Contenuto

• Problema 2: Galaxy S8 non riesce a connettersi a Internet utilizzando la rete Wi-Fi domestica

Il nostro post di oggi discute due problemi di connettività segnalati da alcuni utenti # GalaxyS8. In questo materiale, rispondiamo al problema che tocca il roaming e il problema wifi in questo dispositivo. Ci auguriamo che troverai utile questo post.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il collegamento fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, sii il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che ti presentiamo oggi:

Problema 1: il roaming di Verizon Galaxy S8 non funziona all'estero, la scheda SIM non viene riconosciuta come errore

Questo telefono era vecchio di 2 giorni, utilizzato entrambi i giorni in modo impeccabile. Uso Verizon e ho un piano di viaggio internazionale per l'utilizzo all'estero. Ho avuto la stessa cosa con il mio S7 e non ho mai avuto questo problema. Ora, quando sono sceso dall'aereo in Malesia, il telefono ha iniziato a mostrare i 2 messaggi di errore (process.com.android.phone si è fermato e anche la scheda SIM non è stata riconosciuta). Verizon mi ha detto di svuotare la cache, eseguire un ripristino, un ripristino software e quindi ottenere una nuova scheda SIM. I ripristini non lo hanno risolto e non c'è niente di sbagliato nella scheda SIM fornita con il telefono poiché ora funziona bene negli Stati Uniti una volta eseguito un ripristino generale.

Ottenere una nuova scheda SIM in Malesia non mi avrebbe permesso di connettermi alla mia rete o ai miei dati, quindi non era un'opzione. Ho trascorso 2 settimane senza il mio telefono o il calendario sincronizzato o l'elenco dei contatti ed è stato un dolore. Ora verizon mi ha detto che questo è un problema quando l'S8 esce dal paese. Samsung mi ha detto che Verizon avrebbe dovuto dirmi di installare una scheda SIM nuova, migliore e diversa prima di partire. TUTTE LE BS per quanto ne so, progettate per togliermi dalla chiamata e andarsene.

Ora tornato nel paese, anche se sta funzionando di nuovo qui, non posso verificare se qualcosa è stato risolto e nessun problema nel mio prossimo viaggio fuori dal paese. E poiché tutti vogliono fare solo più hard reset, sprecando il mio tempo per reinstallare app e password, sembra una soluzione davvero scadente. Qualche altro suggerimento? - Bforshay

Soluzione: Ciao Bforshay. Non disponiamo della cronologia completa del tuo dispositivo, quindi tutto ciò di cui possiamo discutere qui potrebbe essere sbagliato.

Il roaming deve essere impostato prima di lasciare la rete domestica

Prima di tutto, vogliamo chiarire che hai un problema di roaming qui. Ciò significa che, per quanto ne sappiamo, non si tratta affatto di un problema del dispositivo, ma molto probabilmente di un problema di configurazione dell'account da parte del tuo operatore. Finché la radio del tuo telefono è compatibile con la frequenza dell'operatore in Malesia, il roaming dovrebbe funzionare lì se era impostato correttamente prima di lasciare gli Stati Uniti. Gli operatori di tutto il mondo hanno accordi tra loro per consentire il funzionamento del roaming, quindi per farlo funzionare sono necessarie solo piccole modifiche all'account da parte del tuo operatore e nel tuo telefono. L'importante è assicurarsi di informare prima Verizon che intendi utilizzare il dispositivo al di fuori della loro rete, nota anche come roaming, in modo che possano eseguire i passaggi appropriati. Tieni presente che le modifiche per preparare un dispositivo al roaming devono essere eseguite mentre è ancora nella rete Verizon. Se ciò non è stato fatto prima di lasciare gli Stati Uniti, non puoi aspettarti che il tuo telefono funzioni correttamente.

Importanza dei codici / messaggi di errore nella risoluzione dei problemi

Secondo, process.com.android.phone si è arrestato e la scheda SIM non viene riconosciuta tutti gli errori sembrano essere correlati alla rete, date le circostanze in cui ti trovavi in ​​Malesia. Se questi errori non vengono visualizzati quando ti trovi nella rete Verizon, indicano che il sistema operativo potrebbe non essere configurato correttamente per utilizzare una SIM dell'operatore malese. Poiché Verizon utilizza la tecnologia CDMA, il tuo S8 deve anche essere un dispositivo CDMA, il che significa che non puoi semplicemente inserire una scheda SIM da un altro operatore e aspettarti che funzioni. I telefoni CDMA devono essere riprogrammati correttamente affinché possa rilevare una scheda SIM di terze parti. Ogni operatore ha il proprio set proprietario di modifiche software per consentire a questa funzione di funzionare e non sono disponibili pubblicamente, motivo per cui puoi lavorare solo con il supporto tecnico Verizon. Anche Samsung non può aiutarti a configurare il tuo telefono per funzionare in un'altra rete.

Compatibilità hardware

Un altro motivo per cui non sei stato in grado di utilizzare le funzioni di rete del tuo telefono in Malesia potrebbe essere dovuto a una limitazione hardware. Nessuno smartphone può funzionare in nessuna rete. Anche un Galaxy S8 di fascia alta è progettato per funzionare solo all'interno di alcuni parametri. La sua radio è progettata per funzionare solo con una particolare gamma di frequenze. Se la frequenza della rete malese non è supportata dal tuo telefono, sei sfortunato. Per evitare che la stessa situazione si ripeta, assicurati di fare qualche ricerca sulla rete che utilizzerai quando sarai all'estero. Meglio ancora, chiedi al tuo operatore di farlo. Se hanno un accordo di roaming con tale operatore, molto probabilmente il tuo dispositivo è compatibile. Ma ancora una volta, dovrai essere molto specifico riguardo al dispositivo che utilizzerai in modo che possano ricontrollare se è effettivamente compatibile.

Verizon classifica i propri smartphone e tablet in due: dispositivi World e dispositivi Non-World. I dispositivi del mondo sono quelli che possono funzionare sia negli Stati Uniti che nella maggior parte degli altri paesi. Sono ancora dispositivi CDMA ma hanno una delle seguenti funzionalità di rete aggiuntive per funzionare al di fuori degli Stati Uniti:

• 4G LTE
• Dual Band Una funzione su alcuni dispositivi mobili che consente al telefono di funzionare utilizzando le frequenze cellulari a 800 MHz o PCS a 1900 MHz. GSM
• GSM Quad Band
• Funzionalità UMTS

D'altra parte, i dispositivi Non-World sono puramente dispositivi CDMA e sono progettati per funzionare principalmente negli Stati Uniti continentali, nelle Isole Vergini americane e in Porto Rico.

Per saperne di più sul tuo dispositivo, contatta il supporto tecnico Verizon.

Problema 2: Galaxy S8 non riesce a connettersi a Internet utilizzando la rete Wi-Fi domestica

Ciao. Ho un Galaxy S8 e di recente ha iniziato a non connettersi al mio wifi a casa. Sono in grado di connettermi al Wi-Fi al lavoro. Ho "dimenticato" la mia connessione wifi e ho ricreato, ma ancora nessuna risoluzione. Ho provato tutti i suggerimenti per riavviare gradualmente il mio telefono, spegnere il mio router wifi a casa e ancora niente. Ho visto conversazioni sul "ripristino della connessione di rete", ma nulla ha spiegato cosa farà effettivamente. Il mio telefono è sbloccato e non so se questa operazione "bloccherà" il telefono o cancellerà le informazioni del mio operatore corrente. Se eseguo un "ripristino della connessione di rete", devo prima rimuovere la mia SIM?

Non voglio rinominare il mio SSID perché non sono sicuro al 100% che questo risolverà il mio problema a casa. Posso collegare il mio tablet e la mia stampante tramite Wi-Fi a casa senza problemi. Solo il mio telefono sta interrompendo la connessione, quindi non posso accedere a Internet, mi dice che sono offline. Grazie per tutta l'assistenza che puoi fornire. - Michelle

Soluzione: Ciao Michelle. Non sappiamo esattamente cosa intendi per "reimpostare la connessione di rete", ma se si tratta solo di modificare le opzioni in Impostazioni> Connessioni> Reti mobili, allora dovrebbe essere a posto. In questo modo non verranno modificate le impostazioni a livello di sistema operativo che hanno sbloccato il telefono. Quello che dovresti evitare è un ripristino delle impostazioni di fabbrica o un ripristino generale, che, sfortunatamente, potrebbe essere l'unico modo per risolvere questo problema wifi.

Un problema come il tuo non può essere causato solo da un problema software o hardware, ma anche da un problema lato router. Di seguito sono riportati i passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi provare.

Aggiorna la cache di sistema

Questa è la prima risoluzione dei problemi del dispositivo che dovresti fare. Sebbene non sia possibile collegare direttamente un problema come questo alla cache di sistema, qualsiasi risoluzione dei problemi di Android dovrebbe includere la cancellazione della cache per garantire che il dispositivo utilizzi un nuovo set di cache di sistema. Per farlo, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere il tasto Volume giù per evidenziare cancellare la partizione della cache.
5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Riavvia in modalità provvisoria

La modalità provvisoria è una modalità di avvio speciale nei dispositivi Samsung che consente a un utente di verificare se un'app di terze parti sta causando un problema. In questa modalità, tutte le app di terze parti e i servizi associati verranno bloccati. Pertanto, se il Wi-Fi del tuo telefono funziona a casa mentre il dispositivo è in modalità provvisoria, è una chiara indicazione che la colpa è di una delle tue app scaricate. In tal caso, è necessario disinstallare app di terze parti fino a quando il problema non è stato eliminato.

Per riavviare il tuo S8 in modalità provvisoria, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

Installa Android e gli aggiornamenti delle app

In molti casi, i problemi vengono risolti semplicemente eseguendo questo passaggio. Se il tuo telefono ha aggiornamenti Android e app in sospeso, assicurati di installarli e vedi se questo farà la differenza. Il chip di rete del telefono esegue il proprio firmware / sistema operativo e, a volte, un aggiornamento può farlo funzionare in modo efficiente o corretto. Questi aggiornamenti vengono implementati solo dal produttore del chip e vengono forniti insieme agli aggiornamenti di sistema.

Risolvi i problemi del tuo router

Poiché stai riscontrando un problema solo con la tua rete Wi-Fi, è possibile che il problema sia specifico del router. Potrebbe esserci un filtro o una restrizione impostata dall'amministratore Wi-Fi che impedisce al telefono di connettersi a Internet. È possibile che qualcuno (se non sei l'amministratore della tua rete Wi-Fi) possa aver impostato un blocco per il tuo telefono impedendogli di perdere la connessione a Internet. Se non sai come risolvere i problemi del router, contatta il tuo provider Internet o il produttore del router. Ricorda, ogni router ha una serie unica di passaggi per la risoluzione dei problemi, quindi è bene che tu possa parlare con le persone giuste su come risolvere correttamente i problemi della tua attrezzatura.