Samsung ha recentemente iniziato a distribuire l'aggiornamento Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) per il Galaxy Note 5 (# Note5) ma i proprietari hanno iniziato a lamentarsi poco dopo a causa di alcuni problemi riscontrati dagli utenti, incluso il messaggio di errore "Sfortunatamente, interfaccia utente di sistema si è fermato."

• Il programma di avvio di terze parti installato continua a bloccarsi influenzando il servizio nativo che gestisce l'interfaccia utente
• Alcune cache e dati potrebbero essere stati danneggiati a causa del recente aggiornamento del firmware
• Il telefono soffre di un grave problema di prestazioni che interessa alcuni servizi tra cui Touchwiz, che è l'interfaccia utente nativa per il Note 5

Prima di andare oltre, voglio solo condividere con voi uno dei problemi inviati dal nostro lettore che descrive chiaramente questo problema:

“Due giorni fa ho aggiornato il mio Note 5 ad Android 6.0.1. Ieri, quando l'ho riavviato, è apparso con un pop-up che diceva "Sfortunatamente, l'interfaccia utente di sistema si è interrotta". Posso fare qualsiasi cosa su di esso tranne portarlo sullo schermo che mi dà le opzioni di "Spegnimento", "Riavvia" e "Modalità di emergenza". Ho provato un normale riavvio, la modalità provvisoria, la cancellazione della cache di sistema e alcuni altri modi per provare a riportare in vita il mio telefono senza dover eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Vorrei davvero conservare tutti i file che si trovano sul mio telefono perché non eseguo un backup da un po '. Inoltre, non posso accedere ai file tramite un computer per qualche motivo. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato, grazie."

Come vedi, l'errore non è comparso immediatamente dopo l'aggiornamento. Il proprietario potrebbe ancora averlo utilizzato dopo aver aggiornato con successo la Nota 5 a Marshmallow. Pertanto, è possibile che sia stato causato da una terza parte.

Ora che ho elencato le possibilità e ti ho mostrato il problema reale, è tempo di risolvere alcuni problemi e voglio che tu inizi dall'inizio.

Passo 1: Se hai installato un'app o un programma di avvio e poi è comparso l'errore, è più probabile che sia quello che causa il problema. La cosa migliore da fare è disinstallarlo e vedere cosa succede.

Passo 2: Se il problema persiste dopo aver disinstallato l'app sospetta o se non hai installato alcun programma di avvio prima del problema, devi comunque isolare il problema avviando il telefono in modalità provvisoria. In questo modo sapresti se app e servizi di terze parti hanno qualcosa a che fare con esso o meno:

1. Spegni il tuo Galaxy S6.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy S6 Edge", rilascia immediatamente il tasto di accensione, quindi tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante Volume giù fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Quando vedi la modalità provvisoria nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante.

Passaggio 3: Se il messaggio di errore viene visualizzato in modalità provvisoria, è chiaro a questo punto che le app scaricate non hanno nulla a che fare con esso. Quindi, è un problema del firmware o il recente aggiornamento lo ha causato. Ora, per isolare nuovamente il problema, è necessario eliminare la cache di sistema. Questi file possono essere facilmente danneggiati o diventare obsoleti a causa degli aggiornamenti del firmware. Una volta danneggiati e il nuovo sistema li utilizza, questa cosa potrebbe accadere. Quindi, segui questi passaggi per cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il tuo Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti contemporaneamente i tre pulsanti seguenti: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la cancellazione della partizione della cache è completa, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Non devi preoccuparti dei tuoi dati in quanto non verranno eliminati, inoltre, le cache verranno sostituite dopo il primo riavvio del telefono dopo la procedura e le nuove cache saranno compatibili con il nuovo sistema. La cancellazione della partizione della cache è molto efficace per i problemi che possono verificarsi dopo un aggiornamento del firmware minore.

Passaggio 4: Dopo aver disinstallato le app sospette, avviato in modalità provvisoria, cancellato la cache di sistema e il problema è rimasto, è chiaro a questo punto che il problema è con il firmware e potrebbero esserci dei dati corrotti. È ora che esegui il backup di tutti i tuoi dati e segui questi passaggi:

1. Rimuovi il tuo account Google e disattiva i blocchi dello schermo per assicurarti di non far scattare la protezione del ripristino delle impostazioni di fabbrica (FRP).
2. Spegni il tuo Samsung Galaxy Note 5.
3. Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su, Home e Accensione.
4. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Logo di accensione", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
5. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino di Android dopo circa 30 secondi.
6. Utilizzando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione "cancella dati / ripristino dati di fabbrica" ​​e premi il tasto di accensione per selezionarla.
7. Premi di nuovo il pulsante Vol giù fino a evidenziare l'opzione "Sì - elimina tutti i dati utente", quindi premi il tasto di accensione per selezionarla.
8. Una volta completato il ripristino, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione per riavviare il telefono.

È più efficace del normale ripristino delle impostazioni di fabbrica tramite il menu delle impostazioni poiché riformatta i dati e le partizioni della cache.

Passaggio 5: Dopo tutte queste procedure e il problema è rimasto, è ora che porti il ​​telefono in negozio. Il tecnico reinstallerà il firmware manualmente o, se lo desideri, puoi farlo da solo. Tutto ciò di cui hai bisogno è Odin, il firmware effettivo per il tuo telefono e usa un computer per inviarlo al dispositivo. Se sei abbastanza esperto, sai cosa intendo, ma se sei un utente medio, ti consiglio di portare il telefono in negozio.

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