Contenuto

• Problema n. 1: Galaxy S7 non risponde, si blocca e si riavvia a caso
• Problema n. 2: Galaxy S7 edge non può inviare MMS
• Problema n. 3: Verizon Galaxy S7 non funziona sulla rete ATT
• Problema n. 4: Galaxy S7 non si accende dopo aver impostato la modalità di risparmio energetico avanzato
• Problema n. 5: Galaxy S7 non si carica
• Problema n. 6: come sapere se il tuo Galaxy S7 è falso o no
• Problema # 7: Galaxy S7 edge non riceverà SMS
• Impegnati con noi

Ciao ragazzi! Benvenuto in un altro post di # GalaxyS7 che risponde ad alcune domande e problemi che ci vengono sottoposti da alcuni membri della nostra community. Ci auguriamo che le soluzioni in questo post aiuteranno non solo gli utenti menzionati ma anche altri con esperienza uguale o simile.

Problema n. 1: Galaxy S7 non risponde, si blocca e si riavvia a caso

Galaxy S7 un mese di età. insieme a diventare lentamente non risponde e si blocca, dal nulla si riavvia. Anche dopo il riavvio, a meno che non lo lascio da solo per un po ', balbetta come se SPU fosse al massimo.

Inoltre durante questi eventi verrà visualizzato il messaggio "Touchwiz" non risponde o "Processo sistema" non risponde attendere o uscire ma nessuna delle due opzioni funziona. Nuovo telefono molto frustrante, non modificato e alcuni giochi e app. Sarà un richiamo? - Aaron

Soluzione: Ciao Aaron. Esiste un criterio da seguire quando si tratta di un richiamo di prodotto, compreso il numero di dispositivi che si sono effettivamente dimostrati fonte di danno per un utente. Di solito, il motivo principale di un richiamo è impedire che un prodotto metta in pericolo un consumatore o un utente. Un caso classico è il recente richiamo del prodotto di Samsung Galaxy Note 7 a causa della sua batteria difettosa che può causare danni fisici.

Non abbiamo sentito parlare di un Galaxy S7 che si comporta come il Note 7 difettoso, quindi non c'è assolutamente nessun richiamo. Il tuo caso è molto probabilmente causato da un prodotto difettoso, quindi ti consigliamo di inviarlo in modo che il suo hardware possa essere controllato.

Sebbene i tre sintomi menzionati qui (blocco, mancata risposta e riavvio casuale) siano coerenti con un problema hardware, consigliamo comunque di eseguire prima la risoluzione dei problemi del software di base per vedere se ciò farà la differenza. Se tale risoluzione dei problemi del software non cambia nulla, è necessario visitare Samsung in modo che il telefono possa essere riparato o sostituito.

Ecco la risoluzione dei problemi del software che puoi provare:

Cancella la partizione della cache. A volte, la partizione della cache viene danneggiata dopo un aggiornamento o l'installazione di un'app, con conseguente comportamento irregolare del telefono o dell'app. L'eliminazione della partizione della cache forza il telefono a creare una nuova cache di sistema eliminando prima quella vecchia. Questo passaggio è un passaggio di manutenzione che puoi eseguire anche quando il telefono non presenta problemi, quindi può essere eseguito in sicurezza. Ci auguriamo che una volta aggiornata la cache di sistema, le app e il telefono in generale tornino a funzionare normalmente. Ecco come si fa:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
6. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione "Sì" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarla.
8. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Ripristina le impostazioni di fabbrica. Se l'aggiornamento della cache di sistema non funziona, l'altro trucco software che puoi provare è pulire il telefono tramite il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica riporta tutte le impostazioni del telefono ai valori predefiniti, quindi se un problema tecnico del software è stato introdotto da qualche parte durante l'utilizzo del dispositivo, questo passaggio dovrebbe eliminarlo.

Prima di procedere, assicurati di eseguire prima il backup dei file insostituibili.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S7, segui gentilmente questi passaggi:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
6. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione "Sì, elimina tutti i dati utente" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi che il telefono abbia terminato di eseguire il ripristino totale. Al termine, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.
10. Osserva il telefono per almeno 24 ore. NON installare alcuna app o aggiornamento durante questo periodo di osservazione. Ciò ti consentirà di vedere se il telefono si comporta ancora in modo irregolare anche quando l'ambiente software è stato ripristinato al suo stato funzionante noto.

Se non cambia nulla dopo il ripristino dei dati di fabbrica, significa che c'è un problema più profondo che al momento non può essere risolto. Due delle cause più comuni di problemi hardware includono shock non necessari causati da cadute accidentali e esposizione ad acqua / umidità. Se hai lasciato cadere il telefono in precedenza o lo hai bagnato, ma hai scelto di non parlarcene, la cosa migliore da fare per te è far riparare o sostituire il telefono.

D'altra parte, se il tuo telefono funziona durante l'osservazione dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica ma torna ad agire in modo irregolare dopo l'installazione delle app, la causa del problema deve essere una delle app che installi. Assicurati di rimuovere le app finché il sistema non diventa di nuovo stabile. Tieni presente che non tutte le app sono compatibili con tutti i dispositivi Android. È tua responsabilità fare qualche ricerca prima di installare un'app sul tuo dispositivo. Se il problema si ripresenta dopo l'installazione delle app, la colpa è solo di te stesso.

Problema n. 2: Galaxy S7 edge non può inviare MMS

Ho anche un bordo S7 e non posso inviare messaggi MMS. Era con Sprint e ora con Family Mobile. TUTTO funziona tranne questo. Ho provato tutti i tuoi passaggi e niente lo ha risolto. Sembra che questo stia diventando un grosso problema per molte persone e se c'è qualcosa che voi ragazzi potete fare, sarebbe molto apprezzato da molti utenti. Sono arrivato al punto di entrare in modalità di servizio e cambiare banda. Niente funziona. Qualcosa di così semplice è ridicolo. Così frustrante per tutti gli utenti. Pleeeeeeaaaase help !!! - Zbuch24

Soluzione: Ciao Zbuch24. Il mancato invio di un MMS è un problema che non può essere causato solo da una cattiva impostazione o configurazione del telefono. È un servizio fornito da un operatore wireless, quindi se hai già provato tutti i nostri suggerimenti dagli altri nostri post, il problema deve essere da qualche altra parte rispetto al tuo telefono. Come utente, la risoluzione dei problemi che puoi eseguire è limitata alle cose di base come la cancellazione della partizione della cache, l'avvio e l'osservazione in modalità provvisoria, la cancellazione della cache e dei dati di un'app di messaggistica e il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se questi passaggi non cambieranno nulla, è la prova che il problema è nella tua rete. Non c'è niente che tecnici di terze parti come noi possano fare al riguardo. Dovresti parlare direttamente con il tuo operatore in modo che possa fornire supporto diretto, soprattutto perché sei un cliente pagante.

Per osservare il telefono in modalità provvisoria e cancellare la cache e i dati di un'app di messaggistica, segui questi passaggi (i passaggi per la cancellazione della cache e il ripristino dei dati di fabbrica sono forniti sopra):

Come avviare in modalità provvisoria

1. Spegni il tuo Galaxy S7.
2. Tieni premuto il pulsante di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Come cancellare la cache e i dati di un'app di messaggistica

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6.0.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi spazio di archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro ancora. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Controlla altre cose possibili cause

Gli MMS sono generalmente associati ad altri servizi come SMS e chiamate vocali. Se questi altri servizi funzionano correttamente, la causa più probabile del problema è una configurazione MMS non corretta. Collabora con il tuo operatore wireless per ottenere le informazioni corrette su come eseguire questa operazione. Il telefono potrebbe non essere configurato correttamente per gli MMS. Le impostazioni MMS del tuo telefono potrebbero essere ancora quelle di Sprint, quindi lavorare con il tuo attuale operatore è un must.

Problema n. 3: Verizon Galaxy S7 non funziona sulla rete ATT

Ho un Samsung Galaxy S7. Doveva essere sbloccato e funzionare con ATT. Era un telefono Verizon. Capito - l'ho portato su ATT per scaricare i miei contatti, ecc. Ho fatto un paio di chiamate e sembrava funzionare. Bene, ha funzionato sul mio wifi di casa. Sono andato fuori città - niente internet. Sono entrato e ho impostato la VPN con le impostazioni ATT. Sembrava funzionare. Ma la schermata iniziale di Verizon continua ad apparire. E non so come disinstallare. A intermittenza, il touchscreen semplicemente non risponde. Lo spengo, lo riavvio e questo sembra aiutare.

Ora ricevo il messaggio intermittente "Not a Verizon SIM". Ho visto le tue informazioni per eseguire il root del telefono: usa una buona app di esplorazione di file. Non so come eseguire il root o trovare un buon esploratore di file. Grazie in anticipo. - Tarynlyn7

Soluzione: Ciao Tarynlyn7. Il tuo telefono è un dispositivo Samsung realizzato per Verizon. Ciò significa che l'hardware e il software sono progettati per funzionare con i sistemi Verizon e l'utilizzo del dispositivo su altre reti non lo cambierà. Questo è il motivo per cui non puoi "disinstallare" la schermata iniziale di Verizon o molte delle app principali di Verizon. Quello che Verizon ha fatto al tuo telefono per farlo funzionare sulla rete ATT è stato solo per sbloccare alcune impostazioni di rete ma nient'altro. Il tuo telefono continua a eseguire la versione Verizon di Android e l'hardware ovviamente rimane lo stesso. La funzione Wi-Fi dovrebbe funzionare ma i dati mobili (dati cellulari) potrebbero non funzionare. Lo stesso vale con altri servizi di rete come SMS, MMS e chiamate vocali. In caso di problemi con questi altri servizi, è necessario collaborare con il supporto tecnico ATT in modo che possano aiutarti a verificare se il tuo telefono è compatibile con il loro sistema.

Per quanto possiamo ricordare, non abbiamo alcun post su come eseguire il root di un Galaxy S7 e utilizzare un file explorer per riparare un telefono Verizon che non riconosce altre schede SIM. Se il tuo telefono ti dice che hai inserito una SIM non Verizon, probabilmente è perché il telefono non è stato sbloccato correttamente da Verizon in primo luogo. Qualsiasi utente può dichiarare che il proprio telefono è stato sbloccato prima di venderlo. Sfortunatamente, non c'è molto che un acquirente possa fare al riguardo in quanto non può semplicemente chiamare Verizon per sbloccare il dispositivo.

Per il problema del touchscreen intermittente, la causa del problema potrebbe essere un hardware difettoso, quindi ti consigliamo di provare un ripristino delle impostazioni di fabbrica in modo da vedere se c'è una differenza dopo averlo fatto.

Problema n. 4: Galaxy S7 non si accende dopo aver impostato la modalità di risparmio energetico avanzato

Avevo la modalità di risparmio energetico ultra attiva quando il mio telefono è morto la scorsa notte. Questa mattina, dopo averlo caricato tutta la notte, sembrava essere in modalità di risparmio energetico perché lo schermo era in bianco e nero. Non è possibile disattivare UPSM e quando provo ad accenderlo, non si accende.

Sembra che posso usare tutte le app e fare quello che farei normalmente, ma invece di essere a colori, il telefono è in bianco e nero (modalità di risparmio energetico alla ricerca). Quando spengo il telefono, una delle opzioni nell'elenco è la modalità di emergenza e si dice spento. Quando provo ad accenderlo, non si accende. Ho provato a riavviare, svuotare la cache e così via. Potreste aiutarmi? - Elisabetta

Soluzione: Ciao Elisabetta. Questo problema è stato osservato anche in dispositivi meno recenti come Galaxy S5 e S6, nonché in alcuni dispositivi Note, anche se non esiste uno schema chiaro su cosa potrebbe causarlo. L'unico modo efficace per correggere questo bug è ripristinare le impostazioni di fabbrica. Prima di farlo, ti consigliamo di provare prima ad avviare il telefono in altre modalità e vedere se puoi riavviare il telefono in seguito. Ecco come:

Avvio in modalità download:

1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
2. Tieni premuti i tasti Home e Volume GIÙ, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume GIÙ.
4. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata Download.
5. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di eseguire il flashing di un firmware di serie o personalizzato.
6. Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvia in modalità provvisoria:

1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
2. Tieni premuto il pulsante di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e premi immediatamente e tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
6. L'unica differenza tra la modalità provvisoria e la modalità normale è che la prima impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se riesci ad avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstalla tutte le app fino a quando il problema (che ti impedisce di avviarsi normalmente) non viene eliminato.

Avvio in modalità di ripristino:

1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
6. Puoi cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica in questa modalità.

Problema n. 5: Galaxy S7 non si carica

Ho un Samsung Galaxy S7 che ha smesso improvvisamente di funzionare. La sua batteria si scarica rapidamente (è scesa del 6% in pochi minuti) e ora non si carica più nonostante inizialmente abbia detto che si stava caricando.

Quando aveva abbastanza potenza per avviarsi, diceva che era in carica, ma poi si spegneva immediatamente.La batteria non sembra nemmeno la sua potenza di registrazione poiché il telefono non si riscalda come una normale ricarica.

Ho inserito un telefono diverso nel cavo USB e si carica bene. Nessun danno è stato fatto al telefono, caduto o strappato dal cavo. - Kelcie

Soluzione: Ciao Kelcie. Un problema come questo è quasi sempre dovuto a una batteria difettosa. Se il telefono continua a non caricarsi utilizzando altri caricabatterie, invialo gentilmente in modo che Samsung possa valutare se può essere riparato o se una sostituzione è un'opzione migliore.

Problema n. 6: come sapere se il tuo Galaxy S7 è falso o no

Ciao. Un altro problema che ho notato è che il telefono indica sempre una rete 4G sullo schermo anteriore e sullo stato interno è sempre su Edge e la rete è sempre lenta. Mi chiedo davvero quale delle indicazioni sia vera.

E il telefono indica anche una RAM da 1,85 GB all'interno. Mi ha insospettito della credibilità del telefono, dato che la specifica standard di S7 è 4 GB di RAM. Questo telefono non ha un normale indicatore LED tradizionale per indicare quando è in carica, una caratteristica comune a tutti i telefoni Samsung. Si blocca frequentemente per circa 5 secondi e un'altra cosa è che indica Android 6.0.1 e anche 4.2.2 nell'app di sistema. Non so quale delle versioni di Android stia realmente eseguendo il sistema. Grazie. - Michael

Soluzione: Ciao Michael. Non sappiamo come puoi ottenere questo telefono, ma se lo hai acquistato da una fonte non ufficiale, è possibile che si tratti di un knock-off.

Di seguito sono riportate alcune delle cose a cui puoi prestare attenzione per verificare se il tuo dispositivo Samsung è autentico o meno.

1. Controlla la confezione. I produttori ufficiali come Samsung si sono impegnati molto per rendere i loro prodotti sorprendenti. Una confezione originale del Galaxy S7 sembra elegante e costosa come quella in questo video. Dovrebbe esserci anche un sigillo di plastica Samsung dall'aspetto ufficiale che devi tagliare prima di poter vedere il telefono e gli accessori all'interno. Se nel tuo telefono manca una confezione, molto probabilmente è un falso.
2. Fai attenzione ai segni fuori posto. Questo può essere difficile da verificare se non hai un vero Galaxy S7 con cui confrontare. Samsung entra nei minimi dettagli per perfezionare l'aspetto del proprio dispositivo, ma non tanto per i produttori di falsi.
3. Luminosità dello schermo. Un vero Galaxy S7 ha uno schermo più ricco e vivido rispetto a un falso, ma ancora una volta, un occhio inesperto potrebbe non essere in grado di capire la differenza a meno che tu non abbia un prodotto originale per confrontarlo fianco a fianco.
4. Slot per scheda SIM. Un certo numero di falsi dispositivi Galaxy S7 che incontriamo hanno uno spazio più ampio in cui si trova lo slot della scheda SIM. A causa del suo design resistente all'acqua, un vero Galaxy S7 si assicura che lo spazio nello slot della scheda SIM sia stretto e quasi un pezzo con la custodia.
5. Specifiche inferiori. Hai ragione. Il vero Galaxy S7 sfoggia una RAM da 4 GB. Se il tuo telefono mostra solo 2 GB, allora è sicuramente un falso.

Se ritieni che il tuo telefono non sia originale ma hai pagato un prezzo intero, valuta la possibilità di restituirlo al negozio in modo da poterlo sostituire.

Problema # 7: Galaxy S7 edge non riceverà SMS

Galaxy S7 edge è stato ripristinato da Sprint e dal rivenditore. Hanno inviato un nuovo telefono sostitutivo e ancora non riceveranno SMS, ma riceveranno MMS. Posso effettuare e ricevere chiamate. Posso inviare SMS ma posso ricevere risposta solo se un'immagine è allegata al testo in arrivo. Best Buy ha eseguito il ripristino generale, ha sostituito il telefono, ha sostituito la scheda SIM, ha contattato Sprint per verificare la presenza di blocchi, ha lo stesso problema con il nuovo aggiornamento. Ho trascorso 2 ore con Sprint, due ore con Best Buy. - Rick

Soluzione: Ciao Rick. Il tuo telefono è originario di Sprint o di altri gestori? Tieni presente che i telefoni di altri gestori potrebbero non avere tutte le funzionalità funzionanti se utilizzati in un'altra rete. Un buon esempio è quello di cui parliamo sopra (problema di Tarynlyn7). In questo caso, dovresti continuare a lavorare con il tuo attuale operatore per vedere se c'è qualcosa che possono fare per far funzionare il tuo telefono con il loro sistema.

Se il tuo telefono è un telefono Sprint originale e sei un abbonato Sprint, il problema deve avere qualcosa a che fare con la modalità di provisioning del tuo account. Questo problema può essere risolto solo dal tuo operatore e non c'è niente che i tecnici come noi possano fare per te.

Ovviamente presumiamo che tu abbia già eseguito le nozioni di base come assicurarti che la tua casella di posta non sia piena, provare altre app di messaggistica ed eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se hai già provato queste tre cose, continua a lavorare con il tuo operatore per ottenere una soluzione.

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