Benvenuti in un'altra puntata della nostra serie di risoluzione dei problemi in cui miriamo ad aiutare i nostri lettori che possiedono il #Samsung #Galaxy # S9 a risolvere i problemi che stanno riscontrando con il loro telefono.Questo è un dispositivo di punta rilasciato lo scorso anno che è popolare tra i consumatori a causa del numero di caratteristiche eccellenti che ha. Sebbene questo sia un dispositivo dalle prestazioni solide, ci sono casi in cui possono verificarsi determinati problemi che affronteremo oggi. In quest'ultima puntata della nostra serie di risoluzione dei problemi affronteremo il Galaxy S9 che non scarica i messaggi di testo di gruppo dopo il problema di aggiornamento del software.

Se possiedi un Samsung Galaxy S9 o qualsiasi altro dispositivo Android, non esitare a contattarci utilizzando questo modulo. Saremo più che felici di assisterti per qualsiasi dubbio tu possa avere con il tuo dispositivo. Questo è un servizio gratuito che offriamo senza vincoli. Chiediamo tuttavia che quando ci contatti cerchi di essere il più dettagliato possibile in modo che possa essere fatta una valutazione accurata e possa essere fornita la soluzione corretta.

Come correggere Samsung Galaxy S9 senza scaricare messaggi di testo di gruppo dopo l'aggiornamento del software

Problema: Stelefono amsung S9. Samsung ha recentemente eseguito un aggiornamento software forzato durante la notte (02/01/19). Odio quando succede. Ora arrivano alcuni messaggi di testo come in questo esempio: Nessun oggetto; Dimensioni del messaggio: 2 KB; Scade: 10:20, 8 febbraio. C'è un collegamento con una freccia che punta verso il basso. Quando faccio clic sulla freccia, viene visualizzato il messaggio "Errore: si è verificato un errore di rete". Questo sembra accadere solo sui messaggi a / dai destinatari del gruppo. Altri messaggi dai mittenti al mio unico indirizzo sembrano funzionare bene. Il mio telefono è su Xfinity Mobile. L'ho preso ieri in un negozio Xfinity, ho passato un'ora ad aspettare mentre cercavano di trovare il problema e alla fine sono partito con un caso # e la promessa che qualcuno mi avrebbe richiamato entro 72 ore. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Qualsiasi aiuto apprezzato.

Soluzione: Prima di eseguire qualsiasi procedura di risoluzione dei problemi su questo telefono, è meglio assicurarsi che sia in esecuzione sulla versione software più recente. Se è disponibile un aggiornamento, ti suggerisco di scaricarlo e installarlo prima.

Poiché il problema si verifica solo quando si riceve un messaggio di gruppo, è necessario assicurarsi di disporre di un abbonamento dati mobile attivo. Il telefono dovrebbe anche avere un forte segnale di dati mobili.

È anche probabile che l'impostazione APN del telefono sia stata eliminata durante l'aggiornamento del software. Prova a controllare se il tuo telefono ha le impostazioni APN Xfinity corrette.

Per accedere all'APN del telefono:

• Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
• Tocca Impostazioni> Connessioni> Reti mobili> Nomi punti di accesso.
• Se disponibile, tocca l'APN Xfinity
• Se non è disponibile, tocca AGGIUNGI.
• Verifica e aggiorna le seguenti impostazioni per l'APN dati:

Le impostazioni APN di Xfinity sono le seguenti:

• Nome: Xfinity Mobile
• APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
• Proxy: non impostato
• Porta: non impostata
• Nome utente: non impostato
• Password: non impostata
• Server: non impostato
• MMSC: non impostato
• Proxy MMS: non impostato
• Porta MMS: non impostata
• Centro clienti: 311
• MNC: 480
• Tipo di autenticazione: non impostato
• Tipo APN: predefinito
• Protocollo APN: IPv4
• Protocollo roaming APN: IPv4
• Portatore: non specificato
• Tipo MVNO: Nessuno
• Valore MVNO: non impostato

Una volta che il telefono ha le impostazioni APN corrette, prova a verificare se il problema persiste. In tal caso, procedere con i passaggi di risoluzione dei problemi elencati di seguito.

Eseguire un soft reset

La prima cosa che dovrai fare in questo caso è un soft reset che di solito viene eseguito quando un telefono non risponde, ma è consigliato anche in questo caso particolare.

• Tieni premuto il tasto di accensione e riduzione del volume per un massimo di 45 secondi.
• Attendi il riavvio del dispositivo.

Una volta riavviato il telefono, controlla se il problema persiste.

Svuota la cache e cancella i dati dell'app di messaggistica di testo

Ci sono casi in cui i dati corrotti all'interno dell'app di messaggistica di testo possono causare questo particolare problema. In questo caso, sarà utile svuotare la cache e cancellare i dati di questa app.

• Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
• Tocca Impostazioni> App.
• Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito.
• Per visualizzare le app preinstallate, tocca Menu> Mostra app di sistema.
• Toccare Memoria> CANCELLA CACHE> CANCELLA DATI> CANCELLA.

Controlla se il problema persiste.

Controlla se il problema si verifica in modalità provvisoria

Ci sono casi in cui un'app che hai scaricato e installato nel telefono potrebbe causare questo problema. Per verificare se questo è il caso, dovrai avviare il telefono in modalità provvisoria poiché solo le app preinstallate possono funzionare in questa modalità.

• Spegni il telefono.
• Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
• Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
• Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
• Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
• Quando la modalità provvisoria viene visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il tasto Volume giù.

Se il problema non si verifica in questa modalità, è probabile che il problema sia causato da un'app che hai scaricato. Scopri cos'è questa app e disinstallala.

Cancella la partizione della cache del telefono

I dati memorizzati nella cache del sistema telefonico vengono utilizzati per accelerare l'accesso alle app del telefono. A volte questi dati possono essere danneggiati, il che si traduce in problemi che si verificano sul dispositivo. Per verificare se il problema è causato da dati memorizzati nella cache danneggiati, sarà necessario cancellare la partizione cache del telefono dalla modalità di ripristino.

• Spegni il telefono.
• Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
• Premi il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition".
• Premere il tasto di accensione per selezionare.
• Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
• Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Controlla se il problema persiste.

Eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica

Un ultimo passaggio per la risoluzione dei problemi da considerare è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò ripristinerà il telefono alle condizioni originali di fabbrica. Assicurati di eseguire il backup dei dati del telefono prima di eseguire il ripristino poiché verranno eliminati durante il processo.

• Spegni il telefono.
• Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
• Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
• Premere il pulsante di accensione per selezionare.
• Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
• Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
• Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

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