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L'articolo sulla risoluzione dei problemi di oggi risolve un problema segnalato da un utente Galaxy S9 riguardo al fatto che il suo dispositivo non riceve SMS o messaggi di testo da alcuni contatti. Questo non è un tipico problema di invio di messaggi di testo, come mostrato da alcune circostanze di seguito.
Problema: Galaxy S9 non può ricevere alcuni messaggi di testo
Di recente abbiamo ricevuto un nuovo telefono con Sprint per cercare di risparmiare sulla bolletta. In questo periodo l'anno scorso siamo passati a Sprint da Republic Wireless con i nostri pixel di Google. Non ho avuto assolutamente problemi con la rete e tutto è andato per il meglio. Tuttavia, eravamo sul loro servizio gratuito per un piano annuale e non volevamo pagare più di $ 100 per il servizio cellulare. Ad ogni modo, un nostro amico che lavora a Sprint ci ha detto un modo per ottenere una nuova promozione, ma questo significava ottenere nuovi telefoni. Quello che abbiamo finito per fare è stato trasferire temporaneamente i nostri numeri di telefono su Google Voice e quindi riportare i nostri numeri su Sprint. Tutto è andato per il meglio e sembrava essere in ordine. Tuttavia, poco dopo aver preso i nostri telefoni, abbiamo notato che non ricevevamo messaggi di testo da tutti. Alcuni dei nostri amici e familiari ne hanno parlato. Posso ricevere messaggi da altri ma non da una manciata di persone importanti per me. Mio marito ha un S9 Plus e ha avuto lo stesso problema con la possibilità di inviare messaggi a determinate persone ma non ad altre. Abbiamo controllato entrambi per assicurarci che i numeri non fossero bloccati, le parti a cui stavano inviando messaggi di testo potevano ricevere i nostri messaggi ma noi non abbiamo potuto ricevere i loro. Le chiamate funzionano bene e per ora utilizziamo FB Messenger e Google Hangouts per comunicare, ma abbiamo i nostri nuovi telefoni da poco più di un mese e non riusciamo a capire come risolvere il problema. Abbiamo eseguito il ripristino delle impostazioni di fabbrica un paio di volte, oltre a rimuovere per un po 'la scheda SIM e reinstallarla. Personalmente ho anche provato a cancellare detti contatti e ad aggiungerli di nuovo, ma ancora nessuna modifica. I nostri account vocali di Google non mostrano messaggi di testo recenti poiché abbiamo trasferito i nostri numeri e il nostro segnale va bene. Non è a barre complete, ma è abbastanza buono che la chiamata e altre forme di comunicazione funzionino senza problemi. Qualche idea? Non ne ho e anche mio marito è a corto di idee.Celia
Soluzione: Questo è un po 'complicato in quanto la causa del problema potrebbe risiedere in uno dei due servizi che stai utilizzando, Google Voice e il sistema di messaggistica di Sprint. Poiché siamo un'entità esterna a questi due servizi, non possiamo sapere con certezza se esiste una limitazione di sistema in qualcuno di essi che impedisce a determinati numeri di inviare messaggi al tuo numero attuale. Di seguito sono riportati i passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi provare a capire il motivo di questo problema.
Verifica la presenza di errori
Non hai menzionato altri indicatori o errori, ma se c'è qualcosa, potrebbe essere un indizio per risolvere il problema. Ricevi un messaggio quando invii messaggi di testo a numeri da cui non ricevi SMS? Hai chiesto ai contatti se ricevono errori da parte loro quando rispondono ai tuoi messaggi? A questo punto, qualsiasi errore è meglio di niente. Se sei fortunato, un errore potrebbe indirizzarti nella giusta direzione nella risoluzione dei problemi.
Chiedi ai contatti di eliminare e aggiungere nuovamente il tuo numero
Se hai nominato un numero diverso quando utilizzi Google Voice, è possibile che ci sia la possibilità che i gestori dei contatti da cui non ricevi SMS inviino SMS al tuo numero attuale. Se non è così, è anche possibile che ci sia un bug da parte loro che causa un errore di comunicazione. Dato che non c'è praticamente nulla che tu possa fare per verificarlo, tutto ciò che puoi fare è chiedere a quei contatti di assicurarti che stiano inviando le loro risposte al tuo numero. Ti suggeriamo di dire loro di eliminare la vecchia conversazione e le tue informazioni di contatto. Una volta che questi due sono stati risolti, lascia che aggiungano il tuo numero di telefono corrente (non il tuo numero di Google Voice se è diverso). Quindi, invia loro di nuovo un messaggio di testo e vedi se ora possono inviare una risposta.
Ottieni aiuto dal tuo operatore
Se i due suggerimenti sopra riportati non sono di alcun aiuto, ti suggeriamo di elevare il problema al tuo operatore di rete. Come accennato in precedenza, è possibile che il problema non sia dovuto a un bug dal lato di Google Voice ma sulla rete del tuo operatore. Sono in una posizione migliore per esaminare questo problema poiché il loro rappresentante ha accesso interno al tuo account.
Prova un numero diverso
Se finora nulla è stato d'aiuto, puoi sempre considerare di cambiare il tuo numero di telefono. Questo può essere un po 'drastico e una seccatura, ma se Sprint non riesce a capire il vero motivo, siamo certi che consiglieranno comunque questa soluzione.
