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Prima di farlo, voglio comunicarti completamente che Steve mi ha dato una licenza di valutazione del loro software diverse settimane fa per poter avere un assaggio completo di come funziona, ecc. Sto anche valutando questo software per un cliente mio che avrebbe potuto trarne beneficio dal mondo reale. Lo dimostrerò per loro la settimana prossima. Ho un sacco di software di eval, alcuni di cui scrivo, altri no. Non ho mai lasciato quel colore alle mie recensioni. Chiamerò le cose come le vedo io. Detto questo, con esso

La settimana scorsa, Ho bloggato su come Microsoft si affida troppo al TIP per risolvere le interazioni di inchiostrazione con il tablet e come invia un cattivo messaggio al mercato ISV, per non parlare dei propri team di prodotto interni. Bene, ActiveInk è un software che aiuta l'esperienza di trasparenza dell'utente.

Innanzitutto, consente all'utente di creare rapidamente un modello di modulo abilitato per l'inchiostro direttamente da un file Word, un documento Excel, (denominare la fonte) o un'immagine digitalizzata. Apri il modello di modulo e inizia a compilare moduli (applicazioni di credito, informazioni sui file dei pazienti, ordini di lavoro, ecc.) Nell'inchiostro senza La mancia! quando hai finito di compilare il modulo, puoi convertire l'inchiostro in testo o tenerlo così com'è. Utilizzare lo stesso modello di modulo più e più volte. È anche possibile associare tali moduli a un database o importare i file XML direttamente in Excel e Access per scopi di raccolta dati comuni.

ActiveInk è un'azienda che riconosce che fare affidamento sul TIP per compilare moduli (modelli di moduli PDF, moduli di accesso, ecc.) È una cattiva mossa. Hanno colto un'opportunità e rovinato la tendenza in termini di software di abilitazione dell'inchiostro.

Detto questo, ci sono alcuni spigoli nel software in cui mi sono imbattuto e comunicato a Steve: il loro sistema di aiuto semplicemente puzza, diversi problemi di interfaccia utente e alcuni altri bug strani che ho incontrato. Ne parlerò nella mia recensione completa, ma ciò porterà a ciò che ritengo continui a rendere questa azienda di successo.

Persone come Steve Hoffman gestiscono la compagnia. Caso in questione: ho sparato una mail a Steve la scorsa notte su alcuni bug che stavo trovando. Stamattina presto (di sabato) ho ricevuto una risposta con ogni voce indirizzata. Poi mi chiama per esaminare più dettagliatamente i problemi. Nel corso della giornata, quando non è in grado di duplicare il mio bug, impostiamo un GoToMeeting in modo che possa vedere esattamente cosa sta succedendo. Tutto questo di sabato.

Ora, sono sicuro che stai leggendo questo e dicendo: certo, scrivi questo blog che ottiene molta visibilità, scommetti che ti seguirà sabato e ti darà tutta l'attenzione che desideri. Scusa, ma ho conosciuto Steve abbastanza bene negli ultimi anni per sapere che è così che gestiscono la loro compagnia. Se sei interessato al loro software o compralo, riceverai una chiamata da Steve e loro saranno lì per aiutarti in ogni fase del percorso. Questo è il tipo di differenziatore che farà sì che gli ISV come ActiveInk abbiano successo. Come sono stato trattato questo fine settimana è come trattano i loro clienti. Linea di fondo.

C'è un'altra azienda come ActiveInk che comprende il supporto clienti nello stesso modo: Josh Einstein di Miglioramenti del tablet per Outlook. Chiedi a chiunque su https://www.tabletpcbuzz.com/ a proposito del supporto di Josh. Spesso, ti invierà un'email entro pochi minuti dopo aver ricevuto la tua richiesta di assistenza. Perché? Come Steve, il livello di vita di Josh dipende dal fatto che tu sia un cliente soddisfatto e faranno di tutto per assicurarti di essere soddisfatto.

Il prodotto TEO di Josh è un altro ottimo esempio di cogliere l'opportunità di presentare all'utente una soluzione TIP-less. Sto facendo dei test con Josh su TEO 3.0 e sta per far esplodere il tuo mondo. Cerca qualcosa di molto speciale da parte mia su TEO 3.0 nella prossima settimana o giù di lì. Vieni a pensarci, cercare qualcosa di molto bello ed eccitante da Dennis e io nella prossima settimana o giù di lì.

Bene, penso che tu abbia il mio punto qui: gli ISV come ActiveInk Software e Josh Einstein sono orientati al cliente e stanno fornendo soluzioni per soddisfare alcune lacune. Inoltre, capiscono il servizio clienti e fanno il miglio supplementare. Controllali, scarica le loro prove, dai loro un feedback, acquistare il loro software se soddisfa le tue necessità.