Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy S7 Facebook Messenger non ha aggiornamenti per consentirgli di inviare SMS
• Problema n. 2: Galaxy S7 SMS va alla posta in arrivo | Galaxy S7 non è in grado di inviare SMS tutto il tempo
• Problema n. 3: Galaxy S7 è bloccato nella schermata iniziale di Samsung e non si carica normalmente
• Problema n. 4: problema del ciclo di avvio del Galaxy S7 dopo aver toccato un messaggio dell'app
• Problema n. 5: Verizon Galaxy S7 non può inviare SMS in Uzbekistan
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Problema n. 1: Galaxy S7 Facebook Messenger non ha aggiornamenti per consentirgli di inviare SMS

Di recente, Facebook ha annunciato aggiornamenti alla sua app Android Messenger: che inizierà a consegnare messaggi SMS e la schermata iniziale sarà riorganizzata. Stavo aspettando la funzione SMS, quindi ero entusiasta di questo aggiornamento.

Ma per qualche motivo non ho mai ricevuto l'aggiornamento. Ho provato a disinstallare e reinstallare, reimpostare gradualmente, cancellare tutte le cache e i file delle app correlate, ecc. Niente fa sì che Play Store mi offra l'aggiornamento. Inoltre, vale la pena notare che il Play Store funziona bene altrimenti e ho aggiornato molte app nel tempo da quando è stato annunciato il nuovo aggiornamento.

Sono passati ormai 5 giorni da quando è stato inizialmente fatto l'annuncio sull'aggiornamento e conosco molte persone con telefoni Android che l'hanno ricevuto, quindi comincio a pensare che si tratti di un problema del Galaxy S7. MA ho twittato il vicepresidente di Messenger e se l'aggiornamento non è disponibile per gli utenti del Samsung Galaxy S7, per lui era una novità.

https://twitter.com/davidmarcus/status/744907613075185664?s=09

Inoltre, sono andato avanti e indietro con chiunque potrebbe sapere qual è il problema (T-Mobile, Samsung, servizio clienti di Google Play) e nessuno può dirmi cosa succede.

La versione attuale che ho sul mio telefono è 76.0.0.13.70, che, ancora più stranamente, è stata aggiornata l'ultima volta ieri il 20.

Sai quale potrebbe essere il problema?

Grazie mille per il tuo tempo! - Noelle

Soluzione: Ciao Noelle. La capacità di Facebook Messenger di inviare messaggi di testo esiste già da alcuni mesi (come parte del processo di test), anche se solo fino a poco tempo fa è stata lanciata ufficialmente. Tutti i dispositivi Android nel nostro laboratorio che includono i vecchi Galaxy S3 e S5 stanno già eseguendo un Facebook Messenger aggiornato con questa funzione SMS, quindi è davvero interessante sapere che il tuo nuovo S7 non ha ancora ricevuto l'aggiornamento. Francamente, non sappiamo nemmeno come Facebook dia la priorità a quale dispositivo distribuire l'aggiornamento. Non abbiamo idea di come funzioni il loro algoritmo che determina quando un aggiornamento viene rilasciato su un dispositivo, quindi ci sono solo due cose che puoi fare da parte tua: contattare l'assistenza di Facebook e attendere.

Sappiamo che hai già contattato David Marcus di Facebook, ma potrebbe non essere sufficiente. Ti suggeriamo di chiedere aiuto anche al loro team di supporto tecnico tramite il loro Centro assistenza, oppure puoi condividere il problema nella community di Facebook pagina. Ancora una volta, questo è un problema di Facebook e non abbiamo idea del motivo per cui solo le tue app di Facebook Messenger non si aggiornano. Devi lavorare a stretto contatto con il team di supporto di Facebook per risolvere il problema.

Problema n. 2: Galaxy S7 SMS va alla posta in arrivo | Galaxy S7 non è in grado di inviare SMS tutto il tempo

Ho 2 problemi per i quali ho bisogno di aiuto.

• I messaggi SMS vengono visualizzati nella mia posta in arrivo di Microsoft Exchange. Devo separarli e non è così facile come sul vecchio S6 Edge. Non riesco a capirlo.

• I miei messaggi txt in uscita non vengono inviati. Sono intermittenti nella migliore delle ipotesi. Devo inviare di nuovo 3 e 4 volte, e anche in questo caso potrebbero non funzionare. -Jason

Soluzione: Ciao Jason. Osserviamo il primo problema che menzioni qui solo quando configuri la tua e-mail Microsoft sull'app di posta elettronica stock sul tuo telefono Samsung Galaxy S. Per impedire che i tuoi messaggi di testo vengano visualizzati nella posta in arrivo della tua email, devi deselezionare l'opzione "Sincronizza messaggio di testo" nascosta nelle impostazioni dell'app. Per farlo, segui i passaggi seguenti:

• Seleziona Impostazioni dal menu.
• Tocca Impostazioni account.
• Seleziona l'account di posta elettronica in questione.
• Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante Altre impostazioni.
• Tocca il pulsante Altre impostazioni.
• Scorri verso il basso e cerca la casella del messaggio di testo Sincronizza e deselezionala.

Il secondo problema è più complicato da risolvere poiché ci sono un numero di variabili che devi controllare per arrivare alla radice del problema. Le possibili ragioni di questo problema includono rare anomalie dell'app di messaggistica, anomalie del firmware, problemi relativi alla rete e, raramente, radio guasti (problema hardware). Non c'è modo di sapere con certezza quale di loro potrebbe essere il colpevole, quindi è necessario eseguire la risoluzione dei problemi per tentativi ed errori. Di seguito sono elencate le cose che devi fare:

• Riavvia il telefono. Un riavvio rapido a volte può fare miracoli.
• Elimina cache e dati dell'app di messaggistica. A volte, la cache ei dati dell'app obsoleti o danneggiati possono causare problemi. Assicurati di aggiornare la cache e i dati di qualsiasi app di messaggistica che stai utilizzando per vedere se aiuta. L'eliminazione dei dati dell'app di messaggistica eliminerà tutti i file associati, inclusi i vecchi messaggi e i log, liberando più spazio per un utilizzo futuro.
• Prova un'altra app di messaggistica. Se stai utilizzando un'app di messaggistica di terze parti, valuta la possibilità di utilizzare l'app stock e viceversa.
• Cancella la partizione della cache. Come una cache dell'app, anche una cache di sistema danneggiata può causare problemi. Forzare il telefono a creare una nuova cache di sistema eliminando quella esistente può aiutare. Fare riferimento ai passaggi seguenti su come farlo.
• Assicurati di avere un buon segnale quando invii un messaggio di testo. Questo può sembrare un gioco da ragazzi, ma per le persone che sono abituate ad avere sempre una buona copertura del segnale, anche una causa ovvia può sfuggirgli. Non sappiamo quanto sia buona la copertura nella tua zona, ma potrebbe valere la pena esaminarla.
• Stai tentando di inviare MMS? Gli SMS lunghi vengono convertiti automaticamente in MMS per la maggior parte del tempo e se il tuo dispositivo ha problemi a inviare MMS, potresti dover eseguire una serie diversa di risoluzione dei problemi.
• Inserisci la scheda SIM in un altro dispositivo. Supponendo che ti trovi in ​​una rete GSM, questa risoluzione dei problemi può aiutarti a verificare se il problema è specifico dell'account o se si tratta di un problema del dispositivo. Assicurati che anche il secondo dispositivo che utilizzerai non abbia problemi a inviare SMS.
• Ripristina le impostazioni di fabbrica. Se nulla sembra funzionare, non esitare a eseguire questo passaggio. Sappiamo che è una seccatura, ma a volte è l'unica soluzione efficace per un problema di SMS relativo al dispositivo. Fare riferimento ai passaggi seguenti su come farlo.
• Contatta il tuo operatore wireless. A volte, i vettori possono eseguire attività di manutenzione non pianificate che possono influire su determinati servizi. Far sapere al tuo operatore che hai un problema con gli SMS in corso sarà sicuramente di aiuto fintanto che il motivo del problema è dalla sua parte.

Problema n. 3: Galaxy S7 è bloccato nella schermata iniziale di Samsung e non si carica normalmente

Telefono riavviato oggi e quando è andato a riavviarsi non succede nulla. Arrivo allo schermo del Samsung Galaxy s7 alimentato da Android e continua a comportarsi come se volesse riavviarsi. lo schermo continua a lampeggiare e ho provato tutti i trucchi. Non riesco nemmeno ad accedere a una schermata in modalità provvisoria o in modalità di ripristino. quando provo tutto quello che ottengo è il messaggio blu di avvio del ripristino nell'angolo e non succede nulla. T-Mobile mi ha detto che il mio telefono è pronto e ne ho bisogno di uno nuovo. Non ho eseguito il backup delle mie foto e voglio vedere se riesco a risolverlo senza dover ripristinare le impostazioni di fabbrica. - Rebecca

Soluzione: Ciao Rebecca. Non sappiamo cosa hai fatto al tuo telefono prima di notare il problema, ma possiamo dire che un sintomo come questo è solo il prodotto di un'alterazione software non riuscita. Un firmware Android normalmente funzionante non decide semplicemente di rimanere in un ciclo di avvio a meno che un utente non cerchi di cambiare il modo in cui funziona.

Se hai provato a modificare il software in qualsiasi modo (come il rooting, il romming o l'installazione di un ripristino personalizzato) e non ce lo dici, dovresti sapere che c'è sempre il rischio che si verifichi questo problema. Sfortunatamente, non è possibile recuperare i file da un dispositivo Android non reattivo. Se vuoi evitare la sostituzione da parte di Samsung o del tuo operatore, l'unica via d'uscita è eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica o l'installazione di una ROM di serie. Entrambe queste soluzioni comportano la cancellazione del dispositivo di archiviazione, il che significa che i tuoi dati personali sono come se fossero andati.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica, segui questi passaggi:

Passaggio 1: spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.

Passaggio 2: tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.

NOTA: Non importa per quanto tempo tieni premuti i tasti Home e Volume su, non influirà sul telefono ma quando tieni premuto il tasto di accensione, è quando il telefono inizia a rispondere.

Passaggio 3: quando sullo schermo viene visualizzato il Samsung Galaxy S7 Edge, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.

Passaggio 4: quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.

NOTA: il messaggio "Installazione dell'aggiornamento del sistema" potrebbe essere visualizzato sullo schermo per diversi secondi prima di visualizzare il menu di ripristino del sistema Android. Questa è solo la prima fase dell'intero processo.

Passaggio 5: utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".

Passaggio 6: una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.

Passaggio 7: ora evidenzia l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.

Passaggio 8: attendere che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.

Passaggio 9: il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Se desideri installare una ROM personalizzata o di serie, utilizza Google per cercare buone guide online.

Problema n. 4: problema del ciclo di avvio del Galaxy S7 dopo aver toccato un messaggio dell'app

All'inizio non ho avuto problemi con mio sollievo poiché avevo eliminato le mie app e mi rifiutavo di aggiungerne altre perché il mio telefono si guastava quando avevo troppe app. ma la mattina seguente, quando ho cliccato su un messaggio che era arrivato sul mio telefono quando ero sulla schermata del logo, allora avrebbe iniziato a provare a riavviarsi (il problema tecnico che avevo prima di eliminare le app) tranne che questa volta è in un ciclo costante.

Ho provato a tenere premuto il pulsante di accensione per un minuto ed è ancora successo.

Ho provato a tenere premuto il pulsante di riduzione del volume e continua a succedere.

A questo punto sarei solo felice di farlo funzionare abbastanza a lungo da poter scaricare gli elementi che erano dovuti per il mio backup regolare ieri.

Ho inviato un reclamo a Facebook.

Cos'altro posso provare? - Raelene

Soluzione: Ciao Raelene. La prima cosa che vuoi fare è controllare se puoi avviare il telefono in modalità alternative in modo da poter eseguire alcuni problemi di risoluzione dei problemi. Se l'avvio, ad esempio la modalità di ripristino, è ancora fattibile, assicurati di cancellare prima la partizione della cache. Ecco cosa fare:

• Spegni il telefono.
• Una volta che il telefono si è completamente spento, tieni premuti contemporaneamente i pulsanti Volume, Home e Accensione.
• Attendi che venga visualizzato il logo Samsung prima di rilasciare il pulsante di accensione.
• Una volta visualizzato il logo Android, rilascia gli altri due pulsanti.
• Attendi che venga visualizzato il menu di ripristino (potrebbe richiedere fino a un minuto).
• Vai all'opzione di cancellazione della partizione della cache utilizzando i pulsanti del volume, quindi premi il pulsante di accensione per confermare.
• Attendi che il dispositivo cancelli la partizione della cache
• Una volta che la cache è stata eliminata, verrà evidenziata l'opzione Riavvia il sistema ora.
• Premere di nuovo il pulsante di accensione per confermare il riavvio.

Anche il riavvio del dispositivo in modalità provvisoria potrebbe funzionare. Prova a seguire i passaggi seguenti:

• Spegni il tuo Galaxy S7.
• Tieni premuto il pulsante di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
• Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Ricorda, se il tuo telefono non continuerà a ignorare le combinazioni di pulsanti hardware e non sarai in grado di eseguire l'avvio in altre modalità, puoi presumere che il problema sia causato da un problema hardware. Può essere un pulsante hardware rotto o altri componenti all'interno.

Problema n. 5: Verizon Galaxy S7 non può inviare SMS in Uzbekistan

Di recente ho viaggiato in Uzbekistan per uno stage. Sarò qui due mesi e avrò una sim locale da usare nel mio telefono Verizon. Mi è stato detto da Verizon che il mio telefono è sbloccato a livello internazionale e che dovrei essere in grado di inserire un sim e partire. Ho un messaggio nel menu a discesa che afferma che la scheda SIM non è di Verizon. Questo non mi dà la possibilità di fare clic su di esso. Non riesco a inviare messaggi di testo. Ottengo il codice sopra, Addr.Vcnt. Senza SMS non posso acquistare un pacchetto Internet per vedere se il 3G funziona. Devi pagare in anticipo il telefono e poi inviare un messaggio di testo con il codice per il pacchetto Internet che desideri. Il mio operatore locale è UMS. - Beth

Soluzione: Ciao Beth. Come per qualsiasi problema relativo al testo, devi prima contattare il tuo provider wireless per risolvere questo problema. L'errore Addr.Vcnt. è un generico

messaggio che non punta a una causa particolare. Il problema può essere dovuto a una configurazione di rete errata, un problema di compatibilità, un problema tecnico del firmware o un errore del dispositivo. L'unico passaggio per la risoluzione dei problemi che possiamo suggerire è di cambiare manualmente la modalità di rete da CDMA a GSM e di nuovo a CDMA. Se non funziona, assicurati di contattare l'operatore locale per ricevere assistenza.

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