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Esistono molte forme di problemi di invio di messaggi di testo sui dispositivi Galaxy. In questo articolo sulla risoluzione dei problemi, affrontiamo un problema particolare sul Galaxy Note9. Il problema riguarda fondamentalmente un dispositivo che non è in grado di rispondere a un messaggio di gruppo. Se riscontri lo stesso problema, segui i passaggi seguenti su come affrontarlo.
Problema: Samsung Galaxy Note9 non può rispondere al messaggio di gruppo
Ciao, ho riscontrato un problema molto fastidioso per quanto riguarda i messaggi di gruppo. Nella mia chat di gruppo, ogni volta che uno dei miei amici invia una foto / gif (utente iPhone), non sono in grado di rispondere affatto al gruppo di messaggi a meno che non invii un'immagine; i messaggi di testo falliscono. Non ricevo alcun messaggio di errore specifico, solo un punto esclamativo arancione che indica che il messaggio non è stato inviato. Questo era molto strano, quindi ho contattato T-Mobile dopo la prima volta e, dopo che i loro ingegneri hanno indagato sul problema, hanno stabilito che si trattava di un difetto del dispositivo. L'unica cosa che potrebbero fare è consigliare di sostituire il mio dispositivo, il che sembrava strano per un problema così "minore". Ora, ho appena avuto lo stesso problema in una chat di gruppo separata quando lo stesso utente iPhone ha inviato un'altra gif. Hai già riscontrato questo problema? Perché non riesco a rispondere ai messaggi di gruppo dopo che un amico ha inviato una gif?
Soluzione: Anche se abbiamo bisogno di maggiori informazioni sul tuo caso per darti una spiegazione migliore, non diremo subito che si tratta di un problema del dispositivo. In molti dei casi identici e simili che abbiamo riscontrato in passato in una varietà di dispositivi, la causa del problema è una delle seguenti:
- Un bug dell'app
- Un problema di codifica del software
- Problema di configurazione di rete in un dispositivo
- Problema relativo alla rete o all'operatore
I primi tre elementi sono generalmente risolvibili da parte tua eseguendo una risoluzione dei problemi software di base. L'ultimo però è al di fuori del controllo dell'utente finale in quanto può provenire da un guasto nel sistema del tuo operatore o dal lato del tuo contatto. Ovviamente non sarai in grado di affrontare questi due in modo che il problema non sia risolvibile.
Per assicurarti di aver coperto tutti i possibili passaggi per la risoluzione dei problemi del tuo dispositivo, segui i nostri suggerimenti di seguito.
Riavvio forzato
Ci sono molti problemi Android causati da bug temporanei. A volte si sviluppano bug minori se un dispositivo necessita di un aggiornamento. Questo è il motivo per cui si consiglia di riavviare il telefono almeno una volta ogni pochi giorni. Se non hai provato a riavviare il dispositivo in questa fase, ti suggeriamo di riavviarlo forzatamente. Ha gli stessi effetti quando rimuovi fisicamente la batteria. Poiché è quasi impossibile scollegare la batteria del tuo Note9, ecco cosa devi fare per simularne gli effetti:
- Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si spegne. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
- Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.
Cancella partizione cache
Assicurarsi che la cache di sistema di un dispositivo sia in perfetta forma viene spesso trascurato da molti utenti Android. Android utilizza una serie di file temporanei chiamati cache di sistema per caricare rapidamente le app. Mentre usi il tuo dispositivo, Android conserva una copia delle cose che pensa di aver bisogno di nuovo in futuro. Quindi, invece di scaricarli di nuovo da Internet o cercarli da qualche parte, li mantiene semplicemente come cache in modo che la prossima volta che ne avrà bisogno, sarà possibile accedervi più velocemente. Sebbene questo sistema funzioni la maggior parte del tempo, può anche essere danneggiato per altri motivi. Ciò può quindi portare a problemi di prestazioni e una serie di altri problemi. Per assicurarti che non ci siano problemi con la cache di sistema, prova a svuotare la cache corrente. Non perderai i dati personali per questo e Android ricostruirà la cache nel tempo. Ecco come si fa:
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "sì", quindi premi il pulsante di accensione.
- Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Mantieni aggiornate le app e Android
Uno dei modi per ridurre le possibilità che si sviluppino bug oltre a correggere quelli noti e segnalati è installare gli aggiornamenti. Assicurarsi che le app e Android eseguano la versione più recente non richiede molto sforzo poiché il tuo Note9 è impostato per scaricare gli aggiornamenti delle app. Per gli aggiornamenti Android, fintanto che sei nella rete domestica, qualsiasi operatore o aggiornamento di Android è utile in quanto riceverai notifiche ogni volta che saranno disponibili. Tutto quello che devi fare è toccare alcuni pulsanti per confermare il download dell'app e degli aggiornamenti di sistema.
L'app Google Play Store è impostata per scaricare automaticamente gli aggiornamenti dell'app. Se hai cambiato questo comportamento in passato, dovresti controllare manualmente gli aggiornamenti delle app di tanto in tanto.
Elimina i thread problematici
A volte, un lungo thread di conversazione può diventare difettoso. Prova a eliminare quelli a cui hai problemi a rispondere. Quindi, chiedi di nuovo ai tuoi contatti di inviarti un messaggio simile e verifica se riesci a rispondere correttamente.
Cancella la cache dell'app
È possibile che il problema sia causato da un bug nella cache dell'app di messaggistica. Per verificare se è così, puoi provare a svuotare la cache dell'app. Ecco come:
- Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
- Tocca Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca l'icona dei 3 punti (in alto a destra)
- Tocca Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
- Trova e tocca Google Play Store.
- Tocca Archiviazione.
- Tocca Svuota cache.
- Tocca OK.
- Riavvia il dispositivo e verifica il problema.
Ripristina le impostazioni predefinite dell'app di messaggistica
Un altro modo per affrontare direttamente un possibile problema con l'app è ripristinarne le impostazioni predefinite. L'esecuzione di questo passaggio di risoluzione dei problemi comporterà la perdita dei messaggi. Se non vuoi che ciò accada, assicurati di eseguirne il backup in anticipo. Se hai un computer, puoi utilizzare Samsung Smart Switch per creare un backup.
Per iniziare a cancellare i dati sull'app di messaggistica:
- Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
- Tocca Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca l'icona dei 3 punti (in alto a destra)
- Tocca Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
- Trova e tocca Google Play Store.
- Tocca Archiviazione.
- Tocca Cancella dati.
- Tocca OK.
- Riavvia il dispositivo e verifica il problema.
Modalità sicura
Questo passaggio per la risoluzione dei problemi aiuta se la causa del problema è un'app di terze parti. La modalità provvisoria è un ambiente software separato da Android ed è uno strumento utile utilizzato dai tecnici per verificare la presenza di problemi con le app. In qualità di utente finale, puoi anche utilizzare la modalità provvisoria per sapere se il problema che stai riscontrando è dovuto a un'interferenza di app di terze parti. Per avviare il tuo Note9 in modalità provvisoria:
- Spegni il dispositivo.
- Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
- Quando sullo schermo appare "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
- Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
- Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
- La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
- Prova a verificare se il problema si ripresenta inviando una risposta alle conversazioni a cui hai problemi a rispondere.
Se non ci sono problemi a rispondere, significa che hai un problema con l'app. Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:
- Avvia in modalità provvisoria.
- Verifica il problema.
- Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
- Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
- Se il tuo Note9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.
Ripristina le impostazioni di rete
Potrebbe esserci un errore di configurazione sul tuo dispositivo. Per eliminarlo o per qualsiasi altro potenziale bug di rete, prova a eseguire i passaggi seguenti.
- Dalla schermata Home, scorri verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
- Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
- Tocca Ripristina impostazioni di rete.
- Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
- Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completato, apparirà una finestra di conferma.
Ripristina le preferenze dell'app
Il ripristino delle preferenze delle app è spesso trascurato in molti articoli sulla risoluzione dei problemi di Android, ma quando si tratta di un problema come il tuo, potrebbe essere di grande aiuto. È possibile che una o alcune delle tue app predefinite non siano impostate correttamente, causando questo problema tecnico. Poiché non c'è modo di sapere se questa ipotesi è vera, quello che devi fare è semplicemente assicurarti che tutte le app predefinite siano attive. Ecco come farlo:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
- Seleziona Ripristina preferenze app.
- Riavvia il tuo Note9 e verifica il problema.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica
Infine, prova a cancellare il tuo telefono e ripristinare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti con un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Questa è una soluzione inevitabile che dovresti fare se tutti i nostri suggerimenti sopra non sono di aiuto. Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note9:
- Crea un backup dei tuoi dati.
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
- Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Prova a usare un'altra app
Nel caso in cui il problema sia causato da un problema di codifica o da una restrizione sull'app corrente, prova a usarne un'altra. Ci sono molte app di messaggistica che puoi utilizzare per questo scopo nel Play Store. Prova a utilizzare app stabili note come l'app Android Messaggi di Google o qualsiasi altra app simile di sviluppatori affidabili.
Contatta il tuo operatore di rete
Se tutte queste procedure di risoluzione dei problemi del dispositivo non riescono a risolvere il problema, continuare a lavorare con il proprio operatore di rete. Sebbene il problema possa sembrare di lieve entità, è comunque possibile che la causa sia un problema con il dispositivo. Lascia che eseguano un po 'di risoluzione dei problemi e seguano i loro consigli in seguito.
