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L'installazione dell'aggiornamento over-the-air è spesso facile e diretta, ma come dimostrato da uno dei nostri utenti # GalaxyNote5 di seguito, non è stato così per lui. Nell'episodio di risoluzione dei problemi di oggi, forniamo i passaggi su cosa può fare un utente se incontra lo scenario in cui un Note5 non è in grado di installare l'aggiornamento OTA.
Il problema di oggi: cosa fare se Galaxy Note5 non installa l'aggiornamento Android
Ho 2 telefoni Samsung Note 5. La versione 64G aveva uno schermo rotto che ho appena risolto. Non aveva una scheda SIM nell'ultimo anno. L'altro mio Note 5 è la versione 32G che ho usato nell'ultimo anno. Questo è aggiornato con Android 7.0. Ho utilizzato Note 5 64 GB nelle ultime 2 settimane e non riesco ad aggiornarlo a A 7.0. È ancora su Android 6.0.1. AT&T ti consente di aggiornare una volta ogni 24 ore. Quando eseguo l'aggiornamento sembra che stia eseguendo tutti i passaggi e alla fine mi dice che l'aggiornamento ha avuto successo ma sono ancora alla 6.0.1 dopo 5 aggiornamenti. - Andreas Wiening
Soluzione: Ciao Andreas. Esistono diversi motivi per cui il tuo Note5 non installa un aggiornamento di sistema. Questi includono quanto segue:
- il dispositivo non proviene dalla rete che stai attualmente utilizzando
- non c'è abbastanza spazio di archiviazione
- la cache di sistema è danneggiata
- è presente un bug software sconosciuto che impedisce l'installazione degli aggiornamenti
- non ci sono aggiornamenti disponibili per il dispositivo in questo momento
Per vedere quale di questi elementi sta causando il problema, devi risolverli uno per uno. Assicurati di eseguire la risoluzione dei problemi nell'ordine fornito di seguito.
Nota5 non è di AT&T
I dispositivi di altri operatori non possono scaricare e installare aggiornamenti over-the-air se utilizzati in una rete diversa. Vorremmo presumere che il Note5 con cui stai riscontrando un problema ora sia marchiato AT&T, ma se non lo è, dovresti interrompere immediatamente i tentativi di installazione dell'aggiornamento che il dispositivo ha scaricato. L'installazione di una build del firmware da un vettore diverso può causare seri problemi software su un dispositivo. Se si dispone di una nota5 non AT&T ed è stato possibile scaricare l'aggiornamento OTA di AT&T (cosa impossibile), non continuare con l'aggiornamento. Tuttavia, se il tuo Note5 è stato fornito da AT&T, devi continuare la risoluzione dei problemi di seguito.
Libera abbastanza spazio di archiviazione
Prima di scaricare un aggiornamento over-the-air, è compito tuo assicurarti che il dispositivo disponga di spazio di archiviazione sufficiente per conservarlo. Sebbene gli smartphone siano progettati per avvisare un utente che lo spazio di archiviazione non è sufficiente durante un aggiornamento, a volte questo meccanismo potrebbe non funzionare affatto. Per assicurarti che non sia così, devi liberare spazio sufficiente nella memoria del dispositivo. Gli aggiornamenti Android di solito richiedono circa 1 GB di spazio di archiviazione, quindi assicurati di averlo in anticipo.
Gestisci la cache di sistema
A volte, gli aggiornamenti potrebbero non essere installati se la cache di sistema è danneggiata. La cancellazione della partizione della cache dovrebbe risolvere facilmente questo problema, quindi se non l'hai ancora fatto, segui i passaggi seguenti su come è fatto.
- Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
- Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
- L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
- Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "cancella partizione cache" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
- Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
- Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.
La cancellazione della partizione della cache non eliminerà i dati personali, quindi puoi farlo senza paura di perdere i tuoi file.
Al momento non ci sono aggiornamenti disponibili per il tuo Note5
Se hai un Note5 con marchio AT & T, è altamente improbabile poiché il dispositivo ha già scaricato l'aggiornamento. Gli operatori dispongono di un sistema che interroga i dispositivi che tentano di connettersi alla loro rete per verificare se stanno eseguendo l'ultima versione disponibile del sistema operativo e se è disponibile un aggiornamento software per loro. Se, per qualche motivo, non è disponibile alcun aggiornamento per il particolare Note5 in questo momento, questo può essere il motivo per cui l'aggiornamento non funziona affatto. Non tutti i dispositivi ricevono aggiornamenti e gli operatori hanno i propri modi per qualificare un aggiornamento per uno. Se hai già tentato diversi aggiornamenti over-the-air prima di contattarci, dovresti smettere di farlo a questo punto.
Pulisci il telefono tramite il ripristino delle impostazioni di fabbrica
Il ripristino delle impostazioni di fabbrica spesso aiuta a risolvere i problemi di aggiornamento, quindi dovresti farlo sul tuo Note5 se tutti i suggerimenti sopra riportati falliscono. Come suggerisce il nome, il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancellerà il dispositivo e ripristinerà le impostazioni del software ai valori predefiniti. Assicurati di eseguire il backup dei tuoi dati personali prima di farlo.
Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note5:
- Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
- Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
- L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
- Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
- Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
- Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.
Installa l'aggiornamento con altri mezzi
Idealmente, il tuo Note5 dovrebbe già installare un aggiornamento a questo punto, ma se ancora non lo fa, significa che il pacchetto del file di aggiornamento di AT&T potrebbe essere difettoso o incompatibile. Per vedere se puoi aggiornare il dispositivo in un altro modo, puoi provare a utilizzare Samsung Smart Switch o persino a eseguire il flashing del firmware.
L'aggiornamento tramite Smart Switch è semplice come eseguire il programma sul computer, collegare il Note5 tramite cavo USB e consentire a Smart Switch di installare l'aggiornamento. Quindi, devi prima installare Smart Switch sul tuo computer, quindi collegare il tuo Note5 ad esso. Se è disponibile un aggiornamento, Smart Switch ti avviserà nel momento in cui il tuo Note5 è stato rilevato. Se non ce n'è, sei sfortunato.
L'installazione manuale di un aggiornamento, noto anche come aggiornamento del firmware, è un altro modo per forzare un aggiornamento sul dispositivo. Il flashing è una procedura rischiosa, quindi se non l'hai mai provato prima, assicurati di fare ricerche sufficienti per evitare di causare problemi seri. Assicurati di cercare prima una buona guida. Ricorda, i passaggi lampeggianti possono variare in base ai modelli di telefono, quindi è necessario disporre della guida esatta per il tuo Note5. Inoltre, assicurati di utilizzare la build del firmware corretta. Lampeggiarne uno errato potrebbe danneggiare in modo permanente la partizione, rendendo il dispositivo in muratura per sempre. Se vuoi seguire questa strada, ti suggeriamo di visitare altri forum Android e siti web come XDA-Developer Forums per informazioni.
