Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy S7 continua a bloccarsi e ad accendersi e spegnersi
• Problema n. 2: Galaxy S7 smette improvvisamente di funzionare e non si accende più
• Problema n. 3: Galaxy S7 non può inviare SMS / messaggi di testo dopo l'aggiornamento a Marshmallow
• Problema n. 4: impossibile visualizzare in anteprima o acquistare un brano nell'app Google Music per Galaxy S7
• Problema n. 5: Galaxy S7 non ha audio o suono ma l'audio funziona quando è collegato l'auricolare Bluetooth
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Problema n. 1: Galaxy S7 continua a bloccarsi e ad accendersi e spegnersi

Ciao. Ho ricevuto un Samsung S7 e il giorno successivo al mattino si è bloccato. L'ho cambiato immediatamente senza provare nulla. Il mio secondo telefono ha funzionato abbastanza bene per circa un mese e mezzo. E improvvisamente una notte si è riscaldato e si è spento, proprio come il mio primo pezzo. Ho provato una serie di tecniche di riavvio e ripristino hardware. Il cellulare si accenderà e si spegnerà da solo in un paio di secondi. Fino a quando finalmente ha smesso di rispondere a qualsiasi cosa facessi. Anche dopo averlo collegato per la ricarica per quasi un'ora.

Lo schermo non si accendeva affatto. Ho capito che dovevo cedere anche io e prendere un nuovo ricevitore. Ma ora sono paranoico e ho intenzione di vendere il nuovo telefono. E ora ho giurato completamente di abbandonare Samsung. E non avevo nemmeno molte app installate. Solo WhatsApp, Snapchat, Instagram, Kik Candy Crush e Temple funzionano 2. A meno che tu non possa dirmi che c'è un modo in cui posso risolvere questo problema con il mio terzo telefono in 2 mesi, non ho intenzione di tenerlo e forse cambierò completamente su un iPhone. Scusa per l'enorme descrizione, volevo solo essere completamente chiaro. Spero che tu possa aiutare. Grazie! - Ishraq

Soluzione: Ciao Ishraq. Non siamo Samsung a darti la garanzia che un nuovo S7 non andrà male dopo pochi mesi. In questo modo sarebbe come dirti di scegliere una particolare marca di auto perché non sarai mai a rischio mentre la guidi. Tieni presente che come utente sei in parte responsabile della manutenzione del tuo dispositivo. L'unica cosa certa che possiamo dirti è che ci sono milioni di altri utenti Galaxy S7 che non riscontrano lo stesso identico problema come te dopo un paio di mesi. O sei semplicemente sfortunato di aver ricevuto due prodotti difettosi di seguito o stai abusando del tuo telefono. Sebbene non sia impossibile, è altamente improbabile che un nuovissimo Samsung Galaxy S7 abbia lo stesso identico problema. Pensiamo che il problema sia stato avviato dall'utente.

La cosa migliore che puoi fare è fare un ripristino delle impostazioni di fabbrica e osservare il tuo telefono per alcuni giorni per sapere se nel tempo si sono sviluppati bug del firmware / software. Durante il periodo di osservazione, assicurati di non installare app di terze parti. Prova a osservare il telefono per almeno 3 giorni. Se non vuoi farlo, vai avanti e passa a iOS poiché non ti chiederemo di rimanere con Android.

Per riferimento, questi sono passaggi su come eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica, noto anche come ripristino generale, sul tuo Galaxy S7:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
• Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
• Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema n. 2: Galaxy S7 smette improvvisamente di funzionare e non si accende più

Un giorno sono andato in palestra con il mio telefono e volevo ascoltare un po 'di musica. Ho collegato il mio telefono alle mie cuffie wireless Bluetooth. Ho iniziato a suonare della musica per allenarmi. Poi, ho notato che all'improvviso la musica ha smesso di suonare. Ho guardato il mio telefono e ho notato che la luce rossa nell'angolo in alto a sinistra del mio telefono è ora accesa e anche adesso è ancora accesa. Ho trovato questo strano perché il mio telefono era completamente carico prima di partire per la palestra. Ho deciso di provare a riaccenderlo tenendo premuto il pulsante di accensione ma il telefono non si è acceso. Ho deciso di andare a casa e caricare il telefono perché pensavo che forse per qualche motivo fosse morto. Il mio telefono in realtà non può caricarsi né si accenderà per me. C'è qualche soluzione a questo problema? - Tigre

Soluzione: Ciao Tiger. Una luce LED rossa indica uno dei seguenti:

• si illumina di rosso quando il dispositivo è collegato a un caricabatterie ed è in carica.
• lampeggia in rosso quando il dispositivo è collegato a un caricabatterie ma c'è un problema con la ricarica.
• lampeggia in rosso quando la batteria è scarica.

Il tuo primo compito è sapere se puoi ancora riaccendere il telefono in una modalità di avvio diversa dalla modalità normale. In realtà, questa potrebbe essere l'unica cosa che puoi fare a questo punto a meno che il telefono non possa riavviarsi, ad esempio, in modalità provvisoria o in modalità di ripristino. Se il telefono non risponde anche quando è collegato a un caricabatterie e nessuna combinazione di pulsanti hardware riesce a riaccenderlo, probabilmente è affetto da un guasto hardware.

Per avviare il telefono in modalità provvisoria, ecco i passaggi che puoi provare:

• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Non appena puoi vedere il "Samsung Galaxy S7 EDGE" sullo schermo, rilascia il tasto di accensione e tieni premuto immediatamente il tasto Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante Volume giù fino a quando il dispositivo non termina il riavvio.
• Puoi rilasciarlo quando visualizzi "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

Se il dispositivo si avvia in modalità provvisoria, significa che la causa del problema è una terza parte. Tuttavia, se non cambia nulla e non risponde, prova a vedere se riesci ad avviarlo in modalità di ripristino. Ecco come:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
• Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.

In modalità di ripristino, hai alcune opzioni che puoi provare come cancellare la partizione della cache ed eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Un'altra modalità di avvio che puoi provare è Odin o la modalità download. L'abilitazione di questa modalità viene solitamente eseguita se desideri modificare manualmente il firmware del dispositivo. Se non l'hai mai provato prima, segui questi passaggi:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
• Tieni premuti i tasti Home e Volume giù, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.

In generale, se un telefono può avviarsi in una di queste modalità ma non in modalità normale, questo è un indicatore che il problema è a livello di software. Tuttavia, se la situazione non cambia nulla, puoi tranquillamente presumere che si sia verificato un guasto hardware. In alcuni rari casi, pulsanti di accensione o volume difettosi possono far sì che il telefono rimanga bloccato in una determinata modalità o costringerlo a non accendersi mai. Se non stai andando da nessuna parte, chiedere un telefono sostitutivo potrebbe essere la tua unica risorsa.

Problema n. 3: Galaxy S7 non può inviare SMS / messaggi di testo dopo l'aggiornamento a Marshmallow

Cari Droid Guy (s). Il mio telefono è stato recentemente aggiornato a marshmallow e ora non posso inviare messaggi di testo SMS. Posso ricevere messaggi, effettuare e ricevere chiamate. Posso inviare messaggi di testo MMS.

Ho provato tutte le correzioni elencate nel tuo articolo ma non hanno funzionato.

Per qualche motivo, non riesco a vedere il numero del mio centro messaggi nelle impostazioni della mia app di messaggistica. Non utilizzo un'app di terze parti e, quando faccio clic su "modalità provvisoria", posso solo scegliere se consentire l'accesso a tutti i collegamenti e se essere avvisato di potenziali minacce.

Ho cancellato la partizione della cache in modalità di ripristino e ho ripristinato le impostazioni di fabbrica del mio telefono, ma nessuno di questi ha risolto il problema.

La mia rete è Credo Mobile e fa parte di Sprint: questo potrebbe essere parte del problema? Ho contattato Credo, ma volevo contattare anche te.

Grazie mille! I tuoi articoli mi hanno aiutato molto in passato e apprezzo molto il tuo aiuto in questo.

Ti auguro il meglio. - Catherine

Soluzione: Ciao Catherine. Se il nuovo firmware (Marshmallow) ha bloccato l'accesso al Centro messaggi, anche dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, il problema riguarda il sistema operativo. Gli utenti hanno sempre accesso per modificare il numero del Centro messaggi nel caso in cui si verifichi un problema come il tuo. Assicurati di lavorare con Sprint o Credo in modo che possano notificare al loro team di sviluppatori di rilasciare una patch per risolvere il problema. Non c'è niente di più di quello che puoi fare da parte tua tranne questo.

Problema n. 4: impossibile visualizzare in anteprima o acquistare un brano nell'app Google Music per Galaxy S7

Ho provato ad accedere al mio Google Music per visualizzare l'anteprima di un brano da acquistare e è apparso un triangolo con un punto esclamativo rosso. Sono entrato nelle impostazioni per vedere se riuscivo a capire il problema e quando clicco su Google Play viene visualizzato il messaggio "purtroppo le impostazioni hanno smesso di funzionare" e mi riporta alla schermata principale.

Ho chiamato Google e mi hanno fatto svuotare la cache, cancellare i dati, disinstallare, reinstallare e niente ha aiutato. Mi ha detto di ripristinare una versione precedente ma non ha funzionato. Mi è stato quindi detto di andare in impostazione> account> clik su google music e disinstalla in modo che torni alla versione di fabbrica, e lei mi dava 5 minuti e mi richiamava. Era sabato, non l'ho mai più sentita. Ancora non funziona.

Ho provato a reinstallare Google Music e ad aggiornare il mio telefono e non mi consente di fare nulla. Sta ancora facendo la stessa cosa. Triangolo / punto esclamativo rosso, impossibile visualizzare in anteprima o acquistare musica ed è tornata alla versione di fabbrica. L'ho quasi avuto con questo telefono. Per favore aiutatemi, apparentemente MOLTE persone stanno avendo gli stessi problemi e Google non sta aiutando. - Cheryl

Soluzione: Ciao Cheryl. Google Music è solo uno dei numerosi servizi Google in esecuzione sul tuo telefono. Ti consigliamo di svuotare la cache e i dati o di disinstallare l'aggiornamento per l'app Google Services Framework. Questa è un'app fondamentale per tutti i servizi Google e, se il problema risiede, assicurarsi che funzioni di nuovo alla normalità è la priorità. Se la cancellazione della cache e dei dati di questa app non cambia nulla, ti suggeriamo di andare avanti e di eseguire invece un ripristino delle impostazioni di fabbrica. In questo modo non solo risolverai un potenziale problema con l'app Google Services Framework ma anche con Google Music.

Tieni presente che il problema potrebbe persistere anche dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica se è causato da un'app di terze parti o da una modifica non ufficiale del firmware. Assicurati di riportare tutto in magazzino prima e osserva come si comporta Google Music per conoscere la differenza.

Problema n. 5: Galaxy S7 non ha audio o suono ma l'audio funziona quando è collegato l'auricolare Bluetooth

Ciao! Ho problemi con il mio Galaxy. 🙁 Non ho alcun suono sul telefono e anche se collego le cuffie non sento alcun suono. Ma ho trovato una soluzione temporanea. Quando collego un auricolare Bluetooth al mio telefono, ricevo il suono. E il telefono si accartoccia spesso e su qualsiasi video (Facebook, twitter, youtube ecc.) È in slowmotion / in ritardo senza l'auricolare bluetooth. E quando mi collego all'auricolare Bluetooth quando un video è in onda, il video torna a velocità normale e ho l'audio sull'auricolare Bluetooth.

Ho provato a svuotare tutta la cache e ho cancellato il mio telefono. Non ha funzionato. Inoltre, molte delle app si bloccano o sono molto lente. E a volte, quando un'app si blocca, non riesco a tornare alla schermata Home. Dopodiché, l'intero telefono si riavvia. E a volte non si riavvia nemmeno, è bloccato quando si riavvia.

Ho provato a lasciarlo lì per riavviare ma ci sono volute più di 2 ore, quindi ho tenuto premuto il pulsante di accensione per 4-7 secondi e l'ho riavviato manualmente. Non ricevo alcun suono di allarme e quando qualcuno mi chiama non sento alcun suono per questo.

Sarei davvero felice se avessi una soluzione per questo, ma in caso contrario vivrò con esso. - Rick

Soluzione: Ciao Rick. Potrebbe esserci un'app di terze parti che causa un conflitto con altre app o il firmware. Prova ad avviare prima il telefono in modalità provvisoria (passaggi forniti sopra), quindi verifica se il problema persiste. Se il telefono sembra normale mentre è in modalità provvisoria, puoi presumere che la colpa sia di una delle tue app.

Altrimenti, segui il nostro suggerimento per Cheryl sopra per la risoluzione.

Se il problema persiste dopo il ripristino dei dati di fabbrica del telefono, il problema potrebbe riguardare l'hardware del telefono, in particolare l'altoparlante. Fai sostituire il telefono chiamando Samsung o il tuo operatore.

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