Contenuto

• Problema: lo schermo del Galaxy A8 (2018) si spegne durante le chiamate

L'episodio di risoluzione dei problemi di oggi cercherà di risolvere un problema particolare per il Galaxy A8 (2018). Fondamentalmente, un utente ha riferito che lo schermo si spegne durante le chiamate. Anche se questo può sembrare normale e non è affatto un problema, questo è in realtà un problema per un utente Galaxy A8. Scopri di più su questa esperienza di seguito.

Problema: lo schermo del Galaxy A8 (2018) si spegne durante le chiamate

Ciao. Il mio Samsung Galaxy A8 (2018) continua a spegnere lo schermo ogni volta che provo a effettuare o rispondere a una chiamata. Non appena si preme il pulsante verde o si fa scorrere il contatto a destra, lo schermo si spegne. Devo premere l'interruttore di alimentazione per riaccendere lo schermo e vedere i dettagli della chiamata. Sai come correggere questo bug? Molte grazie e cordiali saluti.

Soluzione: Potrebbe esserci un bug che causa questo problema. Per risolverlo, segui i nostri suggerimenti di seguito.

Verificare che il sensore di prossimità funzioni

I telefoni sono progettati per spegnere automaticamente lo schermo durante le chiamate. Sul tuo Galaxy A8, ciò è reso possibile da un sensore di prossimità vicino all'altoparlante superiore. È possibile che ci sia un problema con il sensore o il suo firmware. Prova a vedere se il sensore stesso funziona correttamente. Ecco come:

1. Apri l'app dialer o l'app Telefono.
2. Comporre *#0*#
3. Una volta visualizzato il menu di servizio, tocca Sensore.
4. Passa la mano sulla parte superiore dello schermo. Alcuni gestori disabilitano l'accesso al menu di servizio. Se non succede nulla quando componi * # 0 * #, significa che non puoi accedere a detto menu.
5. Se lo schermo diventa verde e il telefono vibra, significa che il sensore di prossimità funziona normalmente.

Cancella partizione cache

A volte, la cache di sistema di un telefono potrebbe essere danneggiata per qualche motivo. A volte questo accade anche dopo un aggiornamento. Quando la cache di sistema di un telefono viene danneggiata, potrebbero svilupparsi alcuni bug. Per verificare se si dispone di un problema con la cache di sistema, è necessario aggiornare la partizione della cache.

1. Spegni il telefono.
2. Tieni premuti contemporaneamente il tasto Volume su, il tasto Home e il tasto di accensione.
3. Quando il telefono si accende, la schermata di ripristino del sistema Android appare ca. 30 secondi dopo.
4. Rilascia tutti i tasti.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Installare aggiornamenti

Mentre alcuni bug possono essere causati dagli aggiornamenti, molti vengono corretti anche dagli aggiornamenti. In generale, è sempre meglio installare gli aggiornamenti piuttosto che perderli poiché questi ultimi possono mettere a rischio la sicurezza del sistema. I bug segnalati vengono inoltre risolti solo dagli aggiornamenti.

Assicurati di installare anche gli aggiornamenti per tutte le app per ridurre al minimo la possibilità di problemi di incompatibilità.

Osserva in modalità provvisoria

In modalità provvisoria, il telefono non consentirà l'esecuzione di app di terze parti. Se lo schermo funziona normalmente durante le chiamate e si spegne solo quando si posiziona il dispositivo vicino al viso, significa che il problema è dovuto a un'app di terze parti.

Per avviare A8 Plus in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:

1. Avvia in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo A8 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Ripristina le preferenze dell'app

Il ripristino delle preferenze delle app è spesso trascurato in molti articoli sulla risoluzione dei problemi di Android, ma quando si tratta di un problema come il tuo, potrebbe essere di grande aiuto. È possibile che una o alcune delle tue app predefinite non siano impostate correttamente, causando questo problema tecnico. Poiché non c'è modo di sapere se questa ipotesi è vera, quello che devi fare è semplicemente assicurarti che tutte le app predefinite siano attive. Ecco come farlo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Ripristina preferenze app.
5. Riavvia il tuo A8 e verifica il problema.

Resettare tutte le impostazioni

Questa procedura è separata dalla precedente in quanto copre tutte le impostazioni del tuo dispositivo Android e non solo le app. A tale scopo, attenersi alla procedura seguente:

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
2. Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
3. Tocca Ripristina impostazioni.
4. Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
5. Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completato, apparirà una finestra di conferma.

Ripristina le impostazioni di rete

Poiché il problema si verifica durante le chiamate, può essere considerato un possibile problema di rete. Per la risoluzione dei problemi, si desidera cancellare la configurazione di rete corrente e forzare la riconfigurazione delle impostazioni di rete del telefono.

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
   Tocca Impostazioni> Gestione generale> Ripristina> Ripristina impostazioni di rete.
   Tocca RIPRISTINA IMPOSTAZIONI.
   Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
   Tocca RIPRISTINA IMPOSTAZIONI. Al termine, apparirà una finestra di conferma.

Pulisci il telefono con Master Reset

Il massimo che puoi fare in questo caso è cancellare il telefono e ripristinare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti. Questo si chiama ripristino delle impostazioni di fabbrica. Assicurati di eseguire il backup dei tuoi dati personali prima di farlo.

1. Spegni il telefono.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.