Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy Note 5 si spegne e si blocca casualmente dopo l'aggiornamento di Android 6.0.1
• Problema n. 2: il colore del carattere e lo sfondo dell'app di messaggistica Galaxy Note 5 diventano chiari dopo l'aggiornamento di Marshmallow
• Problema n. 3: l'app Facebook su Galaxy Note 5 continua a mostrare l'errore "in attesa della rete" | Whatsapp si disconnette dopo l'aggiornamento di Marshmallow
• Problema n. 4: surriscaldamento del Galaxy Note 5 e problemi di spegnimento casuale
• Problema n. 5: problemi di aggiornamento di Galaxy Note 5
• Impegnati con noi

Abbiamo riscontrato molti problemi di # GalaxyNote5 negli ultimi mesi, ma continuiamo ancora ad espandere il nostro elenco giorno dopo giorno. I problemi discussi di seguito potrebbero non essere più nuovi per alcuni di voi come il surriscaldamento della nota 5 e il problema di spegnimento casuale, ma riteniamo che valga la pena fornire le nostre risoluzioni note per loro qui.

Problema n. 1: Galaxy Note 5 si spegne e si blocca casualmente dopo l'aggiornamento di Android 6.0.1

Recentemente ho aggiornato alla 6.0.1. Li ho ricevuti due volte per qualche motivo e, senza pensarci, ho scaricato e installato di nuovo l'aggiornamento. Circa un giorno dopo, il mio telefono è morto (naturalmente) e ho caricato il mio telefono. L'ho acceso e sono rimasto bloccato in un ciclo di avvio. Resettalo a freddo e ora tutte le mie app, in particolare le app di sistema, falliscono e si spengono ripetutamente. Anche il mio telefono si spegne COSTANTEMENTE, riavviandosi occasionalmente più volte, anche se di solito devo accenderlo da solo. A volte si blocca anche. Lo sta facendo da alcuni giorni. Ho ripristinato le impostazioni di fabbrica del mio telefono DUE VOLTE e nessuno dei due tempi ha fatto alcuna differenza o si è abbassato. nessuna delle app fallisce. Mi è stato detto da un rappresentante Verizon di collegarlo a un PC e mettere la modalità USB in modalità "installazione software" e vedere se l'aggiornamento si è incasinato, ma ogni volta che apro il file, la modalità USB passa alla modalità di ricarica da sola . - Myk

Soluzione: Ciao Myk. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è l'ultima cosa che un utente finale può fare per risolvere eventuali problemi software da parte sua. Il fatto che farlo già due volte non abbia risolto il problema è un chiaro indicatore che il problema va oltre il tuo livello da risolvere. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica, come suggerisce il nome, ripristina il sistema operativo e l'app integrata alle impostazioni di fabbrica. Se le app, comprese quelle preinstallate, non riescono e si rifiutano di funzionare normalmente subito dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, ciò indica che il problema è qualcosa al di là della tua comprensione. Partiamo dal presupposto che hai osservato il tuo telefono per un po 'di tempo dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica prima di installare app di terze parti. Se hai semplicemente reinstallato lo stesso set di app di terze parti dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, non sarai in grado di sapere se una delle tue app è la colpa.

Da parte nostra, non possiamo dire con certezza quale sia il problema perché non abbiamo tutte le informazioni necessarie per diagnosticare. Darci una breve descrizione del tuo problema non ci dà davvero un'immagine utile. In una situazione come questa, la cosa migliore che puoi fare è chiedere un'unità sostitutiva.

Problema n. 2: il colore del carattere e lo sfondo dell'app di messaggistica Galaxy Note 5 diventano chiari dopo l'aggiornamento di Marshmallow

Aggiornato a Marshmallow il 28/6/16. Subito alcuni dei miei messaggi SMS e MMS (in entrata e in uscita) hanno un colore di sfondo che oscura il carattere (sfondo chiaro, carattere bianco. Di solito è carattere bianco, sfondo nero). Se tengo premuto il messaggio, lo sfondo diventa più scuro di un paio di sfumature in modo da poter vedere il carattere bianco, ma viene visualizzata una "Opzioni messaggio" che blocca il messaggio. Anche alcuni messaggi ricevuti o inviati prima dell'aggiornamento sono interessati. Non sono tutti i messaggi, alcuni provengono da Android, altri da iPhone. Non riesco a capire uno schema. Ho svuotato la cache, ma sono preoccupato per la cancellazione dei dati (mai fatto). Non riesco a rimuovere la batteria per un soft reset. Ho uno screenshot che posso inviarti, se necessario. Ho cercato su Google e ho notato che alcune persone che hanno eseguito l'upgrade a Marshmallow hanno perso la funzione dei messaggi di testo in uscita, ma non riesco a trovare un problema che corrisponda al mio. Grazie! - Tomi

Soluzione: Ciao Tomi. Stai utilizzando l'app di messaggistica di Samsung, l'app di messaggistica del tuo operatore o un'app di terze parti? Non abbiamo sentito questo problema sull'app di messaggistica Samsung nativa, quindi questo potrebbe essere un caso isolato.

Le app di messaggistica possono o meno avere impostazioni integrate che consentono a un utente di cambiare il colore del carattere e lo sfondo. Se non riesci a trovare questa opzione da nessuna parte sulla tua app di messaggistica, assicurati di cancellare i dati di detta app. Per riferimento, questi sono i passaggi su come farlo:

• Vai alle impostazioni.
• Vai alle applicazioni.
• Seleziona Gestisci applicazioni.
• Tocca la scheda Tutto.
• Tocca la tua app di messaggistica.
• Tocca Archiviazione.
• Da lì, vedrai i pulsanti Cancella cache e Cancella dati.

Se ciò non aiuta, cancella la cache di sistema del telefono. Ecco come:

• Spegni il dispositivo.
• Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
• Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
• Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
• Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
• Premere il tasto di accensione per selezionare.
• Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Problema n. 3: l'app Facebook su Galaxy Note 5 continua a mostrare l'errore "in attesa della rete" | Whatsapp si disconnette dopo l'aggiornamento di Marshmallow

Ciao ragazzi. Sto usando Galaxy Note 5 con l'ultimo sistema operativo Android (6.0.1).

Prima di tutto vorrei informarvi ragazzi che davvero non conosco l'operatore del mio telefono ma ho menzionato "altro" nel menu a discesa sopra.

Sto riscontrando un problema nella mia applicazione Facebook Messenger. mostra sempre in giallo che "in attesa della rete" anche se è connesso a Internet ma quando invio un messaggio si connette. Sto affrontando questo problema sia sui dati mobili che sul Wifi.

Inoltre su Whatsapp riesco a telefonare ma va a “ricollegarmi” dopo 1 o 2 min.

Questo problema si verifica dopo aver aggiornato il mio cellulare all'ultimo sistema operativo Android, non sono sicuro se sia dovuto all'ultimo sistema operativo o qualcos'altro.

Hai bisogno della tua assistenza. I migliori saluti. - Saqib

Soluzione: Ciao Saqib. Se entrambe queste app di social network vengono aggiornate alla versione più recente, il problema può essere causato da altri problemi, tra cui una cache di sistema danneggiata, un problema tecnico sconosciuto del firmware o un'altra app di terze parti.

La prima cosa che vuoi fare è cancellare la partizione della cache. È possibile fare riferimento ai passaggi precedenti su come eseguire questa soluzione. Se l'aggiornamento della partizione della cache non aiuta, il passaggio logico successivo consiste nello svuotare la cache e cancellare i dati di entrambe le app.

A volte, le app di terze parti, in particolare quelle non ottimizzate per il nuovo sistema operativo, possono causare conflitti con il sistema operativo e altre app. Poiché stai riscontrando problemi anche con app di terze parti (a meno che sia Facebook Messenger che Whatsapp non siano preinstallati), l'avvio in modalità provvisoria per confermare la nostra intuizione non funzionerà. Ti consigliamo invece di eseguire un ripristino totale in modo da conoscere la differenza. Per farlo, segui semplicemente i passaggi seguenti:

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
• Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
• Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.

Problema n. 4: surriscaldamento del Galaxy Note 5 e problemi di spegnimento casuale

Ciao. Spero che tu possa darmi assistenza e guida. Ho un Note 5 e recentemente si è surriscaldato, in particolare dove si trova la SIM. Ho sentito che la CPU si trova sotto di essa. Si spegne anche in modo casuale quando si riscalda. Quindi devo riavviare il dispositivo. Quando lo riaccendo, a volte sblocco il dispositivo solo per spegnerlo di nuovo. Non ho mai più app in esecuzione contemporaneamente e si riscalda in modo casuale senza nemmeno utilizzare il dispositivo.

Ho disinstallato tutte le app di terze parti e continua ancora.

Puoi darmi qualche direzione sulla via da seguire? Ho pensato di portarlo in un centro riparazioni Samsung, ma ho paura delle implicazioni sui costi se è necessaria una nuova CPU.

Il tuo aiuto è molto apprezzato. Grazie. - Kershan

Soluzione: Ciao Kershan. Il surriscaldamento può essere causato da una serie di cose, comprese le cose che hai menzionato e controllato. Se hai già rimosso tutte le app di terze parti o eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica, è probabile che il surriscaldamento non sia in questo caso il problema. Piuttosto, pensiamo che sia solo una manifestazione di un hardware guasto. Il malfunzionamento hardware più comune che può manifestarsi in surriscaldamento include batteria esaurita o difettosa, processore difettoso e altri componenti danneggiati.

Non è possibile che ciò sia causato da software o app difettosi poiché hai già disinstallato le app (oltre a presumibilmente eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica). Il problema di spegnimento casuale che hai notato è il comportamento predefinito del telefono per proteggersi dal surriscaldamento. Per non danneggiare altri componenti, i dispositivi Android sono progettati per spegnersi automaticamente una volta raggiunto un certo livello di calore interno.

Non c'è modo per noi di sapere esattamente dove si trova il problema. Un tecnico deve prima controllare fisicamente il telefono per diagnosticare il problema hardware. Se hai accesso a un centro di riparazione Samsung, ti consigliamo di toccare i loro servizi. Se il telefono è ancora in garanzia, ti suggeriamo di chiedere la sostituzione anziché la riparazione. Se il telefono non è più in garanzia, puoi sicuramente aspettarti di pagare per qualsiasi servizio necessario per ripristinare il funzionamento del telefono.

Problema n. 5: problemi di aggiornamento di Galaxy Note 5

Anche solo per inviare o ricevere un messaggio txt, il mio telefono ora si guasterà e si spegnerà da solo. Solo per scrivere questo messaggio mi ci sono voluti 15 minuti per far funzionare il mio telefono abbastanza a lungo e caricarlo correttamente per inviare questo messaggio. Ho cancellato tutta la cache, i cookie e la cronologia. ho eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ho provato a collegarmi ai miei dati. Ho provato diverse connessioni Wi-Fi. Ho provato di tutto, ma da questo aggiornamento, il mio telefono effettua anche chiamate casuali mentre è seduto sul bancone. Ci vogliono circa 4 minuti per caricare qualsiasi app, anche app come i miei contatti. Ho avuto contatti casuali cancellati, foto cancellate, ecc.

Noto anche che la mia tastiera funziona solo quando mi sembra anche adesso.

Anche la mia batteria è passata da una durata di 2 giorni a appena 8 ore. Mi occupo di questo da un po 'di tempo e ne sono stufo. Adoro questo telefono e non andrei mai ad Apple, ma non pagherò altri $ 700 per sostituire questo telefono perché è assolutamente assurdo farlo fare a qualcuno.

Quindi, per favore, se hai altri suggerimenti su cosa posso fare. - Kaylee

Soluzione: Ciao Kaylee. Esistono solo tre soluzioni che puoi provare se ritieni che i problemi abbiano iniziato a verificarsi dopo l'installazione di un aggiornamento Android.

Il primo è cancellare la partizione della cache. La partizione cache funziona come un archivio di file temporanei necessari al sistema per funzionare in modo efficiente. Questi file temporanei includono i download di Google Play Store, i registri di ripristino e i file associati ad alcune app del sistema operativo precedente. L'aggiornamento a un'altra versione di Android dovrebbe cancellare automaticamente la partizione della cache corrente, ma a volte ciò non accade sempre. Ciò crea un problema poiché i vecchi file del vecchio sistema operativo potrebbero non essere più compatibili con la nuova versione di Android. La cancellazione manuale della partizione della cache a volte può fare miracoli.

La seconda soluzione che puoi provare è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Questa operazione risolve i problemi che potrebbero essersi sviluppati dopo un aggiornamento. Questa soluzione non funzionerà se il problema non è il firmware stesso, ma piuttosto su una o alcune delle app installate.

L'ultima cosa che puoi provare quindi è assicurarti di installare solo app aggiornate o compatibili. Tieni presente che non tutte le app nel Play Store potrebbero essere compatibili con la versione Android più recente in esecuzione sul telefono. Aggiornare la versione Android non significa che stai aggiornando anche le tue app. Questo è un punto che molti utenti Android spesso dimenticano. Se hai molte app, prova a fare un ripristino delle impostazioni di fabbrica e osserva come si comporta il telefono senza installare nulla. Se tutto funziona correttamente senza le tue app, puoi iniziare il difficile processo di isolamento di quale delle tue app è la colpevole.

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