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Uno degli errori comuni che molti utenti di Samsung Galaxy hanno segnalato in passato è "Purtroppo il telefono si è fermato". L'articolo sulla risoluzione dei problemi di oggi risolve questo errore su # GalaxyNote5. Questo errore è solitamente dovuto a una configurazione di rete errata o al software danneggiato, quindi è quasi sempre risolvibile a livello di utente. Ci auguriamo che questa guida ti guidi verso la risoluzione.
Problema di oggi: quando si riceve una chiamata viene visualizzato l'errore "Purtroppo il telefono si è fermato" di Galaxy Note5
Continuo a ricevere il messaggio "Purtroppo il telefono si è fermato" quando ricevo una chiamata in arrivo. L'unico modo per cancellarlo è riavviare il telefono. Se viene visualizzato il messaggio, non posso rispondere alle chiamate o fare altro con il mio telefono. Il telefono sembra funzionare bene finché non ricevo una telefonata. Per favore aiuto. - Lisa R. Wright
Soluzione: Ciao Lisa. La correzione dell'errore "Purtroppo il telefono si è arrestato" comporta una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi. Discutiamoli uno per uno di seguito.
Soluzione # 1: riavvia il tuo Note5
Prima di passare a soluzioni Android più drastiche, la prima cosa che dovresti fare è riavviare il tuo Note5. Questa semplice soluzione aggiorna il software e termina il possibile problema tecnico hardware in fase di sviluppo.
Esistono due modi per riavviare il tuo Note5. Il primo viene eseguito premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione, quindi toccando l'opzione di riavvio. Il secondo, noto anche come soft reset, prevede di tenere premuto Energia e Volume basso pulsanti. Questo di solito è utile per riavviare una Nota5 bloccata o che non risponde. Se non l'hai mai provato prima, ecco come si fa:
- Tieni premuti i pulsanti di accensione e riduzione del volume per 12 secondi.
- Usa il pulsante Volume giù per scorrere fino all'opzione Spegni.
- Premere il tasto Home per selezionare. Nota: Il dispositivo si spegne completamente.
Soluzione 2: modifica manualmente la modalità di rete
L'errore "Purtroppo il telefono si è fermato" a volte può essere causato da una configurazione errata delle impostazioni di rete di un dispositivo. Per forzare il tuo Note5 a riacquisire il segnale del tuo operatore, puoi scollegarlo brevemente dalla rete. Ecco come:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca Connessioni.
- Tocca Reti mobili.
- Tocca Operatori di rete.
- Tocca Cerca reti.
- Attendi che il tuo Note5 cerchi nelle onde radio i segnali di rete disponibili.
- Una volta terminata la ricerca delle reti, selezionane un'altra e non la tua rete.
- Il tuo Note5 dovrebbe dire che non è in grado di registrarsi o da qualche parte lungo quella linea. È normale.
- Successivamente, connettiti di nuovo alla tua rete.
- Controlla se l'errore "Purtroppo il telefono si è fermato" è ancora presente chiamando il tuo numero.
Se il problema persiste, passare alla successiva procedura di risoluzione dei problemi.
Soluzione 3: elimina la cache dell'app del telefono
Finora, la soluzione più efficace per l'errore "Purtroppo il telefono si è fermato" che conosciamo è trattare direttamente il telefono in questione. Questo viene fatto cancellando i dati dell'app Telefono. Ecco come farlo:
- Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
- Trova e tocca Impostazioni.
- Nella sezione "APPLICAZIONI", trova e tocca Gestione applicazioni.
- Scorri verso sinistra o verso destra per visualizzare la schermata appropriata, ma per visualizzare tutte le app, scegli la schermata "TUTTE".
- Trova l'app Telefono e toccala.
- Toccare Cancella dati e quindi OK per eliminare i dati scaricati, le informazioni di accesso, le impostazioni, ecc.
Soluzione n. 4: riposizionare la scheda SIM
La funzione di chiamata di Note5 è associata alla funzione della scheda SIM in alcuni modi, quindi è possibile che un bug in uno di essi possa causare l'errore "Purtroppo il telefono si è fermato" per continuare a comparire. Per ridurre al minimo la presenza di bug di rete, puoi provare a rimuovere la scheda SIM e riavviare il telefono prima di reinserirlo. Alcuni utenti sono stati in grado di risolvere con successo i problemi di rete eseguendo questa semplice soluzione alternativa prima, quindi assicurati di non saltarla.
Prima di rimuovere la scheda SIM, assicurati di spegnere il tuo Note5 per evitare di causare problemi.
Soluzione 5: cancella la partizione della cache
Un altro buon passaggio di manutenzione che puoi eseguire in questa situazione è la cancellazione della partizione della cache del Note5. Questa partizione memorizza la cache di sistema, un'importante cache utilizzata da Android per caricare rapidamente le app. A volte, la cache di sistema viene danneggiata dopo un aggiornamento o dopo l'installazione di un'app. Per assicurarti che la cache di sistema del tuo telefono funzioni correttamente, dovresti cancellarla regolarmente. Se non hai mai provato a farlo prima, segui i passaggi seguenti:
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premere il tasto Volume giù per evidenziare la cancellazione della partizione della cache.
- Premere il tasto di accensione per selezionare.
- Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
- Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Soluzione # 6: ripristina le impostazioni di rete
La cancellazione delle impostazioni di rete del tuo Note5 è un altro buon passaggio per la risoluzione dei problemi da fare qui. I passaggi seguenti ripristineranno le impostazioni Wi-Fi, dati mobili e Bluetooth. Ciò significa che dovrai inserire le password Wi-Fi, riassociare i dispositivi Bluetooth o reinserire nuovamente le credenziali VPN in seguito.
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca Gestione generale.
- Tocca Ripristina.
- Tocca Ripristina impostazioni di rete.
- Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
Soluzione 7: sostituire la scheda SIM
Oltre a reinstallare la scheda SIM, puoi anche provare a vedere cosa succede quando sostituisci la scheda SIM corrente con una nuova. Sebbene la stessa SIM fisica raramente vada a male, la sostituzione di quella attuale apporterà modifiche al tuo account da parte del tuo operatore. Il processo potrebbe modificare alcune configurazioni che potrebbero essere fondamentali per correggere l'errore.
La maggior parte dei gestori sostituirà la propria scheda SIM gratuitamente, quindi visita il negozio più vicino del tuo operatore per ottenerne una.
Soluzione n. 8: avviare in modalità provvisoria e osservare
Così come il sistema operativo può diventare problematico, anche alcune app possono essere causa di problemi. Tieni presente che alcune app potrebbero non essere create da sviluppatori esperti, lasciandoli desiderosi di importanti aggiornamenti di compatibilità. Altri possono anche essere progettati per causare il caos in un sistema, proprio come fa il malware. Se non controlli rigorosamente le app che installi, è solo questione di tempo prima che incontrerai problemi con una di esse. Per vedere se il file
L'errore "Sfortunatamente il telefono si è fermato" è dovuto a un'altra app, avvia il tuo Note5 in modalità provvisoria. In modalità provvisoria, l'esecuzione di tutte le app di terze parti verrà bloccata. Se l'errore "Purtroppo il telefono si è fermato" non viene visualizzato quando il tuo Note5 è in modalità provvisoria, questa è una conferma della nostra intuizione.
Per riavviare il tuo Note5 in modalità provvisoria, ecco i passaggi:
- Spegni completamente il telefono.
- Tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
- Il telefono si riavvierà ma tieni premuto il pulsante Vol Down.
- Al termine del riavvio del telefono, nell'angolo inferiore sinistro dello schermo verrà visualizzata la "Modalità provvisoria".
- Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.
Soluzione n. 9: ripristino delle impostazioni di fabbrica
La soluzione più drastica che puoi fare in questa situazione è cancellare il telefono eseguendo un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Come suggerisce il nome, questa procedura riporterà tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti. Anche le app di terze parti verranno eliminate, quindi il tuo telefono verrà ripristinato praticamente alla sua versione di fabbrica. Per vedere se il ripristino delle impostazioni di fabbrica risolve il problema o meno, assicurati di verificare il problema subito dopo aver eseguito il ripristino, quando non sono ancora installate app di terze parti. Se il problema persiste, è necessario contattare Samsung per la riparazione o la sostituzione.
Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note5, segui questi passaggi:
- Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
- Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Tieni premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti gli altri due.
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
- L'avviso "Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le sue opzioni.
- Utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" e premi il tasto di accensione per selezionarla.
- Al termine del processo, utilizza il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.
- Il completamento del riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo, ma non preoccuparti e attendi che il dispositivo si attivi.
