Dopo una serie di aggiornamenti recenti per i più recenti gadget di Samsung, il # GalaxyNote8 e il # GalaxyS9, molti utenti si sono lamentati del fatto che i loro dispositivi hanno iniziato a bloccarsi o non rispondono, specialmente durante le chiamate o quando si utilizzano le app Telefono o Contatti. La guida alla risoluzione dei problemi di oggi è la nostra risposta a questi problemi e speriamo che la troverai utile.

Soluzione n. 1: riavvia il tuo Note8

Per quanto comune sia, il problema del congelamento su un Note8 altrimenti nuovo e funzionante può essere un segno di un problema complesso con il software, l'hardware o entrambi. Sebbene sia accettabile che qualsiasi dispositivo elettronico si blocchi in rari momenti, averlo costantemente può essere un segno di una situazione che richiede la tua attenzione. Se il tuo Note8 si blocca regolarmente quando provi a chiamare o quando utilizzi il dialer o l'app Contatti, è possibile che la causa sia un bug del software. Poiché alcuni di questi bug del software possono verificarsi solo durante la sessione del sistema operativo, il riavvio del dispositivo di solito aiuta. In molti casi, il riavvio di un dispositivo congelato può risolvere il problema per sempre, mentre in altre situazioni può essere solo un rimedio. Per vedere se è possibile riparare il blocco della nota8 eseguendo un riavvio, seguire questi passaggi:

1. Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si spegne. Nota: attendere alcuni secondi prima che venga visualizzata la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
2. Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Inoltre, attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

I passaggi precedenti hanno lo scopo di simulare gli effetti della rimozione fisica della batteria. Il tuo Note8 è resistente all'acqua, quindi è sigillato e la rimozione della batteria è quasi impossibile. Samsung prevede che i suoi dispositivi potrebbero congelarsi o potrebbero non rispondere di tanto in tanto, quindi escogitano un modo per simulare il "tiro della batteria". Si spera che questa procedura sia sufficiente per risolvere il problema. Se i suoi effetti sono temporanei e il problema si ripresenta, fai il resto con i nostri suggerimenti di seguito.

Soluzione 2: cancella la partizione della cache

A volte, i problemi di prestazioni e blocco sono dovuti a una cache di sistema danneggiata. Questo di solito accade quando la cache di sistema viene aggiornata dopo l'installazione di un aggiornamento di sistema o dopo l'installazione di un'app. Per verificare se hai un problema con la cache di sistema, prova a cancellare la partizione della cache con questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "sì", quindi premi il pulsante di accensione.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
9. Verifica il problema.

Soluzione 3: elimina la cache dell'app

Poiché il problema di congelamento in questo caso sembra essere attivato quando si tenta di utilizzare 2 app Samsung comuni, telefono e contatti, è possibile che il problema possa essere correlato a loro. Per gestirli direttamente, devi fare due cose: svuotare la cache e cancellare i dati.

Per svuotare la cache dell'app problematica:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app e toccala.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante CANCELLA CACHE.
8. Riavvia il tuo S9.
9. Controlla se il problema persiste.

Soluzione n.4: elimina i dati dell'app

Se non cambia nulla dopo aver svuotato la cache di un'app, il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi è cancellare i dati dell'app. L'esecuzione di questo passaggio di risoluzione dei problemi sull'app Telefono cancellerà i registri delle chiamate mentre lo stesso su Contatti cancellerà i tuoi contatti. Assicurati di eseguire il backup di entrambe le app prima di cancellare i loro dati.

A proposito di backup, ti suggeriamo di utilizzare appieno i servizi gratuiti offerti da Samsung. Sotto Impostazioni> Cloud e account, troverai l'opzione per eseguire il backup degli elementi utilizzando il servizio cloud Samsung. Se non desideri salvare i tuoi dati nel cloud, puoi invece scegliere di utilizzare Smart Switch. Smart Switch ti consente di creare un'immagine del software del tuo telefono e di salvarla sul tuo computer. Dovrai installare Smart Switch sul tuo computer affinché funzioni.

Leggere: Come creare un backup dal dispositivo Samsung al computer tramite Smart Switch

Soluzione n. 5: installa gli aggiornamenti di sistema

Un altro passaggio per la risoluzione dei problemi spesso trascurato, ma a volte efficace, è l'installazione degli aggiornamenti di sistema. Alcuni problemi a seguito di un aggiornamento sono legati alla codifica, quindi non c'è molto che un utente possa fare per risolverli. In questi casi, può essere necessario un altro aggiornamento per risolvere un problema di aggiornamento. Non sappiamo quale sia la vera causa del tuo problema, quindi dovresti assicurarti di installare gli aggiornamenti di sistema non appena vengono.

Soluzione # 6: assicurati che le app siano aggiornate

Un altro buon modo per ridurre al minimo le possibilità di problemi di sviluppo è assicurarsi che tutte le app siano aggiornate. Il ragionamento per questo è simile al passaggio di risoluzione dei problemi precedente. Alcune app mal codificate possono interferire con il sistema operativo e un modo per risolvere i problemi delle app è installare gli aggiornamenti per loro.

Per verificare la disponibilità di aggiornamenti per le tue app:

1. Apri l'app Google Play Store.
2. Tocca l'icona Impostazioni in alto a sinistra.
3. Seleziona Le mie app e i miei giochi.
4. Attendi che l'app verifichi la disponibilità di aggiornamenti per tutte le tue app.
5. Toccare il pulsante AGGIORNA TUTTO se viene visualizzato.

Se installi regolarmente app al di fuori di Google Play Store, assicurati che siano compatibili con la versione del software del tuo telefono. Altrimenti, potresti incontrare problemi con alcuni di essi alla fine.

Soluzione 7: esegui il tuo Note8 in modalità provvisoria per verificare la presenza di app non autorizzate

La minaccia delle app canaglia è ora una realtà quotidiana per gli utenti Android. Sebbene il sistema di rilevamento di app dannose di Google sia in atto, alcune app dannose o scadenti possono ancora passare di tanto in tanto. Sebbene la maggior parte di queste app non siano "minacce" nel vero senso della parola per i sistemi Android, molte di esse possono ancora essere problematiche una volta installate in un dispositivo. Se non controlli bene le tue app prima di installarle, è possibile che una di esse sia il motivo per cui il tuo Note8 continua a bloccarsi durante le chiamate o quando accedi all'app Contatti. Per vedere se la colpa è di una delle tue app, prova a far funzionare il tuo dispositivo in modalità provvisoria e guarda cosa succede.

Per avviare il dispositivo in modalità provvisoria:

1. Con il tuo Note8 spento, tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
2. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
3. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
5. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
6. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Se il tuo Note8 si accende in modalità provvisoria ma non in modalità normale, è un chiaro segno che una delle tue app è davvero problematica. Per sapere quale app sta causando un problema, segui questi passaggi:

1. Avvia in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo Note8 si rifiuta ancora di riaccenderlo, ripeti i passaggi 1-4.

Soluzione 8: ripristina tutte le impostazioni

Il ripristino di tutte le impostazioni del tuo Note8 ha un effetto simile al ripristino delle impostazioni di fabbrica ma senza il fastidio di cancellare tutti i tuoi dati personali e alcune altre cose. Fondamentalmente, come il ripristino dei dati di fabbrica, le impostazioni del software del tuo dispositivo verranno riportate alla configurazione predefinita, quindi se c'è un bug del software che si rifiuta di andare via dopo aver eseguito tutte le cose che forniamo sopra, potrebbe essere d'aiuto.

Per ripristinare tutte le impostazioni sul tuo Note8:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni.
5. Toccare il pulsante RESET SETTINGS per confermare.

Soluzione n. 9: riposizionare la scheda SIM

È possibile che il problema sia correlato a un problema con la scheda SIM, quindi un'altra cosa buona da provare è rimuovere la scheda SIM e reinserirla in seguito. Alcuni utenti hanno trovato questo semplice passaggio per la risoluzione dei problemi efficace nell'affrontare bug di rete e problemi di messaggistica in passato, quindi non è consigliabile saltarlo. Assicurati solo di spegnere il telefono prima di rimuovere la scheda SIM per non danneggiare le impostazioni di rete.

Soluzione n.10: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Infine, se tutto il resto fallisce, dovresti considerare di pulire il telefono e riportare tutto allo stato predefinito. In questo stato, il tuo software Note8 è privo di bug di rete come quello che stai riscontrando. Senza app e servizi di terze parti, sappiamo che questo problema di congelamento non dovrebbe verificarsi. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica dovrebbe funzionare nel tuo caso purché il motivo del problema in primo luogo sia dovuto a un bug solo nel software. Con questo si intende qualsiasi problema tecnico che potrebbe essersi sviluppato al di fuori del codice del sistema operativo principale. Se il problema è causato da qualcosa di profondo all'interno del codice Android stesso, il che significa che Google potrebbe aver incasinato alcune righe di codice critiche durante la programmazione del dispositivo, probabilmente non c'è nulla che tu possa fare al riguardo. Il massimo che puoi fare è sperare che il problema venga notato da Samsung e Google abbastanza presto in modo che possano patchare l'attuale build del firmware.

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica non è nemmeno una risposta a qualsiasi limitazione hardware o problema tecnico che potrebbe essere la ragione del problema di congelamento che stai riscontrando. Ad esempio, se il tuo Note8 ha subito un problema con l'antenna dopo averlo lasciato cadere per errore, il guasto hardware potrebbe causare letture del segnale errate o inviare input al sistema operativo tutto il tempo, causando un enorme rallentamento del sistema.

Se il ripristino delle impostazioni di fabbrica non risolverà nulla in seguito, dovresti considerare di inviare il tuo Note8 a Samsung in modo che possano capire il problema.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note8:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.