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Un problema interessante sui dispositivi # GalaxyS8 e # GalaxyS9 che stiamo cercando di indagare in questo momento riguarda la perdita della capacità delle funzioni di scansione delle impronte digitali e di scansione dell'iride di bloccare lo schermo. Siamo ancora in fase di raccolta di informazioni se il problema sta interessando molti utenti in questo momento, quindi tieniti aggiornato seguendo questa pagina. Se sei a conoscenza di casi simili, non esitare a contattarci in modo che possiamo aggiornare anche la nostra community.
Il problema di oggi: Galaxy S9 Plus si sblocca scorrendo anche se il blocco dell'impronta digitale e la scansione dell'iride sono abilitati
Ciao. Ho appena ricevuto un Galaxy S9 Plus e anche se ho impostato Sblocco impronta digitale e Scansione dell'iride, lo schermo si sblocca semplicemente scorrendo. Ho eseguito un hard reset sul telefono e ho anche controllato le impostazioni di Smart Lock (sono tutte disattivate) ma non si blocca correttamente. Il lettore di impronte digitali FUNZIONA, poiché l'ho usato con Samsung Pass. Sai cosa potrei fare?
Soluzione: Abbiamo visto alcuni utenti Galaxy S8, S8 Plus, S9 e S9 Plus avere problemi con il PIN e altri blocchi di sicurezza negli ultimi giorni, quindi questo potrebbe essere un problema relativo al firmware o a Samsung. Stiamo attualmente esaminando il problema, quindi non abbiamo idea di quanti siano interessati da questo bug. Finora non c'è alcun funzionario di Samsung, quindi tutto ciò che devi fare è attenersi a soluzioni software di base collaudate come la cancellazione della partizione della cache, l'avvio in modalità provvisoria, il ripristino di tutte le impostazioni e il ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Soluzione # 1: cancella la partizione della cache
Se il problema si è verificato dopo l'installazione di un aggiornamento per Android Oreo, ti suggeriamo di cancellare prima la partizione della cache. Ciò garantirà l'aggiornamento della cache di sistema. Ecco come farlo:
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti e tre i tasti.
- Verrà visualizzato un messaggio "Installazione dell'aggiornamento del sistema" per 30-60 secondi prima che vengano visualizzate le opzioni del menu di ripristino del sistema Android.
- Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare la cancellazione della partizione della cache.
- Premere il tasto di accensione per selezionare.
- Premere il tasto Volume giù per evidenziare Sì, e premere il tasto di accensione per selezionare.
- Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato Riavvia il sistema.
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Soluzione n. 2: osservare in modalità provvisoria
Nel caso in cui il problema sia dovuto a un'app di terze parti, puoi anche verificare come funziona la sicurezza dello schermo quando il telefono è in modalità provvisoria. In questa modalità, non viene eseguita alcuna app di terze parti e possono funzionare solo quelle preinstallate. Quindi, se il blocco di sicurezza funziona normalmente in modalità provvisoria, questa è una conferma che il nostro sospetto è giusto.
Per avviare il tuo S9 Plus in modalità provvisoria:
- Spegni il dispositivo.
- Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
- Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
- Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
- Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
- La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
- Verifica il problema.
Ricorda, la modalità provvisoria è uno strumento, non una soluzione. Se il blocco di sicurezza funziona in questa modalità, puoi scommettere che la colpa è di una delle tue app installate. Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:
- Avvia in modalità provvisoria.
- Verifica il problema.
- Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
- Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
- Se il tuo S9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.
Soluzione n. 3: ripristina tutte le impostazioni
Se non cambia nulla dopo aver cancellato la partizione della cache o quando il telefono è in modalità provvisoria, dovresti provare a cancellare tutte le impostazioni del software. Ecco come lo fai:
- Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
- Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
- Tocca Ripristina impostazioni.
- Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
- Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completato, apparirà una finestra di conferma.
Soluzione n. 4: ripristino delle impostazioni di fabbrica
Per la maggior parte degli utenti Android, il ripristino delle impostazioni di fabbrica è l'ultima risorsa in questo caso. Ciò riporterà tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti. Se è presente un bug nel sistema, il ripristino dei dati di fabbrica potrebbe risolverlo. Ecco come lo fai:
- Crea un backup dei tuoi dati.
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
- Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Soluzione n. 5: ripristina il tuo Android alla versione precedente
Questa è una soluzione opzionale per utenti Android avanzati. Sappiamo che le versioni vaniglia e Android Oreo di serie non presentano questo problema, quindi è possibile che ci sia un problema di codifica con l'attuale versione del firmware sul telefono. Questo problema non viene segnalato universalmente, quindi potrebbe essere isolato solo per un firmware specifico del gestore. Se sai come eseguire il flashing di un firmware, valuta la possibilità di trasferire il software del telefono su Android 8.0 o sulla versione originariamente fornita con l'S9 quando l'hai tolto dalla confezione.
