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• Problema n. 1: Galaxy S9 non può aggiornare Facebook Messenger, continua a dire che è necessaria l'autenticazione per accedere all'account Google
• Problema n. 2: l'app Facebook Galaxy S9 Plus si arresta in modo anomalo quando si apre un collegamento live

Ultimamente abbiamo riscontrato molti problemi relativi a Facebook, quindi ecco un altro articolo sulla risoluzione dei problemi che risponde ad alcuni di essi. Sebbene questo post possa essere rivolto agli utenti di # GalaxyS9, le soluzioni possono essere applicate a qualsiasi dispositivo Samsung. Se hai un dispositivo non S9, i nostri suggerimenti in questo post dovrebbero comunque essere applicabili al tuo dispositivo Samsung.

Problema n. 1: Galaxy S9 non può aggiornare Facebook Messenger, continua a dire che è necessaria l'autenticazione per accedere all'account Google

Sto provando ad aggiornare il mio Messenger di Facebook da settimane ormai e ora non riesco ad accedervi. Ogni volta che premo Aggiorna viene visualizzato un messaggio di errore che dice che è necessaria l'autenticazione per accedere al mio account Google. Ho firmato ogni volta e ancora non mi consente di aggiornare Messenger e non posso usarlo. Ho tutti i miei contatti e messaggi di cui ho bisogno e che non posso perdere. Per favore aiuto. - Sortita

Soluzione: Ciao Sally. Potrebbe esserci un'app o un bug di Android. Di seguito sono elencate le cose che vuoi fare in questa situazione:

Crea un backup

Innanzitutto, assicurati di creare un backup dei tuoi contatti e altre cose. Sappiamo che stai riscontrando un problema con FAcebook Messenger, quindi i tuoi contatti sono probabilmente salvati sui server di Facebook, ma nel caso in cui tu abbia anche contatti salvati localmente, vuoi utilizzare Smart Switch per eseguirne il backup. Se hai bisogno di aiuto per configurare Smart Switch sul tuo PC, segui questo collegamento.

Smart Switch è una delle principali app Samsung, quindi dovrebbe essere già installata. Per accedervi sul tuo S9, puoi andare sotto Impostazioni> Cloud e account. Dopo aver installato Smart Switch sul computer, puoi collegare il tuo S9 ad esso utilizzando un cavo USB. Segui le istruzioni sullo schermo su come eseguire il backup dei file sul tuo computer.

Elimina i dati di Facebook Messenger

Dopo aver creato un backup tramite Smart Switch, la prossima cosa che vuoi fare è cancellare i dati di Facebook Messenger. Ciò ripristinerà le impostazioni di Facebook Messenger ai valori predefiniti e cancellerà il tuo account Facebook da esso. Ecco come cancellare i dati di Facebook Messenger:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca l'app Facebook Messenger.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante Cancella dati.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Ripristina le preferenze dell'app

Un'altra possibile soluzione per il tuo problema è ripristinare tutte le impostazioni dell'app sui valori predefiniti. In questo modo, in pratica stai riattivando

• app precedentemente disattivate
• Notifiche
• App predefinite
• Dati in background e
• Autorizzazioni

Per ripristinare le preferenze dell'app sul tuo S9:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Ripristina preferenze app.
5. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Accedi e esci dal tuo account Google

Se hai problemi ad aggiornare un'app come Facebook Messenger, è possibile che ci sia un problema con l'app Google Play Store o il tuo account Google. Assicurati di uscire prima dal tuo account Google, quindi accedi di nuovo dopo pochi secondi.

Per uscire dal tuo account Google:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Cloud e account.
3. Tocca Account.
4. Trova l'account Google con cui hai problemi e toccalo. Se disponi di più account Google, assicurati di disconnetterli tutti.
5. Riavvia il tuo S9 e accedi di nuovo ai tuoi account Google.

Prima di uscire dal tuo account Google, assicurati di conoscere la password. Puoi verificarlo in anticipo accedendo a tale account utilizzando il browser web del telefono o del computer.

Elimina i dati di Google Play Store

Se il problema persiste dopo aver eseguito i suggerimenti sopra, assicurati di eliminare anche i dati dell'app Play Store. Questo è un passaggio importante per la risoluzione dei problemi per vedere se il problema risiede. Segui i passaggi precedenti per Facebook Messenger su come eliminare i dati di un'app.

Reinstalla Facebook Messenger

Se l'app Facebook Messenger non è un'applicazione preinstallata fornita con il tuo sistema operativo, puoi eliminarla e reinstallarla. Questo può funzionare dato che hai solo un problema con la suddetta app e nient'altro.

Problema n. 2: l'app Facebook Galaxy S9 Plus si arresta in modo anomalo quando si apre un collegamento live

Galaxy S9 Plus Android 8.0 - Facebook si arresta in modo anomalo quando si apre un collegamento live nelle notifiche. - Cdmccarty

Soluzione: Ciao Cdmccarty. Potrebbe esserci un bug dell'app che causa il problema. Per risolverlo, assicurati di riavviare prima il telefono. È un modo semplice ma spesso efficace per correggere piccoli bug e fastidi. Per forzare il riavvio del tuo S9:

1. Tieni premuti i pulsanti Accensione + Volume giù per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si spegne. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
2. Dalla schermata Maintenance Boot Mode, selezionare Normal Boot. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Se non risulta nulla di positivo dopo il riavvio forzato del tuo S9, la prossima cosa che vuoi fare è cancellare i dati sia di Facebook che delle app del browser web. L'app del browser web dipende da quella predefinita che stai utilizzando. Può essere l'app Internet Samsung o qualsiasi altra come Chrome per Android. Per eliminare i dati di un'app:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca l'app.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante Cancella dati.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Se la cancellazione dei dati di entrambe le app non funziona, assicurati di ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo dispositivo.

1. Crea un backup dei tuoi file.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per circa 30-60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premi il tasto Volume giù fino a evidenziare "sì", quindi premi il pulsante di accensione.
8. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.