“Per favore aiutatemi, il mio Galaxy S3 si spegne automaticamente senza motivo apparente. È iniziato quando ho ricevuto un messaggio di errore del tipo "Il processo di Google ha smesso di funzionare" la scorsa settimana. Non so come risolvere il problema, quindi ho bisogno del tuo aiuto o dei tuoi suggerimenti su questo argomento. Grazie e più potere a The Droid Guy.”
Risolvere il primo problema
Fondamentalmente, il primo problema è legato a un problema tecnico del software, in particolare un servizio di Google.Ciò di cui il nostro lettore diceva era il processo com.google.process.gapps, che copre quasi tutte le app Google installate e in esecuzione sul Galaxy S3 in cima all'interfaccia utente TouchWiz di Samsung. Sapere di cosa si trattava il messaggio di errore aiuterà a risolvere il problema segnalato dal lettore. Detto questo, non è necessario entrare in procedure di risoluzione dei problemi più tecniche e non ha senso cercare una soluzione da qualche altra parte perché l'email ci ha già detto cosa fare.
In realtà, il messaggio di errore completo riscontrato dal nostro lettore è stato "Purtroppo il processo com.google.process.gapps ha smesso di funzionare". Come ho detto prima, ciò è stato causato da un problema tecnico con uno qualsiasi dei servizi di Google, in particolare le app che il telefono utilizza quasi ogni volta.
Molti dei nostri lettori che hanno riscontrato questo tipo di problema hanno affermato che è il Play Store ad avere il problema o Chrome. Un modo per risolverlo è cancellare i dati e la cache ed ecco come farlo:
NOTA: la cancellazione dei dati eliminerà tutte le impostazioni personali inclusi account di posta elettronica, password e altre informazioni personali.
- Dalla schermata Home, tocca il tasto Menu.
- Tocca Impostazioni.
- Scegli Gestione applicazioni.
- Scorri e tocca Google Play Store.
- Tocca il pulsante Cancella dati.
- Tocca il pulsante Cancella cache.
- Torna all'elenco delle app.
- Trova Chrome e svuota cache e dati.
Questo dovrebbe risolvere il problema e impedire il riavvio casuale del telefono. Se persiste, prova a svuotare la cache di Google Framework Services e riavviare il telefono.
Risolvere il secondo problema
Il secondo problema che ho citato qui è ovviamente più complicato del primo. In base al numero di problemi citati dal nostro lettore, sembra che il telefono sia già fubar. Ma proviamo a scomporre i problemi uno per uno:
- Lo schermo del telefono si accenderà per alcuni secondi, quindi si spegnerà.
- Ogni volta che viene inserita la batteria, lo schermo si accende immediatamente.
- Se la batteria viene mantenuta inserita, il telefono continua a riavviarsi.
- Il telefono si avvia dopo la schermata iniziale del Galaxy S3 ma non l'animazione blu.
Avere tutti questi problemi con il tuo amato telefono è deprimente. Non sono sicuro di quanto tempo sia passato da quando il proprietario ha acquistato il telefono o se ha già aggiornato il firmware e le app necessarie.
All'inizio, sembrerebbe che il primo problema sia stato causato da una batteria difettosa, ma esaminando il secondo e il terzo problema sapresti che il problema è con l'unità principale. In secondo luogo, basandosi sui primi tre problemi si potrebbe pensare che potrebbe essere dovuto a un malfunzionamento dell'hardware, ma il quarto problema suggerirebbe che è con il software, anche se non possiamo esserne sicuri. Quindi, ecco il nostro consiglio su cosa fare:
Avvia il telefono in modalità provvisoria. In questo modo si risponderà prima alla domanda "Il telefono può completare il processo di avvio?" anche se è evidente che non è possibile in modalità normale.
- Spegni il telefono.
- Tieni premuto il pulsante di accensione finché non viene visualizzato il logo Samsung.
- Con il logo sullo schermo, tieni premuto il pulsante Volume giù fino a quando la modalità provvisoria non viene visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
Se il telefono si avvia in modalità provvisoria, confermerebbe la teoria secondo cui il problema è stato causato da un problema tecnico del software. Potrebbe essere una delle app installate di recente che sta causando il problema o gli aggiornamenti recenti che hai applicato. In questo caso, prova a disinstallare le app che hai installato di recente per cercare di isolare il problema. Se non funziona, esegui il backup dei dati e ripristina il telefono alle impostazioni di fabbrica.
Lascia che un tecnico controlli il telefono. Se il telefono non si avvia in modalità provvisoria, potrebbe essere un problema hardware. Dal momento che è già stato rilasciato l'anno scorso, è probabile che sia ancora coperto da garanzia (a meno che tu non lo abbia radicato), quindi devi portarlo da un tecnico per essere diagnosticato. Se il telefono è incasinato irreparabilmente, il tuo provider potrebbe sostituirlo con uno nuovo in modo da poter continuare con il tuo piano. Il punto è che è sicuro che un tecnico autorizzato dia un'occhiata al problema piuttosto che aprire l'unità che potrebbe persino metterla a rischio maggiore.
Anche tu stai riscontrando questo problema?
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