancellarli a questo punto.
L'eliminazione dei dati di un'app è più drastica in quanto riporta l'app alle impostazioni di fabbrica. A seconda dell'app, questa operazione potrebbe eliminare dati che potresti non recuperare in seguito. Per l'app Telefono, la cancellazione dei dati cancellerà i registri delle chiamate o la cronologia.
Scopri come svuotare la cache e i dati di un'app in questo post.
NOTA: Se utilizzi un'app diversa quando esegui una videochiamata, valuta la possibilità di seguire gli stessi passaggi per la risoluzione dei problemi in questa guida.
Puoi seguire i passaggi in questo post per vedere come cancellare le impostazioni di rete. 
Questa procedura è più drastica di qualsiasi cosa abbiamo suggerito, ecco perché è l'ultima opzione di risoluzione dei problemi per te. Di solito è efficace e ha un'alta probabilità di risolvere il problema della chiamata vocale se la causa è dovuta a un bug del software sconosciuto.
Il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancellerà i tuoi dati personali, quindi assicurati di creare un backup prima di eseguirlo. Puoi creare un backup utilizzando Smart Switch, Samsung Cloud o Google Cloud.
- Ottieni aiuto dal tuo operatore.
Se la chiamata vocale continua a non funzionare dopo aver eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul tuo Samsung, significa che la causa è esterna al tuo dispositivo. In questo caso, avrai bisogno dell'aiuto del tuo operatore di rete per capire cosa c'è che non va. Non tutti i problemi di rete sono causati da un errore o guasto del dispositivo, quindi a questo punto è bene considerare di controllare anche eventuali fattori di account o di rete.
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