Contenuto

• Come risolvere i problemi del Galaxy J5 che mostra l'errore "Il telefono si è fermato"

Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" sul tuo Samsung Galaxy J5 ti sta sostanzialmente notificando che l'app del telefono incorporata, quella che usi per chiamare, si è bloccata per qualche motivo. Potrebbe essere solo un problema temporaneo con l'app stessa o potrebbe essere un problema serio con il firmware considerando che l'app è vincolata al firmware.

Come risolvere i problemi del Galaxy J5 che mostra l'errore "Il telefono si è fermato"

Problema: Ciao. Possiedo il Galaxy J5 e per qualche motivo ora mostra il messaggio di errore "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" ogni volta che apro l'app del telefono. Penso che ci sia stato un aggiornamento che ho scaricato, ma non sono del tutto sicuro di ciò che ha causato il problema e questo messaggio di errore è visualizzato. È un po 'fastidioso perché uso spesso il mio telefono per chiamare, quindi non posso davvero usarlo ora per quello. Puoi aiutare?

Risoluzione dei problemi: Lo scopo di questa guida alla risoluzione dei problemi è per noi sapere se questo problema può essere risolto eseguendo le procedure di risoluzione dei problemi più basilari perché in caso contrario, dovresti portare il telefono in negozio e chiedere a un tecnico di esaminarlo. Ma stai certo che il messaggio di errore è solo un problema minore. Ecco cosa devi fare:

Passaggio 1: svuota la cache e cancella i dati dell'app Telefono

Poiché l'app del telefono è specificatamente menzionata nel messaggio di errore, è logico seguirla. Quindi, la prima cosa che devi fare è ripristinare l'app svuotando la cache e i dati. Non perderai nulla di importante una volta che lo fai, solo i registri delle chiamate, quindi è sicuro per quanto riguarda i tuoi file, contatti e messaggi. Ecco come svuotare la cache e cancellare i dati dell'app Telefono:

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare ALTRO> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Svuota cache.
8. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Successivamente, apri di nuovo l'app e se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

Passaggio 2: apri l'app del telefono in modalità provvisoria

Ora escludiamo la possibilità che una delle app installate stia causando il problema. Puoi farlo avviando il telefono in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando sullo schermo viene visualizzato "SAMSUNG", rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".

Sarai comunque in grado di utilizzare il telefono normalmente mentre sei in questa modalità, quindi prova ad aprire l'app Telefono per sapere se l'errore sarebbe ancora visualizzato. Supponendo che il problema sia stato risolto mentre si è in questa modalità, passare al passaggio successivo, altrimenti passare al passaggio 4.

Passaggio 3: trova, ripristina e disinstalla le app di terze parti che causano il problema

Devi farlo solo se il messaggio di errore non viene visualizzato in modalità provvisoria perché significa che, almeno, una delle app sta causando il problema o attivando l'errore. Prova a seguire le app che hai installato poco prima dell'inizio del problema e, una volta che hai un sospetto, svuota la cache e i dati e prova ad aprire l'app. Potrebbe essere necessario disinstallarlo se il problema persiste anche dopo.

Come cancellare la cache e i dati delle app su Galaxy J5

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare ALTRO> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Svuota cache.
8. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Come disinstallare un'app dal tuo Galaxy J5

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Tocca l'applicazione desiderata
6. Tocca Disinstalla.
7. Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.

Passaggio 4: riavvia il J5 in modalità di ripristino e cancella la partizione della cache

Se l'errore viene ancora visualizzato in modalità provvisoria, è necessario eliminare la cache di sistema poiché alcuni di essi potrebbero essere stati danneggiati o già obsoleti, specialmente se hai appena aggiornato il firmware al firmware più recente.

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premi il tasto di accensione per selezionare.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Il telefono impiegherà un po 'più di tempo per ricostruire le cache e avviarsi, ma una volta attivato, prova ad aprire l'app del telefono ed effettua una chiamata per sapere se l'errore viene ancora visualizzato e, in tal caso, il passaggio successivo potrebbe essere d'aiuto.

Passaggio 5: eseguire il backup di file e dati e ripristinare il telefono

Dopo aver eseguito i primi 4 passaggi e il problema persiste, è necessario ripristinare il telefono per riportarlo alle impostazioni predefinite di fabbrica. Tuttavia, assicurati di eseguire un backup dei tuoi file e dati importanti poiché verranno eliminati. Dopo il backup, disabilita la protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica in modo da non essere bloccato dopo il ripristino.

Come disabilitare la protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica su Galaxy J5

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Account.
4. Tocca Google.
5. Tocca il tuo indirizzo email ID Google. Se hai configurato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ogni account.
6. Tocca Altro.
7. Tocca Rimuovi account.
8. Tocca RIMUOVI ACCOUNT.

Come resettare il tuo Galaxy J5

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì, elimina tutti i dati utente".
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

In alternativa, puoi ripristinare il telefono dal menu delle impostazioni ...

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Backup e ripristino.
4. Se lo si desidera, toccare Backup dei miei dati per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
5. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il dispositivo di scorrimento su ON o OFF.
6. Tocca Ripristino dati di fabbrica.
7. Tocca Ripristina dispositivo.
8. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci il PIN o la password.
9. Tocca Continua.
10. Tocca Elimina tutto.

Spero che questo aiuti.

Mettiti in comunicazione con noi

Siamo sempre aperti ai tuoi problemi, domande e suggerimenti, quindi non esitare a contattarci compilando questo modulo. Supportiamo ogni dispositivo Android disponibile e siamo seri in quello che facciamo. Questo è un servizio gratuito che offriamo e non ti addebiteremo un centesimo per questo. Tuttavia, tieni presente che riceviamo centinaia di e-mail ogni giorno ed è impossibile per noi rispondere a ciascuna di esse. Ma stai certo che leggiamo ogni messaggio che riceviamo. Per coloro che abbiamo aiutato, spargi la voce condividendo i nostri post con i tuoi amici o semplicemente mettendo mi piace alla nostra pagina Facebook e Google+ o seguici su Twitter.