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Uno dei temi temuti che emergono su vari dispositivi mobili è il cosiddetto BSOD o schermo nero della morte. Questo è quando il dispositivo si blocca improvvisamente e si blocca su uno schermo nero. A volte, le persone lo pensavano erroneamente come un problema di alimentazione come quando il dispositivo è completamente esaurito e non è più in grado di accendersi a meno che non sia carico. Ci sono anche altri casi in cui il sistema telefonico si arresta in modo anomalo e si rifiuta di accendersi perché non è in grado di caricarsi.
In questo caso, il problema potrebbe essere dovuto a una batteria difettosa o al caricabatterie danneggiato. Nel frattempo, quando il telefono è bloccato sullo schermo nero della morte, potrebbe ancora essere alimentato o addirittura funzionare ma è bloccato sul display nero. Questo di solito si verifica quando esistono errori di sistema complessi che provocano l'arresto anomalo del sistema operativo e smettono di funzionare. Quindi è come se il tuo dispositivo fosse bloccato su uno schermo nero. Finché non sono presenti danni all'hardware, il problema può ancora essere risolto a casa.
I metodi che ho spiegato di seguito sono infatti, tra le soluzioni alternative suggerite e le potenziali soluzioni. Detto questo, sentiti libero di fare riferimento a questa guida alla risoluzione dei problemi ogni volta che ti imbatterai in un problema simile sul tuo smartphone Sony Xperia XZ Premium che è bloccato sullo schermo nero della morte.
Per i possessori di smartphone che hanno trovato il nostro sito mentre cercavano una soluzione, prova a vedere se il tuo telefono è uno dei dispositivi che supportiamo. Se lo è, visita la pagina di risoluzione dei problemi per quel dispositivo, sfogliala per trovare problemi simili ai tuoi e sentiti libero di utilizzare le nostre soluzioni e soluzioni alternative. Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, compila il nostro questionario sui problemi di Android e premi Invia per contattarci.
Come risolvere i problemi di Xperia XZ Premium che è bloccato su uno schermo nero?
Prima di iniziare ad applicare una delle soluzioni fornite di seguito, prova a rimuovere qualsiasi scheda SD dal telefono. A volte, un dispositivo si attiva improvvisamente a causa della corruzione dei dati della scheda SD. Questo di solito è tra i sintomi che si manifestano di infezione da malware e virus in uno qualsiasi dei file salvati nella scheda SD. Detto questo, smonta e rimuovi la scheda SD dal telefono. Se i sintomi si ripresentano senza alcuna scheda SD inserita, puoi procedere e risolvere i problemi del software sul telefono. Altrimenti, gestisci i contenuti della tua scheda SD o riformatta la tua scheda SD.
Prima soluzione: forza il riavvio del telefono.
La prima possibile soluzione da provare è un riavvio forzato. Questo dovrebbe essere sufficiente per affrontare arresti anomali del sistema casuali a causa di una minore corruzione dei dati. Il tuo dispositivo potrebbe finire bloccato sullo schermo nero a causa di applicazioni errate. Detto questo, dovrai forzare il riavvio del dispositivo. Ecco come viene eseguito un riavvio forzato sul tuo smartphone Xperia XZ Premium:
- Tieni premuto il pulsante Pulsante di accensione e Pulsante di aumento del volume contemporaneamente per alcuni secondi.
- Rilascia entrambi i pulsanti quando il telefono si accende o si riavvia.
Simile a un soft reset, un riavvio forzato non influisce sui dati salvati nella memoria interna del telefono, quindi non devi preoccuparti di perdere file critici nel farlo.
Seconda soluzione: caricare quindi forzare il riavvio.
Per assicurarti che il problema non sia dovuto a una batteria scarica, collega il telefono al caricabatterie e lascialo caricare per almeno 30 minuti. Assicurati inoltre che il tuo telefono sia in grado di caricarsi, altrimenti dovrai prima affrontare il problema di ricarica. Dopo 30 minuti di ricarica, il dispositivo dovrebbe aver accumulato energia sufficiente per l'avvio. Detto questo, esegui un riavvio forzato mentre il telefono è in carica. Ciò contribuirà a cancellare tutte le app in esecuzione, comprese quelle che sono diventate canaglia e hanno attivato il blocco del sistema e si sono bloccate sullo schermo nero.
Se il telefono è in grado di avviarsi, eseguire le soluzioni alternative successive per eliminare ulteriormente i problemi software sul dispositivo. Se ancora non si accende, è molto probabile che tu abbia a che fare con danni all'hardware e quindi il tuo telefono necessita di assistenza.
Terza soluzione: individua e gestisci le app non autorizzate.
Non possiamo mettere da parte il rapido scaricamento della batteria dalle cause sottostanti. Detto questo, controlla e visualizza i dettagli sull'utilizzo della batteria sul telefono per determinare se alcune app stanno causando un enorme consumo energetico, che potrebbe essere il motivo principale per cui il dispositivo si spegne improvvisamente e si rifiuta di accendersi. Ecco come accedere e visualizzare i dettagli sull'utilizzo della batteria sullo smartphone Xperia XZ Premium:
- Vai a impostazioni.
- Rubinetto App e notifiche.
- Selezionare Informazioni sull'app.
- Vai al file Sezione batteria quindi seleziona un'app per visualizzare il consumo della batteria.
Se vedi un'app che consuma molta energia in un certo periodo di tempo, allora quell'app deve essere gestita. L'installazione degli aggiornamenti delle app in sospeso può essere considerata tra le opzioni per correggere le app non autorizzate che hanno causato problemi di esaurimento rapido della batteria. Per verificare e installare manualmente gli aggiornamenti delle app in sospeso sul tuo dispositivo Xperia XZ Premium, segui questi passaggi:
- Tocca per aprire il file App schermo.
- Scorri verso destra quindi tocca Play Store.
- Clicca il Icona del menu (tre linee verticali) sul lato superiore sinistro di Google Play.
- Vai a Le mie app e i miei giochi.
- Seleziona il Aggiornamenti scheda per visualizzare l'elenco delle app con aggiornamenti in sospeso.
- Per aggiornare singole app, tocca l'icona Aggiornare pulsante accanto al nome dell'app.
- Per aggiornare tutte le app contemporaneamente, tocca l'icona Aggiorna tutto pulsante in alto a destra dello schermo.
Se non funziona, potrebbe essere necessario disinstallare o reinstallare l'app non valida sul telefono.
Dopo aver disinstallato o reinstallato l'applicazione, riavvia / reimposta il telefono per scaricare la cache errata e svuotare la memoria interna. Questo aiuta il dispositivo a funzionare meglio e in modo più fluido.
Quarta soluzione: aggiorna il software del telefono all'ultima versione.
L'installazione dell'ultimo aggiornamento di sistema sul telefono è anche tra le potenziali soluzioni a problemi di software casuali causati da malware e bug di sistema. Oltre a introdurre nuove funzionalità, gli aggiornamenti incorporano anche patch di correzione per eliminare i problemi di sistema per il miglioramento e l'ottimizzazione della sicurezza. Per verificare e implementare manualmente nuovi aggiornamenti software, il telefono deve disporre di una connessione Internet Wi-Fi stabile e potente, almeno il 50% di batteria e spazio di memoria sufficiente. Dopo aver verificato tutti questi requisiti, segui questi passaggi:
- Vai a impostazioni.
- Selezionare Sistema.
- Tocca Aggiornamento del software.
- Se è disponibile un aggiornamento di sistema, tocca CONTINUA quindi tocca INSTALLA ORA per avviare l'installazione del file di aggiornamento.
Segui il resto delle istruzioni sullo schermo per completare il download dell'aggiornamento e il processo di installazione. Quando l'aggiornamento è completamente installato, riavvia il telefono per applicare le nuove modifiche di sistema e aggiornare le app e il sistema operativo stesso.
Quinta soluzione: ripristino dei dati di fabbrica / ripristino generale del telefono.
L'esecuzione di un ripristino generale o un ripristino dei dati di fabbrica è solitamente l'ultima soluzione possibile da provare se tutto il resto non è riuscito a risolvere il problema. Il dispositivo potrebbe aver ottenuto errori di sistema più complessi che richiedono soluzioni più avanzate, incluso un ripristino completo del sistema. Se desideri provarlo, esegui il backup di tutti i tuoi file importanti per sicurezza. Un ripristino totale cancellerà tutto dal telefono, comprese le informazioni personali salvate nella memoria interna. Dopo aver eseguito il backup dei file, segui questi passaggi per ripristinare il tuo smartphone Xperia XZ Premium tramite le impostazioni:
- Apri il impostazioni app.
- Rubinetto Sistema.
- Scorri fino a e tocca Ripristina.
- Selezionare Ripristino dati di fabbrica.
- Quindi tocca Ripristina il telefono continuare.
- Se richiesto, inserisci la sequenza di sblocco dello schermo, la password o il PIN.
- Quindi tocca Cancellare tutto per confermare il ripristino.
Gli errori software più complessi vengono solitamente corretti da un ripristino dei dati di fabbrica o da un ripristino generale, quindi anche i problemi relativi al software vengono risolti nel processo. Se il problema persiste dopo aver eseguito un ripristino generale, è il momento di cercare l'esperienza hardware di un tecnico telefonico.
Altre opzioni
Visita il centro di assistenza Sony Mobile più vicino al tuo posto e chiedi aiuto a un tecnico autorizzato se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema e il tuo smartphone Xperia XZ Premium è ancora bloccato su BSOD o schermo nero della morte. In questo caso, molto probabilmente hai a che fare con un problema hardware, che richiede una riparazione fisica. Nel frattempo, se il tuo dispositivo si blocca improvvisamente sullo schermo nero dopo l'installazione di un aggiornamento di sistema, la colpa è di un aggiornamento errato, quindi il problema deve essere intensificato. È possibile contattare il gestore del dispositivo o il supporto di Sony Mobile per segnalare il problema per ulteriore assistenza e consigli.
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