Alcuni dei nostri lettori che possiedono il Samsung Galaxy S7 Edge ci hanno contattato perché poco dopo aver aggiornato il loro dispositivo ad Android Nougat, hanno riscontrato il problema della schermata nera della morte. È quando il display rimane vuoto e non risponde che, indipendentemente da ciò che il proprietario farebbe, il dispositivo rimane morto, da cui il nome black screen of death (BSoD).

Problema: Ciao ragazzi. Ho un problema con il mio S7 Edge e spero che tu possa aiutarmi. È stato aggiornato di recente e successivamente sono stato effettivamente in grado di utilizzarlo, ma ho notato che non era così reattivo come lo era. Ieri non so se si è spento da solo ma lo schermo era nero. Ho provato ad accenderlo ma non funziona, quindi ho provato a caricarlo ma non si carica neanche. Non sono sicuro di cosa devo fare dopo. Questa è la prima volta che ho riscontrato questo problema. Puoi aiutare?

Risoluzione dei problemi: Il problema della schermata nera della morte è complesso in quanto potrebbe essere un problema con l'hardware o potrebbe anche essere un problema con il firmware. Il corso della nostra risoluzione dei problemi sarà quello di escludere la possibilità che si tratti solo di un problema tecnico e poi passeremo ai passaggi successivi. Detto questo, ecco cosa devi fare ...

Passaggio 1: prova a forzare il riavvio del telefono

Questa potrebbe essere l'unica procedura che devi eseguire a seconda della gravità del problema. Se è dovuto a un problema minore del firmware causato dall'aggiornamento, questa procedura può risolverlo. Ma poi di nuovo, dobbiamo considerare il lato hardware, ecco perché se questo metodo non funziona, devi continuare a risolvere i problemi del tuo telefono. Ora, ecco come forzare il riavvio del telefono:

• Tieni premuto il pulsante Volume basso e Energia chiavi insieme per 10 secondi e attendi un minuto per vedere se il telefono si riavvia normalmente.

Passaggio 2: collega il telefono e prova il riavvio forzato

Supponiamo comunque che il problema sia solo un problema tecnico, ma il tuo telefono potrebbe aver esaurito la batteria. Quindi, prova a collegarlo e lascialo così per 5 minuti indipendentemente dal fatto che mostri o meno i segni di ricarica. Dopodiché, tieni premuti nuovamente i tasti Volume giù e Accensione.

Se la batteria era completamente scarica e il telefono si è bloccato, naturalmente non risponderà a qualsiasi cosa tu faccia con esso. In questo passaggio, forniamo al telefono una fonte di alimentazione stabile e proviamo ad aggiornare la sua memoria con la procedura di riavvio forzato. Se ancora non risponde dopo questo, vai al passaggio successivo.

Passaggio 3: prova ad avviare il telefono in modalità provvisoria

Cercheremo ora di escludere la possibilità che il problema sia causato da una o alcune delle app che hai scaricato e installato. Proviamo ad avviare il telefono in modalità provvisoria in cui tutte le app di terze parti saranno temporaneamente disabilitate. Se il problema è effettivamente causato da uno di essi, il dispositivo dovrebbe avviarsi correttamente in questa modalità poiché durante l'avvio vengono caricati solo app e servizi integrati. Ecco come avviare il telefono in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo del bordo del Samsung Galaxy S7.
3. Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

Supponendo che il tuo S7 Edge sia stato avviato correttamente in questa modalità, devi trovare l'app che sta causando il problema. Potrebbe esserci più di un'app che sta causando il problema, quindi devi gestire qualsiasi app che sospetti sia il colpevole. Prova prima a cancellare la cache e i dati, quindi prova a riavviare il telefono in modalità normale, se il problema persiste, quindi disinstalla l'app.

Come cancellare la cache e i dati dell'app su Galaxy S7 Edge

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona Menu> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
5. Tocca Archiviazione.
6. Tocca Svuota cache.
7. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Come disinstallare le app da Galaxy S7 Edge

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona Menu> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
5. Tocca Disinstalla.
6. Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.

Passaggio 4: prova ad avviare il telefono in modalità di ripristino

Se il tuo telefono continua a non rispondere anche se hai provato ad avviarlo in modalità provvisoria, dovresti provare questo. L'ambiente di ripristino del sistema Android è in realtà il fail-safe di qualsiasi dispositivo Android in quanto consente di eseguire procedure che influenzeranno notevolmente il firmware. Se il tuo telefono può avviarsi correttamente in questa modalità, dovresti prima provare a cancellare la partizione della cache. Se non funziona, esegui il ripristino totale.

Ecco come si avvia S7 Edge in modalità di ripristino e si cancella la partizione della cache ...

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuti contemporaneamente il tasto Volume su, il tasto Home e il tasto di accensione.
3. Quando il telefono si accende, la schermata di ripristino del sistema Android appare ca. 30 secondi dopo.
4. Rilascia tutti i tasti.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto di riduzione del volume per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Ed è così che esegui il ripristino generale se il tuo telefono può avviarsi correttamente in modalità di ripristino ...

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Quando il ripristino generale è completo, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se tutto il resto fallisce, porta il tuo telefono al negozio e lascia che il tecnico risolva il problema per te. Potrebbe essere necessario reinstallare il firmware.

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