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• Risoluzione dei problemi del Galaxy J5 che ha uno schermo nero e non risponde

Lo schermo nero della morte (BSoD) non si verifica solo per i dispositivi di fascia alta, ma anche per i telefoni entry-level e di fascia media come il Samsung Galaxy J5. In effetti, abbiamo ricevuto molte lamentele dai nostri lettori che hanno riscontrato questo problema. Questo è il motivo per cui di tanto in tanto dobbiamo affrontare questo problema per aiutare coloro che hanno bisogno del nostro aiuto.

Da quando abbiamo iniziato a fornire supporto nel 2012, abbiamo già visto dispositivi che si bloccavano da soli senza una ragione apparente e il più delle volte non rispondevano che non rispondevano nemmeno quando venivano collegati alla carica. In questo post, ti guiderò attraverso la risoluzione dei problemi del tuo Galaxy J5 che ha la cosiddetta "schermata nera della morte". Quindi, se possiedi questo telefono e stai attualmente riscontrando un problema che potrebbe avere gli stessi sintomi, continua a leggere perché questo post potrebbe essere in grado di aiutarti.

Ma prima di passare direttamente alla nostra risoluzione dei problemi, se hai altri problemi con il tuo telefono, assicurati di visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi perché abbiamo già risolto molti problemi con questo dispositivo. Cerca di trovare problemi simili ai tuoi e utilizza le soluzioni che ti abbiamo suggerito. Se non funzionano per te e hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci compilando il nostro questionario sui problemi di Android.

Risoluzione dei problemi del Galaxy J5 che ha uno schermo nero e non risponde

È imperativo dedicare tempo alla risoluzione dei problemi del telefono per sapere se il problema può essere risolto senza chiedere aiuto a un tecnico. Non c'è niente di sbagliato nel far controllare il tuo dispositivo da alcuni professionisti, vogliamo solo che tu passi attraverso la seccatura di spiegare qual è il problema con il tuo telefono per non parlare del tempo che potresti passare ad aspettare che il tuo telefono venga riparato senza la garanzia che il problema è risolto. Detto questo, se vuoi risolvere i problemi del tuo dispositivo, ecco cosa dovresti fare ...

Passaggio 1: eseguire la procedura di ripristino software estraendo la batteria

Il Galaxy J5 ha una batteria rimovibile dall'utente, quindi un soft reset è molto facile da eseguire; è sufficiente rimuovere il coperchio posteriore ed estrarre la batteria. In tal modo, stai effettivamente aggiornando la memoria del telefono scaricando l'elettricità immagazzinata in alcuni dei suoi componenti. Ma il trucco qui è tenere premuto il tasto di accensione per un minuto; questo è ciò che chiamiamo un soft reset poiché la memoria verrà aggiornata senza che nessuno dei tuoi file e dati vengano cancellati. Ovviamente, questa procedura è sicura, quindi prova a farlo e verifica se il telefono si avvia correttamente.

Supponendo che il problema permanga, ovvero il telefono ha ancora uno schermo nero e non risponde, quindi vai al passaggio successivo in quanto potrebbe avere qualcosa a che fare con la batteria.

Passaggio 2: prova a caricare il telefono per vedere se risponde

A questo punto della risoluzione dei problemi presumo che tu abbia riposizionato correttamente la batteria, ovvero i suoi connettori tocchino quelli del telefono, perché se non sei sicuro, ricontrolla.

In questo passaggio, devi solo collegare il caricabatterie (quello originale con il cavo USB originale) a una presa a muro funzionante, quindi collegare il cavo al telefono. Adesso dovrebbero accadere due cose; l'icona di ricarica dovrebbe essere visualizzata sullo schermo e l'indicatore LED nella parte superiore dello schermo dovrebbe essere acceso. Se questi segnali di ricarica vengono visualizzati, il telefono si sta caricando correttamente; lasciarlo collegato per dieci minuti. Trascorso tale tempo, prova ad accendere il telefono, ma se ancora non risponde, vai al passaggio successivo.

D'altra parte, se il telefono non mostra i segni di ricarica, significa che il tuo dispositivo non si sta caricando e il motivo per cui non risponde potrebbe essere perché non è rimasta abbastanza batteria per accendere i suoi componenti e caricare il suo hardware . In questo caso, dovresti leggere la nostra guida su come risolvere i problemi del J5 che non si ricarica.

Passaggio 3: controlla fisicamente il tasto di accensione per vedere se è bloccato o danneggiato

Supponendo che il telefono si stia caricando normalmente ma non risponderà quando si preme il tasto di accensione, dovremmo esaminare la possibilità che il pulsante di accensione possa essere bloccato o danneggiato. Quando lo premi, dovrebbe scattare correttamente e puoi effettivamente sentirlo spingere indietro il dito. Questo è il segno che non è bloccato, tuttavia, controllare se è danneggiato o meno è compito del tecnico, anche se puoi anche controllarlo da solo ma con il rischio di invalidare la garanzia.

Prova a premerlo molte volte per vedere se funziona proprio come prima e se funziona, quindi vai al passaggio successivo, altrimenti dovresti lasciare che il tecnico gestisca il problema per te.

Passaggio 4: provare ad avviare il telefono in modalità provvisoria

A questo punto, dobbiamo presumere che il telefono si stia caricando bene e che il tasto di accensione non sia bloccato né danneggiato, ma il telefono si rifiuta di accendersi e ha ancora la schermata nera della morte. La prossima cosa che dovresti fare è provare a vedere se il dispositivo può avviarsi correttamente in modalità provvisoria perché se lo fa, allora è ovvio che la causa del problema è un'app di terze parti o alcune di esse potrebbero essersi bloccate e aver causato il sistema a fallire. Devi trovare quelle app e disinstallarle una per una a partire da quelle che hai installato quando si è verificato il problema per la prima volta. Ecco come disinstallare un'app da J5:

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Tocca l'applicazione in questione.
6. Tocca Disinstalla.
7. Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.

Se hai già installato molte app sul tuo telefono ed è difficile trovare il colpevole, sarebbe più facile e molto più veloce eseguire il backup dei tuoi file e dati mentre sei in modalità provvisoria e quindi eseguire il ripristino.

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Backup e ripristino.
4. Se lo si desidera, toccare Backup dei miei dati per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
5. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
6. Tocca Ripristino dati di fabbrica.
7. Tocca Ripristina dispositivo.
8. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci il PIN o la password.
9. Tocca Continua.
10. Tocca Elimina tutto.

È quindi possibile ripristinare i file e i dati dopo questo.

D'altra parte, se il telefono non può avviarsi in modalità provvisoria, vai al passaggio successivo.

Passaggio 5: prova ad avviare il telefono in modalità di ripristino

Questa è l'ultima risorsa. Se il telefono non riesce a raggiungere la schermata di ripristino del sistema Android, dovresti chiedere a un tecnico di risolvere il problema. Tuttavia, se si è avviato correttamente in questa modalità, ci sono un paio di cose che puoi fare per provare a risolvere il problema; in primo luogo, puoi provare a cancellare la partizione della cache, che elimina e sostituisce tutte le cache di sistema e, in secondo luogo, puoi eseguire il ripristino generale, che riformatta sia la cache che le partizioni dei dati. Ecco i passaggi su come avviare in modalità di ripristino e cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il tuo Galaxy J5.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premi il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
10. Dopo questa procedura, il riavvio del telefono richiederà un po 'più di tempo, ma attendere che raggiunga la schermata principale prima di utilizzarlo.

Ed ecco i passaggi su come eseguire il ripristino totale:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Ancora una volta, se il telefono non può avviarsi in modalità di ripristino, lascia che il tecnico gestisca il problema per te.

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