Abbiamo ricevuto molte lamentele dai nostri lettori che affermano che il loro nuovo Samsung Galaxy S8 è rimasto bloccato sullo schermo di Verizon durante l'avvio dei loro dispositivi. Sebbene ciò riguardi fondamentalmente i proprietari di Verizon Galaxy S8, tale comportamento sembra comune a questo dispositivo poiché abbiamo anche ricevuto reclami su unità che erano bloccate nella schermata di avvio, non possono superare il logo e sono entrati in un ciclo di avvio durante il tentativo di avvio.

Problema: Ciao ragazzi. Ho un problema con il mio telefono e spero che tu possa aiutarmi. Prima di tutto, ho appena ricevuto il Galaxy S8 dal mio provider, Verizon. È appena una settimana con me e tutto funzionava alla grande fino a ieri, quando ha smesso di avviarsi. L'ho collegato al caricabatterie quando sono andato a dormire e quando mi sono svegliato, lo schermo era nero e il telefono non rispondeva, quindi ho provato ad accenderlo e lo ha fatto ma non è riuscito a superare lo schermo di Verizon. Certo, ho provato a riavviarlo un paio di volte ma succede la stessa cosa. Sto pensando di riportarlo al negozio, ma è a circa 30 miglia di distanza da dove vivo, quindi preferirei provare ad aggiustarlo per vedere se c'è qualcosa che io o voi potremmo fare al riguardo. Grazie per aver letto questo e aspetterò la tua risposta.

Risoluzione dei problemi: Capisco che sia necessario sapere se questo problema può essere risolto senza avere un aiuto tecnico o meno, poiché potresti essere ancora nel periodo di sostituzione in cui Verizon è obbligata a fornirti un'unità nuova di zecca come sostituzione se il telefono è difettoso entro i termini della garanzia. Ecco perché dobbiamo eseguire la risoluzione dei problemi di base per determinarlo ed ecco cosa ti suggerisco di fare:

Passaggio 1: eseguire il soft reset per escludere la possibilità di un problema tecnico

Deve essere la prima cosa che devi fare poiché i problemi di sistema si verificano continuamente che anche i dispositivi di fascia alta come il tuo S8 possono ancora incontrare. Il soft reset è sostanzialmente simile al riavvio solo che drena l'elettricità dai componenti e aggiorna la memoria del telefono meglio del riavvio. Per fare ciò, tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume giù e Accensione per 10 secondi e il dispositivo potrebbe riavviarsi supponendo che il problema sia minore.

Se il tuo telefono è ancora bloccato sullo schermo di Verizon dopo aver eseguito la procedura di ripristino software, vai al passaggio successivo.

Passaggio 2: prova ad avviare il tuo Galaxy S8 in modalità provvisoria

Questo è un passaggio necessario in quanto esclude la possibilità che il problema sia causato da una o alcune delle app di terze parti. In modalità provvisoria, tutte le app di terze parti sono temporaneamente disabilitate. Quindi, se hanno qualcosa a che fare con questo problema, il tuo dispositivo dovrebbe essere in grado di avviarsi correttamente in questa modalità e, in tal caso, hai la possibilità di risolverlo trovando il colpevole e disinstallandolo. Ecco come far partire il tuo S8 in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

Supponendo che tu abbia avviato correttamente il tuo S8 in modalità provvisoria, la prossima cosa che dovresti fare è trovare le app che causano il blocco del telefono sullo schermo di Verizon e disinstallarle una per una. Inizia la ricerca dalle app che hai installato prima dell'inizio del problema e prova a riavviare normalmente il telefono ogni volta che disinstalli un'app per verificare se il problema è stato risolto. Ecco come disinstallare un'app dal tuo S8:

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> App.
3. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona dei 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
4. Tocca l'applicazione desiderata.
5. Tocca Disinstalla.
6. Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.

Se, tuttavia, il telefono è ancora bloccato sullo stesso schermo anche se stai già tentando di avviarlo in modalità provvisoria, vai al passaggio successivo.

LEGGI ANCHE:

• Come riparare Samsung Galaxy S8 bloccato nella schermata di avvio [Guida alla risoluzione dei problemi]
• Come riparare il tuo Samsung Galaxy S8 che si blocca sul logo durante l'avvio [Guida alla risoluzione dei problemi]
• Come riparare il tuo Samsung Galaxy S8 bloccato nel bootloop [Guida alla risoluzione dei problemi]

Passaggio 3: prova ad avviare il tuo Galaxy S8 in modalità di ripristino

Passiamo ora alla risoluzione dei problemi del firmware e poiché il telefono non può continuare l'avvio, dovremmo provare ad avviarlo nel ripristino del sistema Android o in modalità di ripristino. In caso di successo, ci sono un paio di cose che voglio che tu faccia che potrebbero semplicemente risolvere il problema. Il primo è cancellare la partizione della cache, che elimina tutte le cache di sistema danneggiate o non simili. Una volta che il telefono si riavvia dopo aver eliminato le cache, ne genererà di nuove completamente compatibili con il sistema. Quindi, ecco come si avvia l'S8 in modalità di ripristino e si cancella la partizione della cache:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se questo non riesce, non hai altra opzione che ripristinare il telefono. Tuttavia, perderai tutti i tuoi file salvati nella memoria interna del telefono così come i dati che potresti aver accumulato. Sfortunatamente, non puoi fare nulla per salvarli poiché il telefono non si avvia né in modalità normale né sicura. Ecco come resetti il ​​telefono:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se il problema persiste, è ora necessario riportarlo al negozio Verizon e farlo sostituire.

Mettiti in comunicazione con noi

Siamo sempre aperti ai tuoi problemi, domande e suggerimenti, quindi non esitare a contattarci compilando questo modulo. Questo è un servizio gratuito che offriamo e non ti addebiteremo un centesimo per questo. Tuttavia, tieni presente che riceviamo centinaia di e-mail ogni giorno ed è impossibile per noi rispondere a ciascuna di esse. Ma stai certo che leggiamo ogni messaggio che riceviamo. Per coloro che abbiamo aiutato, spargi la voce condividendo i nostri post con i tuoi amici o semplicemente mettendo mi piace alla nostra pagina Facebook e Google+ o seguici su Twitter.