Il tuo #Samsung Galaxy # J3 ha due client di posta elettronica integrati.Il primo è il client Android predefinito, mentre il secondo è una delle app obbligatorie di Google che verrà preinstallata in tutti i dispositivi Android: Gmail.

Problema: Ciao. Ti contatto da una settimana perché ho un problema con il telefono ma non ho ancora ricevuto risposta. Spero che voi ragazzi possiate aiutarmi. Ho un telefono Galaxy J3 che ho acquistato 3 mesi fa. Di recente, c'è un errore che continua a comparire e continua a dire "Sfortunatamente, Gmail si è fermato" e non ho la minima idea del motivo per cui sta accadendo. Tuttavia, a causa di questo errore, non riesco a visualizzare le mie e-mail. Bene, io uso Gmail, quindi questo problema rovina specificamente la mia capacità di visualizzare e inviare e-mail. Mi aiuti per favore. Grazie.

Risoluzione dei problemi: Mi risulta che ci hai già contattato in passato ma non hai ricevuto risposta e di questo ci scusiamo. Riceviamo centinaia di problemi ogni giorno e possiamo davvero soddisfare ogni problema che riceviamo anche se ci stiamo provando.

Ora, passiamo direttamente al problema in questione, ecco cosa devi fare:

Passaggio 1: svuota la cache e cancella i dati dell'app Gmail

Non consigliamo di farlo per altre app, ma per Gmail va bene perché le tue email vengono salvate nella tua posta in arrivo e svuotare la cache e cancellare i dati dell'app sul tuo telefono non eliminerà le email nel tuo account. Questa procedura ripristinerà l'app stessa e dovrai solo aprirla dopo la procedura per riottenere l'accesso ai tuoi messaggi.

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni
5. Tocca Gmail.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.
8. Tocca Svuota cache.

Dopo aver svuotato la cache e cancellato i dati, apri l'app e verifica se l'errore viene ancora visualizzato. In tal caso, è necessario passare al passaggio successivo.

Passaggio 2: riavvia il telefono in modalità provvisoria e osserva

L'avvio in modalità provvisoria disabiliterà temporaneamente tutte le app di terze parti, quindi questo isolerà il problema. Inutile dire che questo ci dirà se il problema è causato da un'app di terze parti o se è un problema con l'app o il firmware stesso.

1. Spegni il tuo Galaxy J3. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNIMENTO per confermare.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando sullo schermo viene visualizzato "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".

Se il problema viene risolto in questa modalità, è causato da una o alcune delle app scaricate. Devi trovare il colpevole e disinstallarlo, altrimenti devi andare al passaggio successivo.

Passaggio 3: eliminare le cache di sistema tramite la modalità di ripristino

L'eliminazione delle cache di sistema migliorerà effettivamente le prestazioni del dispositivo poiché sostituisce tutte le cache comprese quelle che potrebbero essere state danneggiate o obsolete. Puoi farlo avviando il telefono in modalità di ripristino e cancellando la partizione della cache. Ecco come lo fai ...

1. Spegni il tuo Galaxy J3. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNIMENTO per confermare.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premi il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se l'errore si verifica ancora dopo questo, il passaggio successivo lo eliminerà sicuramente.

Passaggio 4: eseguire il ripristino generale per riportare il J3 alle impostazioni di fabbrica

Il messaggio di errore "Purtroppo Gmail si è fermato" è un problema minore e una procedura di ripristino può sicuramente risolverlo. Tuttavia, dovrai affrontare molti problemi durante il backup di file e dati se non vuoi perderli.

Prima di ripristinare effettivamente il telefono, è necessario disabilitare la funzione antifurto per evitare che il telefono venga bloccato. Per disattivare l'antifurto del dispositivo, dovrai uscire dal tuo ID Google sul dispositivo e scegliere di non accedere con un ID Google a nessun servizio Google. Dopo aver effettuato l'accesso con un ID Google a qualsiasi servizio e impostato un PIN, una password o un blocco tramite impronta digitale, si attiva automaticamente l'antifurto. Per uscire dal tuo ID Google, segui questi passaggi:

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Account.
4. Tocca Google.
5. Tocca il tuo indirizzo email ID Google. Se hai configurato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ogni account.
6. Tocca Altro.
7. Tocca Rimuovi account.
8. Tocca RIMUOVI ACCOUNT.

Ora, per eseguire il ripristino totale, segui questi passaggi:

1. Spegni il tuo Galaxy J3. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNIMENTO per confermare.
2. Tieni premuto il pulsante di aumento del volume, quindi tieni premuto il tasto Home. Tenendo premuti entrambi, tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il logo di Android appare sullo schermo, rilascia tutti e tre i tasti. Potrebbe essere necessario un minuto prima che venga visualizzata la schermata di ripristino di Android.
4. Nella schermata di ripristino di Android, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare le opzioni, in questo caso, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
5. Premi il tasto di accensione per scegliere l'opzione evidenziata.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente".
7. Premere il tasto di accensione per confermare il ripristino.
8. Una volta completato il ripristino, premi il tasto di accensione per scegliere "Riavvia il sistema ora".
9. Il telefono si riavvierà un po 'più a lungo del solito e il ripristino sarà terminato.

Spero che siamo stati in grado di aiutarti con il tuo problema.

METTITI IN COMUNICAZIONE CON NOI

Siamo sempre aperti ai tuoi problemi, domande e suggerimenti, quindi non esitare a contattarci compilando questo modulo. Questo è un servizio gratuito che offriamo e non ti addebiteremo un centesimo per questo. Tuttavia, tieni presente che riceviamo centinaia di e-mail ogni giorno ed è impossibile per noi rispondere a ciascuna di esse. Ma stai certo che leggiamo ogni messaggio che riceviamo. Per coloro che abbiamo aiutato, spargi la voce condividendo i nostri post con i tuoi amici o semplicemente mettendo mi piace alla nostra pagina Facebook e Google+ o seguici su Twitter.