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I problemi con l'MMS possono assumere molte forme. Nella puntata di risoluzione dei problemi di oggi, aiutiamo gli utenti di un Galaxy Note9 che hanno problemi ad aprire e inviare MMS.
Problema: Galaxy Note9 non si apre o non invia foto di testo (MMS non funziona)
Sono MOLTO FRUSTRATO !!! Non posso aprire né inviare immagini sul mio Galaxy Note 9. Ho guardato tutti i video e ho provato di tutto tranne l'hard reset perché perderò cose IMPORTANTI .. Questo è FRUSTRANTE !! Sto gestendo la cura del cancro di mio padre da un altro stato e faccio affidamento su informazioni e foto che mi vengono inviate da mio fratello, che non posso aprire ... Non ho mai avuto così tanti problemi con un telefono fino a quando non ho ricevuto questo telefono. Potrebbe essere un buon telefono ma non saprei citare in giudizio la complessità per utilizzarlo.
Soluzione: Esistono numerose potenziali cause del problema. Analizziamo ciascuno di essi e come puoi affrontare la possibile ragione del tuo problema.
Abbonamento MMS
Sebbene alcuni gestori possano includere il sistema di messaggistica multimediale nei loro pacchetti di rete di base, alcuni potrebbero richiedere che un cliente paghi per questo oltre agli abbonamenti di base per SMS e chiamate. Se non sei sicuro che l'MMS sia incluso o meno nel tuo attuale piano di abbonamento, ti suggeriamo di parlarne con il tuo operatore. Se l'MMS non è incluso, devi dire al tuo operatore che desideri aggiungerlo in modo che possa attivare il servizio e associarlo al tuo account.
Se l'MMS funzionava normalmente su questo telefono ma si è interrotto improvvisamente per alcuni motivi, ciò può essere dovuto a un problema del dispositivo oa un problema con l'account o la rete. Continua con la risoluzione dei problemi di seguito.
Prendi nota del messaggio di errore
Ricevi un messaggio o un codice di errore quando provi ad aprire o inviare foto tramite testo? Alcuni codici di testo sono generici mentre altri possono essere interpretati solo dal tuo operatore. Se ricevi effettivamente un messaggio di errore, fai una rapida ricerca su Google e verifica se ci sono azioni specifiche che possono essere fatte al riguardo. Se non riesci a trovare alcuna guida in linea sull'errore, puoi continuare la risoluzione dei problemi o chiedere aiuto al tuo operatore.
Verifica che i dati mobili funzionino
L'invio di media come foto, video, file musicali, documenti, ecc. Tramite testo non passa attraverso il solito canale per i testi. Tali messaggi vengono convertiti in MMS e richiede la trasmissione di Internet cellulare. Se ti affidi principalmente al Wi-Fi per le tue esigenze Internet e non hai pagato per dati cellulari o dati mobili, non sarai in grado di inviare MMS, anche se sei attivamente iscritto.
Se hai un abbonamento dati mobile attivo ma ti capita di aver consumato la tua indennità mensile, anche l'MMS non funzionerà. Quindi, prima di iniziare a scaricare o inviare di nuovo MMS, assicurati di attivare prima i dati mobili.
Il modo migliore per sapere se hai ancora la disponibilità di dati cellulare rimanente è utilizzare altre app che richiedono una connessione Internet. Se anche loro falliscono e non funzionano, allora è il momento di contattare il tuo operatore di rete per chiedere aiuto. Le app popolari che richiedono Internet includono quelle come YouTube, Netflix, ecc.
Controlla le chiamate vocali
Se non sei in grado di effettuare o ricevere chiamate vocali, anche i dati mobili o gli MMS potrebbero non funzionare. Prova a fare una chiamata e verifica se va tutto bene.
Alcune delle possibili cause per cui la chiamata vocale potrebbe non funzionare includono quanto segue:
- Copertura di rete non adeguata
- C'è un problema di rete temporaneo
- C'è un errore all'estremità ricevente
- La rete selezionata è fuori portata
- La modalità di rete selezionata non è disponibile
- Il roaming non è attivato nel tuo piano tariffario
- Non c'è credito sulla tua carta telefonica prepagata
- Il tuo numero è stato sospeso
- La modalità aereo è attivata
- La composizione fissa è attivata
- Il tuo telefono cellulare è sovraccarico per motivi sconosciuti
- La tua SIM è difettosa
Problema con la scheda SIM
In alcuni problemi di rete, il motivo del problema potrebbe essere correlato alla SIM. Per verificare se ti trovi in una situazione simile, puoi provare a risolvere i problemi della scheda SIM.
La prima cosa che vuoi fare è vedere cosa succede se rimuovi temporaneamente la scheda dal telefono. A volte, scollegare la scheda SIM può eliminare i bug di rete temporanei. Ciò può anche forzare il dispositivo a configurare l'APN o i nomi dei punti di accesso. Prima di estrarre la scheda SIM, assicurati di spegnere il telefono per evitare di danneggiare alcuni dati. Una volta che la SIM è fuori, attendi qualche istante prima di reinserirla. Di nuovo, assicurati che il telefono sia spento a questo punto. Quindi, riaccendi il telefono e guarda come funziona l'MMS.
Un altro modo per risolvere il problema è sostituire la scheda SIM, soprattutto se sospetti che stia causando un problema. Se hai un altro telefono dello stesso operatore, prova a utilizzare la sua SIM sul tuo Note9.
Tieni presente che il trucco della carta SIM si applica solo ai dispositivi GSM. I dispositivi CDMA possono o meno trarre vantaggio da questa fase di risoluzione dei problemi a causa del modo in cui il loro software è progettato.
Controlla l'APN
Puoi anche controllare e modificare manualmente l'APN (se c'è qualcosa che non è specificato dal tuo operatore). Se vuoi farlo, contatta il tuo operatore in modo da poter prendere i valori APN corretti da loro. Per impostazione predefinita, gli APN vengono aggiunti automaticamente al dispositivo una volta inserita una scheda SIM.
Elimina le vecchie conversazioni
Le app di messaggistica hanno uno spazio di archiviazione limitato riservato per loro. Se sta esaurendo lo spazio, non sarà in grado di ricevere o inviare messaggi. Fai in modo di eliminare le vecchie conversazioni che non ti servono per fare più spazio. Inoltre, se hai problemi con un solo contatto, prova a eliminare la conversazione con il numero suddetto e creane uno nuovo.
Cancella la cache dell'app di messaggistica
Alcune app potrebbero subire scarse prestazioni a volte se la loro cache è danneggiata. Elimina la cache dell'app di messaggistica e guarda cosa succede.
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
- Seleziona Mostra app di sistema.
- Trova e tocca la tua app.
- Tocca Archiviazione.
- Tocca il pulsante Cancella cache.
- Riavvia il tuo Note9 e verifica il problema.
Elimina i dati dell'app
Una risoluzione dei problemi più drastica che puoi eseguire sulla tua app consiste nell'eliminare i suoi dati. Ciò ripristinerà l'app al suo stato di fabbrica, rimuoverà gli aggiornamenti dell'app e cancellerà i tuoi messaggi. Se non vuoi perdere i tuoi messaggi di testo, ti suggeriamo di confermarli in anticipo. È possibile utilizzare Samsung Smart Switch per eseguirne il backup.
Per eliminare i dati sull'app di messaggistica:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
- Seleziona Mostra app di sistema.
- Trova e tocca la tua app.
- Tocca Archiviazione.
- Tocca il pulsante Cancella cache.
- Riavvia il tuo Note9 e verifica il problema.
Verifica la presenza di una cattiva app
Alcune app potrebbero interferire con Android o causare problemi con altre app. Per verificare se hai un problema con l'app di terze parti, avvia il dispositivo in modalità provvisoria. In questa modalità, tutte le app scaricate verranno sospese. Quindi, se è coinvolta un'app difettosa, l'MMS dovrebbe funzionare in modalità provvisoria e non in modalità normale.
Per riavviare il tuo Note9 in modalità provvisoria:
- Spegni il dispositivo.
- Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
- Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
- Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
- Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
- La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:
- Avvia in modalità provvisoria.
- Verifica il problema.
- Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
- Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
- Se il tuo Note9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.
Ripristina le impostazioni di rete
Questo è un passaggio fondamentale per la risoluzione dei problemi per qualsiasi problema di rete. Assicurati di farlo prima di contattare il tuo operatore. Questo passaggio farà quanto segue:
- Le reti Wi-Fi memorizzate verranno eliminate.
- I dispositivi Bluetooth accoppiati verranno eliminati.
- Verranno attivate le impostazioni di sincronizzazione dei dati in background.
- Le impostazioni restrittive dei dati nelle applicazioni che sono state attivate / disattivate manualmente dal cliente verranno ripristinate all'impostazione predefinita.
- La modalità di selezione della rete verrà impostata su automatica.
Questi sono i passaggi per ripristinare le impostazioni di rete:
- Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
- Tocca Impostazioni> Gestione generale> Ripristina> Ripristina impostazioni di rete.
- Tocca RIPRISTINA IMPOSTAZIONI.
- Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
- Tocca RIPRISTINA IMPOSTAZIONI. Al termine, apparirà una finestra di conferma.
Parla con il tuo operatore
Se nessuno dei passaggi suggeriti sopra aiuta, è giunto il momento di tornare dal tuo operatore. Questo tipo di problema rientra nel loro ambito di supporto, quindi è principalmente loro dovere aiutarti a capire dove si trova il problema.
Soluzione alternativa: usa le app per inviare foto
L'MMS è obsoleto. Ora ci sono molte app di terze parti come Facebook Messenger, Viber, ecc. Che consentono agli utenti di inviare e ricevere foto ad alta risoluzione gratuitamente. Tali app funzionano su piattaforme Android e non, quindi è più conveniente da usare rispetto agli MMS in diversi modi.
Se non disponi di dati mobili o fai affidamento sul Wi-Fi per la maggior parte del tempo, perché non provare le suddette app.
