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Il caso che vogliamo affrontare di seguito parla di comportamenti strani su un Galaxy A7 (2018). Secondo quanto riferito, il dispositivo non emetterà alcuna notifica sonora in caso di chiamata o messaggi di testo e popup quando si tenta di aprire un articolo da Facebook. Sospettiamo che ciò sia causato da un malware o da un'app dannosa. Includiamo altri passaggi per la risoluzione dei problemi per coprire anche altri fattori non legati al malware. Se hai una situazione simile, impara come affrontarla seguendo i nostri consigli.
Problema: Galaxy A7 (2018) non squilla quando arrivano le chiamate e nessuna notifica audio per i messaggi di testo
Spesso le telefonate non arrivano: il telefono non squilla. a volte l'icona del messaggio è accesa, ma altre volte non vedo alcun avviso di messaggio finché non cerco altri messaggi. poi di nuovo, a volte non c'è avviso di una chiamata persa ma ho sentito da amici che hanno provato a chiamare ed è andato direttamente a VM - più volte. e ho ricevuto chiamate in bianco mentre parlo: potrebbero riavviarsi o disconnettersi. la ricezione delle chiamate è molto inaffidabile. Non so se questo è qualcosa che può essere corretto, ma quando su Facebook ottengo pop-up molto fastidiosi quando cerco di leggere un articolo di cui non riesco a sbarazzarmi - questo non accade quando utilizzo Facebook sul mio computer e mi chiedo se T-Mobile stia permettendo alcune di queste cose quando altri dispositivi no. a proposito - so che è un sistema Android, ma non sono sicuro di quale - ho appena indovinato. grazie per eventuali suggerimenti.
Soluzione: La causa dei problemi potrebbe essere un virus o un'app mal codificata. L'app Facebook o Messenger non consentono i popup, quindi il telefono è probabilmente compromesso o potresti aver installato un'app non valida. Naturalmente, possono entrare in gioco anche altri fattori, quindi di seguito ti mostreremo un'ampia gamma di passaggi per la risoluzione dei problemi.
Soluzione 1: simula la trazione della batteria
A volte, questa semplice procedura può correggere bug che si sono sviluppati dopo che il sistema è stato eseguito per molto tempo. Forzando manualmente il riavvio del Galaxy A7 (2018), stai sostanzialmente simulando un pull della batteria, che, nei cellulari più vecchi con batterie rimovibili, era un modo efficace per aggiornare il sistema. Se non l'hai ancora provato, ecco i passaggi che puoi eseguire:
- Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si spegne. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
- Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.
Soluzione 2: aggiorna la partizione della cache
Gli aggiornamenti o l'installazione di app possono a volte rovinare un importante set di file temporanei utilizzati da Android chiamati cache di sistema. Tutti i tipi di problemi possono verificarsi quando la cache di sistema è danneggiata. Per assicurarti che la cache di sistema sia sempre al top, ti consigliamo di cancellare la partizione della cache in cui è archiviata una volta ogni pochi mesi. È semplice da fare e non ti richiederà un minuto del tuo tempo.
Per cancellare la partizione della cache:
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "sì", quindi premi il pulsante di accensione.
- Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Soluzione 3: verifica la presenza di app di terze parti non valide
Le applicazioni di terze parti sono quelle scaricate dopo aver configurato il telefono. Qualsiasi app aggiunta e non facente parte del pacchetto software originale è considerata di terze parti, anche se proviene da Samsung o Google. Con la maggior parte delle app in un determinato dispositivo di terze parti, c'è sempre la possibilità che una codificata male possa causare un problema. Ovviamente, alcune app dedicano anche risorse per creare app principalmente per compromettere un sistema, rubare dati, spiare le abitudini di navigazione di un utente, dirottare un sistema e forzare i popup. Per verificare se hai installato uno di questi tipi di app, puoi riavviare il dispositivo in modalità provvisoria e osservarlo. Se i problemi principali sono assenti in modalità provvisoria (ricorda, non sarai in grado di utilizzare app di terze parti), significa che i nostri sospetti sono giusti. Se l'app Facebook non faceva parte del pacchetto software originale, non sarai in grado di provarla in questa modalità, quindi potrai solo controllare come funzionano le chiamate vocali e i messaggi di testo.
Ecco come riavviare il tuo Galaxy A7 (2018) in modalità provvisoria:
- Spegni il dispositivo.
- Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
- Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
- Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
- Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
- La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
Ricorda, la modalità provvisoria non è una soluzione ma uno strumento che dovrebbe aiutarti a verificare se c'è un problema con l'app. Se i problemi menzionati qui non esistono in modalità provvisoria, significa che una delle app li sta causando. Tuttavia, la modalità provvisoria non identifica l'app problematica. Dovrai indagare ulteriormente per sapere quale di loro è il colpevole. Dovrai fare quanto segue:
- Avvia in modalità provvisoria.
- Verifica il problema.
- Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto. È importante eliminare le app una per una.
- Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
- Se il tuo Galaxy A7 (2018) presenta ancora lo stesso problema, ripeti i passaggi 1-4.
Identificare un'app difettosa richiede spesso tempo e pazienza. Non esiste una scorciatoia per questo, quindi dovrai eseguire i passaggi precedenti fino a quando il colpevole non sarà fuori dal sistema. Dopo aver identificato la causa, è possibile reinstallare quelli che non sono problematici.
Soluzione 4: pulire il telefono (ripristino delle impostazioni di fabbrica)
Un altro modo per risolvere tutti questi problemi in una volta è pulire il telefono e riportare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è spesso un modo efficace per risolvere la maggior parte dei problemi relativi al software. Assicurati di eseguire il backup dei tuoi dati personali come foto, video, contatti, documenti, ecc. Prima di pulire il telefono.
Ecco come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Galaxy A7 (2018):
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
- Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
- Prepara il telefono.
NOTA: Se i problemi si ripresentano dopo aver configurato il telefono, è perché hai semplicemente reinstallato le app dannose. Assicurati di seguire la Soluzione 3 sopra su come identificarlo.
