Contenuto
Ciao fan di Android! Benvenuto in un altro episodio di risoluzione dei problemi per oggi. Questo post affronterà la domanda posta da un membro della nostra comunità in merito a un problema con il suo dispositivo # GalaxyNote8. Fondamentalmente, l'app dell'interfaccia utente di sistema sul suo Note8 continua a bloccarsi e a rendere il telefono inutilizzabile quando viene aperta l'app YouTube. Riteniamo che questo problema o una situazione simile ci sia già stata segnalata (ma non possiamo più trovarli), quindi pensiamo che possa essere un problema in via di sviluppo per questo dispositivo. Poiché non siamo sicuri che i frequenti arresti anomali dell'interfaccia utente del sistema siano causati direttamente dall'app YouTube, ci piace considerare questo problema come un problema generale dell'interfaccia utente del sistema. I suggerimenti seguenti riflettono questo pensiero, ma se troveremo una serie di soluzioni più specifiche, aggiorneremo questo post di conseguenza.
Il problema di oggi: l'interfaccia utente del sistema Galaxy Note8 si arresta in modo anomalo all'apertura di YouTube
Quasi ogni giorno, quando apro l'app YouTube dal pannello laterale, l'interfaccia utente del sistema si blocca per un periodo compreso tra 5-7 minuti prima che l'interfaccia utente del sistema si arresti in modo anomalo e riceva il popup di chiusura dell'app. Durante l'arresto anomalo dell'interfaccia utente del sistema a volte riesco a sentire l'audio e persino a ricevere una telefonata durante. Sono stato in grado di rispondere solo perché al momento ero connesso al bluetooth dei miei veicoli permettendomi di utilizzare le mani libere per rispondere alla chiamata. Durante il blocco dell'interfaccia utente del sistema. Lo schermo diventa bianco trasparente e posso vedere il mio sfondo ma non funziona nulla. Il pulsante di accensione laterale spegnerà lo schermo ma, premendolo di nuovo, il telefono tornerà alla stessa schermata bianca trasparente e nulla funziona ancora. Grazie per il tempo che ci dedichi ad esaminare questo problema. Attendo con impazienza la tua risposta un po 'di tempo poiché ho appreso che ricevi molte e-mail, grazie mille. - Pedro Marmolejo
Soluzione: Ciao Pedro. L'app dell'interfaccia utente di sistema è un'app Android di base in tutti i dispositivi Android, quindi se si blocca spesso dal nulla, può essere un segno che un'app o un bug del software sta interferendo con la sua funzione. Per risolvere questo problema, è necessario eseguire una serie di potenziali soluzioni.
Soluzione n. 1: forzare l'arresto dell'interfaccia utente del sistema
La prima cosa che vuoi fare è forzare l'uscita dall'app dell'interfaccia utente del sistema stessa. L'app dell'interfaccia utente di sistema funziona con molte app in un sistema, quindi non c'è modo per noi di sapere esattamente cosa sta causando il malfunzionamento. Il massimo che puoi fare al riguardo è forzare la chiusura o cancellare la cache ei dati. Per vedere se il riavvio di questa app funziona, segui i passaggi seguenti:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altro in alto a destra (icona a tre punti).
- Selezionare Mostra app di sistema.
- Trova e tocca Interfaccia utente di sistema.
- Tocca il pulsante FORZA STOP.
Soluzione 2: riavvia il tuo Note8
Se la chiusura forzata dell'interfaccia utente del sistema non funziona, la prossima cosa buona che puoi fare è riavviare il tuo Note8. Alcuni bug possono continuare a funzionare solo finché la sessione del sistema operativo corrente è in corso, ma nel momento in cui il dispositivo viene riavviato, vengono eliminati. Per vedere se è così, riavvia il tuo Note8 in questo modo:
- Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si spegne. Nota: attendere alcuni secondi prima che venga visualizzata la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
- Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Inoltre, attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.
Soluzione 3: svuota la cache dell'interfaccia utente di sistema
Uno dei modi diretti per affrontare un problema con l'app è svuotare la cache. Tutte le app mantengono una serie di file temporanei, collegamenti, immagini, ecc. Per aiutarle a funzionare più velocemente. A volte, questa cache viene danneggiata causando rallentamenti o arresti anomali. Per vedere se la colpa è della cache dell'interfaccia utente di sistema, assicurati di cancellare quella corrente e guarda cosa succede. Ecco come:
- Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
- Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
- Tocca Altro in alto a destra (icona a tre punti).
- Seleziona Mostra app di sistema.
- Una volta lì, cerca l'applicazione di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
- Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora.
- Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
- Ora dovresti vedere chiaramente il file CLEAR CACHE pulsante. Toccalo.
- Riavvia il tuo Note8 e verifica il problema.
Soluzione n. 4: cancellare i dati dell'interfaccia utente di sistema
La solita potenziale soluzione che segue la cancellazione della cache dell'app è la cancellazione dei dati di un'app. I passaggi sono generalmente simili a svuotare la cache sebbene questa procedura trasformi drasticamente l'app di nuovo alla sua configurazione predefinita. È l'equivalente virtuale della disinstallazione e della reinstallazione dell'app dell'interfaccia utente di sistema. Poiché questa app non può essere rimossa dal sistema, cancellare i suoi dati è quanto di più vicino si possa fare per ripristinarla allo stato predefinito privo di bug. Per cancellare i dati dell'interfaccia utente di sistema:
- Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
- Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
- Tocca Altro in alto a destra (icona a tre punti).
- Seleziona Mostra app di sistema.
- Una volta lì, cerca l'applicazione di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
- Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora.
- Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
- Ora dovresti vedere chiaramente il file ELIMINARE I DATI pulsante. Toccalo.
- Riavvia il tuo Note8 e verifica il problema.
Soluzione 5: svuota la cache e cancella i dati dell'app YouTube
Poiché il tuo problema con l'interfaccia utente del sistema riguarda anche un'altra app, YouTube, è anche utile vedere cosa succede se svuoti la cache e i dati di quest'ultima. Non possiamo vedere la connessione diretta per cui YouTube fa scattare il problema, ma ti consigliamo vivamente di riportare la suddetta app alle impostazioni predefinite cancellando i suoi dati. Se la tua app YouTube non fa parte delle app preinstallate, puoi semplicemente eliminarla e reinstallarla.
Soluzione # 6: esegui il tuo Note8 in modalità provvisoria
La modalità provvisoria è un altro ambiente software che consente solo l'esecuzione di app preinstallate. Se l'app dell'interfaccia utente di sistema del tuo Note8 non si arresta in modo anomalo in questa modalità durante l'utilizzo di YouTube (supponendo che questa app sia preinstallata), deve esserci un'app di terze parti che causa il problema.
Per riavviare in modalità provvisoria:
- Con il tuo Note8 spento, tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
- Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
- Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
- Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
- La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
Ricorda, la modalità provvisoria impedisce l'esecuzione di app di terze parti, quelle che hai aggiunto che non fanno parte del pacchetto Android originale. Se il tuo Note8 si accende in modalità provvisoria ma non in modalità normale, è un chiaro segno che una delle tue app è davvero problematica. Per sapere quale app sta causando un problema, segui questi passaggi:
- Avvia in modalità provvisoria.
- Verifica il problema.
- Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
- Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
- Se il tuo Note8 si rifiuta ancora di riaccenderlo, ripeti i passaggi 1-4.
Soluzione 7: reimposta le preferenze dell'app
Se il problema persiste in questo frangente dopo aver eseguito tutti i nostri suggerimenti sopra, dovresti considerare di reimpostare tutte le preferenze della tua app per riportarle tutte ai valori predefiniti. In questo modo si riattiverebbero anche tutte le app disabilitate che sono probabilmente importanti per il corretto funzionamento dell'interfaccia utente di sistema e di YouTube.
Per ripristinare le preferenze dell'app sul tuo Note8:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
- Tocca Ripristina preferenze app.
- Riavvia il dispositivo e verifica la presenza di bug.
Soluzione n. 8: ripristino delle impostazioni di fabbrica
Infine, se il problema non verrà risolto da tutti i consigli precedenti, non dovresti esitare a ripristinare le impostazioni del software del tuo Note8 ai valori predefiniti di fabbrica. Il ripristino dei fattori è il modo più efficace per correggere i bug del software che non verranno risolti eseguendo una risoluzione dei problemi di base. Non riteniamo che il problema sia correlato all'hardware o alla codifica del ripristino delle impostazioni di fabbrica molto probabilmente aiuterà.
Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note8:
- Crea un backup dei tuoi dati personali.
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
- Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
