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Molte persone di solito ci contattano per ottenere assistenza per i loro problemi con l'MMS. In questo articolo sulla risoluzione dei problemi, aiutiamo un proprietario di Galaxy J7 a capire il motivo per cui l'MMS non funziona.
Problema: Galaxy J7 Neo MMS non funziona
Di recente ho acquistato un Samsung Galaxy J7 Neo sbloccato da Amazon per Natale. Ho scoperto che i dati mobili non funzionavano e non potevo ricevere messaggi MMS (immagini, testi di gruppo). L'ho portato in un negozio AT&T e la signora ha guardato alcune impostazioni e ha guardato il retro e me lo ha restituito e ha detto che non si poteva fare nulla perché era un telefono cinese e non un telefono acquistato direttamente da un negozio AT&T . L'ho portato in un altro negozio AT&T e la signora ha cambiato l'impostazione APN e ora i miei dati mobili funzionano perfettamente. Le ho chiesto informazioni sui messaggi MMS e lei ha detto di contattare semplicemente il supporto tecnico.
Così quella sera ho chiamato il supporto tecnico e dopo più di mezz'ora al telefono non è stato fatto nulla. Ho anche letto così tanti articoli e guardato così tanti video e tutto ciò che dicono di controllare è già impostato correttamente. Ogni volta che ricevo un'immagine o un messaggio di gruppo, viene visualizzato semplicemente "Nessun oggetto" e non verrà scaricato anche solo sui dati mobili e quando provo a inviare un'immagine, gira solo finché non viene visualizzata una notifica che dice che non è possibile inviare. I miei normali messaggi di testo SMS vengono inviati e ricevuti correttamente, sono solo i messaggi MMS che non funzionano ed è abbastanza scomodo. Spero che si possa fare qualcosa e qualsiasi aiuto sarà molto apprezzato. Grazie.
Soluzione: Anche lo stesso modello di telefono può avere più varianti sotto di esso. Ad esempio, il Samsung Galaxy J7 può essere etichettato leggermente in modo diverso in altre aree e ognuno di essi verrà eseguito su versioni Android modificate. In America Latina, il Galaxy J7 si chiama J7 Neo. Se hai un J7 Neo, probabilmente sta eseguendo un firmware da uno dei gestori in America Latina. Questo può essere o meno il motivo per cui l'MMS non funziona nella rete AT&T.
Attiva i dati mobili
A parte un possibile problema di incompatibilità del firmware, un'altra cosa da controllare sono i dati mobili. MMS necessita di dati cellulari o di una connessione Internet dati mobile per funzionare. Se non disponi dell'abbonamento ai dati mobili di AT&T, l'MMS non funzionerà affatto. Gli SMS non richiedono dati cellulari e fanno parte del tuo abbonamento di base, quindi dovrebbero funzionare anche quando i dati mobili sono disattivati.
Se stai pagando l'abbonamento ai dati mobili da AT&T e funziona, il motivo più probabile per cui l'MMS non funziona è dovuto all'incompatibilità del firmware. Sfortunatamente, se è così, non c'è modo di farlo funzionare affatto. Questo è lo stesso problema che molti proprietari di telefoni CDMA incontrano quando cambiano gestore. Se hai un telefono CDMA, puoi dire addio agli MMS.
Cancella partizione cache
L'obiettivo di questa possibile soluzione è garantire che la cache di sistema venga aggiornata. A volte, gli aggiornamenti possono danneggiare questa cache e causare tutti i tipi di problemi. Cancellando la partizione della cache, ti assicuri che Android abbia un nuovo set di cache all'avvio. Ecco come farlo:
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
- Premere il tasto di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premi il tasto di accensione per selezionare.
- Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Ripristina le impostazioni di rete
Nel caso in cui il problema sia causato solo da una configurazione di rete errata, prova a cancellare le impostazioni di rete del dispositivo e guarda cosa succede. Al termine, si verificheranno le seguenti modifiche eseguendo un ripristino delle impostazioni di rete.
- Le reti Wi-Fi memorizzate verranno eliminate.
- I dispositivi Bluetooth accoppiati verranno eliminati.
- Verranno attivate le impostazioni di sincronizzazione dei dati in background.
- Le impostazioni restrittive dei dati nelle applicazioni che sono state attivate / disattivate manualmente dal cliente verranno ripristinate all'impostazione predefinita.
- La modalità di selezione della rete verrà impostata su automatica.
Ecco i passaggi per cancellare le impostazioni di rete del dispositivo:
- Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
- Tocca Impostazioni> Gestione generale> Ripristina> Ripristina impostazioni di rete.
- Tocca RIPRISTINA IMPOSTAZIONI.
- Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
- Tocca RIPRISTINA IMPOSTAZIONI. Al termine, apparirà una finestra di conferma.
Ripristina le preferenze dell'app
Nel caso in cui un'importante app predefinita sia stata disabilitata, puoi anche provare a ripristinare le preferenze dell'app. Ciò consentirà a tutte le app di sistema necessarie per le funzionalità cellulari di funzionare. Il ripristino delle preferenze delle app è spesso trascurato in molti articoli sulla risoluzione dei problemi di Android, ma quando si tratta di un problema come il tuo, potrebbe essere di grande aiuto. È possibile che una o alcune delle tue app predefinite non siano impostate correttamente, causando questo problema tecnico. Poiché non c'è modo di sapere se questa ipotesi è vera, quello che devi fare è semplicemente assicurarti che tutte le app predefinite siano attive. Ecco come farlo:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
- Seleziona Ripristina preferenze app.
- Riavvia il tuo Galaxy J7 e verifica il problema.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica
Infine, prova a cancellare il tuo telefono e ripristinare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti con un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Questa è una soluzione inevitabile che dovresti fare se tutti i nostri suggerimenti sopra non sono di aiuto. Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo J7:
- Crea un backup dei tuoi dati.
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
- Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
