Contenuto

• Problema n. 1: soluzione all'errore "Sfortunatamente il servizio IMS si è interrotto" su AT&T Galaxy S6
• Problema n. 2: Galaxy S6 non si accende
• Problema n. 3: come creare il backup dei file da Galaxy S6 se continua a riavviarsi
• Problema n. 4: Galaxy S6 scarica la batteria durante la ricarica | Galaxy S6 si ricarica solo utilizzando un caricabatteria per auto
• Problema n. 5: i messaggi di gruppo di AT&T Galaxy S6 Edge vengono inviati sia al mittente originale che ai membri del gruppo
• Problema n. 6: Galaxy S6 non riesce a connettersi a Internet quando si utilizza il Wi-Fi domestico
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Benvenuti in un altro post che tenterà di risolvere i problemi segnalati da alcuni utenti # GalaxyS6 la scorsa settimana. Ci sono 6 problemi che selezioniamo per te, quindi speriamo che troverai questo materiale utile.

Problema n. 1: soluzione all'errore "Sfortunatamente il servizio IMS si è interrotto" su AT&T Galaxy S6

"Purtroppo il servizio IMS è stato interrotto". Risolto diversamente dal tuo metodo tramite Impostazioni S6> Applicazioni> Messaggi> Backup e sincronizzazione messaggi AT&T> Interrompi backup (collegamento).

Questo problema si è verificato dopo un aggiornamento a Marshmallow 6.0.1 e un messaggio che chiedeva se volevo eseguire il backup dei miei messaggi nel cloud. Ho detto di sì. Da quel momento in poi, avevo un'icona rotante nella mia barra che mostrava che stava attivamente cercando di eseguire il backup e la sincronizzazione. Quindi un messaggio popup ogni 15 secondi "Purtroppo il servizio IMS è stato interrotto". Fare clic su OK e 15 secondi dopo riapparirà. Leggi forum ovunque, incluso il tuo e NESSUNO aveva questa soluzione. Tutti erano sopra la mia testa tecnologici. Aggiungilo alle tue soluzioni. Affronta il problema reale. - Amy

Soluzione: Ciao Amy. Sì, abbiamo già trattato questo problema in questo post. Gli errori dovuti ad app e / o servizi specifici dell'operatore come il servizio IMS a volte possono essere difficili da risolvere perché non abbiamo familiarità con migliaia di app di questo tipo in tutto il mondo. Il meglio che possiamo fare è offrire indicazioni generali per la risoluzione dei problemi come l'avvio del telefono in modalità provvisoria, nella speranza di isolare se il problema è dovuto a un'app di terze parti o meno. E, naturalmente, per un problema che sembra essere specifico dell'app, anche cancellare la cache e i dati dell'app è un must.

Il problema con la modalità provvisoria è che filtra solo le app di terze parti. Poiché IMS Service è un'app AT&T (che inizialmente non siamo riusciti a identificare), non verrà bloccata dalla modalità provvisoria, quindi continuerà a funzionare.

Ti ringraziamo per il tuo impegno nel farci conoscere una soluzione per questo particolare problema. Pensiamo che sarà molto utile per gli altri membri della comunità Android. Se non ci sbagliamo, questo problema si verifica anche in altri dispositivi di AT&T, quindi pubblicare la tua soluzione sarà molto prezioso. Grazie.

Problema n. 2: Galaxy S6 non si accende

Ciao! Quindi ho il mio telefono, il Galaxy S6 da un anno e mezzo. Non ho mai avuto grossi problemi che non fossero stati risolti da un normale riavvio. Ho sempre tenuto una custodia buona e robusta e non è mai stata incrinata. Ma oggi, all'improvviso, lo schermo è diventato nero e ha mostrato di avviare lo schermo (tutto nero con lettere bianche "Samsung Galaxy S6, alimentato da Android"). È rimasto così, non importa quello che ho fatto. Ho provato a riavviare, tenendo premuti i tasti di accensione, volume e home in varie formazioni, ma niente. L'ho lasciato da solo per 2 ore e poi lo schermo è diventato tutto nero e ancora non si accendeva. L'ho collegato al caricabatterie e mostrava il simbolo di ricarica ma non ha fatto progressi in 40 minuti. Per favore aiuto. - Steph

Soluzione: Ciao Steph. Le uniche potenziali soluzioni che puoi provare al tuo livello sono i tentativi di avviare il telefono in diverse modalità. Se il tuo S6 non risponde quando provi ad avviarlo in modalità provvisoria, in modalità di ripristino o in modalità Odin, il problema è diventato oltre la capacità di risoluzione di un utente medio. È necessario attingere all'esperienza di Samsung o di altre officine qualificate per aiutarti a risolvere qualsiasi problema hardware del telefono.

Problema n. 3: come creare il backup dei file da Galaxy S6 se continua a riavviarsi

Il Galaxy s6 di mio marito si spegne ogni pochi secondi e non si accende affatto senza essere collegato al caricabatterie, ma anche allora continua a spegnersi e riavviarsi. Gli è stato consigliato dal cellulare degli Stati Uniti di inviarlo semplicemente a Samsung perché non risolvono questi problemi, ma vogliamo disperatamente scattare foto dal telefono prima di farlo e Samsung pulisce il telefono. Le foto sono recenti e non sono state salvate in tempo prima che sorgessero problemi e sono estremamente sentimentali in quanto sono le uniche foto della sala operatoria il giorno in cui è nato nostro figlio. C'è qualcosa che possiamo fare? I tecnici di US Cellular non sono stati di grande aiuto e hanno continuato a dirci che non lavorano con questi problemi e di inviarli. - Whittmcg

Soluzione: Ciao Whittmcg. Come Steph sopra, il problema è molto probabilmente oltre la risoluzione al tuo livello in questo momento. Se il dispositivo continua a riavviarsi anche quando è collegato a un caricabatterie, la causa del problema potrebbe essere una batteria difettosa o un altro componente guasto. Per accedere ai file del telefono, dobbiamo prima assicurarci che l'alimentazione del dispositivo rimanga ininterrotta per almeno alcuni minuti (a seconda della velocità con cui puoi spostare i file su un PC tramite cavo USB). Se non riesci a ottenere una modalità ininterrotta sul tuo S6, non c'è modo di spostare i file. Inutile dire che potrebbe essere troppo tardi ora per provare a salvare quelle foto poiché non esiste alcun trucco che possa far sì che il tuo S6 rimanga stabile per un po 'di tempo.

Problema n. 4: Galaxy S6 scarica la batteria durante la ricarica | Galaxy S6 si ricarica solo utilizzando un caricabatteria per auto

Il mio Galaxy S6 si ricarica solo quando si trova sul caricabatteria per auto (che è un caricabatteria lampo). Quando è collegato al pensile (qualsiasi pensile - ne ho provati diversi) non si carica affatto se è morto. Se ha un po 'di carica, si carica follemente lentamente. L'ho collegato al 15% alle 21:00 e alle 7:00 era solo al 54%. Sul serio?! Non ho mai avuto questo problema. Si caricherà lentamente anche nel mio computer. Di recente ho scaricato alcune app spia sul telefono di mia figlia e non sono sicuro che alcune di esse siano presenti anche sul mio telefono, quindi forse una terza parte lo sta facendo ?? Ho provato a metterlo in modalità provvisoria per caricarlo, ma non si è ricaricato più velocemente in quel modo. Sembra caricarsi rapidamente solo quando è sul caricabatteria per auto. Non voglio davvero fare un ripristino delle impostazioni di fabbrica. C'è un modo per rimediare a questo senza misure estreme? - Stacy

Soluzione: Ciao Stacy. La prima cosa che vuoi fare in questa situazione è assicurarti di utilizzare il cavo di ricarica corretto, con l'amperaggio corretto, e il caricatore (anche con amperaggio corretto). Non vogliamo entrare nei dettagli tecnici su come procedere, ma il modo più semplice per ottenerlo è utilizzare il cavo USB e il caricabatterie forniti da Samsung PER questo telefono. Ciò significa utilizzare il cavo e il caricabatterie forniti con la confezione. Se non lo utilizzi più, procurati il ​​kit di ricarica corretto per questo modello di telefono da qualsiasi negozio Samsung o ordinane uno dal loro sito web.

Una volta stabilito che il cavo di ricarica e il caricabatterie non sono la causa, puoi restringere ulteriormente le possibili cause al software o all'hardware del telefono.

Poiché l'avvio in modalità provvisoria non ha fatto la differenza, il passaggio logico successivo è eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Sappiamo che è una seccatura, ma è l'unico modo per aiutarti a verificare se il motivo del problema è legato al software. Come utente medio (e supponendo che non esegua il rooting o il flashing di software personalizzato), c'è solo così tanto che puoi fare per risolvere un problema come questo. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è in realtà l'ultimo e ultimo "aggiustamento" del software che puoi fare. Se il telefono rimane lo stesso e la batteria continua a scaricarsi anche durante la ricarica dopo aver eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica (e senza app di terze parti), si può presumere di avere un problema hardware a portata di mano.

E poiché il problema hardware è quasi sempre irrisolvibile dagli utenti medi, non li trattiamo in questo blog. Se pensi di avere le conoscenze e gli strumenti giusti per eseguire riparazioni hardware, cerca le guide da qualche parte.

Per riferimento, di seguito sono riportati i passaggi su come eseguire un ripristino principale o di fabbrica sull'S6:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
• Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su, Home e Accensione.
• Quando il dispositivo si accende e visualizza "Logo di accensione", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
• Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino di Android dopo circa 30 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica" ​​e premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Premi di nuovo il pulsante Volume giù fino a quando non viene evidenziata l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente", quindi premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Una volta completato il ripristino, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Problema n. 5: i messaggi di gruppo di AT&T Galaxy S6 Edge vengono inviati sia al mittente originale che ai membri del gruppo

Quindi ho appena comprato un Galaxy S6 Edge (lo so, un po 'in ritardo alla festa) e ogni volta che le persone mi inviano messaggi di gruppo, vengo incluso come uno dei destinatari dei messaggi. In altre parole, il mio numero di telefono è elencato come uno dei contatti a cui inviare il messaggio. Per questo motivo, ogni volta che rispondo a un messaggio di gruppo, ricevo il messaggio da solo oltre a chiunque altro nel gruppo. Quindi ci sarà un messaggio giallo inviato, così come un messaggio ricevuto blu che proviene da me. C'è un modo per disattivarlo? Ho controllato con il mio operatore (AT&T), e tutto è andato bene, e ho ripristinato il mio telefono più volte. Eventuali suggerimenti? - David

Soluzione: Ciao David. Le app di messaggistica variano in base all'operatore, quindi non siamo abbastanza sicuri che questo problema sia esclusivo dell'app di messaggistica di AT&T su S6 Edge. Non abbiamo accesso a un AT&T S6 nel nostro laboratorio, quindi non possiamo controllare in modo indipendente le impostazioni esatte. L'unico suggerimento che possiamo darti è di controllare cosa succede se giochi con l'opzione MMS di gruppo dell'app di messaggistica nelle impostazioni. Il tuo operatore dovrebbe essere in grado di aiutarti con questo problema per quanto riguarda il suo prodotto, ma se davvero non può provare a cercare una soluzione dal sito del forum di AT&T o da altri forum di terze parti che parlano di dispositivi AT&T.

Problema n. 6: Galaxy S6 non riesce a connettersi a Internet quando si utilizza il Wi-Fi domestico

Abbiamo i telefoni a casa mia e funzionano tutti con il WiFi tranne il Galaxy S6. Per lavoro su WiFi intendo che funzionano su wifi come se usassero 4G. Il Galaxy S6 funziona su 4G in casa ma non su WiFi. Tuttavia, funziona sul wifi del mio lavoro. La mia connessione domestica non è lenta. Lo so perché tutti gli altri dispositivi e computer lo usano bene.Ho provato di tutto tranne un ripristino delle impostazioni di fabbrica perché non penso che funzionerà. Non sono sicuro del motivo per cui solo il Galaxy S6 abbia problemi. I problemi sono iniziati quando siamo passati a un router migliore. Il vecchio router ha funzionato bene con l'S6 ma quel router è molto vecchio e il nuovo è un grande aggiornamento. Ho modificato tutte le impostazioni a cui riesco a pensare per far funzionare il computer S6 ma non funziona nulla. - Jarom

Soluzione: Ciao Jarom. Prima di tutto, supponiamo che quando dici che il tuo S6 non funziona con il Wi-Fi, ti riferisci all'impossibilità del telefono di connettersi a Internet tramite il Wi-Fi di casa.

La seconda cosa che vogliamo sottolineare è il fatto che se il tuo S6 funziona con altre reti Wi-Fi, questo è un chiaro indicatore che il problema potrebbe dipendere solo da come la tua rete Wi-Fi domestica consente ai dispositivi di connettersi o che il tuo telefono è la memoria di rete deve essere cancellata (soprattutto se l'SSID o il nome della rete rimane dopo il passaggio a un nuovo router).

Controlla le impostazioni del router

Per verificare se il problema è causato dalla restrizione a livello di router, devi assicurarti che il tuo S6 non sia bloccato dalla connessione a Internet dal router stesso. Se sei l'amministratore della rete Wi-Fi domestica, accedi all'interfaccia utente grafica del router (di solito viene eseguito aprendo un browser in un computer e digitando la pagina di accesso del router come 192.168.254.254). Ogni router ha il suo modo di consentire l'accesso alla sua GUI, quindi assicurati di consultare il manuale o contattare il produttore per il supporto. Se questo router è stato fornito dal tuo provider di servizi Internet, chiama il tuo ISP di conseguenza.

Dopo aver effettuato l'accesso alla GUI del router, controlla se hai bloccato accidentalmente l'indirizzo MAC o l'indirizzo IP del telefono. In questo modo il tuo S6 potrebbe non essere in grado di connettersi a Internet. Se il telefono non è bloccato, c'è anche la possibilità che possa essere limitato o ridotto per connettersi a Internet solo con una larghezza di banda molto limitata. Ancora una volta, i router variano in base all'aspetto delle loro GUI, quindi assicurati di chiedere assistenza se non sai di cosa stiamo parlando qui. In parole povere, vuoi assicurarti che il tuo S6 non sia bloccato dalla connessione a Internet o, in caso contrario, solo autorizzato a connettersi ma con una velocità di connessione molto lenta.

Se c'è un altro membro della famiglia che funge da amministratore della tua rete Wi-Fi domestica, assicurati di fargli sapere se gli scenari di cui sopra si stanno verificando o meno.

Ripristina le impostazioni di fabbrica

Se tutto è chiaro a livello di router, non esitare a eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Anche se "dimenticare" e poi riconnettersi a una rete Wi-Fi a volte è sufficiente per risolvere questo problema, il tuo potrebbe essere diverso. Assicurarsi di aver ripristinato tutte le impostazioni del software al loro stato predefinito potrebbe essere l'unica soluzione efficace per il problema. Prima di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica, puoi anche provare a cancellare la partizione della cache per vedere se funzionerà. Ecco come si fa:

• Spegni il dispositivo.
• Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
• Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
• Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
• Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
• Premere il tasto di accensione per selezionare.
• Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

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