Contenuto

• Motivi per cui la chat video di Galaxy Note10 non funziona
• Soluzioni al problema della videochiamata Galaxy Note10 non funzionante
• Letture consigliate:
• Fatti aiutare da noi

Hai problemi con il tuo Galaxy Note10 perché la sua funzione di videochiamata non funziona? Questo post ti mostrerà le soluzioni che puoi provare per risolvere questo problema.

Motivi per cui la chat video di Galaxy Note10 non funziona

La risoluzione di un particolare problema di rete come un problema di videochiamata che non funziona richiede l'isolamento delle possibili cause. Per questo problema, ci sono una serie di possibili motivi che devi controllare. Di seguito sono riportate alcune delle cause comuni:

• Problema di rete
• Problema con l'account
• L'app non funziona correttamente
• La modalità aereo è attiva
• Problemi di roaming
• Rete fuori portata (potrebbe essere impostata su una rete sbagliata)
• Problema software

Soluzioni al problema della videochiamata Galaxy Note10 non funzionante

La risoluzione dei problemi di videochiamata è facile ma richiede tempo e impegno. Scopri cosa puoi fare per risolvere questo problema sul tuo Note10.

Verifica se la chiamata vocale funziona

Prima di procedere con passaggi di risoluzione dei problemi più avanzati, assicurati di controllare lo stato del tuo servizio di chiamata vocale. Prova a chiamare il contatto con cui stai riscontrando un problema con la chat video per vedere se funziona. Se non puoi anche effettuare chiamate vocali regolari, il motivo più probabile è legato alla rete o all'account. Risolvendo il problema delle normali chiamate vocali, probabilmente risolverai anche le chiamate vocali. Se anche le normali chiamate vocali sono problematiche, si tratta di un ramo di risoluzione dei problemi diverso, quindi ti consigliamo vivamente di contattare direttamente il tuo operatore di rete in modo che possa guidarti attraverso i passaggi.

Se le chiamate vocali non sono interessate, segui il resto dei nostri suggerimenti di seguito.

Controllare le barre del segnale

Se il segnale di rete è debole o intermittente, i servizi potrebbero non funzionare come previsto. Prova a monitorare se le barre del segnale sul tuo dispositivo scompaiono completamente prima di apparire di nuovo. In tal caso, potrebbe esserci un problema di rete in cui ti trovi. Prova a trasferirti in uno spazio più aperto per vedere se questo migliora la situazione.

Se sei sicuro di un possibile problema di segnale (intermittente o debole), contatta il tuo operatore di rete utilizzando altri mezzi in modo che possa confermare se c'è qualche problema in corso.

Verifica la presenza di errori

Se la tua videochiamata Galaxy Note10 continua a non funzionare e ricevi un errore, assicurati di prenderne nota. Quindi, prova a utilizzare Google per cercare una soluzione. Gli errori di rete possono essere specifici di un operatore telefonico, quindi assicurati di annotare l'errore esatto prima di cercare una soluzione online.

Riavvia il dispositivo

Il riavvio è una soluzione comune per i problemi di rete, quindi ti consigliamo di farlo se nessuno dei suggerimenti ha aiutato finora. Questo può funzionare se la causa del problema è un bug temporaneo che causa il blocco o il blocco del sistema. Se non l'hai ancora provato, assicurati di farlo questa volta. Prova a riavviarlo normalmente prima premendo il pulsante di accensione per accedere al menu di avvio. Quindi, seleziona l'opzione Riavvia e verifica se funziona.

Un altro modo per riavviare il dispositivo consiste nel tenere premuti contemporaneamente il pulsante Volume giù e il tasto di accensione per 10 secondi o fino a quando lo schermo del dispositivo non si accende. Questo simula l'effetto di aver scollegato la batteria dal dispositivo. Se funziona, potrebbe sbloccare il dispositivo.

Se il riavvio regolare non aiuta, prova questo:

1. Tieni premuto prima il pulsante Volume giù e non rilasciarlo.
2. Tenendolo premuto, tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tieni premuti entrambi i tasti per 10 secondi o più.

La seconda procedura di riavvio cerca di simulare gli effetti della rimozione della batteria. Sui dispositivi più vecchi, scollegare la batteria è spesso un modo efficace per riparare i dispositivi che non rispondono. Se non è cambiato nulla, passare ai suggerimenti successivi.

Riavviare il dispositivo regolarmente almeno una volta alla settimana può essere utile. Se tendi a dimenticare le cose, ti suggeriamo di configurare il tuo telefono per riavviarsi da solo. Puoi programmarlo per eseguire questa attività eseguendo questi passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Assistenza dispositivo.
3. Tocca i 3 punti in alto.
4. Seleziona Riavvio automatico.

Risolvi i problemi dell'app del telefono

Se stai utilizzando l'app Telefono predefinita quando provi a effettuare una videochiamata, è anche una buona idea risolvere il problema a questo punto. Esistono diversi passaggi da eseguire per assicurarsi che il telefono funzioni. Parliamo di ciascuno di essi di seguito.

Forza l'uscita dal telefono

Il riavvio dell'app Telefono è generalmente efficace per risolvere i problemi di videochiamata. Che tu stia cercando di fare chiamate in conferenza o chat video con qualcuno, è importante che l'app che stai utilizzando per farlo funzioni normalmente. Poiché la maggior parte delle persone si attacca all'app predefinita quando si tratta delle chiamate vocali, in questo caso l'app standard per telefoni Samsung, è consigliabile concentrare la risoluzione dei problemi solo in questa app. Ovviamente, se stai utilizzando un'app di chiamata vocale di terze parti diversa, i suggerimenti di seguito si applicano comunque ad essa. Per vedere se riesci a risolvere il problema al tuo livello, considera di riavviare l'app. Ecco cosa devi fare:

Metodo 1: chiudere un'app utilizzando il tasto App recenti

1. Sullo schermo, tocca il tasto funzione App recenti (quello con tre linee verticali a sinistra del pulsante Home).
2. Una volta visualizzata la schermata App recenti, scorri verso sinistra o destra per cercare l'app. Dovrebbe essere qui se sei riuscito a eseguirlo in precedenza.
3. Quindi, scorri verso l'alto sull'app per chiuderla. Questo dovrebbe forzare la chiusura. Se non è presente, tocca semplicemente l'app Chiudi tutto per riavviare anche tutte le app.

Metodo 2: chiudere un'app utilizzando il menu Informazioni sull'app

Un altro modo per forzare la chiusura di un'app è accedere alle impostazioni dell'app stessa. È un modo più lungo rispetto al primo metodo sopra ma è ugualmente efficace. Si desidera utilizzare questo metodo se si prevede di eseguire altre procedure di risoluzione dei problemi per detta app, come svuotare la cache o cancellare i dati. Ecco come si fa:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca l'icona Altre impostazioni (icona a tre punti, in alto a destra).
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca l'app.
6. Tocca Forza interruzione.

Cancella la cache dell'app del telefono

Se la videochiamata ha smesso di funzionare per qualche motivo, può essere causata da una cattiva cache dell'app del telefono. Questo di solito si verifica dopo un'importante revisione del sistema, se è presente un aggiornamento di rete nascosto. Per verificare se il tuo problema è dovuto a una cattiva cache dell'app del telefono:

1. Vai alla schermata Home.
2. Tocca l'icona App.
3. Apri l'app Impostazioni.
4. Tocca App.
5. Se stai cercando un'app di sistema o predefinita, tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
6. Seleziona Mostra app di sistema.
7. Trova e tocca l'app appropriata.
8. Tocca Archiviazione.
9. Tocca il pulsante Cancella cache.
10. Riavvia il dispositivo e verifica il problema.

Ripristina le impostazioni predefinite dell'app del telefono

Il ripristino delle impostazioni predefinite dell'app Telefono potrebbe funzionare se il bug non scompare dopo aver svuotato la cache. Questo passaggio eliminerà i registri delle chiamate, quindi assicurati di eseguire prima il backup dei dati dell'app se non desideri cancellarli utilizzando il tuo Samsung Cloud backup (Impostazioni> Account e backup> Samsung Cloud). Per cancellare i dati di un'app e ripristinarne le impostazioni predefinite:

1. Vai alla schermata Home.
2. Tocca l'icona App.
3. Apri l'app Impostazioni.
4. Tocca App.
5. Se stai cercando un'app di sistema o predefinita, tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
6. Seleziona Mostra app di sistema.
7. Trova e tocca l'app appropriata.
8. Tocca Archiviazione.
9. Tocca il pulsante Cancella dati.

Attiva e disattiva la modalità aereo

I servizi di rete sono bloccati se la Modalità aereo è abilitata. Prova a verificare se questa funzione è abilitata per errore. Fare quello:

1. In qualsiasi schermata, trascina verso il basso la barra delle notifiche utilizzando due dita.
2. Trova la modalità aereo e toccala.
3. Attiva e disattiva la modalità aereo.

Sei all'estero?

Se ti trovi fuori dal paese o se non utilizzi la rete del tuo operatore di rete, è possibile che tu sia in stato di roaming, che può essere il motivo per cui la tua videochiamata Galaxy Note10 non funziona. In questo caso, contatta il tuo operatore di rete e chiedi la sua assistenza in merito.

Prova a passare manualmente a un'altra modalità di rete

Se la funzione di chat video non funziona ancora in questo momento, prova a vedere se la modifica della modalità di rete può risolverlo. Se non l'hai ancora provato, segui questi passaggi per forzare manualmente il dispositivo a utilizzare un'altra modalità di rete come 4G o 3G, a seconda della modalità corrente utilizzata dal telefono:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Connessioni.
3. Tocca Reti mobili.
4. Tocca Modalità di rete.
5. A seconda delle opzioni, è necessario selezionare quello che indica 4G o simile a questo: LTE / 3G / 2G (connessione automatica).
6. Riavvia il dispositivo e verifica il problema.

Ripristina le impostazioni di rete

La cancellazione delle impostazioni di rete di un telefono è un altro modo per risolvere questo tipo di problema. Segui i passaggi seguenti per vedere se è utile se il problema di videochiamata persiste.

1. Nella schermata Home, tocca l'icona App.
2. Apri l'app Impostazioni.
3. Tocca Gestione generale.
4. Tocca Ripristina.
5. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
6. Tocca Ripristina impostazioni per confermare.

Aggiorna la cache di sistema

Alcune forme di problemi di rete possono verificarsi in seguito a un aggiornamento del sistema o all'installazione di un'app. Ciò può accadere se la cache di sistema è danneggiata. Per verificare se il problema della videochiamata è dovuto a una cache di sistema difettosa, scopri come aggiornare questa cache di seguito.

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "sì", quindi premi il pulsante di accensione.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Prova a fare una videochiamata in modalità provvisoria

Un altro possibile motivo per cui la videochiamata non funziona sul tuo Galaxy Note10 potrebbe essere una cattiva app di terze parti. Per verificare se è così, esegui il dispositivo in modalità provvisoria. In questa modalità, tutte le app di terze parti verranno bloccate mentre le app preinstallate, inclusa l'app Telefono, continueranno a funzionare. Quindi, se puoi fare una videochiamata solo in modalità provvisoria, significa che hai un brutto problema con l'app di terze parti.

Per riavviare in modalità provvisoria, ecco come farlo:

1. Tieni premuto il pulsante di accensione finché non viene visualizzata la finestra di spegnimento, quindi rilascialo.
2. Tocca e tieni premuto Spegni finché non viene visualizzato il prompt della modalità provvisoria, quindi rilascia.
3. Per confermare, tocca Modalità provvisoria.
4. Il completamento del processo può richiedere fino a 30 secondi.
5. Al riavvio, nella parte inferiore sinistra della schermata iniziale viene visualizzata la "Modalità provvisoria".
6. Verifica il problema.

Non dimenticare: la modalità provvisoria blocca le app di terze parti ma non ti dirà quale di esse è la vera causa. Se la videochiamata continua a non funzionare sul tuo Note10 e pensi che nel sistema sia presente un'app di terze parti non autorizzata, devi identificarla. Ecco cosa devi fare esattamente:

1. Avvia in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo Galaxy Note10 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Ripristina le impostazioni predefinite del software (ripristino delle impostazioni di fabbrica)

Se il problema non è stato risolto fino a questo momento, dovresti considerare di pulire il telefono. Potrebbe essere drastico, ma probabilmente è un modo efficace per risolvere il problema delle videochiamate. Dovresti considerare di eseguire un hard reset se hai già esaurito tutta la risoluzione dei problemi del software.

Di seguito sono riportati i due modi per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note10:

Metodo 1: come eseguire il ripristino completo su Samsung Galaxy Note10 tramite il menu Impostazioni

Questo è il modo più semplice per pulire il tuo Galaxy Note10. tutto quello che devi fare è andare nel menu Impostazioni e seguire i passaggi seguenti. Consigliamo questo metodo se non hai problemi ad andare in Impostazioni.

1. Crea un backup dei tuoi dati personali e rimuovi il tuo account Google.
2. Apri l'app Impostazioni.
3. Scorri e tocca Gestione generale.
4. Tocca Ripristina.
5. Seleziona Ripristino dati di fabbrica dalle opzioni fornite.
6. Leggi le informazioni, quindi tocca Ripristina per continuare.
7. Tocca Elimina tutto per confermare l'azione.

Metodo 2: come eseguire il ripristino completo su Samsung Galaxy Note10 utilizzando i pulsanti hardware

Se il tuo caso è che il telefono non si avvia o si avvia ma il menu Impostazioni è inaccessibile, questo metodo può essere utile. Innanzitutto, è necessario avviare il dispositivo in modalità di ripristino. Una volta che accedi con successo al ripristino, è il momento in cui inizi la procedura di ripristino principale corretta. Potrebbero essere necessari alcuni tentativi prima di poter accedere a Recovery, quindi sii paziente e riprova.

1. Se possibile, crea un backup dei tuoi dati personali in anticipo. Se il tuo problema ti impedisce di farlo, salta semplicemente questo passaggio.
2. Inoltre, vuoi assicurarti di rimuovere il tuo account Google. Se il tuo problema ti impedisce di farlo, salta semplicemente questo passaggio.
3. Spegni il dispositivo. Questo è importante. Se non puoi disattivarlo, non sarai mai in grado di avviare la modalità di ripristino. Se non sei in grado di spegnere il dispositivo regolarmente tramite il pulsante di accensione, attendi che la batteria del telefono sia scarica. Quindi, carica il telefono per 30 minuti prima di avviare la modalità di ripristino.
4. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante Volume su e il pulsante Bixby.
5. Tenendo ancora premuti i tasti Volume su e Bixby, tieni premuto il pulsante di accensione.
6. Apparirà ora il menu della schermata di ripristino. Quando vedi questo, rilascia i pulsanti.
7. Utilizza il pulsante Volume giù fino a evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica".
8. Premi il pulsante di accensione per selezionare "Cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
9. Usa Volume giù per evidenziare Sì.
10. Premere il pulsante di accensione per confermare il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Contatta il tuo operatore

Se il ripristino delle impostazioni di fabbrica non cambia nulla e la videochiamata non funziona ancora sul tuo dispositivo Note10, la mossa finale per te è ottenere aiuto dal tuo operatore di rete. Forse c'è un bug di rete sconosciuto o un problema di account che deve essere risolto prima. Il tuo operatore ha gli strumenti per controllare altri aspetti di questo problema, quindi assicurati di ottenere aiuto da loro.

Letture consigliate:

• Come utilizzare Samsung Note10 Plus Screen Mirroring
• Nota10 PowerShare non funziona | Semplici passaggi per risolverlo
• Note10 Plus Hard Reset | Come eseguire il ripristino di fabbrica o generale
• Nota10 Problema di ricarica wireless non funzionante | Soluzione facile

Fatti aiutare da noi

Hai problemi con il tuo telefono? Non esitate a contattarci utilizzando questo modulo. Cercheremo di aiutarti. Creiamo anche video per coloro che vogliono seguire istruzioni visive. Visita la nostra pagina Youtube per la risoluzione dei problemi.