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• Problema: messaggi di testo e chiamate vocali del Galaxy Note9 dopo un aggiornamento (non vengono inviati o ricevuti)

Gli aggiornamenti a volte possono portare problemi. In questo articolo sulla risoluzione dei problemi, aiutiamo un proprietario di Galaxy Note9 ad affrontare un paio di problemi di servizi di rete, in particolare problemi di SMS e chiamate, dopo aver installato un aggiornamento Android. I problemi esatti sono descritti di seguito.

Problema: messaggi di testo e chiamate vocali del Galaxy Note9 dopo un aggiornamento (non vengono inviati o ricevuti)

Buongiorno - Ho appena ricevuto il mio Note 9 venerdì scorso e ha funzionato bene fino a martedì, quando finalmente ho completato un aggiornamento di sistema (N960USQS1ARJ9). Dopo l'aggiornamento il mio telefono non solo non invierà o riceverà messaggi di testo, ma effettuerà e riceverà anche telefonate a meno che non riavvii il telefono. Dopo aver riavviato il telefono, queste funzioni tornano indietro per circa 20-30 minuti. Ho portato il telefono al negozio Verizon che mi ha detto di ripristinare le impostazioni di rete. Ha funzionato per alcune ore, ma il problema è tornato. Non mi dispiace ripristinare le impostazioni di rete ogni tanto, ma è fastidioso dover inserire le password per il Wifi più e più volte. Qualsiasi assistenza sarebbe apprezzata. Grazie in anticipo.

Soluzione: Gli aggiornamenti a volte possono sconvolgere le attuali impostazioni del software e causare bug minori. In una situazione del genere, un utente finale può provare a cancellare la partizione della cache, disinstallare app, ripristinare le impostazioni o ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo. In alcuni altri casi, tuttavia, i problemi possono essere causati da una codifica inefficiente. I problemi di codifica sono molto più difficili da affrontare e di solito richiedono l'intervento degli sviluppatori. Per vedere se il problema è risolvibile da parte tua, segui i nostri suggerimenti di seguito.

Aggiorna la cache di sistema

A volte, gli aggiornamenti possono influire sulla cache di sistema di un dispositivo. Ciò può causare problemi di prestazioni o altre forme di bug. Per vedere se c'è un problema con la cache di sistema del dispositivo, puoi cancellare la partizione della cache in cui è archiviata.

Per cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "sì", quindi premi il pulsante di accensione.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Aggiorna le app

L'installazione degli aggiornamenti per le tue app è importante quanto l'aggiornamento di Android. Le app non vengono aggiornate automaticamente quando installi gli aggiornamenti per il sistema operativo Android, quindi è possibile che si verifichino problemi di incompatibilità se vengono lasciate nelle loro vecchie versioni. Assicurati di controllare l'app Play Store per i nuovi aggiornamenti subito dopo un importante aggiornamento di sistema. Se disponi di app da fonti non Play Store, assicurati che siano compatibili con l'attuale Android in esecuzione sul dispositivo. Parla con i produttori di app se non sai come aggiornarli.

Ripristina le preferenze dell'app

Alcune app dipendono da altre app di sistema principali per funzionare. A volte, le modifiche al sistema, come dopo un aggiornamento, possono disabilitare alcune app principali, causando problemi ad altre app che si basano su di esse. Per assicurarti che tutte le app predefinite siano abilitate, puoi reimpostare le preferenze delle app del tuo dispositivo con questi passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca l'icona Altre impostazioni (tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Ripristina preferenze app.

Verifica la presenza di interferenze con app di terze parti

Le app di terze parti a volte possono causare problemi con Android o con altre app. Per verificare se una delle app installate è il colpevole, puoi riavviare il tuo Note9 in modalità provvisoria. In questa modalità, il dispositivo consentirà solo l'esecuzione delle app preinstallate. Quindi, se tutte le funzionalità di rete funzionano come previsto, ma i problemi si ripresentano quando il dispositivo viene riavviato in modalità normale, puoi scommettere che è un'app a causarlo.

Per riavviare in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Una volta che il telefono si è avviato in modalità provvisoria, assicurati di lasciarlo funzionare per almeno 24 ore in questo stato in modo da notare eventuali differenze. Dopo 24 ore, riavvia il telefono in modalità normale. Questa procedura non ti dirà quale delle app sta causando il problema. Quindi, se tutto funziona normalmente solo in modalità provvisoria, devi utilizzare il metodo di eliminazione per restringere le app sospette.

Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:

1. Avvia in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo Note9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Ripristina il software alle impostazioni predefinite

Se i messaggi di testo o le chiamate continuano a funzionare solo in modo intermittente, cancella i dati del dispositivo e ripristina tutte le impostazioni ai valori predefiniti. Assicurati di eseguire il backup dei tuoi dati personali come foto, video, documenti, contatti, ecc. In anticipo.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note9:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a "Sì, cancella tutti i dati dell'utente'È evidenziato.
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.